AI是如何助力升级全线产业链

中国职业教育线上趋势越来越明显，市场份额越来越向巨头集中，这意味着中国职业教育市场开始进入成熟期的早期。在这一阶段，哪些公司继续创造用户价值，提高服务品质，就会在未来获得更多优势。

“科技是创造规模效应和提高业务盈利能力的核心，持续对AI驱动的产品开发进行投资，将进一步提高参与度，并带来更好的学习成果。尚德机构的产研投入在教育圈是非常领先的，投入的力量远超越所处规模应投入水平。”

目前，尚德机构产品技术团队接近1000人，拥有大量BAT等一线互联网公司工作经历的高级、资深工程师。其中接近一半产研员工为研究生学历，985/211名校毕业占比高达三分之二。

作为在线教育公司，尚德机构每年服务数十万学员，目前大量学员是通过线上的方式完成合同确认、缴费这一报名流程的。

为保障学员权益，学员进入尚德机构App后，选择想报读学科，在点击付款前需 “阅读并同意《尚德机构网络培训协议》”，才可进入支付页面。在阅读培训协议时，针对考试新规，还有10秒钟的强制阅读d窗。

合同证据固化与存证保全服务交由第三方认证机构后，签署前协商、签署中认证、签署后管理均会留痕，最终会形成完整的证据链。此举可有效证明报名流程的真实性，切实保障学员权益，避免产生纠纷。

学员报名完成后，其所在班级的班主任会主动与学员联系，邀请其参加开学仪式并在学员学习期间提供服务指导以及其他相关的帮助。

尚德机构成立于2003年，2014年全面转型为互联网教育，率先建立起国内领先的在线直播学习模式，并进入高速发展期。2018年3月，尚德机构成功登陆美国纽交所，成为国内成人在线教育赴美上市“第一股”。

2019年4月，尚德机构推出人工智能督学机器人，用于督促学员上课。尚德机构AI相关负责人表示，在线教育成人用户学习时间少，容易产生惰性，需要班主任督促学习。尚德机构自主研发的督学机器人可有效代替30%班主任的工作，让班主任有更多时间用在对学生的人文关怀上。

AI督学机器人从2018年底开始研发，2019年3月投入试用，经过一个月的真实场景深度学习，已能满足基本督学需求，并可针对学生的提问自主回答。上述负责人表示，目前AI机器人主要应用于开班课前，通过电话的方式督促学生上课。开学“第一课”会介绍完整课程，针对自考做详细讲解，如何根据自身情况安排考试等等。根据大数据统计，上好“第一课”的学生出勤率更高，通过率也更高。

相比线下的课堂教学，在线教育成人用户学习时间少，容易产生惰性，需要督促学员学习。“过去，我们依靠班主任通过电话通知每个学生，督促他们上课，但效率较低。AI督学机器人会代替班主任给学生打电话，督促他们上课，并解答一些简单问题，在督学场景下效果与真人无异。如果有更复杂的需求，AI会自动反馈到班主任，再由班主任与学生联系，解决他的困难。”上述负责人表示，AI督学机器人仅用于督学场景之下，用户为注册报名的学员，不会涉及非学员产生骚扰。

目前，AI已在尚德机构的教研、教学中广泛应用。如AI分析题库、真题预测考点、AI规划最短学习路径等。上述负责人表示，接下来尚德机构将推出更多AI工具辅助教学，从而提升效率，提高学员学习水平。

基于大数据AI的关键考点分析预测，

智能推题

通过考试首要的是知识积累，学习的最小单元是知识点。尚德机构为所教授的700多个科目建立了专门的教研系统，来管理所有的知识树。过去几年，尚德机构完成了超过29万个知识点的整理，为知识点标注解析和考试要求；同时，每年还基于考试大纲的变化，对知识树进行更新。

根据这些知识点，尚德机构为学员提供相对应的练习题，以巩固课上所学。为了提高学习效率，尚德机构通过AI分析数据的变化趋势，预测下次考试考点，基于历史学习行为分析出简单易学的部分，为学员规划出更优学习计划和路径。在AI帮助下，学员做题热情也有所提高。

数据显示，尚德机构学员在2019年1月至8月上课率达78.14%，直播出勤总时长为1297万小时，重播出勤时长达1651万小时，人均做题量近3000道，对教学质量的随堂打分好评率高达98%。

“学员并不需要把每一道题都做完，我们会以教材、考纲为据，抽离出教材知识点，巧妙加入助记，集合成册，为学员规划一条较短学习路径，让学员对照诊断学习难点弱点盲点，反复锤炼高频考点。基于学员的历史学习行为，AI将分析学员的学习特征，形成个性化学习路径，最多可节省60%时间。”

AI估分助力提升学习效率

2018年4月，教育部启动教育信息化2.0行动计划，将教师队伍建设作为工作重点，特别强调推动教师适应人工智能等新技术挑战，提升教育教学能力。此次国际人工智能与教育大会上有关负责人指出，要努力帮助教师在观念、态度、素养、能力等方面作好准备，迎接智能教育时代的到来。

自考与高考不同，高考分数越高越好，自考只要通过即可，尚德机构对海量题库与历年真题进行精准大数据分析，总结出高、中、低频考点，学员用30%的核心知识点覆盖70分的考试分值。预估分系统能让学员更直观地了解自己的学习情况，从而合理分配学习时间。

尚德机构人工智能团队以个人学习报告为基础，分析学员的听课情况、做题情况和错题掌握情况，为学员预估出考试成绩。据尚德机构大数据显示，AI预估成绩与学员实际成绩匹配度近80%。

责任编辑：ct