韩国运营商承认5G服务未能达到预期要求并承诺将尽快提高服务质量

近日，韩国移动运营商终于承认，5G服务未能满足消费者的预期，并承诺将尽快提高服务质量。

4月3日，韩国三大运营商（SK电讯、KT、LG U+）宣布5G正式商用，开通5G手机网络服务，抢得“全球首商用”的桂冠。但在正式商用初期，就有韩国记者报道，5G网速远远没有达到“比4G快20倍”的目标，并且5G手机信号十分不稳定，5G服务频繁出现断网的情况。

自本月早些时候韩国率先推出5G网络服务以来，韩国移动运营商就面临着从“网速较低”到“连通性差”等诸多批评。此前有报道称韩国5G只为少数人提供服务。韩国党议员Byun Jae-il表示，目前韩国近90%的5G基站位于首都首尔、釜山、大邱等五个大都市。但5G网络不只是覆盖范围小，网络的速度也未达到预期。据《日经新闻》报道，用5G下载一款1.9 G大小的游戏时，4G网络用了6分钟28秒。5G只用了1分钟51秒。虽然快了不少，但远远没有达到“5G比4G快20倍”的目标。

随着韩国用户对第五代移动网络质量的抱怨日益增多，韩国移动运营商近日终于承认，5G服务未能满足消费者的预期，并承诺将尽快提高服务质量。

第一个承诺提供更好服务的是SK电讯，其首席执行官在4月10日的紧急高管会议上表示，尽管该公司未能达到消费者的预期，但他们将全力以赴改善5G服务。一周后，韩国电信也采取了同样的做法，其首席执行官黄昌圭在与议员的一次会议上接受了批评。黄昌圭强调：“韩国的5G网络服务还处于早期阶段，我们承诺将尽快提高服务质量。”LG Uplus表示:“我们必须谦逊地接受消费者对我们初期缺陷的抱怨，是时候集中精力实现5G网络的最佳质量了”。

此外，韩国的智能手机制造商也遭遇了网络故障。虽然三星电子已经发布了Galaxy S10 5G的一系列软件更新，但LG电子已宣布推迟原定于4月19日的其首款5G智能手机V50 ThinQ发布会。

为了尽快解决消费者们的投诉，韩国政府上周六表示，他们将与移动运营商和手机制造商每周举行一次会议，来讨论如何解决网络故障问题，实现5G网络的全国覆盖。“在5G商业服务的早期阶段，政府正在认真对待消费者的抱怨。我们将与移动运营商和手机制造商一起解决这个问题。”负责协调政府主导的三边会议的Jang Suk-young说。

早前，韩国总统文在寅宣布了该国全面的5G计划，将投资超过30万亿韩元（约1761亿人民币），以便在2022年之前建立一个完善的5G环境。