在未来人工智能与人类将如何合作

从语音助手、刷脸识别到智能家居，人们享受着人工智能的便利与高效；“未来AI是不是要抢我的饭碗？”“AI有了自主意识，会不会反噬人类?”种种猜测，又显示了人们对人工智能的担忧。科技在发展，有关人工智能的争议也持续不断，在即将到来的2030，AI之于人类，到底是助力还是威胁？听IFTF怎么说。

1984，施瓦辛格扮演的《终结者》登陆全球大银幕，从2029年返回1984年、试图杀死莎拉·康纳的“终结者”，几乎是整整一代人对人工智能最初的体会。

其实，在好莱坞大量以未来为主旋律、以人工智能为主要角色的影片中，多数都试图以人工智能取代人类的“末日”题材吸引眼球，以至于形成了所谓的“AI威胁论”，一定程度上，这种思维固化，让我们对新技术的向往情绪里，夹杂着一丝恐惧。

而在比2029年更远的未来——2030年这个时间节点，究竟是人类被虚妄的AI所替代的猜想会成为现实？还是人类通过人际交互的方式与之和谐共处更为靠谱？连续三年，未来研究所（IFTF，InsTItute for the Future）与戴尔科技集团共同发起2030未来工作调查，通过对未来人机结合在工作场景以及数字化环境中的探索，我们可以看到究竟哪些是真正的现实。

2017年，戴尔科技集团与独立未来研究组织IFTF合作，就人工智能、机器人、虚拟现实、增强现实和云计算等新兴技术，如何在未来十年改变我们的生活和工作方式展开探讨，当时IFTF根据世界各地20位专家的意见发布了题为《人机合作新时代》的报告；两年后，在此报告的基础上，IFTF再次对人机合作的新动态将会给未来工作带来哪些变化进行了探索。结果非常令人惊喜。

对新技术的期待远远大于恐惧。戴尔科技集团的数字化转型指数针对数字化转型的颠覆性影响，给出了当今4,600名全球商业领袖所做的判断，其中78％的受访者认为数字化转型应该在整个组织中更广泛地实施，有超过一半的受访者认为他们将在五年内努力满足不断变化的客户需求。

这种对数字化技术积极的态度，是未来企业员工更好地走向人机协作的基础。IFTF认为新兴技术将为未来的三大转变提供推力，这三大转变包括包容性的人才招募、赋权的员工和对AI的熟练使用，它们将在2030年之前改变工作的形态。在未来十年，人机合作将给工作带来革命性的变化。

例如，在包容性的人才招募方面，67％的企业领导者希望利用新技术创造平等的机会，消除决策中的人为偏见；而在赋权的员工方面，86％的企业领导者计划使用新兴技术来提高员工的生产力；在对AI的熟练掌控方面，70％的企业领导者欢迎人与机器或机器人的合作，以此超越人力资源的限制。

这一组调查结果，更进一步反映了企业对新技术赋能员工充满了期待，同时AI的掌控力会成为未来人力资源思考的新方向，它会明显地推动人机协作的工作状态，在2030年成为现实。距离2030年还有10年时间，企业要如何通过自身的转型，去适应已可以明确的人机协作时代？

一方面要克服算法偏见、新兴数字化技能的差距、工人权利与保障这三大障碍；另一方面，则要关注新兴技术的成熟和普及以及对数据的充分利用，驱动工作和学习方式在未来十年内不断发生变化。戴尔科技集团认为，首先相信技术的力量可以推动人类的进步，它是帮助定义、完善和发展人类经验的最大力量。同时，2030年的世界将受到新的人机合作的影响，这将使我们超越自身的局限，摆脱工作环境中的低效和不公平的现象。

哪些新科技会帮助企业面向未来的业务？根据IFTF报告，包括协作式AI、多模界面、扩展现实（XR）和安全的分布式账本在内的四种新兴技术，对于理解人类和机器如何协同工作至关重要，以便更好地将人与有意义的、创造性的和可持续的工作匹配起来，并改进组织内部和组织之间的协作。