2017年全球企业即时通讯发展呈现五大趋势

12月23日消息，根据国际研究机构Technavio调查报告指出，全球企业即时通讯市场规模至2019年预估将达到120亿美元。继市值高达38亿美元企业协作新创独角兽Slack，公布第4季最新用户安装数突破600万人后，拥有17．9亿全球用户的Facebook，和挟带8500万Office365用户，2017年即将发布的微软Teams，也纷纷抢进企业市场，显示企业即时通讯及协作不仅是全球趋势，而是企业面临数字转型必备新工作模式。

《team＋》发布2017年企业通讯及协作市场趋势，从产业应用及趋势策略面，提出五大趋势：企业即时通讯进入主流成长期、专属产业应用私有云平台、高可靠安全架构的刚性需求、从标准平台，走向企业客户定制及企业用户共同参与设计，并且乐观看待Facebook、Google、Microsoft微软等软件巨头相继投入企业服务市场，预期将带动企业即时通讯市场加速成长。

《team＋》台湾区突破100万用户数，累积4000家企业用户，客户群涵盖政府机关、陆海空运输、高科技製造、医疗机构、连锁餐饮食品到消费品牌等，每年根据产业动态及跨领域产业导入经验，提出最新2017企业通讯及协作市场趋势预估。

趋势一、2011年在Line等即时通讯业者投入大众市场时，《team＋》即深耕企业即时通讯市场，而在2013年新创独角兽Slack进军企业通讯市场，到近期Facebook和Microsoft相继宣布加入企业市场，奠定2017年企业即时通讯及协作正式走入市场主流成长期。

趋势二、各行各业开始发展整合各种产业情境的专业私有云平台。产业不再满足于公有云一套式服务，各种产业依据自身需求，开始发展及整合产业应用情境，并且寻求私有云平台服务。虽然国际厂商Slack、Workplace等均采公有云架构服务，但大多数企业实务上仍偏好采用私有云架构，主要考量包括信息安全因素及职场沟通文化，相较于西方新创企业的开放式沟通，亚太区企业更注重层级管理及沟通效率，因此需要企业公告单向沟通，开放API串接及后台管理机制等功能，因此更偏好使用私有云平台服务，打造企业专属的即时通讯协作系统。

趋势三、企业沟通要求更严谨的信息安全保障。最新研究显示，超过76％员工携带自己的移动设备处理工作上的任务，因此考验企业如何建构移动安全防护。此外，随著科技发展愈快，黑客也如影随行，根据趋势科技最新统计指出，统计至今年第3季，全球网络勒索总攻击次数已超过1．8亿次，台湾受害排名则高居全球第16。企业持续在公有云端储存更多资料，等于为黑客打开通往企业其他资讯系统的大门，也因此企业对于高安全架构的刚性需求，2017年需求面将再大幅提升，而专属企业的私有云服务架构，所有信息皆储存在企业自家服务器上，将可大幅降低资料外泄疑虑。

趋势四、从标准平台，走向企业量身订造。企业不再满足单一标准平台服务，而是根据各产业应用情境，量身打造客户定制化服务，企业沟通模式也不再是单向式、非同步沟通，在碎片式数字时代下，同步与非同步，online与offline的沟通更显重要，企业即时通讯协作平台满足企业数字沟通的各式需求。

趋势五、从过去软件开发商主导，走向企业用户共同参与设计。据Gartner预估，在软件和IT服务营收增长驱动下，2017年全球企业在IT方面的支出将高达35，000亿美元。由于移动设备普及，新科技应用大幅改变企业工作型态，企业势必因应数字化化转型，企业沟通方式也必须跟著走向数字化、移动化，才能满足新工作型态的需求，透过科技布局领先市场竞争者与建构生态圈，企业沟通从单一个人走向社群式工作团队，功能应用也将从过去软件开发商主导，走向企业成员共同参与设计概念，使用者体验将更形完善，合乎产业特性的人性介面也将广为采用。