CTI是英文“ComputerTelecommunicationIntegration”的简写形式,翻译为“计算机电话集成”,是呼叫中心(CallCenter)系统的核心技术。
传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理,而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送,如传真、电子邮件和视频信号等问题。
扩展资料
CTI技术的发展一直是和呼叫中心密切相关的。传统的呼叫中心是基于PSTN(公共电话交换网)的呼叫中心,业务代表通过接听电话,为客户提供信息服务。
随着计算机和通信技术的发展,已经引入了语音应答系统及CTI技术,其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器以及人工座席等构成。需要特别指出的是,随着数据仓库技术与互联网呼叫中心的融合,智能化成为呼叫中心的一个重要发展方向。
参考资料来源:百度百科——CTI
固体绝缘材料表面在电场和电解液的联合作用下,逐渐形成导电通路的过程,被称为漏电起痕;绝缘材料表面的抗漏电起痕的能力指数被称为相比漏电起痕指数CTI(Corn— parativeTracking Index)。作为印制电路板绝缘基体的FR 4覆铜板基材也是固体绝缘材料的一种,CTI是其重要的指标,在一定程度上可衡量材料的绝缘安全性能。
UL等级 CTI值 (V)
CTI ≥ 600 0级
600>CTI ≥400 1级
400>CTI ≥2502级
250>CTI≥175 3级
175>CTI≥100 4级
100>CTI >0 5级
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