SAP产品CRM 是什么？

由于没有已安装的CRM系统，只是看了一些资料。感觉CRM是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的Internet功能模块的一个独立系统。有自己的数据库、服务器、各个流程模块。牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。后从SAP网站上看到了由两个成功实施CRM的案例。总结是CRM是一个小的独立整合系统，在客户管理和Internet销售方面有较强功能，并有初级的业务模板来方便定制。不过我还没有搞清楚，如果在SAP R3的基础上，再实施CRM，是否会引起功能重复，从而将系统进一步复杂化？而它的Internet sales看起来比较诱人，至少比起自己用ITS开发销售网站要方便得多，可惜它是集成在了CRM中。有没有哪位对SAP CRM比较了解的？说一下我的理解有没有问题？以及CRM如何和R/3集成。谢谢啦

优点： SAP CRM客户关系管理系统，可以帮助企业实现售前，售中，售后的管理模式，从市场活动和客户行为的分析到销售过程中的渠道，交互中心的管理，直到售后反馈，退货分析，呼叫中心的一体化管理模式，为企业带来预测客户购买动向，增加收益的能力.缺点：有点贵企业版价格百万级别，但也有适合中小企业的快速启动版价，50万起售。

总部位于德国巴登符腾堡州瓦尔多夫的SAP，除了成为德国境内三大国宝级厂商，目前更在汤森路透(ThomsonReuters)评选全球百大科技企业中名列第8位，同时现行发展更聚焦在云端应用，并且与现行热门议题如人工智慧、巨量数据、区块链等技术应用衔接，全年成长幅度更在2017年财报呈现26%成长，而全球合作伙伴数量也有高达46%成长表现。

至于SAP在1993年进入中国市场，并且在北京成立第一个办事处，后续更在上海地区成立SAP中国研发中心，在2003年则改制为SAP中国研究院，成为SAP在全球重点研发中心之一，而大中华地区也成为SAP后续重点发展市场，甚至在2012年底于中国南京成立第二个全球创新中心。

从SAP稍早公布2017财年全年财报结果，其中云端服务业务呈现连续4年成长，甚至出现三位数以上成长表现，而软体相关服务也有双位数成长，其中包含高科技产业、车辆与消费品牌均与SAP建立深入合作关系，例如捷安特、科大讯飞、长隆集团及名创优品均采用SAPS/4HANA云端商务套件，而白马磁砖、鱼跃医疗与亚马逊化工均采用SAPHybris(CRM云)服务，长隆集团与名创优品也采用SAPSuccessFactors(人力云)，中国周黑鸭及仟吉更借由SAPAriba(采购云)优化其业务运作。

而SAP表示，目前激烈竞争市场除了必须提供优质服务，如何善用其下服务所产生数据，以及能否顺利导入新技术也将构成企业创新能力关键，因此旗下数位创新系统SAPLeonardo便是希望借由整合企业服务资源、数据分析，并且加入人工智慧、区块链等新技术，让企业端能以更快速度进行转型，在市场需求变化越来越快情况下，将能借由平均每三个月更新方式让使用技术维持领先。

除了捷安特、科大讯飞、长隆集团、白马磁砖、名创优品、鱼跃医疗、亚马逊化工周黑鸭及仟吉均采用SAP服务，包含中国民生银行、迈瑞、东方海外也在去年先后加入与SAP合作。而在此之前，包含Chilisin、宝成集团、全国电子、如兴、乔山健康科技与程泰机械也分别采用SAPS/4HANA云端商务套件、云端平台，以及包含分析云、人力云、差旅云、CRM云、采购云等服务。

同时在去年与微软合作部分，则是将SAP企业端应用服务套件以UniversalWindowsApps形式带进MicrosoftStore，借此让采用Windows10或Windows10S作业系统运作的企业端能更方便地透过SAP服务处理内部运作需求。而在与GoogleCloudPlatform合作，则是将旗下服务整合在Google云端服务内，借此加速企业端布署各类服务模式。

从过去专注于软体应用模式，SAP接下来将会更加着重于云端应用布局，并且以更快速度协助企业转型。

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