跪求一套完整的工单系统

商网工单系统(HelpDesk)推荐:

1.智能工单管理

客户工单提交，分配，跟踪，处理，统计等。当客户的工单提交后，系统会根据客户提段携渣交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其 他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工隐中单的状态就一 直是打开直到其处理完成。

2.强大的知识库系统

系统知识库以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档形成专业知识库。专业FAQ平台提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。

3.客户信息自动归档

当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。

4.邮件的自动回复

商网工单系统实现问题工单，电子邮件，短信同步。同时，为了可以让客户得到最快速的回复，并且起到安抚顾客焦急的心理，我们的系统专门添加了邮件的自动回复。

5.软件定制服务

软件可以非常轻松的集成到任何网站，任何浏览器。而且，前后台的所有图片，样式，Logo都是可握悄以编辑，或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。

融创工单系统 *** 作培训课程概述可以这样写。

1、工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。

2、一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledgebase），里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一培高物个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

3、工单系统Ticketsystem又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issuetrackingsystem，支持工单系统supportticketsystem)），它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部念誉客户的需求配液，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

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