如何提升企业IT服务效率

1、加强纯耐员工素质教育注银李意员工培训 文明服务、职业道德、专业知识、等面着手采取化培训式教公司员工牢固树立起终身习思想理念使做搏春员工更习获取自身能力素质提高适应企业社才越越高要求树立全全意业主服务意识通习、培训考核提高服务水平

1、加深行业认识

2、树立服务意识

3、提高文化素质培训刻苦习断提高文化素质

4、考核标准制定

二、建立业主导向企业文化

绩效目标根据绩效要求员工进行要求绩效文化建设引导

1、高效运转提高服务效率

2、充考虑服务象实际情况

设置IT考核指标秉承“以用户为中心提高IT服务质量降低

IT服务成本”为目的与业务部门共同设定IT服务考核指标用于IT服务水平的评估与持续改进优化IT服务流程根据设定的IT目标和IT服务考核指标对现有IT服务流程进行全面梳理并找出主要的服务流程进行优化。

应用IT管理工具，通过相应IT的管理工具，实现IT服务管理的数字化，用以达到沟通顺畅、信息共享协同服务。

互联网化的IT运维转型是有效的措施。

下面简单的说一下，希望可以对你有所启发。

传统的IT服务请求通常有三种途径：通过闹昌电话或邮件沟通解决问题；电话、邮件解决不了时，工程师到现场进行服务； IT服务外包。以上三种均存在服务效率低，响应时间长，首次解决率偏低等问题，特别是对于第三方外包公司的服务成本不能做到有效控制。

建立一套有效的远程服务机制，内部员工共享服务中心，缩短问题相应时间，减少工程师到现场服务的次数，最大程度缩减企业IT运维成本，提升运维效率。

互联网化可以嵌入企业网站和软件产品，提供在线即时求助跟提单求助两种通道滚此，用户无需再次安装客户端就可以获取服务支持。出问题的员工可以根据自己实际发生的问题的紧急情况选液备扒择用哪种服务模式。在线即时求助可以让运维人员直接连到对方电脑桌面 *** 作。

从企业管理结构上:

1、办事流程简化，提高效率

2、优化组织结构，进一步明确部门职能，减少协调会议和推诿

3、分级分层明确权限和服务对象

从企业人力上:

1、优化岗位职能，对应部门级别和世伍职能

2、定岗定薪，分级分权限责任

3、在以上基础上量化绩效考核，简搜昌或单直接

4、竞争上岗，设定竞争条件，打破资历和年龄限制

5、末尾加一淘汰制度，即倒数的后两位均做替换

从企业消耗品上:

1、推行无纸化办公，非必需打印备案或提交审核类的一律走电子工单

2、严格迅锋的预算管理，特殊事件单独立项预算

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