如何让写自己部门的it服务管理体系文档

网络管理员岗位的工作职责1

职责：

1、负责公司内部局域网、互联网接入、IP地址的管理维护工作;

2、负责公司电脑的配置检查、故障排查 、软硬件安装、调试和故障及时排除等;

3、负责公司电话，打印机，监控，门禁，音响等办公设备的日常维护

4、负责公司、服务器、防火墙、交换机等网络设备的日常配置、故障排除和维护等技术支持工作

5、负责公司网站，论坛，微信日常推广资料定期发布

任职要求：

1、大专以上学历，计算机类专业，两年以上相关岗位工作经验;

2、学习能力强，较好的沟通和协调能力

3、熟悉计算机硬件以及计算机网络，了解无线网络基本设置和管理，网络流量的监控和分析;

4、熟悉Windows系统及其下各种应用软件，熟练的解决电脑系统问题;

网络管理员岗位的工作职责2

职责：

1、负责公司网络的日常维护和管理;

2、负责计算机系统、软件及服务器的管理、维护和备份等工作;

3、负责公司计算机硬件的维护、采购、管理;

4、负责对办公设备的`日常维护和管理;

5、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施;

6、网管执行企业保密制度，员工执行计算机安全管理制度，严守企业商业机密;

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专或以上学历，计算机相关专业;

2、熟悉路由器、交换机、防火墙的网络设备设置与管理;

3、熟练掌握windows系统和局域网等;

4、具备较好的沟通、协作能力和执行力;

5、实习生或应届毕业生亦可。

网络管理员岗位的工作职责3

职责：

1、负责公司计算机、服务器、电话程控交换机、打印机、投影仪、网络设备、办公软件的故障排除、维修、管理等技术支持工作;

2、负责公司应用软件、硬件的维护及办公软件的安装、调试、维护、升级;

3、负责公司内部局域网的管理，保证网络及信息化应用系统正常运转;

4、负责公司安全维护和内外网络系统维护，如深信服、路由器，防火墙的设置等;

5、日常病毒防治、网络的监控和维护，数据备份和恢复、提高公司网络运营维护水平，降低硬件故障率，缩短故障历时;

6、熟悉常用电脑硬件配置，Windows系统的安装维护，综合布线;

7、维护公司内部Windows服务器软件及硬件，熟悉邮件、域、文件服务器设置;

8、监控、硬盘录像机、门禁、考勤系统、ROS AP维护;

9、部门领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上相关岗位工作经验;

2、精通计算机、网络、打印及通讯设备的维修，精通 *** 作系统及办公自动化软件;

3、学习能力强，较好的沟通、协调能力、执行力，具备良好的服务意识，工作认真仔细;

4、熟悉计算机硬件以及计算机网络，了解无线网络基本设置和管理，网络流量的监控和分析;

5、熟悉Windows系统及其下各种应用软件，熟练的解决电脑系统问题;

6、熟悉TCP/IP网络技术知识，管理配置三层交换机，熟悉各种网络协议;

7、有IT系统集成、维护工作经验CCNP者优先考虑。

网络管理员岗位的工作职责4

职责：

负责公司网络、服务器、OA系统、ERP系统、公司网站、固定电话、电脑终端等的安全正常运行及其维护管理，解决日常办公中发生的故障问题;

负责电脑周边办公设备(打印机、复印机、扫描机、传真机、投影仪等)的日常维护和管理;

负责公司终端信息安全管控，防病毒管理、终端接口管理、数据防泄漏管理等信息安全的相关工作，定期进行数据备份，遵守保密制度;

熟练应用办公软件，日常维护的系统工具和软件应用;

负责公司机房的日常管理及台账维护;

负责公司电脑类固定资产的申购、管理、登记、盘点及报废处理;

领导安排的其他工作。

任职要求：

1大专及以上学历，计算机或IT相关专业，1年以上网络管理相关工作经验(经验丰富者可放宽学历要求);

2熟悉桌面终端设备和Windows *** 作系统的安装，配置，调试和故障处理;

3有一定的网络基础，了解局域网、互联网基本原理，熟悉各种网络设备的安装、配置、调试和维护，能诊断并处理局域网的故障;

4熟悉网络布线、监控及电脑周边办公设备的日常管理和维护;

5身体健康，工作认真负责，善于与人沟通，具有良好的团队合作精神和服务意识。

网络管理员岗位的工作职责5

职责：

1、用户支持：负责Windows桌面系统应用、维护及支持，能独立处理PC机、打印机等IT设备软硬件故障;

2、机房管理：负责资讯机房设备管理维护，保障公司网络持续稳定和设备正常安全运行;

3、资产管理：负责公司IT软硬件资产统筹、规划、管理;

4、会议支持：公司内高阶会议视讯/电话会议技术支持;

5、编写维护档案以及与维护相关的文档，编制维护报告。

任职资格：

1、20-30岁，大专及以上学历，计算机相关专业;

2、熟悉网络的运行环境及PC机硬件维护;

3、精通局域网的维护及网络安全;

4、熟悉办公管理软件系统和业务管理系统的使用;

5、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理;

6、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识。

网络管理员岗位的工作职责6

1、指导和监督负责区域内的各网管处理网络故障（2个工作日内完成）；

2、负责培训本区域内的新网管：如做水晶头、网络故障处理经验、工作报表、设备 使用（分线器、光纤收发器、交换机等）、工具使用等；

3、组织该区域内的网管多交流工作经验，力求做到该区域内所有网管都了解该区域内每栋宿舍楼网络情况，在假期可以相互处理故障；

4、督促新旧网管做好交接工作(包括旧网管培训新网管、故障处理、设备使用、日常工作表使用等；用户资料、设备交接由网络中心派工作人员监督交接)；

5、每月总结本区域的网络情况：把常出现的故障及其解决办法做好记录。

6、保管好本区域的工具，在离职时确保工具完好无损地交还给网络中心。

网络管理员岗位的工作职责7

1、确保网络通信传输畅通，掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;

2、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;

3、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位;

4、采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系;

5、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;

6、制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

IT运维管理系统中，信息化管理体系建设包含哪些内容？

IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

组织模式：中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作，将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合，进行集中统一管理，统一调度IT运行维护和服务的技术力量，并结合中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。第一，成立IT运维管理领导小组。初期可以成立由中心领导和各处（室）负责人组成的IT运维管理协调小组，从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调，监督检查各处室服务质量；将来根据IT运维管理发展，可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。第二，建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口，不断扩充与完善服务台的功能，统一受理客户的IT服务请求，记录事件和一线解决，对解决不了的较为专业的事件派发给专业的二线技术人员，各相关处室提供二线技术支持，并明确相关技术支持人员及职责；将来逐步建立独立的IT运行维护和服务机构（运维中心），专门负责IT运维和服务工作，合理划分建设与运维的边界，实现建设与运维的分离。第三，设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变，进一步理顺关系；将来随着信息化发展和管理成熟度的不断提升，逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构；

管理制度：管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准标准ISO20000要求，管理制度分为 “总办法”、“分办法”、 “实施细则或 *** 作指南”和“配套表单”四个层次，见图13－6。

资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：>

通过IT 服务管理体系的建设，要达到以下目标： 提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 提高IT 服务质量：通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT 运营成本：进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。 组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。

IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： 统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

公司网管工作职责一

1、负责实验室网络的正常运行，解决日常工作中发生的问题，与系统开发商、科主任，部门负责人及 *** 作人员保持经常性联系。以保证系统能及时升级和问题得到及时解决。

2、保证系统在合理、安全的环境下运行， *** 作人员按标准的方法进行 *** 作，使系统能正常运行。

3、督促各项技术 *** 作规程、日常工作制度及网络安全管理制度的实施，定期对各实验室进行检查，一旦发生意外能及时抢修并上报，提出整改措施。

4、协助督促每个设备的日常维护工作及设备运行的安全检查工作。

5、负责处理与系统软件功能相关的收入统计、质量控制、仪器、设备、试剂的管理等方面的重要事物。

6、负责对新的系统 *** 作人员进行上岗前培训。

具体 *** 作人员职责

1、熟练掌握系统 *** 作的具体方法，监控设备及计算机网络运行情况，做好相应设备的维护，确保本部门系统安全、高效运行。

2、 *** 作人员应严格遵守值班制度不得擅自脱岗。

3、遵守各项规章制度，严格按照预定的 *** 作流程进行 *** 作，遇有特殊情况及需要变更流程应事先和系统维护人员及主管人员联系。

4、每天对机房环境进行清洁打扫，以保持机房环境整洁。定期进行大清扫，对仪器、设备吸尘清洗。

5、协助系统主管人员做好本部门的各项统计工作及数据、文件的'备份工作。

公司网管工作职责二

1、公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘。

2、公司管家婆维护、服务器维护、数据备份。

3、公司日常邮件的收发，信息的及时处理。

4、公司打印设备维护。

5、对公司电脑耗材库存量进行统计，并预计下月用量。

6、各店的灯箱广告、宣传海报的设计、制作(准备各店各季节所需的，以便以后使用)。

7、定时在网上各大服装、购物论坛发布公司品牌有利的信息，推广公司品牌。

8、协助市场部收集信息，截取各品牌网站服装相关信息，反馈到市场部。

9、公司网站内容的定时更新。

10、收集各店会员信息，按时更新公司会员数据。

11、公司vi产品设计的制作：名片、信封、信纸、便签、胶带纸、画册、宣传海报、杂志、灯箱片等。

12、协助各部门工作。

13、处理公司一些突发事件、紧急事件。

14、管理各计算机设备说明书、软件工具盘、机房钥匙、业务名片。

公司网管工作职责三

1职责

11网管为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。

11负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作;

12负责软件有效版本的管理。

121购买正版软件(如:windows2003windowsxpoffice2003autocad2004等);

13网管负责计算机网络、u8的安全运行;服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。

14网管执行企业保密制度，严守企业商业机密;

15员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。

2管理

21网络系统维护

211网管每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、internet服务器进行日常巡视。

212对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

213定时对相关服务器数据进行备份。

214维护internet服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

215制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。

22计算机维护

23系统及平台软件的管理

231系统、平台软件的管理

2311网管负责软件的安装

2312网管应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。

24数据备份管理

241服务器数据备份

2411每天夜间23:30由u8软件进行自动实时备份,每周做一次物理数据备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中，每月由文档中心刻录一张光盘进行存档。

2412每周至少对文件服务器做一次物理数据备份。

2413自动或手工备份的数据应在数据库故障时能够准确恢复。

25计算机病毒防治

251在服务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，网管应及时下载防病毒库，用户应及时下载病毒库并检测、杀毒。

252在向微机及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。

253对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。

254送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。

255为了防止病毒侵蚀，员工和网管不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件(qq等)，不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件。

256买一套正版杀毒软件,最好是网络版(如:瑞星,金山,symantec等);

26文件服务器的管理

27ip地址和用户密码管理

28其它上级主管交办事项

公司网管工作职责四

一、维护和保障网络与应用平台的正常运行

1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备;

2、保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行;

3、建立网络使用和管理制度并贯彻执行;

4、不定期对公司电脑进行检查是否正常工作;

5、电脑维护、确保网络通信传输畅通，了解企业网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况，制定各it设施管理办法并监督执行

6、网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理与分配。

二、处理各种网络和系统故障

1、处理客户端计算机和应用软件故障;

2、处理internet无法正常访问的故障,维护internet服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

3、处理各类计算机软硬件和办公设备故障;

4、服务器安全运行和数据备份;

5、计算机系统防病毒管理,各种软件的用户密码及权限管理,协助各部门进行数据备份和数据归档;

6、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

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