IT运维服务的流程？

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

1、基础设施的IT运维服务，对IT基础设施进行检测、日常维护以及维修等保障工作。

2、应用系统的维护，对应用系统进行整体设计、集成、维护以及创新和改进。

3、安全管理，IT运维服务公司对网络的环境、应用系统、系统的终端以及网站的内容进行管理。最常见的工作就是对整个系统的安全评估、保护、监控以及预警等等系统进行服务，这关乎着整个网络环境是不是健康，能不能避免意外出现。

4、网络的接入服务，对网络进行接入服务或者对专门的网站进行服务。

5、信息服务，对信息进行采集、发布、编辑以及汇报等等，对各种各样的内容信息进行了解并且对网站提供支持。

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。

在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

IT的运营过程 

  IT的管理者很清楚的知道，在不远的未来信息化将成为业务的运营中心，问题是信息化自身又该如何运营。

  IT团队需要了解业务部门的需求，然后设计并开发一个个的信息系统。这些信息系统就像工厂里的生产线一样，将生产出真正对业务有所帮助的数据和信息。

IT的管理者就像是这个工厂的厂长，需要能够敏锐的发现业务需求，经过系统化的设计并且有效的协调人员去实施。此外，还需要高效率的运维保障信息系统的稳定运行。

•敏锐的发现需求；

•系统化的设计；

•有效的协调资源；

•高效率的运维；

  这些要求可不少，IT管理工作看起来就像是在运营一个工厂，并且在这个信息化刚刚崭露头角的年代，每一个IT管理者都是一个创业者。

  管理IT，就像管理一家企业或医院没有什么本质的区别。需要面对的都是那些像幽灵一样，隐藏在各个环节中的问题。我们不太可能真的去一个一个的解决这些看起来千头万绪的问题，因为这些问题很有可能是环环相扣的。

  但很快会发现，肯定有那么几个问题是元凶，是导致这千头万绪的根源，只要解决这几个问题，剩下的症状就会自然的全部消失。而问题的关键是，你怎么找到这些根源。

  管理者就像在丛林中的勇士，即使敌人再强大，只要能够摆在你的面前，相信你总有办法。但是这些问题总是像丛林中的幽灵一样，若隐若现，躲闪在丛林之间。

  这些问题似乎就在那里，又若隐若现，又投鼠忌器，所以请允许我用幽灵来形容这些管理上的问题。但是这个世界上肯定不存在幽灵，其实是我们对整体工作的认知不够系统化，所以才给了幽灵们能够躲藏，能够隐蔽的角落。为了找到这些“幽灵”，IT管理者们需要一个系统化的方式。

  需要一个系统化的方式去认知IT管理工作，否则幽灵们就会出现。

曾经信息化技术有着一些神秘的技术色彩，甚至有一些魔法般的魅力。但是，现在这些都不重要了，因为人们不在关心是你怎么实现的，而是关心你究竟能给我带来了什么。

  之所以没有像吉普赛人的巫术一样消失，是因为信息化技术真的能够给人们带来价值，要么是提高了效率，要么是减少了浪费。所以，IT为什么存在？答案只有一个，就是为业务创造价值。

  IT的运营是一个为业务创造价值的过程，这个增值的过程是IT团队一系列的输入、转换和输出的行动集合。每个行动都对业务客户产生增值行为，从而最终为业务客户创造价值。

 

  让我们用这样一个脉络去认知IT的运营过程，方向是：首先得了解为谁创造价值。输出是：价值是承载在输出上。过程是：输出是被怎样一个过程创造出来的。输入是：需要输入什么样的原料才能满足过程。所需要的资源是：像生产过程一样，IT的运营过程同样需要投入资源。要遵守的规则是：在这个过程中，需要遵守的规则有哪些。

方向： IT的运营是一个为业务创造价值的过程，重复一下，是为业务创造价值。所以，现在创造价值的方向就非常清晰了，要以业务客户为核心。有两点具体的体现：第一是增值的过程是以需求为源头，进行设计和规划。第二是对IT工作的测量指标有很多，但是最高级别测量是客户的满意度。

价值和输出： 输出指的是增值过程最终输出的产品或服务，而价值一定是被输出承载的。价值一定是摸得着，看得见的，就像人们认宝马的汽车 *** 控性很好的时候，宝马公司的价值是依托于该公司最终提供给你的宝马汽车之上。信息化的价值是通过为业务部门提供了一个一个的信息系统以及服务而体现的。

过程： 为客户创造最终价值的，不是一个活动，也不是一个流程或过程，而是由各个流程和过程组合在一起的整体价值链。例如、需求分析、审批、设计、开发、测试、部署。又如、申告记录、分派、处理、满意度调查。

输入： 根据输出和价值的要求，IT团队需要外界提供什么样的输入。

资源：IT的增值过程需要投入直接的资源，包括：人、资金、软件、硬件、数据。当这些资源不足的时候，则直接体现为增值活动的产能不足。

规则： 在很多行业中都有相应的规则要求，例如、银监会对商业银行的IT管理要求、保监会对保险公司的IT管理要求。对于这些政策性的管理规则，等于是给IT管理工作圈定了一个范围，任何设计和规划不能超越这个范围。

以上就是关于IT运维服务的内容主要是什么全部的内容，包括:IT运维服务的内容主要是什么、IT运维服务包含哪几方面的服务内容、IT运维服务的流程等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！