什么是“用户导向”

每一个企业都需要营销，都需要客户才能生存，壮大。在许多企业的营销战略中，把烧钱、砸钱，才能有客户奉作理念。但是实际上，用一时的利益，并不能维持长久的客户关系，只有真正以客户为导向，为中心才能有长久的利益关系。（版权归属123图书馆123tsgcom）

对此，我们可以借鉴西门子服务客户的七大原则：1了解客户期望在一段时间内是如何上升和变化的；2通过质量服务来找到与你竞争对手的差异化；3制定并实现高服务标准；4学会管理顾客的期望；5通过有效的服务补救挽回局面；6接受顾客的抱怨；7承担个人责任。

经营客户关系是一门独特的学问。正如沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛的营业场所都有醒目的写着他们的经营理念：“第一条：客户永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”只有拥有自己的客户导向，客户关系才会稳定，客户才会蜂拥而至。

企业网络营销必须重归营销推广的实质，从发展战略设计方案到执行宏伟蓝图，系统更新。怎样深刻领会营销推广的困扰？怎样把握新领域下的散播规律性？真实提升营销推广高效率？以顾客为导向性的营销推广的关键定义是啥？最新消息的网上购物科学研究说明，顾客挑选网上购物，其心理障碍是关键主观因素，互联网营销是一种以顾客为导向性，注重人性化营销推广。与网络营销的一切环节或方式对比，互联网营销能够尽快体现顾客的“管理中心”影响力。顾客将有更大的挑选随意。她们能够依据自身的本人特点和要求在全世界范围之内找寻比较满意的货品。根据现代商业基础理论，互联网营销是一种根据互联网，通讯和数字媒体技术保持市场营销计划的业务流程主题活动。快消品的平时商品取决于顾客的高频及其多次重复使用和消费，并根据市场容量保持盈利和使用价值。那么网络营销是以客户为导向的个性化营销方法？一、大顾客细分市场

对于关键顾客便于更合理，更有目的性地开展服务项目，考虑大顾客的要求，进一步扩张大市场细分销售市场变成大顾客营销推广的关键工作中，乃至能够具备单独客户做为市场细分的特性的销售市场，随后到不一样层级，不一样制造行业，不一样特点的服务项目商品产品定位，开发设计，包装和营销推广。细分市场并不是销售市场溶解的全过程，只是依据特点归类后的销售市场重新聚集的全过程。根据这类挑选和归类全过程，能够更清楚，细腻地明确大顾客销售市场对电信服务的要求。另外，精确的细分市场都是通信运营商开拓市场自主创新的前提条件。谁能够带领开展特殊，经营规模高效率，相对性完善的消费人群的细分化，谁能够掌握业务流程自主创新的机遇。

二、该平台网站以销售市场为导向性

营销型网站在人们眼前讨论一个十分关键的难题，是朝向营销推广的营销推广企业官网，而技术性是一种哪些的影响力和功效，而在营销推广企业官网中全部系统软件技术性是基本，服务支持和营销推广型网站另外达到目标必不可少的关键要素。营销推广导向性营销网站怎样看待：在上边早已对难题开展了解析，营销推广就是指公司的总体营销推广和互联网营销，营销策划公司再此平台网站中拇指的是营销网站基本建设的构思是企业网络营销与互联网营销总体目标是品牌营销和基本建设的指导方针，以技术性为方式来保持这一时期。当大家做一切事儿时，她们都了解自身越充分准备，取得成功的概率就会越大，取得成功的概率就会越大，营销型网站都是这般。整体规划的目地在于处理详细地址以处理市场销售和顾客情况解析，确立平台网站的市场销售和客户满意度，随后制订详尽的平台网站方案的重要，以保证平台网站能够由市场销售和顾客认同来创建。不然，不在掌握这样的事情的状况下，没法保证该平台网站并不是市场销售，也并不是顾客的最喜欢。

三、建立和完善的重要顾客服务管理体系

服务项目是制造业企业十分关键的每日任务。最先，要塑造“真实以顾客为导向性，一心一意以顾客为导向性”的服务宗旨。次之，创建服务项目监督机构，健全安全管理体系，包含创建重要顾客单位和创建专业承担重要顾客服务质量管理的工作人员；创建重特大客户投诉管理步骤，推行顾客第一目标责任书，保证迅速解决客诉，提升顾客服务的便捷性和满意率；创建“内部顾客服务承诺”规章制度，推动内部工作流程的顺利开展；提升顾客浏览，以保证顾客业务经理和客服经理中间的紧密联系和友好关系；创建后台管理适用单位重中之重顾客的kpi考评评价指标体系，执行后台管理适用单位的考评岗位职责，不断提升后台管理单位重要顾客适用工作能力；创建电信服务社会发展监管管理体系；最终，提升重要顾客的服务质量，全方位维护重要顾客的贴心服务；不一样的顾客对商品使用价值，服务项目使用价值等要素有不一样的分辨，不一样的顾客对各种各样成本费的高度重视水平也不一样。比如，经济成本是忙碌顾客的最关键要素，而钱财成本费是中低收入顾客的最关键要素。公司根据顾客迁移价值评估能够得到下列2个有效信息内容：最先，卖家务必考虑到每一竞争者商品的要素，估计顾客的投资率和顾客的固定成本，以明确商品的精准定位；第二，卖家处在顾客迁移使用价值的缺点，有二种取代方式能够提升顾客的投资率或减少顾客的固定成本。

四、互联网营销快消品互联网对策

seo优化（seo）假定一个家庭妇女发觉他的脸部皮肤干躁，电子计算机，想为自己买一个补水面膜，当她在百度搜索引擎中键入一个补水面膜，保湿补水时，她会获得三种相关补水面膜的信息内容：一是店铺市场销售补水面膜的连接，二是补水面膜的知名品牌或产品简介和评价，三是有关应用补水面膜的美容手法和方法。显而易见，第二种信息内容是最能打动她消费冲动的信息内容。她在较为了知名品牌，价钱和免费在线评价后作出了决策。不论是在门店还是免费在线店铺选购，它都是侧重于2个难题：“哪样知名品牌的商品最合适我”和“普通用户怎样感受应用方法”，它是大数据营销，都是口碑传播，而百度搜索引擎是“精准度和用户评价”最重要的连接专用工具。因而，快消品公司务必使其知名品牌，产品名字或作用及其免费在线反面评价合乎百度搜索引擎查找的标准。根据选购和设定，公司的基本信息将在百度搜索中排行较高，进而得到更高的认知度。全方位品质是创造财富和顾客满意度的重要。对顾客满意度的追求完美造成了“质量管理方法”的出现，“质量管理方法”就是指机构的全部加工过程，产品与服务的普遍然而有机构的管理方法，便于持续保证质量。

五、互联网营销工作职责

互联网营销的关键每日任务之一是在互联网技术上创建和营销推广公司知名品牌。大型企业的线下推广知名品牌能够在互联网技术上拓展，一般公司能够根据互联网技术迅速创建企业形象，提升公司总体形象。在某种意义上，免费在线知名品牌的使用价值乃至高过互联网技术的立即盈利。它是互联网营销的最基本要素之一，即互联网营销是网络推广，相对性于别的作用，网络推广更加急迫和关键，平台网站的全部作用在一定浏览量的基本上充分发挥，因而，网络推广是互联网营销工作中的关键。平台网站是一种信息内容质粒载体，根据平台网站信息内容是互联网营销的关键方式之一，另外，发布信息的基本要素是互联网营销，因而，不论是哪样互联网都能够了解营销方法，结果是将一些信息的传递给目标消费群体，包含顾客/潜在用户，新闻媒体，合作方，竞争者等。营销推广的基础目地是协助提升市场销售。互联网推广也是如此。大部分Internet营销手段都和立即或间接的推动市场销售相关，可是推动市场销售不但仅限于推动免费在线市场销售。平台网站在公司自身的网上交易作用中是一个网上交易场地，免费在线市场销售是公司在互连网上销售渠道的持续，免费在线营销渠道的基本建设不但仅限于平台网站自身，还包含根据电商的综合性服务平台在免费在线店铺及其别的具备不一样协作方式的电商网站等

六、根据互联网推广吸引住顾客的方式

公司应全力塑造知名品牌个性化，让企业形象授予充足的支撑力。在统一知名品牌个性化的前提条件下，紧随时代特点，扩张知名品牌的文化底蕴，提高品牌知名度。伴随着大数据技术的发展趋势，市场定位的细分化不但是对于特殊的人群，也是对于本人。最后将必须一对一的营销推广，关系营销，大数据营销，互联网推广和别的营销方式。依据当今多元化的要求，公司务必降低营销渠道，提升方式的信息交流和服务项目作用。具备朝气蓬勃，个性化风采的大牌明星将对E时期造成较强的感染力。挑选大牌明星做为商品品牌代言人是一个非常好的对策。使平台网站真实变成该集团公司业务流程主题活动的陈列柜。常常查询常有的新的网站，不但时常向来访者产生经济收益的信息内容，提升浏览量和潜在性的创业商机，并且还使老顾客自始至终体会到集团公司经济发展工作中的魅力。按时向您的顾客群推送电子邮箱。不一样制造行业的人有不一样的兴趣爱好。比如，有汽车企业的营销推广负责人，零件代理商，综合性买卖责任人，这种商品的发烧友和室内设计师。

能够看得出，互联网营销的确有很长的时间，十分有期望发展趋势变成一种关键的营销方法。可是因为其特点，不太可能取代全部营销手段。它仅仅以一种新的方法使买卖方获益。因而，公司需从本身的业务范围和特性下手，深思熟虑，随后才可以产生恰当的了解，作出恰当的挑选。现如今，互联网营销是一种时兴的营销手段。总而言之，营运商应当从所述消费者行为转变特点中掌握将来的互联网营销，便于在销售市场上站稳脚跟。互联网营销能够使公司节约市场营销观念方法下务必花销的极大的营销推广和流通费用，进而使货品成本费和价格下降变成将会。除此之外，顾客能够检索世界各国的最好价钱，乃至能够避开零售商并立即从制造商那边购买。营销管理系统中的功能分析，详细的网通电信AI实际效果自始至终以顾客为具体指导，全方位合理布局企业网络营销网站需要的智能化SEO提升，智能化，AI原创文章内容编写，公布，智能化数据统计分析，AI社会化营销这些多种多样作用，真实协助公司迅速提升百度搜索引擎关键字排名和网站访问量。

用户导向简单的说就是以用户为中心的一种营销策略方式

它的核心是以客户的现有需求为中心设计营销自己的产品，同时以客户的潜在需求为导向加入到公司未来产品的设计中

对用户导向的控制主要靠营销系统的对客户意见的反馈进行

    我们面对新的观点、新的思想，作为职业人士，更多的需要学习、理解并加以灵活运用，这也体现对企业文化的融合和认同。

    但是，切不可盲从，盲从就会活在他人的世界里，失去对事物的预判能力；相反，要养成独立思考的习惯，进行深度思考，探索背后的本质，这样的目的不是为了驳斥与反对，而是先人一步，洞见未来。

    我们曾总结过，IT系统的主要价值包括精确地呈现数据、固化流程、防呆提效等；反过来，如何提练出IT价值的评估要素，以之为牵引，倒逼业务改善呢？

    例如：IT评估要素主要可以包括业务IT覆盖率、方法工具沉淀占比、指标报表导出率、异常移动提示率等维度。其中：

    指标报表导出率、异常移动提示率可以理解为数据（报表、指标）的提取和应用，这符合数字化企业建设和经营的思想，利用IT具实现数据可视、简单高效，形成数据文化，数据驱动决策和战略；

    但是，数据是来源于业务流，来源于业务底层，确保数据的及时性、客观性是数据应用的基础；同时，如果指标、报表设计不合理，偏离客户导向，会促使管理层为了数据而数据，甚至弄虚作假，背离初衷。

    方法工具沉淀占比是比较好的导向，鼓励发明方法工具、全员创新，形成规范体系，并通过IT固化，将好的经验进行传承。

    而业务IT覆盖率是比较重要的一个指标，它体现了企业经营活动IT的支撑程度，业界也形成了一些标准的方法论，如流程梳理五步法，然后，在此基础上来进行IT覆盖的判定，决定IT项目的投入。

    但这里要特别注意的是，如果基于现状流程审视IT的投入和价值，会是一个根本性的错误。无数经验表明，流程变革（再造）才是产生价值的核心，业务IT覆盖要基于变革后的流程，而非现状。

    当然，我们既不能为了流程而流程，也不能为了IT而IT，支持经营目标，打造组织能力才是核心。

随着世界经济全球化进程的加速发展,企业间的竞争也越来越激烈。企业要在激烈的市场竞争中生存下来,就必须建立和维护自身的核心竞争力。企业文化作为企业核心竞争力的要素之一,其在提升企业绩效方面的作用越来越受到人们的关注。下面看一下以客户为导向的企业文化。

以客户为导向的企业文化

在激烈的市场竞争中，没有人怀疑客户导向对企业发展的重要性，很多企业也都提出要以客户为导向。然而环顾市场就会发现，在很多情况下，客户导向仅仅是被作为一种口号提出，真正能做到客户导向的企业少之又少。

为什么会出现这种情况呢原因不外乎三种：第一种是因为对客户导向缺乏深入和透彻的理解，在这种情况下，要做到客户导向便无从谈起;第二种原因是对客户导向有比较深入的理解，但是在企业制度建设上没有跟上，缺乏制度保障，要做到客户导向无异于空中建楼;第三种是对概念有深入理解，也为此建立了一定的制度，但是没有将客户导向渗透在企业文化的建设中，没有使客户导向成为一种习惯、一种潜意识的行为，这种情况下，要做到真正的客户导向也很难。

注意客户的需求

在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。所谓客户导向，最简单的理解就是把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。比如说产品研发部门，在产品研发的时候就不能单从技术的角度出发，也必须考虑研发出的产品是否适合销售。

要深入理解客户导向，还有一个关键的概念需要弄清楚，那就是需求。就最普遍的理解而言，需求就是客户需要什么。但我认为这是远远不够的，要满足客户需求，就不仅需要了解客户需要什么，也需要了解客户的客户需要什么。换言之，就是不仅要了解用户的显在需求，也要了解用户的潜在需求。比如说，我们要向一个客户提供服务器，就不仅要弄清出客户需要什么服务器，还需要弄清楚客户要把服务器应用到什么环境，这个环境对服务器有什么特殊要求，这样我们就能做到更有针对性，更好、更全面地满足客户的需求。

客户融进企业文化之中

怎么才能真正做到客户导向呢根据浪潮多年来的经验，我认为最主要的就是在强化制度保障的基础上，把客户导向融入到企业文化的建设中，使之成为企业文化的核心。

要做到客户导向，必须有强有力的制度作为保障。作为一种刚性的行为准则，制度对于行为有着最有效的约束作用。要做到客户导向，员工所有的活动就必须围绕客户的需求展开，要实现这一点，就必须依靠制度对员工的行为进行指导，对非客户导向的行为进行约束。在浪潮，我们规定：部门经理及以上人员必须到一线拜访客户;以客户为导向不断改进流程;把客户满意度作为绩效考核的重要指标;把客户导向作为新员工培训的必要组成部分。而这些都是有相应的部门负责，相应的制度作为保障。

要实现客户导向，还必须将其融入到企业文化的建设中去。和制度相比，企业文化影响更加深入。对制度，人们更多是一种被动接受，制度没规定的地方人们很少去主动去做，而文化，人们则是在潜移默化中接受，这种接受可以影响人们行为的方方面面。所以我们向每一个员工强化客户导向的意识，比如我们正在进行的四个一工程(即在一定的时间内，各部门负责人到一线出一次差;每个部门列出一份各岗位合作的关系图;每个部门找出一个主要的责任流程，在征询客户需求的基础上加以改进;部门的每一个小组，以客户为导向改进一份工作)，经常性地、持久地举行这样的活动对创造客户导向氛围、强化客户导向意识有很好的作用;在强化客户导向意识的基础上，还需要通过完善的制度保障使客户导向的行为由被动而成为一种自觉的行为，在这个环节中确保制度的执行力度是一个关键的问题。

一旦客户导向成为企业文化核心，客户导向行为成为一种自觉的行为，企业竞争力的提升就是一种必然的结果了。

把客户导向建成企业文化的核心

经过这么多年的实践，再也没有人怀疑在激烈的市场竞争中，客户导向对企业发展的重要性。

但是观察我们周围的企业，尽管从没有忘记提出要建立以客户为导向的企业文化。然

而在接触中，我就发现，在很多情况下，客户导向仅仅是被作为一种口号提出，真正能做到客户导向的企业少之又少。

究竟什么是客户导向为什么我们很难建立起客户导向的企业文化如果要建立客户导向的企业文化，我们又该做些什么呢

客户导向要以满足下一个链条的需求为中心

在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。所谓客户导向，最简单的理解就是把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。

从价值链理论中我们可以得到两个启示：第一个就是企业的价值链从供应商开始，到终端用户结束，只有每项活动都是有价值的增值活动，才能为最终用户提供有价值的产品和服务，因而企业必须摒弃无价值的活动;第二点就是在价值链上，下一个活动的执行者是上一个活动的客户，在企业内部也是如此，这样客户的含义就突破了一般意义上的客户概念，从外部客户(即一般意义上的客户)扩展到内部客户。

这样，客户导向的含义就有所变化：所有活动的展开都以满足下一个链条的需求为中心。比如产品研发部门，在产品研发的时候就不能单从技术的角度出发，也必须考虑研发出的产品是否适合销售。

要深入理解客户导向，还有一个关键的概念需要弄清楚，那就是需求。就最普遍的理解而言，需求就是客户需要什么。但我认为这是远远不够的，要满足客户需求，不仅需要了解客户需要什么，也需要了解客户的客户需要什么。换言之，就是不仅要了解用户的显在需求，也要了解用户的潜在需求。比如说，我们要向一个SI提供服务器，就不仅要弄清楚客户需要什么服务器，还需要弄清楚SI要把服务器应用到什么环境，这个环境对服务器有什么特殊要求，这样我们就能做到更有针对性、更好、更全面地满足客户的需求。

三大原因导致客户导向无法建立

客户导向的理论直接影响了企业的发展动向。众多的企业都提出要建立客户导向的企业文化，但是在和不少企业的接触中，我就发现，很多企业都把建立客户导向的企业文化实际上看作是一句空话。那么，为什么会出现这种情况呢

仔细分析，原因不外乎三个：

第一个是因为对客户导向缺乏深入和透彻的理解，在这种情况下，要做到客户导向便无从谈起。我了解到的很多企业都是这样的，他们根本都不知道什么是客户导向，或者是对客户导向一知半解。

第二种原因是对客户导向有比较深入的理解，但是在企业制度建设上没有跟上，缺乏制度保障，要做到客户导向无异于空中建楼。

第三种是对概念有深入理解，也为此建立了一定的制度，但是没有将客户导向渗透在企业文化的建设中，没有使客户导向成为一种习惯、一种潜意识的行为，这种情况下，要做到真正的客户导向也很难。

建设客户导向的企业文化

怎么才能真正做到客户导向呢根据浪潮多年来的经验，我认为最主要的就是在强化制度保障的基础上，把客户导向融入到企业文化的建设中，使之成为企业文化的核心。

要做到客户导向，必须有强有力的制度作为保障。作为一种刚性的行为准则，制度对于行为有着最有效的约束作用。要做到客户导向，员工所有的活动就必须围绕客户的需求展开，要实现这一点，就必须依靠制度对员工的行为进行指导，对非客户导向的行为进行约束。在浪潮，我们规定：部门经理及以上人员必须到一线拜访客户;以客户为导向不断改进流程;把客户满意度作为绩效考核的重要指标;把客户导向作为新员工培训的必要组成部分。而这些都是有相应的部门负责，相应的制度作为保障。

要实现客户导向，还必须将其融入到企业文化的建设中去。和制度相比，企业文化具有如下特点：影响更加深入。对制度，人们更多是一种被动接受，制度没规定的地方人们很少去主动去做，而文化，人们则是在潜移默化中接受，这种接受可以影响人们行为的方方面面;影响更加持久。制度是可变的，而文化则是持久的，文化一旦形成，便会在数年，甚至数十年的时间内对员工的行为和企业的行为产生影响。

因此，要真正做到客户导向，最根本的就是建设客户导向的企业文化。要建设客户导向的企业文化，就必须创造一种客户导向的氛围，向每一个员工强化客户导向的意识，这种强化应该是持久的，手段应该是多样的，比如说我们最 近在进行四个一工程(即在一定的时间内，各部门负责人到一线出一次差;每个部门列出一份各岗位合作的关系图;每个部门找出一个主要的责任流程，在征询客户需求的基础上加以改进;部门的每一个小组，以客户为导向改进一份工作)，经常性地持久地举行这样的活动对创造客户导向氛围、强化客户导向意识有很好的作用;在强化客户导向意识的基础上，还需要通过完善的制度保障使客户导向的行为由被动而成为一种自觉的行为，在这个环节中确保制度的执行力度是一个关键的问题。

一旦客户导向成为企业文化的核心，客户导向的行为成为一种自觉的行为，企业竞争力的提升就是一种必然的结果了。

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