携程飞猪美团的发展历程有什么共同点

Q:当前中国疫情对中国边境全面重新开放和出境 旅游 复苏的预期有何影响

A:虽然对被压抑的国际旅行需求持乐观态度，但由于国内疫情多点爆发，预计短期内国际旅行政策不会发生变化。目前近90%的中国总人口注射了新冠疫苗，超45%的人口注射了加强针，并且随着医疗手段的进步以及死亡率的降底，新冠疫情威胁变得可控。未来的措施可能包括最早在夏季就在特定城市实施 旅游 泡沫和实验性的开放措施，以及推出电子国际旅行 健康 证明的计划，以促进安全、 健康 和方便的跨境旅行。预计香港疫情可能需要2到3个月才能控制住局面，但仍对香港通关持乐观态度，预计今年下半年就能实现。

Q：如何考虑2012年和2023年与2019年相比的收入复苏

A：就中国国内市场而言，对近期的 旅游 势头更为谨慎。当局正在努力减少奥密克戎带来的潜在影响，如放松不必要的隔离和封锁措施，批准使用辉瑞的新冠肺炎药物。在全球方面，随着多国取消限制措施，全球 旅游 市场已开始走向复苏。虽然不能排除出现其他病毒变异或峰值的可能性，但长远来看不会影响整体的复苏。未来两年世界将更加正常化，1等努力提高竞争力，特别是短途业务，为中国国内市场定制 旅游 ，继续增加广告收入。国际业务方面，将做好自己，满足国际市场的需求。

Q:区域 旅游 ，短途 旅游 近期发展如何在高低端酒店业务的表现如何

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Q:由于宏观市场的不稳定性，2022成本趋势如何

A:。。。。

Q:有多少员工能够选择混合工作模式如何解读两会中对 旅游 业提振释放的积极信号

A:。。。。。

携程承担着巨大的 社会 责任，虽然在这个特殊的时期面临着很多挑战，但已经制定了许多非常友好和支持中小型合作伙伴的政策。例如，建立10亿元的合伙基金帮助合伙人在困难时期解决现金流问题，还在主要银行、合伙人和中小型合伙人的支持下，建立了100亿元的贷款。帮助经济欠发达地区带来持续客流，增加就业机会，扶持当地居民和家庭。通过捐赠和金钱投入生态系统，以及创造可持续的就业机会，构建生态系统，帮助贫困地区的可持续发展和共同繁荣。

Q:更新内容策略，短期和长期的盈利计划是什么

A:内容策略十分重要，KO Ls在第四季度增长了25%。相较于Q3，新用户创造的UGC增长超过80%。近30%的应用访问者查看内容频道。用户的日常互动同比增加了一倍。内容到交易的转换率属于行业最高。因此内容策略很有效，未来将尝试提供一站式的购物平台，不仅在交易的完成后，而且从一开始，当客户在研究

旅行目的地时可以直接在网站获取灵感。未来将继续投资于内容战略。

Q:随着全球市场重新开放，携程未来几年在海外市场获得更多市场份额的被动优势是什么

A:携程有4个投资策略。第一个是中国人在中国境内旅行。第二个是中国人出国旅行，携程将在边境开放时处于非常有利的位置。第三个是吸引国外游客进入中国，发展入境业务。十四五计划把吸引入境客户作为未来的关键战略之一。携程将支持政府吸引更多海外客户。最后一个是国外游客出游。携程已经展开了全球业务，并且增长非常强劲。在欧

洲和其他许多国家都看到了3位数的增长。携程将与当地合作伙伴展开合作，确保服务、技术和产品满足全球日益增长的需求

今天坐携程专车去广州白云机场乘飞机，司机是位广东人（后聊天得知是广东湛江人）， *** 着一口粤式普通话，挺有趣，他很健谈，服务很热情：接车时下来帮我拿行李，上车提供电源线让我充电，一路陪我聊天，车开的很平稳，下车主动帮我把行李箱拿到我面前…这可能是目前我接触到服务最好的一位网约车司机。

从他的口中，我对携程有了新的认识。他之前是在“去哪儿”平台提供载客业务，那时候“去哪儿”平台，经常给他们空单，如去一百公里以外去接客人，去的过程放空车，很辛苦，一天也赚不了多少钱，大概300-400（在携程700-800），收到投诉或者违章也不能申诉，平台很暴力。

自从“去哪儿”被携程收购之后，原来的领导全部被清理出去，换了一波新领导，投入一大笔资金来改造升级平台。通过大数据计算和优化，为客户提供优质服务。

让乘客满意是他们的宗旨，新司机必须经过培训，合格后方能上岗。细节做的很到位，如每台车都要求佩戴充电数据线，上下车帮助乘客拿行李，很多其他平台的网约车没有类似的服务。

以前携程曾经尝试开展城市网约车，因为投入太大而放弃，转向专心经营机场业务，加上其有强大的旅游业务支撑，很快做的风生水起。

携程对司机要求很严格，每天必须工作十二个小时（固定时间上下班），如果有事情不能出勤，必须提前一天请假，保证一定数量的车辆，才能为客户提供良好的服务。同时平台对司机也很好，会给司机派最便利的单，去快下班时派司机顺路的单子，一般都是往返双程，很少让司机空跑。并且记录每个司机的跑车习惯，优化算法，尽量提供适合司机的业务。

平台持续改进，不断优化。总部定期或者不定期会安排人员，走访司机的主管（负责管理一定数量的司机），听取司机的意见，毕竟他们才是直面客户的人，然后去调整运营。

有时司机下班后会接到平台的电话，此时客户太多，需要增加车辆，问其是否愿意接新单，不会摊派，同时给奖励，一单会奖励70-80。

师傅也谈到其他平台，如曹 *** 专车，最近因为资金问题，降低司机收入，同时取消五险一金，导致司机罢工，平台出面安抚同时，招了很多“临时工”（想做就做，不想做就不做的那种）；因为平台不愿意垫付，垫付也是要押司机的费用，并且周期很长（一般三个月），导致司机在车上要求必须付钱才能下车，这些都带来乘客满意度不高。

总体感觉，携程司机的素质和服务挺好的，对其平台有比较高的认同感。

这也给其他行业提供参考，要想成为头部企业，除了为顾客提供出色的服务外，还要保证好自己员工的利益，只有这样才能够长久可持续发展。

1 线上旅游服务领域的领军企业：携程、飞猪和美团在旅游行业中占有重要地位，是国内线上旅游服务领域的领军企业。三家公司拥有庞大的用户群体和强大的平台优势，其业务覆盖范围也越来越广。

2 多元化业务布局：携程、飞猪和美团都在不断地进行业务拓展和多元化的布局，不断积极拓展新的业务领域，如住宿预订、餐饮美食、本地生活服务等。这样的布局可以更好地满足消费者多方面的需求，增强企业的竞争力。

3 投入大量的资金和技术支持：三家公司在技术和市场推广方面的投入都非常大，投入了大量资金和人力物力。如携程在技术方面追求智能化服务、机器学习等技术，飞猪则把AR、VR等技术运用在旅游产品营销中。这些技术的应用不仅提高了用户的使用体验，而且也为企业的长期发展提供了更加坚实的基础。

4 合作与共赢：携程、飞猪和美团之间也保持着良好的合作关系，以共同开拓市场。如携程和美团通过联合运营特价票馆项目，双方能够一起攻克线下门店和团购业务。这种合作关系能够使企业加速发展，共同获得更好的效益。

5 反复思考用户需求：携程、飞猪和美团始终紧紧围绕着用户需求来思考业务的发展，尝试从多个角度解决用户痛点，不断重视并推出各类创新产品与服务。这种以用户需求为本的思考模式，也成为了三家公司长期快速发展的支柱。

5月26日，民生银行联合携程旅行网正式推出了开放生态场景联名卡——民生携程联名储蓄卡（借记卡），该卡以创新的产品理念、权益体系、服务模式，实现yhk产品与旅游出行场景的深度融合，为广大持卡人带来更加贴心便捷的服务体验。

近年来，随着金融科技快速发展，金融产品与场景加速融合，金融服务越来越多地融入日常消费和生活场景，走向开放生态、链接更多场景已是商业银行的必然选择。民生银行一直致力于金融科技赋能，具有丰富的金融产品线、过硬的大数据风控技术和成熟的普惠金融商业模式，基于供应链、产业链、个人生活旅程等，加快推进生态银行建设。

作为国内旅行行业龙头，携程旅行网持续整合线上、线下及无线资源，打造了一个全方位、立体式的覆盖旅行前、中、后的完善服务价值链，具有丰富的应用场景。此次民生携程联名储蓄卡的发行，是双方顺势而为、融合发展的一次创新实践，为持卡人营造“线上+线下”生态场景融合的更好体验。



权益体系覆盖产品全周期

据介绍，民生携程联名储蓄卡打造的权益体系覆盖了从申请到日常使用的全产品生命周期，持卡人可以持续享受到民生银行提供的全周期权益服务体系。

具体来说，民生携程联名储蓄卡具有五大权益体系，整合了携程会员体系内的付费会员权益——携程超级会员，涵盖了携程用户使用频率最高的21项出行增值服务，包括火车VIP抢票、酒店85折、机场快速安检、机场高铁休息室、接送机车型升级等，预计全年可为持卡人节省2694元。同时，贵宾持卡人每月还可获赠优惠大礼包，包括全年最高1200元携程消费立减金（程金币）、携程酒店66折专属礼遇、迪士尼/环球影城热门乐园门票限量派送机会等。次年起，持卡人还可持续享受民生银行“V+会员”及“非凡出行”贵宾权益，包括境内机场要客通道、全球公务包机等品质服务。

打造生态场景平台

民生银行与携程旅行网投入科技研发力量，共同建设生态场景，实现双方场景资源、会员体系、产品内容、业务流程、数据交互等全面融合，并在携程APP内打造“民生携程联名储蓄卡专区”，方便持卡人实时查询、领取权益，为持卡人提供一站式便捷服务体验，进一步延展了银行的客户服务模式。

接下来，双方还将持续依托大数据手段，优化迭代产品，深入开展智慧出行、定制化服务、产业价值链等方面的合作，持续赋能产品创新活力，为广大持卡人带来更加优质的出行体验。

根据携程官方发布的招聘信息，春招计划招聘数为3000人左右。具体分布在不同部门和岗位上，如技术研发、产品、运营、市场、人力资源等。其中，技术研发部门的招聘需求最大，预计招聘人数超过1500人，涵盖了多个方向，如前端开发、后端开发、数据挖掘、人工智能等。其他部门的招聘需求也相当可观，例如产品部门预计招聘人数达到600人左右，运营部门约为400人左右。总体来看，携程春招的招聘规模庞大，覆盖面广，对于求职者来说是一个非常有机会的招聘季节。

不好进。

1、携程产品经理要有2-5年互联网产品经理工作经验，熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。（有酒店行业相关经验优先）

2、携程产品要有经理优秀的沟通与表达能力，较强的组织和协调能力及团队协作能力。

3、携程产品经理要有良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及数据分析能力，较强的学习能力。

4、携程产品经理要有良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动，要有良好的前端产品设计能力。

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