Quest六大解决方案应对IT挑战:IT解决方案

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

职位职责：

1、负责规划组建安全、稳定、高效的大型网络系统；

2、主导信息安全管理、网络故障维护技术支持；

3、承担远程安全访问和数据传输、病毒防护、网络及硬件系统部署工作；

4、进行网络设计、优化及特定系统的日常运作。

职位要求：

1、计算机、通讯工程或相关专业，全日制本科以上学历；

2、具有扎实的计算机网络通讯知识和专业技术，具备CCIE技术认证或同等水平的技术认证优先；必须具有相应真实水平；

3、要求有网络方面的维护经验，熟悉交换机、路由器、防火墙；熟悉网络 *** 作系统和网络服务的配置、管理、优化和故障诊断；熟悉广域网、局域网、熟悉电话系统；熟悉LAN/WAN通信协议，有故障分析和处理的经验；精通网络安全知识和实施方法，精通各种网络设备的调试和硬件维护，能独立并及时解决各种网络问题；

4、熟悉多种系统的网络发布方案；熟练掌握系统安全，数据安全方面的管理技术；

5、责任心强，学习能力强，具有良好的沟通能力和周到的客户服务精神；高度的敬业精神、责任感和良好的团队意识；能够适应经常加班、可以出差；

6、有二年以上网络项目实施经验、管理经验或者四年以上维护经验、金融网络工程经验者优先。

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Quest是一家定位在管理软件市场的公司，旨在帮助企业降低IT的复杂性以及实施成本，它的客户甚至包括微软、甲骨文。“我们是一家中型公司，主要帮助客户简单部署IT系统，以提高效率。”Quest亚太及日本地区副总裁Barrie Sheers说，公司在全球有60多个分支结构，在中国也有研发机构。

Quest公司进入中国已有10多年历史，一直做行业用户。日前，Quest首度召开媒体发布会，推出Quest Partner Circle全球性合作伙伴计划，并介绍了其在全球范围内参与的大型企业的各种战略项目，帮助其应对六大解决方案领域的关键IT挑战：身份管理、性能监控、数据保护、开发与优化、迁移与整合、管理与自动化。这六大领域的解决方案是Quset将原来160多个解决方案合并后产生的。

Quest Partner Circle是一种全新的、统一的全球性合作伙伴计划，旨在帮助Quest的合作伙伴销售Quest的系列解决方案，以提高收入、盈利和客户满意度。该计划将合作伙伴分为注册伙伴、高级合作伙伴和精英合作伙伴三个级别，各自享受不同的销售和技术支持。

“我们一直强调，只有合作伙伴成功了，我们才能成功。”Sheers说，希望与合作伙伴生态系统中的系统集成商、独立软件供应商、OEM和分销商等不同合作伙伴密切合作，共同发展。

Sheers说，中国经济一直保持高速增长，Quest正致力于增加亚洲市场，尤其是对中国市场的重点投入。新任命的大中华区董事总经理高树楷说：“Quest是一个擅长技术的公司。在现在云计算和虚拟化大行其道的时候，Quest推出的解决方案可简化IT的部署和实施。现在用户更看重整体性的解决方案，如产品的性价比等，在这一方面Quset具有优势，公司定位为第三方独立的软件厂商，必定会有存在的空间。”

售后技术支持的工作职责是：1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确地把现场信息反馈给销售和研发部门；3、负责发货设备、软件配置清单的制作；4、负责方案建议书中技术方案部分的编制；5、负责销售工作中技术简报的制作。

售后技术支持的任职要求是：1、本科及以上学历；2、具有较强的技术分析判断能力和解决问题能力；3、具有协调沟通能力和客户关系维护能力；4、具有极佳的口头表达和学习能力。

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