请问国内IT服务管理ITIL软件哪家最好？

重庆讯闪科技有限公司（Xuns)

主要从事IT运维、桌面外包、网络系统集成，以及售后维护服务和咨询服务；为企业提供IT基础设施和IT全面运维管理与技术支持，包括企业IT建设规划咨询及服务，帮助企业打造标准，规范，系统的IT应用环境等。讯闪秉承严格，认真，主动，高效的核心价值观，以客户的需求为导向，服务体系为平台，服务管理为枢纽为客户提供一站式的优质服务为己任，以诚信的服务赢得客户的肯定，在提供IT服务的同时，致力于为客户提供基于IT基础架构及应用平台的技术增值服务，通过保障客户的IT系统可靠、高效运行、帮助客户提供高效率的信息技术服务。

我们公司现在用的是众安科技的运维管理平台，我个人也是比较推荐的，很有用。众安科技的研发管理一体化平台涵盖了项目管理、发布上线、自动化测试和智能监控整个过程。众安科技的研发管理一体化平台，可以帮助我们将开发、测试、运维人员进行整合，多个部门多产线进行统一协作，让各个部门的人员能够更好地沟通，提高各部门之间的协作性。在研发管理一体化平台的流程之下，整个交付过程都变得透明、可控、可回溯，我们也可以更清楚地了解到项目的构架和指数路线，发现错误可以直接指出，大大节约了时间成本。

国聿Ahoova是国聿软件科技有限公司基於ITIL V3和ISO20000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企业或组织机构有效提升业务服务水平的解决方案（Business Service Promotion Solutions），产品国际化程度高，面向全球市场；包括基於ITIL框架的各类相关功能模块：门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强，并且可以集成其它的主流企业级应用系统、呼叫中心等等。目前该产品广泛应用於海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT外包商等领域。

国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业裏面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。

国聿ITSM/ITIL软件Ahoova产品的特色：

（1）强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。

（2）完全符合ITIL V30的理念和全套的流程定义。

（3）故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。

（4）配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。

（5）知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。

（6）其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。

（7）邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附著在相应的请求记录裏面）。

（8）项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。

（9）用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。

（10）Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统後，可以看到与自己相关的任务日历。）

（11）IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。

（12）IT工程师的工作量、绩效考察。

（13）服务请求完成後，终端用户的回访与跟踪。

（14）提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。

（15）客户化定制能力（任何功能的表单裏面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。

（16）支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

（17）跨平台能力（跨 *** 作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。

（18）报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。

（19）多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。

沈阳羽丰科技有限公司成立于2008年10月，公司有多年的IT运营经验，有一支技术过硬、经验丰富的队伍，为用户提供IT建设决策依据，降低IT总体运营成本，实现高效IT运维管理水平，创造业务发展的更高价值。成立13多年以来，羽丰一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

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