按照IT服务管理规范,控制过程和发布过程包含哪些内容？

随着时代更替，无论是任何行业的大中小企业，皆离不开信息化。通过信息化系统、信息化技术可以提升企业员工办公效率，给企业带来更多业务增长。但是技术一直在进步，传统信息化建设也逐渐暴露出更多弊端，在性能、可靠性、安全、管理和业务创新五个维度暴露出的问题最为核心，企业需要通过数字化转型来解决这五大问题，打破发展瓶颈。

第一个核心问题：性能问题。

这里的性能指的便是以前的老旧系统的问题。随着客户的业务增长，企业常常会碰到IT系统性能跟不上的问题，常见问题有：企业网站、App、小程序加载速度慢，打不开；有的用户能访问、有的不能访问；业务高峰期卡顿用户无法访问企业信息门户；业务量逐年增长但是扩容量跟不上；面对数据剧增的时候本地空间完全不够；网络访问增加，带宽资源不够；这些业务问题都对企业的业务发展造成了阻力。

第二大核心问题：可靠性。

同样也是由老旧系统暴露出的可靠性问题。老系统可靠性差会经常业务中断；遇到故障停机时间过长；任何服务器失效，网络中断都有可能导致业务瘫痪；遇到故障数据丢失，难以恢复；一旦机房出现问题，业务就无法访问；构建多地多中心架构非常麻烦，成本非常高。面对这些问题，不仅仅是对发展产生阻力，甚至会带来严重的损失。

第三大核心问题：安全问题。

所有的企业都会遇到安全问题，但是大部分的企业不重视或者是不知道，就经常亡羊才能补牢。安全问题主要体现在：服务器被“肉鸡”；用户数据被盗；黑客攻击DDoS，站点无法访问；安全加固形式化等问题。安全问题一旦出现，带来损失是肯定的，甚至还会让企业承担一定的法律责任。

第四大核心问题：企业更能直观感受到的管理问题。

传统IT的管理相对来说是比较重要的，但并不是每个企业都可以做到，因为这需要相当的成本和专业度。表现在企业管理的设施多，管理成本高；配置不灵活，改动代价大；上线不及时，下线不敢动；传统IT架构僵化，不同厂商难以兼容等。这些管理问题会给企业带来非常多自身业务外的繁重工作量，让企业无法专注于自身业务发展。

最后的核心问题：业务创新的问题，也是企业“破冰”最需要解决的问题。

当企业业务达到一定规模之后一定会思考如何能找到下一个增长点，而在创新的过程中也会碰到业务增长乏力、新技术应用门槛高、技术应用速度慢、技术人才缺乏、高端人力成本高等问题造成企业业务停滞不前。

 总结

这五大企业急需解决的核心问题，通过企业上云都可以迎刃而解。现在国内的云计算技术实力让人惊叹，一方面阿里云、腾讯云这样的知名厂家都进行了大量投入，科研能力也越来越强。给企业上云带来更多选择。

例如上文提到的前两个问题，可以使用云服务器的d性伸缩、负载均衡能力解决；第三大问题利用腾讯云的DDoS攻击防护、Web应用防火墙，等保整合解决方案等可以一站式解决企业网络安全问题。

最后两大问题通过一些新的云计算技术都可以很好解决，低代码平台，数据审计平台等可以帮助企业多快好省解决当下痛点。

希望本回答可以帮到你

望采纳~

对于ITIL这种高度抽象的理论框架，可能有的CIO朋友可能会觉得实用性不强，无法与自己的实际业务结合，无法落地，尤其是老外搞得东西，晦涩难懂，虚无缥缈。

本人负责IT多年来看，对ITIL有一些个人的理解，特别是经过了理论与实践的结合，总体来讲，我个人认为ITIL是非常有效的IT服务管理工具。

理论是通过很多的实践而总结出来的，包含很多的经验和教训，理论的好处就是使用场景广。当我为IT服务流程迷茫的时候，拿ITIL的几个模块来参考一下，就会恍然大悟，理解到ITIL其实已经覆盖了IT日常服务工作中绝大多数的场景。

没有理论引导就如同瞎子抹黑，走出一条路很难，有了理论就有了方向，尝试在工作中运用，如同指明灯，不断领悟，IT服务管理工作就会容易很多。

ITIL分为服务交付和服务支持两部分，服务交付更多是我们IT人员在做的日常工作，服务支持是后端支撑的工作，为服务交付提供必须的基础。

详细的流程这里不展开谈，里面的内容很多，后面分不同文章论述，主体的部分可以从我这个图中看到，从用户的服务请求开始，到服务台，事件管理，问题管理，变更管理，配置管理，基本上都是我们IT人员日常在做的工作，这里ITIL做了提炼总结，脑中存着这样一个图，工作的时候起码会有一个大概的路子，不至于走的太偏，也不至于有大的遗漏。

下面的服务支持部分，包括服务等级管理，可用性管理，能力管理，IT服务连续性管理，财务管理，这些多是我们CIO或IT负责人需要考虑的事情，通常在年度预算的时候需要考虑明年需要新增哪些系统或者设备，有哪些扩容需求，服务的RTO和RPO是怎么样，来规划IT的技术和软硬件的支持能力，决定IT的投资预算，来支撑服务交付从而提供客户服务。

IT服务管理规范分为服务支持类、服务交付类和关系管理类共13个过程，具体如下：

1、服务支持：事件管理 、问题管理 、配置管理 、变更管理 、发布管理

2、服务交付：服务级别管理 、服务报告 、能力管理 、服务持续性和可用性管理 、IT服务预算和结算管理 、信息安全管理

3、关系管理 ：业务关系管理 、IT供应商管理

并没有您所说的控制过程，有一个发布管理过程，不知道您想问的是上述哪个过程的内容要求？

以上就是关于企业IT管理包括那几方面全部的内容，包括:企业IT管理包括那几方面、CIO必备IT服务管理框架：ITIL浅析、按照IT服务管理规范,控制过程和发布过程包含哪些内容等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！