什么软件能够有效提高工单的管理效率？

客服工单系统是客户服务中的重要一环， 工单管理 对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计。

工单系统能为企业解决哪些问题？

1在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

2工单最常见于IT运维支持，如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次，工单用于外部的客户服务方面，工单也具有极大的便利性和可行性。

3为企业实现实时监管，只要在系统上的，就是可监管的；只要是统一的，就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。

4一个开放API接口的 工单系统 ，能够让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤都清晰明了，企业对所有的数据都能够具体掌握。

5工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题，当客户问题迟迟没有进展，则可以选择催工单督促办理；工单的预警提示功能，也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

工单系统如何选择？

1服务企业的工单系统需要与协作平台打通

人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。

2保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，这一点UDESK工单系统可以无缝对接，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

要知道，每一个程序系统都不是单独存在的，而是由众多小系统组成的。而今天我们就一起来了解一下，关于系统故障的问题应该如何发现和解决。

故障发现

所谓“故障发现”，就是通过技术手段实时采集系统中每个节点的健康状态，以及每2个节点之间链路的健康状态，包括但不限于调用成功率、响应时间等等。借此代替我们的眼睛去盯着整个系统，一旦低于某个设定的阈值，就触发报警给我们一个提醒。因为当你的系统中存在成百上千的程序时，靠肉眼去找到发生故障的位置，简直是天方夜谭。哪怕找到了，也可能已经产生了巨大的损失。

负责故障发现的解决方案都属于应用性能管理(APM)范畴。我们在部署这个“眼睛”的时候，需要考虑到全方位的覆盖，要包含所有的节点。比如：

在Web方面可以直接利用浏览器提供的导航计时(NavigationTiming)和资源计时(ResourceTiming)接口来采集性能数据，非常方便。

在iOS、Android这种App方面通过源代码插桩的方式进行。比如直接引入采集SDK然后硬编码在源代码中，或者通过AOP框架来进行动态代码注入。代码的注入位置就在每个方法的执行前和执行后。

故障消除

现在已经能够很容易的发现故障了，我们就可以通过综合运用隔离性、横向扩展、代理、负载均衡、熔断、限流、降级等等机制来快速的“掐灭故障”。

分布式系统的规模越大，耦合越严重，各个子系统之间通过网络连接在一起，就如赤壁之战中的曹军连在一起的船舶一样，只要其中一个着火了就会就近蔓延。所以，北京IT培训建议一旦发现某个子系统挂了，就需要尽快切断与它的联系，保证自己能够不受连累，防止雪崩的发生。

我们可以先运用docker之类的技术将每个应用在运行时的环境层面隔离开来。然后，通过横向扩展让每个应用允许被“Copy”，以此来部署多个副本。接着，结合代理和负载均衡让这些副本可以共同对外提供服务，使得每个应用程序本身先具备“高可用”。后的三大防御措施，熔断、限流、降级来快速“掐灭故障”，避免故障在不同的应用程序间扩散。

工单管理实际上是包含在CRM的概念中的，其实无论是订单、售后、需求、建议反馈，其实都是工单。那么轻流提供的一种新的思路方式就是：

通过流程来创建“工单系统”。

为什么我们要通过流程来创建工单系统呢？很多人都会遇到这样的问题，反馈手机过来没人处理。转发或者通过邮件发送给其他同事，处理结果没办法跟踪。

但是不可否认的是，其实工单的处理都是流程，而且工单的流程需要更多的“自定义”。

那么轻流是谁？

轻流让您不需要开发就可以搭建一个任意流程、包含任意表单内容的线上系统。

工单=表单+流程。

同时您可以将表单嵌入到您网址中的“反馈建议”、“提交工单”等处， 因为表单其实对应的就是一个链接！

同时您如果已有一个客服系统，能够把这个“表单”做进自动回复中。

当然，强大的分析管理可以助您直接定位到 “效率纬度”。

手机也可以处理哦！

更多轻流的工单使用技巧可以评论中交流哦

自定义工单，流程规范化，自动化 更深入的用法，用它来开发OA，CRM等管理软件 可以免费使用

墙裂推荐“ 轻雀协作 ”呀，为广大用户提供新一代办公协作平台，目标打造最有效率的办公协同工具，助力合作伙伴跑得更快，跑得更好。

一般情况下，企业职能部门每天都会发生接收到许多内部工单，比如行政接待、IT维修等。大 多数企业还在使用即时通讯工具、邮件和物理设备进行记录和处理 ，难以从根源上提高内部运转效率，减少重复性工单。

轻雀协作里的 “企业内部工单管理”模板 适合中小企业快速建立精细化的工单管理制度。不管人力、行政、IT、房产、餐饮 都可以使用这个模板来进行管理，作为管理者可以进行灵活管理和配置，无需复杂的培训学习。对于一线员工来说，轻雀协作提供了更丰富的信息表达能力，可以满足自定义信息的上报需求。

相比传统的工单管理工具， 轻雀协作 的 “企业内部工单管理”模板 兼具灵活性和可用性。在企业经营的过程中你可以 随时调整工单配置信息，让企业业务不再受限于工具的约束 。

本模板包含的项目有：

1、IT工单管理（管理每一个IT工单相关事项）

2、人力资源工单管理（管理每一个人力资源工单相关事项）

3、行政部门工单管理（管理每一个行政部门工单相关事项）

4、房产部门工单管理（管理每一个房产部门工单相关事项）

5、餐饮部门工单管理（管理每一个餐饮部门工单相关事项）

希望能够有效提高工单的管理效率，期待您的试用反馈与意见建议。

针对销售管理的有salesforce,针对整体公司管理的有HR专门的管理软件。市面上很多，就不一一列举。

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参差不齐。下面为大家介绍下近期国内软件开发公司的排名汇总。

1：华盛恒辉科技有限公司

上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

在军工领域，合作客户包括：中央军委联合参谋(原总参)、中央军委后勤保障部(原总后)、中央军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工集团、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、中国船舶重工集团、第一研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。

在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中国中铁电气化局集团、中国铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、中国国电集团、电力科学研究院、水利部、国家发改委、中信银行、华为公司等大型客户。

2：五木恒润科技有限公司

上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。

3、浪潮

浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。

4、德格Dagle

德格智能SaaS软件管理系统自德国工业40，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、

OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。

5、Manage

高亚的产品 (8Manage) 是美国经验中国研发的企业管理软件，整个系统架构基于移动互联网和一体化管理设计而成，其源代码编写采用的是最为广泛应用的

Java / J2EE 开发语言，这样的技术优势使 8Manage

可灵活地按需进行客制化，并且非常适用于移动互联网的业务直通式处理，让用户可以随时随地通过手机apps进行实时沟通与交易。

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