每个行业会员制度稍有不同,以下是酒店会员管理制度,以供参考!
一、 会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能:会员卡可提前预存金额,以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的88折优惠,协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15:00退房,免收半天房租。
3会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时,会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时,经电话确认后,酒店将为会员适当延长保留时间至20:00
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。、为保证和维护会员利益,每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表,并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表,方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续,向客人收取和进行充值,并向客人出具会员储值单,正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡,可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续,并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名,以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用,持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用,若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失,酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码,以便享受优惠和累计积分,若不能出示时是为无卡对待,过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更,必须及时办理变更手续,否则,因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失:会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡:办理挂失的会员卡,可在3个工作日后办理补卡手续,补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份z号码等重要资料,每张卡需交补卡费38元,原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡,如不慎为损坏可申请换卡,换卡时每张卡须交卡费38元,原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的,应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后,请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续,由财务核实客人资料和账户资料后给予办理,并收回会员卡,原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上,免收卡费;每张一次性储值1000元以上,免收卡费,并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间(一个月),凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人,赠送会员卡一张,免收卡费,但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位,可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户,酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间(或单人间)一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡,每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元,以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有,如遇价格和管理办法调整,恕不另行通知。
1、需要一套专业的会员管理软件。通过做会员管理的方式,让顾客能够长期来消费,同时有能拓展更多客源。
3、可找到会员卡或充值卡制作管理的小程序,与开发者商讨方案以设计充值卡,小程序一般直接联系微信,方便充值、推广与管理。
2、以下推荐两种方案:
会员软件+实体会员卡
一套会员管理软件,软件是用来登记会员资料、积分折扣,会员充值,店面活动信息短信群发,查看营业收入等。
实体会员卡也就是我们常接触到的卡片式会员卡,给顾客发放会员卡,顾客消费时使用会员卡,享受会员优惠。
会员软件+电子会员卡
一套会员管理软件,对接微信公众号。
电子会员卡既是微信会员卡,可以实现实体会员卡所有功能,方便顾客消费。
同时,会员可以在手机微信-商家公众号里查询自己的消费明细,储值余额,店家新品活动信息等。
扩展资料:
1、充值卡概念:
一种具有一定面值、一定价格的PVC或纸卡,一次性或重复使用的。
用于给特定储值卡或某种服务充值续费,背面都有刮卡区域,内附密码卡号、有效期、使用说明等事宜。
2、充值卡分类:
手机充值卡、游戏充值卡、公交充值卡、商场预付费充值卡
3、应用范围
充值卡广泛用于电信、IT、餐饮、商超和教育等行业,在其他行业从使用上多称为游戏点卡、上网卡、抽奖卡和学习卡等。
参考资料:
会员卡管理系统其实就是一套软件。它的定价不等同于萝卜白菜大米白面一样全国统一、明码实价,这是因为不同公司开发出来的软件功能不同、所用的开发程序不同、耗费的人力物力也不同,因此就会导致各个公司开发出来的产品价格也就不同,也因此,您单纯的用价格去衡量产品的好坏的话,是没有什么可比性的。
一般来说,会员卡管理系统的主要功能都大同小异,例如会员积分、会员打折、会员储值、积分兑换、计次计时消费、统计报表、优惠活动设置、微信对接等等。因此如果您没有这些功能以外的要求的话,就不会额外收费,如果您还需要开发订制一些其他功能的话,那就要根据您提出的需求来进行具体分析了。
第一种、一次性买断,终身售后,免费维护
这种收费模式就相当于是您把系统完全买回了家,后续不再有任何费用的产生。如果您是单店使用,那就可以选用单机版会员管理系统,如果您想连锁店统一管理,那就可以选用连锁版会员管理软件,但是无论那种系统,不受任何因素的影响,都是一次性付费的,目前本公司月月会员管理系统就是采用的这种收费方式;
这种收费方式的好处是省去后顾之忧,长远来看性价比最高,完全买回家,不再受制于软件开发商的任何限制,还可以二次开发系统;
这种模式的弊端是如果是连锁店用户,第一次承担的费用相对较高。
第二种、按照用户数量收费,并且每年都要缴纳费用
这种收费方式就不区分什么单机或者连锁了,全部按照您用户数来收取费用,然后每一年再收取您的维护费。
收费方式的好处是连锁店多用户第一年无需承担过高的费用。
弊端是不可避免的每一年缴费非常痛苦,长远来看价格最高,而且无法二次订制开发,无法把系统搭建在自己的服务器上,这样就永远摆脱不了软件开发商的限制。
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退卡流程有:
1、客人要求退卡退款,可去就近门店,索取《退卡退款申请单》。
2、客人填写《申请单》后,由退卡会员本人签字确认,并且由办理退卡店铺店长(或前厅管理人员)和收银员分别在申请单上签字确认。
3、《申请单》全部签字确认完成后,由店长负责安排人员将《申请单》当天(工作日)将扫描或拍照邮件给财务部收银主管和营运部收取;次日(工作日)将《申请单》原件快递(顺风快递)到上海总部财务部收银主管收取。
4、为了加快办理时间,各职能部门完成各自 *** 作时间规定:总部财务收到《申请单》。扫描件后,工作日7小时内审核后邮件通知→公司IT部收到财务部邮件后工作日7小时内完成清零并邮件通知→财务部收到IT部通知后工作日7小时内完成退款金额的计算并邮件通知一营运部收到通知后,工作日7小时内完成审核并上财务审批系统填写付款申请并且营运总监审批完成→财务经理和财务总监收到营运总监审批完成后工作日7小时内完成系统审批工作一审批系统审批通过后付款出纳工作日7小时内完成转账付款并邮件通知营运部转告客人已经退款。
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