中移电子商务客服热线

针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：

（1）电话交流

每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，采用启发引导的方式，获取用户需求。

（2）技术人员定期用户访问

我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。

（3）技术服务经理定期用户巡查

我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。

（4）设立专业技术支持小组

当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

关于您咨询的问题，建议您拨打服务热线：

联想企业级产品服务热线是400-106-8888，服务时间为724小时；

联想企业级产品白金客户专属服务热线是400-810-3888，服务时间为724小时；

您也可以在百度搜索“data center support”，通过网站找到我们。

中移电子商务客服热线是10086。

中移电子商务有限公司作为中国移动旗下唯一一家提供支付清算服务的公司，负责中国移动全网“和包”业务的平台建设、产品研发、业务运营。公司业务品牌“和包”，品牌定位“移动支付专家”，致力于为客户提供线上话费流量充值、线下手机刷公交地铁等支付服务。

业务类型：互联网支付、移动电话支付、预付卡发行与受理（仅限线上实名支付账户充值）、yhk收单；业务覆盖范围：全国；客服热线：10086。

公司简介

中移电子商务有限公司是中国移动应央行监管要求，委托湖南移动出资于2011年6月设立的全资子公司。公司现有综合部、风险合规部、业务运营部、技术运维部、金融合作中心等10个部门，运营团队500余人，涵盖了网络、IT通信、金融、互联网及第三方支付等各个领域的人才。

现已获得中国人民银行颁发的互联网支付、预付卡发行和受理、移动电话支付、yhk收单等支付业务许可证；获得中国证券监督管理委员会批准开展基金销售支付结算业务：获得湖南省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证。

远特通讯通用客服电话4000-410-027。

远特（北京）通信技术有限公司（简称：远特通信）成立于2004年10月19日，拥有信息产业部全国范围内授权许可的电信增值服务运营公司，是工信部授权的电信增值业务提供商。

于2014年发布移动转售业务品牌“信时空”成为国内移动通信虚拟运营商领军企业，力求通过创新、发展、共赢的“合创互联网＋虚商”模式。

企业服务：

依托强大的boss系统和互联网化工具，为用户提供安全可靠的IT运营服务支撑。B2B的远盟渠道体系，B2C的远易站服务平台、远微商城等。

闭环多渠道支付体系，全方位多层面满足用户综合服务体系的不同需求。支付宝、微信钱包、yhk、APP等多种方式为用户提供便捷支付。

以云+端的创新模式开发“卡盟”末梢运营平台，在保障实名的前提下兼顾业务发展，真正实现成本透明、实时结算、收益共享。

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