it运维是做什么的 it运维的工作任务

针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：

1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：

（1）电话交流

每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，采用启发引导的方式，获取用户需求。

（2）技术人员定期用户访问

我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。

（3）技术服务经理定期用户巡查

我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。

（4）设立专业技术支持小组

当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

WeCube是一套由微众银行开源，一站式IT架构管理和运维管理工具，

主要用于简化分布式架构IT管理，并可以通过插件进行功能扩展。Cubic是一个对应用透明，无侵入的java应用诊断工具，用于提升开发人员的诊断效率和能力。

Cubic的目标是一站式java应用诊断解决方案，让开发人员无需登录机器或修改系统，就可以从日志、内存、线程、类信息、调试、机器和系统属性等各个方面对应用进行诊断，提升开发人员诊断问题的效率和能力。

1、 *** 作系统、数据库的使用及常用软件的安装、配置和维护，保证系统稳定运行；

2、服务器相关硬件日常巡检、维护、故障分析及处理；

3、负责it相关软件的安装，并对公司用户提供相应的技术支持、客户培训；

4、收集客户需求；

5、编写技术支持相关文档和方案；

6、协助it经理完成相关运维工作。

任何时间、任何地点、任何设备，按需安全快速地实现远程IT运维

数据中心实现远程IT运维与特权用户管理的困惑 ·如何快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障

·如何保证运维 *** 作在广域网传输的安全性

·如何保证远程运维人员的接入合法性

·如何实现多网隔离与远程运维之间的矛盾

·如何保证不改变现有任何网络及应用架构

·如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督

·在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台 ·如何简化运维人员复杂的网状访问关系

·如何解决服务器帐号普遍存在共用的现象

·如何避免因运维 *** 作带来的业务中断及经济损失

·如何实现运维人员及运维对象的授权、监控、审计

·如何对运维人员的 *** 作指令进行检索及 *** 作录像回放 方案采用虚拟化交付软件与堡垒主机相结合的方式，通过虚拟化发布平台，将堡垒主机及各种专业运维工具集中发布和管控，使合法授权的远程移动用户通过与内部值班人员的共同协商，访问基于Web技术的统一运维门户，通过内部运维人员及远程运维平台的统一身份验证。登陆运维平台后，经过堡垒主机再次身份验证及授权，进行指令级的 *** 作控制，实现对数据中心各种设备的远程故障处理。达到快速及时解决运维中遇到的问题，提高IT效率，减少IT运维成本。

远程IT运维与特权用户管理基本架构

远程IT运维核心技术(ICA协议)

特权用户管理的实现方式 远程IT运维

1 可以快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障。

2 有效解决多网隔离与远程运维之间的矛盾。

3 实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督。

4 在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台。

5 可通过任何设备、任何时间、任何地点，高效安全地接入远程IT平台。 1 统一访问入口，集中权限控制，实现运维 *** 作的规范化管理。

2 完善组织的内控与审计体系，从而满足合规要求，使组织能够顺利通过IT审计。

3 有效防止误 *** 作、滥 *** 作以及越权访问对业务系统的破坏。

4 快速的故障定位，提高故障处理效率，提供精准的责任鉴定和事故追溯。

5 实现指令级的 *** 作控制、实时监控、指令检索、录像审计及回放。

简单说，就是对计算机硬软件系统等的运行维护

专业解释，IT运维管理是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

工作内容：维护办公硬件、网络及外设的维护等工作。IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作

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