怎么才能做好IT业务

当今世界，信息技术日新月异，正在有力地推动着社会生产力的发展。一是微电子技术的高速发展，导致芯片的运算能力及性能价格比继续按几何级数的定律增长，从而为大规模、多领域的数字化信息的加工处理、传递交流创造了条件;二是软件技术的高速发展，使芯片和计算机硬件具有了智能，从而成倍地扩大了计算机技术的功能和应用范围;三是在微电子、软件和激光三大技术的推动下，通信技术加快了从模拟向数字、从低速向高速、从单一语言媒体向多媒体的转变;四是计算机、通信与媒体技术的相互渗透与融合，正在将通信与信息技术的发展推向一个崭新的阶段。

二、IT定义及分类

1定义：

InformationTeachnology信息科技的字母缩写，涉及与信息产业相关行业，以电脑为代表。

IT业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，打印机，及所有的电脑周遍设备都称之为IT产品。IT行业指的是经营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为IT行业。总之包括内容挺广泛的。

2分类：

1)国际标准产业分类：

此标准是由联合国于1989年制定并审议通过，各国政府进行国际间统计数据比较时使用的统计分类标准。此标准为各国提供了用于各种经济活动分类比较的基本框架，使之成为国际间统计数据对比和交流的工具。

2)球行业分类标准：

摩根斯坦利和标准普尔公司于1999年联合发布。摩根斯坦利和标准普尔都是美国的金融投资公司，而球信息技术业发达的地区也在美国，所以这两家公司在99年公布的《球行业分类标准中》将信息技术业详细进行了分类和划分，是互联网实验室制定IT上市公司分类标准重要的参考之一。

3)国内分类标准：

中国现行的国民经济行业分类标准是统计局于94年公布的《国民经济行业分类标准》，并于2002年5月进行了修订，新的《国民经济行业分类标准》将于2002年10月1日起正式起用。新标准中增加了“信息传输、计算机服务和软件业”这一门类，其中分为3个大类、10个中类和14个小类。

《上市公司行业分类指引》，这是由中国证券监督管理委员会发布实施的，其目的是为证券行业内的各有关单位、部门对上市公司分类信息进行统计、分析及其他相关工作，为上市公司行业分类进行指导，此标准规定了上市公司分类的原则、编码方法、框架及其运行与维护制度。

综上所述，IT增值服务类，IT制造类，IT综合类，IT概念类

三、中国IT行业发展现状

中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。经过改革开放和快速发展，目前我国的信息产业已形成了较为完整的工业生产体系。国电子工业总产值规模已居世界第四位，主要电子产品已形成规模化生产，其中收录音机、电话机、彩电、彩管、音响设备、VCD和一些基础元器件的生产规模已居世界位。

但是相比较欧美IT企业以及后起之秀的日本、韩国，中国IT制造业还处于产业的下游。中国许多从事加工、装配的IT企业深受价格战、高额专利费等问题的困扰。同时，随着世界上其他不发达地域的开发，中国IT制造业原来具有的劳动力和资源便宜优势也面临着愈来愈激烈的竞争。

与IT产业紧密相关的中国电信业也获得了飞速发展。从1989年到1999年业务总量增长了35倍，年平均增长率为43%，为同期GDP增幅的4倍以上。同期公用电信网的总资产增长了大约35倍，以每年43%的速度在增长。

中国已初步建成了8纵8横的光缆传输骨干网和大部分本地光缆网。通信网完成了从人工向自动，从模拟向数字，从单一业务向多样化业务的转变。北大青鸟沙河计算机学院认为整个通信网的技术水平有了显著提高。公用电话网的规模扩大了15倍，十年间电话普及率由1%提高到13%。

一：办公/企业管理

Word（文字处理软件，常用的有MicrosoftWord和WPSOffice等等。）

Excel（流行的电子表格处理软件，办公文员等等职业必须会使用。）

PowerPoint（幻灯演示文稿软件，广为人知的PPT幻灯片制作处理软件，和word、excel形成标准三件套。）

Outlook（Outlook的功能很多，可以用它来收发电子邮件、管理联系人信息、记日记、安排日程、分配任务。）

用友财务管理软件（用友财务软件是由用友软件股份有限公司开发，包括总账、应收款管理、应付款管理、固定资产、UFO报表、网上银行、票据通、现金流量、网上报销、报账中心、公司对账、财务分析、现金流量表、所得税申报等功能的财务会计基础软件）

SAP（SystemsandProctsinDataProcessing，企业管理解决方案的软件。）

SAS（SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，统计分析功能是它的重要组成部分和核心功能。）

Visio（VISIO是世界上最优秀的商业绘图软件之一，它可以帮助用户创建业务流程图、软件流程图、数据库模型图和平面布置图等等。）

Oracle（甲骨文，目前最主流的数据库平台之一。）

ERP（大型制造业所使用的公司资源管理系统。）

金蝶财务管理软件（面向企业财务核算及管理人员，对企业的财务进行全面管理。）

二：程序设计

Java（Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言。）

PHP（一种通用开源脚本语言，主要用于WEB开发领域。）

Lisp（一种基于λ演算的函数式编程语言。）

Lua（Lua是一个小巧的脚本语言。）

JPA（JavaPersistenceAPI）

C（C语言是一种计算机程序设计语言，它既具有高级语言的特点，又具有汇编语言的特点。）

VB（即VisualBasic编程语言，VB是世界上使用人数最多的计算机编程语言。）

Delphi（Windows平台下着名的快速应用程序开发工具。）

Ada（Ada是一种表现能力很强的通用程序设计语言。）

IOS（苹果APP应用程序开发。）

C（C是微软公司发布的一种面向对象的、运行于NETFramework之上的高级程序设计语言。）

Python（一种面向对象、解释型计算机程序设计语言，Python语法简洁而清晰，具有丰富和强大的类库。）

net（Net是一个编程框架。）

PL/SQL（PL/SQL也是一种程序语言，叫做过程化SQL语言。）

Android（安卓平台APP应用程序开发。）

C（C是在C语言的基础上开发的一种集面向对象编程、泛型编程和过程化编程于一体的编程语言。）

Perl（Perl是一种高级、通用、直译式、动态的程序语言。）

Transact-SQL（MicrosoftSQLServer和SybaseAdaptiveServer中仍然被使用为核心的查询语言。）

MATLAB（用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境，主要包括MATLAB和Simulink两大部分。）

SSH三大框架（即SpringStrutsHibernate。）

Objective-C（是扩充C的面向对象编程语言。它主要使用于MacOSX和GNUstep这两个使用OpenStep标准的系统，而在NeXTSTEP和OpenStep中它更是基本语言。）

Ruby（一种为简单快捷的面向对象编程（面向对象程序设计）而创的脚本语言。）

Pascal（Pascal是一种计算机通用的高级程序设计语言。）

VC（微软公司的C开发工具，具有集成开发环境，可提供编辑C语言，C以及C/CLI等编程语言。）

Ibatis（是一个基于SQL映射支持Java和·NET的持久层框架。）

Ajax（异步JavaScript和XML，是一种创建交互式网页应用的网页开发技术。）

ASP（是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。）

JSP（java服务器页面是由Sun公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。）

MFC（是微软公司提供的一个类库（），以C类的形式封装了Windows的API，并且包含一个应用程序框架，以减少应用程序开发人员的工作量。）

Qt（跨平台C图形用户界面应用程序开发框架。）

三：电子/硬件设计

FPGA（即领域可编程门阵列，它是在PAL、GAL、CPLD等可编程器件的基础上进一步发展的产物。）

VHDL（VHDL被IEEE和美国国防部确认为标准硬件描述语言。）

Protel（电子设计自动化软件，是电子设计者的首选软件，许多大公司在招聘电子设计人才时要求会使用PROTEL。）

DSP（是一种独特的微处理器，是以数字信号来处理大量信息的器件。）

嵌入式系统（用来控制或者监视机器、装置、工厂等大规模设备的系统。）

PLC（可编程逻辑控制器。它采用一类可编程的存储器，用于其内部存储程序，执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数与算术 *** 作等面向用户的指令，并通过数字或模拟式输入/输出控制各种类型的机械或生产过程。）

CPLD（复杂可编程逻辑器件，是从PAL和GAL器件发展出来的器件，相对而言规模大，结构复杂，属于大规模集成电路范围。）

ARM（可能是ARM技术，也可能是ARM处理器？）

单片机（一种集成电路芯片，是采用超大规模集成电路技术把具有数据处理能力的中央处理器CPU、随机存储器RAM、只读存储器ROM、多种I/O口和中断系统、定时器/计数器等功能（可能还包括显示驱动电路、脉宽调制电路、模拟多路转换器、A/D转换器等电路）集成到一块硅片上构成的一个小而完善的微型计算机系统，在工业控制领域广泛应用。）

MCGS触屏软件（貌似是控制硬件的一种触摸屏技术？）

仿真软件（专门用于仿真的计算机软件。）

四：数据库

Aess（微软发布的关联式数据库管理系统。）

MySQL（MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中。）

SQLServer（SQLServer是一个关系数据库管理系统。）

Oracle（是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。到目前仍在数据库市场上占有主要份额。）

SPSS（SPSS是世界上最早的统计分析软件。）

DB2（IBM公司研制的一种关系型数据库系统。DB2主要应用于大型应用系统，具有较好的可伸缩性，可支持从大型机到单用户环境，应用于OS/2、Windows等平台下。）

五： *** 作系统

Linux（Linux是一套免费使用和自由传播的类Unix *** 作系统，是一个基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的 *** 作系统。）

Unix（一个强大的多用户、多任务 *** 作系统，支持多种处理器架构，按照 *** 作系统的分类，属于分时 *** 作系统。）

Windows（是微软公司制作和研发的一套桌面 *** 作系统，它问世于1985年，起初仅仅是MS-DOS模拟环境，后续的系统版本由于微软不断的更新升级，不但易用，也慢慢的成为家家户户人们最喜爱的 *** 作系统。）

Shell编程（shell是 *** 作系统的最外层。shell合并编程语言以控制进程和文件，以及启动和控制其它程序。）

Socket编程（Socket接口是TCP/IP网络的API，Socket接口定义了许多函数或例程，程序员可以用它们来开发TCP/IP网络上的应用程序。）

多线程编程（针对多线程进行编程的技术。）

六：网页技术

HTML（超文本标记语言，即HTML（HypertextMarkupLanguage），是用于描述网页文档的一种标记语言。）

SOAP（是一种轻量的、简单的、基于XML（标准通用标记语言下的一个子集）的协议，它被设计成在WEB上交换结构化的和固化的信息。）

CSSDIV（叠样式表（CascadingStyleSheets）的缩写，用于定义HTML元素的显示形式，是W3C推出的格式化网页内容的标准技术。网页设计者必须掌握的技术之一。）

JavaScript（一种直译式脚本语言，是一种动态类型、弱类型、基于原型的语言，内置支持类型。它的解释器被称为JavaScript引擎，为浏览器的一部分，广泛用于客户端的脚本语言，用来给HTML网页增加动态功能。）

Fireworks（Fireworks是Macromedia公司发布的一款专为网络图形设计的图形编辑软件。）

jquery（jQuery是一套跨浏览器的JavaScript库，简化HTML与JavaScript之间的 *** 作。）

XML（可扩展标记语言，标准通用标记语言的子集，一种用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言。）

VBscript（是asp动态网页默认的编程语言，配合asp内建对象和ADO对象，用户很快就能掌握访问数据库的asp动态网页开发技术。）

Web（即WEB技术。包括WEB客户端和WEB服务端的相关技术。）

Service（即服务器相关的支持与维护。）

Dreamweaver（AdobeDreamweaver，是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器。）

七：工程制图

AutoCAD（自动计算机辅助设计软件，用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计。）

Solidworks（Solidworks软件功能强大，组件繁多。Solidworks有功能强大、易学易用和技术创新三大特点，这使得SolidWorks成为领先的、主流的三维CAD解决方案。）

UG（UG是Unigraphics的缩写，这是一个交互式CAD/CAM(计算机辅助设计与计算机辅助制造)系统，它功能强大，可以轻松实现各种复杂实体及造型的建构。）

3DMAX（基于PC系统的三维动画渲染和制作软件。）

PFD/PID（工艺物料平衡图制作、工艺管道仪表流程图制作。）

Pro/E（Pro/Engineer *** 作软件是美国参数技术公司（PTC)旗下的CAD/CAM/CAE一体化的三维软件。）

NavisWorks（可视化和仿真，分析多种格式的三维设计模型。）

Catia（它可以帮助制造厂商设计他们未来的产品，并支持从项目前阶段、具体的设计、分析、模拟、组装到维护在内的全部工业设计流程。）

Plant（貌似是三维设计之类的软件？）

3D（3D制图吧！3D制图软件有许多种，比如3Dsmax、cinema4D、zbrush、poser、silo&modo、maya、SoftimageXSI501、3d机械绘图软件-VariCAD、模具3D软件PR/E、UG等。其中的3DSMAX广泛应用于建筑，而PR/E，UG这些应用于模具制造的3D图中，也能来为CNC编程作为一个参考。）

天正（天正软件，旗下有很多工业规划、城市规划用途的软件产品，例如天正建筑系统、天正日照系统、天正节能系统、天正结构系统、天正给排水系统等等等等。）

LabVIEW（实验室虚拟仪器工程平台，用于测量和控制。）

chemoffice（ChemOffice是世界上优秀的桌面化学软件，集强大的应用功能于一身,为您提供了优秀的化学辅助系统。）

origin（Origin为OriginLab公司出品的较流行的专业函数绘图软件，是公认的简单易学、 *** 作灵活、功能强大的软件，既可以满足一般用户的制图需要，也可以满足高级用户数据分析、函数拟合的需要。）

ASPENPLUS（AspenPlus是一个生产装置设计、稳态模拟和优化的大型通用流程模拟系统。）

chemCAD（ChemCAD是由公司推出的一款极具应用和推广价值的软件，它主要用于化工生产方面的工艺开发、优化设计和技术改造。）

八：软件设计

Photoshop（地球人都知道的制作、处理、设计软件。）

Premiere（一款常用的视频编辑软件，由Adobe公司推出。现在常用的有CS4CS5CS6等版本。）

Axure（AxureRP能帮助网站需求设计者，快捷而简便的创建基于网站构架图的带注释页面示意图、 *** 作流程图、以及交互设计，并可自动生成用于演示的网页文件和规格文件，以提供演示与开发。）

Pagemaker（PageMaker软件是一种排版软件，其长处就在于能处理大段长篇的文字及字符，并且可以处理多个页面，能进行页面编页码及页面合订。）

Illustrator（Adobeillustrator是一种应用于出版、多媒体和在线图像的工业标准矢量插画的软件，作为一款非常好的处理工具，AdobeIllustrator广泛应用于印刷出版、专业插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作等，也可以为线稿提供较高的精度和控制，适合生产任何小型设计到大型的复杂项目。）

CorelDraw（CorelDRAWGraphicsSuite是一款由世界顶尖软件公司之一的加拿大的Corel公司开发的图形图像软件。其非凡的设计能力广泛地应用于商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出等等诸多领域。）

AfterEffect（简称AE，是adobe公司开发的一个视频剪辑及设计软件，是制作动态影像设计不可或缺的辅助工具，是视频后期合成处理的专业非线性编辑软件。）

3DMAX（是Discreet公司开发的（后被Autodesk公司合并）基于PC系统的三维动画渲染和制作软件。）

Painter（Painter是数码素描与绘画工具的终极选择，是一款极其优秀的仿自然绘画软件，拥有全面和逼真的仿自然画笔。）

Fireworks（Fireworks是Macromedia公司发布的一款专为网络图形设计的图形编辑软件。）

InDesign（InDesign软件是一个定位于专业排版领域的设计软件，是面向公司专业出版方案的新平台。）

Edius（EDIUS非线性编辑软件专为广播和后期制作环境而设计，特别针对新闻记者、无带化视频制播和存储。）

Flash（网页设计者使用Flash创作出既漂亮又可改变尺寸的导航界面以及其他奇特的效果。）

方正飞腾（方正飞腾（FanTart）创艺50是北京北大方正电子有限公司研发的一款集图像、文字和表格于一体的综合性排版软件。）

Rhino（Rhino，中文名称犀牛，是一款超强的三维建模工具。）

Authorware（Authorware是一种解释型、基于流程的图形编程语言。Authorware被用于创建互动的程序，其中整合了声音、文本、图形、简单动画，以及数字**。）

MAYA（AutodeskMaya是美国Autodesk公司出品的世界顶级的三维动画软件，应用对象是专业的影视广告，角色动画，**特技等。）

九：影视/后期制作

AfterEffect（adobe公司开发的一个视频剪辑及设计软件。）

Edius（EDIUS非线性编辑软件专为广播和后期制作环境而设计，特别针对新闻记者、无带化视频制播和存储。）

视频格式转换软件（这个不用多说，比较好用的有“格式工厂”等。）

DS

FinalCutPro（FinalCutPro是苹果公司开发的一款专业视频非线性编辑软件。）

（视频剪辑软件。）

Avid（AvidMediaComposer，Avid非编视频软件）

VCD/DVD光盘制作（光盘制作。）

DPS（DPS是一套通用多功能数据处理、数值计算、统计分析和模型建立软件，与目前流行的同类软件比较，具有较强的统计分析和数学模型模拟分析功能。）

Fire/Srnoke系统

暗房技术（就是在冲洗照片的时候通过一些特殊的技巧来实现特殊的效果。）

首先要学习,把握好专业知识

其次要学会运用知识,多练习!

在心态上:要相信自己，面对拒绝要学会用平常心对待!

其实做业务也是熟能生巧,要多做，做了之后要学会及时的总结,从总结中吸取经验和教训!相信你一定可以!

IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

也就是，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

目前IT运维的两个现状：

一：IT运维人员成本偏高，原因是缺乏自动化的IT运维管理平台

二：“救火式”的IT运维模式，原因是缺乏可视化的监管平台

所以，国内专业从事IT运维管理的公司不多，湖南省内就更屈指可数，比较正规有实力的IT设备运维比如：长沙怪老头IT服务连锁就成功的与中联重科、通程集团、楚天国际、中国电信、长沙第一师范等项目建立了长期的合作，可以说是国内比较顶尖的IT运维管理的专家。

大多数IT公司的主要业务是提供信息技术有关的产品和服务。信息技术就是处理信息的技术，信息也可以称作数据，对信息的采集，存储，查询、统计和分析，以及信息的管理。信息技术包括软件、硬件和网络。IT公司通常提供软硬件产品，信息系统（包括软件和硬件）的定制开发和集成，还有互联网服务。

做了一年的IT技术，你也应该是学计算机专业的。如果想从事业务销售方面的工作，首先还是考虑本行业，毕竟你有基础。IT业的业务，大致可分为三类：A渠道业务，负责处理厂家与总代理或者总代理与下级代理之间的关系，也就是“通道维护”。B店面营销，负责在店面接待上门的顾客。C大客户经理，负责处理公司与大客户的业务谈判和日常关系，如：政府采购，企业采购之类。

对于个人综合能力的要求，B类要求最低，C类要求最高。同样的，回报也如此。建议以你的基础，可以优先考虑渠道业务方面的工作，容易上手。

业务，又是营销，是考验个人能力的职位，也是拼毅力的工作。做得好，可以年入百万，做得不好，可能吃喝不保。在从业之前，最好有充分的心理准备和饱满的信心。

7分沟通，3分专业，是一个好业务员的标准。做好一个业务员，将来想跨行发展的话，难度并不大。

简历按实写，HR对新人的要求，更多的看重于诚信和辛勤。

祝你成功。

本文由CIO发展中心根据“第二期CIO闭门云聊天”活动中各嘉宾观点整理

数字化转型，是一件上升到企业层面，牵涉深广的"大事"，因此IT部门与业务部门的正面交互不可避免。

继第一期CIO闭门云聊天成功举办后，CIO发展中心于6月24日再度举办线上视频会议——“第二期CIO闭门云聊天”，依托线上视频平台，各位CIO朋友们在线开展互动交流，深挖转型机会点，共话发展新机遇。

本次活动中，特别邀请到瑞再咨询管理副总经理张辉担任嘉宾主持，张辉总作为专注企业端到端数字化体系建设与创新21年的行业专家，曾担任上海贝尔安弗施亚洲区IT负责人、双环传动集团IT总监等职位，多年的数字化实践，使其积累了极为丰富的实战经验。

本期活动将话题聚焦于企业中的IT部门与业务部门， 核心议题为：IT部门如何与业务部门协作，提升数字化效率？各位嘉宾从多个维度分享了他们与业务部门协作的方式方法 ，可谓干货满满，我特整理成文，内容如下。

在大家的谈论中，能够发现部分企业中的业务部门具有一定的甲方或使用者思维，对于IT部门提出需求，并不在意如何实现，而且对于外购和开发，也会认为是IT的事情。因此这类企业中的IT部门往往会处在一个艰难的境地，想要改变这样的局面， IT推动者就必须具备“软”领导力和沟通技巧，这样数字化转型的长期性才不会受到影响，才更具有可持续性。

瑞再咨询管理副总经理张辉也抛出话题，他讲到：谈到IT与业务两个部门的微妙关系，已经成为不论是数字化的负责人，还是企业的管理者，都会面临的一个巨大挑战，那如何使IT战略与业务战略匹配，从而推动业务的转型增效。过程中IT应如何与业务部门配合，保证项目的落地？

几位嘉宾分享了他们的做法，可以概括为3点：

1

强化沟通技巧，破冰活动至关重要

来自医药行业的刘总谈到：IT与业务部门的协作对于项目能否顺利开展起到了至关重要的作用，而两者协作最大的难点就在于沟通，往往IT部门的同事比较内敛，所以 很多时候与业务之间的沟通并不顺畅，为了打破这种局面，组织了IT与业务部门之间的团建活动是必要的，轻松的活动代替了机械的会议沟通，通过这样的活动，双方不但增加了信任感，而且少了很多沟通障碍，项目的推进也更加容易。

2

明确项目目标，共建信息化团队

IT部门如果想要推进某些变革，就一定要让业务了解到该项目的目的，并且能够解决哪些问题。如果沟通困难，可以在推进过程中，于业务部门选取骨干人员成为关键用户，一起组建信息化团队，并且从企业层面对这些人员的晋升给予政策倾斜，具体到工作推进过程中，便由关键用户在业务部门内部进行推动。

3

部门轮岗体验，加深双方工作认知

通过轮岗的方式，让IT技术人员与业务部门的人员来进行工作的互换，这样的方式 不但能够进行人才培养，同时也让大家能够深刻地了解对方的想法 ；第二通过轮岗， IT人员也会做业务，业务人员也更懂技术，双方共同讨论项目的氛围更好，利于项目的推进 ；第三点就是 IT的技术目标要与业务目标对齐，并且让业务部门的领导和人员担任大型IT项目的经理，项目组核心成员也由业务人员担任。

传统意义上来说，业务部门会把IT定义为系统和工具的提供者，认为IT不需要懂业务，IT在业务分工里只是一个保障角色。但是随着数字化转型的持续火热，今天越来越多的企业由技术引领公司业务，当业务落地需要技术交付的时候，IT就不只要解决技术问题，还需要理解业务，因此IT角色的转变以及在企业中的定位，对于与业务部门之间的关系产生着深远影响。

对此， 某消费品行业CIO温总表示，一般来说，甲方公司对于IT的期待会有两个大的方向，一个就是作为后台的支撑部门，为前端业务提供支撑；另一个方向就是希望IT发挥业务领导作用，给前端业务提供指导。 针对第一类期望，IT部门需要进行IT或者是工单的建设，让前端业务的需求得到及时响应。针对第二类期望，则需要一个强大的业务加IT，对于大型的集团公司可以采用COE的模式，如果是业务集中的单体公司，则ITBP模式更合适。归根结底，数字化的目的在于给企业带来业务价值，这样的话，说服业务部门以及管理层推动项目才更容易。

来自高 科技 行业的沈总表示IT与业务部门的协作，可以从两个维度来考虑采用何种策略，一个是目的，另一个是方式。 举例来说，如果在项目中，两个部门的目的相同，方式不同，则可以采用竞争的方式；目的和方式都相同，IT部门与业务部门可以采用合作的方式；目的不同，方式方法相同，可以采用联盟的方式；如果目的和方式都不同，则冲突较大，道不同不相为谋。所以与业务部门的协作，需要首先明确与业务部门的目的与方式是否一致。

由于95后对于C端软件有比较深刻的认知，所以对于B端软件易用性和智能性的要求非常高，有嘉宾建议可以采用两种方法解决，第一个就是让这些小伙伴加入到整个项目实施过程中，让他们更加深刻地理解需求是如何开发出来的，并且明确B端和C端的逻辑差异。第二是从项目管理的维度来给他们灌输相关的内容，满足某些必要的需求，将非必要需求砍掉，或者在以后迭代的过程中可能再来适当添加。对于CIO 来说，可以将IT需求进行分级，由IT部门来控制核心系统，如果外围系统没有与核心系统集成，那么会提出相应的使用建议，决定权给到用户自己，对于一些个性化需求，可以采用外部采购小软件和插件来满足。

“在企业中，有些项目和需求需要业务部门来主导，以提升其积极性。对于有独特想法的90后和95后，可以帮助其明确任务和目标，在限定的范围内进行创新。未来对于既懂技术又懂业务的综合性人才的培养，也是非常重要的。”分享嘉宾汪总强调说。

当然对于企业中年轻群体的需求，有些是确实难以落地的，所以需要进一步引导这些年轻的关键用户怎样提出需求，怎样讲清楚需求。使其明确应当是从整个流程出发，来提出一整套需求，而不是从某个点出发，只有这样，才有可能使需求能够快速落地。

很多IT同仁表示，IT部门在企业里没有话语权或是话语权很弱，而且IT部门的工作大都是被动式响应或救火，很难去用IT来引领业务，IT与业务部门的协作非常困难。而且让人苦恼的是，当企业中真的出现了一些“事故”以后，IT部门也得不到老板的重视，而是成了背锅侠，老板会将责任归结到IT的身上，这也是很多CIO所困扰的问题，如何规避这一问题？

瑞再咨询管理副总经理张辉发表了他的看法：“事故”一定不是老板想要看到的，但往往“事故”让企业痛了，老板才更愿意推进某些项目，作为IT负责人，一定要未雨绸缪，提示老板某些地方是有改善空间的，并且存在风险，如果不改善，可能会出现严重的问题，给企业带来损失。一旦IT从未提出相关的风险报告，出现问题了，那IT有着不可推卸的责任。需要注意的是即便提出某些风险预警后不能马上去实施，那也非常有必要，甚至可以采用分期的方案，来逐步实施，帮助企业避免不必要的风险。

千企千面，不同的企业有着不同的实际情况，但能够发现的一个共性问题是IT与业务部门之间的“偏见”，首要的导致因素就是沟通不畅、执行不力，想要实现IT与业务部门之间的高效协作，不妨从沟通方式着手，以沟通为桥梁，充分减少或消除IT与业务之间的认知偏差，这样或许能够推动IT与业务的有效融合和相互理解。

往

期

精

彩

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本文经CIO发展中心授权转载

IT(Information Technology，即信息技术)的基本概念和所指范围。

IT行业分类及标准

2001年对中国股市来说是个“政策年”、“监管年”、“辩论年”，也是大起大落充满戏剧色彩的一年。证监会加强监管，违规事件不断曝光。T族股票的退市机制也逐步建立完成并实施。政策出台覆盖面广、频率高、影响大。随着这些事件，中国股市也从6月14日的2245点开始下落，最低达到1339点，这是一个向理性回归挤泡沫的过程，痛苦而悲壮。

在此过程中，许多曾风靡一时的高科技股成为先行跳水的对象，无论是因为造假事件，还是受行业不景气影响，作为所谓高科技板块主力的IT股已经在众多股民心中投下了巨大的阴影，使资本市场敬而远之。股市是国民经济的风向标，那么将股市搅得人心惶惶的IT股，其真实的情况究竟是什么样子的？那些在挤泡沫过程中下跌幅度达90%以上的IT股能否真正反映我国IT业的现状？如果能，以现有IT上市公司为代表的我国IT业基本现状究竟如何？

怀着这样的疑问，互联网实验室对国内IT上市公司的现状进行深入详细的研究和分析，希望以多年IT咨询业专家的眼光对IT上市公司进行剖析和估量，为各类投资者、管理者和IT业专家提供参考。

在对IT上市公司2001年的总体状况进行分析研究之前，互联网实验室花费了大量的时间和精力，将148家IT上市公司2001年报数据重新分类整理，将包括公司基本状况、股本结构、十大股东情况、高管人员情况、员工学历构成、员工职能构成、主营业务构成、控股子公司情况、募集与非募集资金使用情况、诉讼与仲裁情况、资产转让情况、重大关联交易情况、重大合同履行情况、重大担保事项、财务状况等十几个方面的数据制作成数据库，并生成近百个变量，通过归纳整理，去除了大部分个性数据，选取其中一部份能够代表IT上市公司分行业整体情况的共性指标进行分析，尽可能使本报告能够全面客观地反映IT上市公司基本现状，并结合自身IT咨询经验对未来的中国IT产业及各子行业做出初步的预期和推测。

整理数据的同时，我们发现各公司年报披露的格式虽然相近，但其中的信息含量差异较大，导致某些数据缺失和不完整，从而无法进行完整全面地分析。因此，互联网实验室只能在数据可获可用的基础上，对中国IT上市公司的基本现状进行描述。

研究IT上市公司之前，首先应该界定什么是IT？哪些公司属于IT公司？但是，对于这两个问题的答案，众说纷纭，国内国外都有无数的标准来定义。

近年来，随着信息技术业的发展，越来越多的公司介入IT这个新兴热门的行业。99年网络股较热的时期，市面上流传和媒体报道的网络概念股曾一度达到数百家。很多公司都忙着参股、控股与IT、互联网题材相关的公司，惟恐失去资本市场的青睐。2001年网络股、IT概念风光不再，资本市场也一直倡导理性投资的理念，但媒体上仍然经常出现某些从事传统主营的公司宣称自己迈入IT行业的报道。

究竟这类公司能否纳入我们的研究范围？如何才能使我们研究的对象真正反映整体IT上市公司的水平？这是 在研究IT上市公司之初，我们所遇到的最大困难和困惑。

针对这些问题，互联网实验室通过对国内外大量不同的国民经济行业分类标准的分析比较，并结合我国上市公司的实际情况，经过反复论证，制定了一套既符合通用标准又符合国内实际和我们研究目的的分类标准。

几乎每个国家和地区都有自己的国民经济行业分类标准，互联网实验室阅读比较大量标准后，选取了其中的四个作为我们制定IT业分类标准的依据和基础。这四个标准分别是《国际标准产业分类》、《全球行业分类标准》、《国民经济行业分类标准》、《上市公司行业分类指引》。以上这些标准都是由国内外权威机构或业内资深投资公司制定发布的。下面分别就这四个标准中涉及到信息技术业的分类进行比较。

11 现行分类标准比较

111 国际分类标准

对于国民经济中的行业分类，众说纷纭。现今国际上较为通用的两个标准如下：

l 国际标准产业分类（ISIC，International Standard industrial Classification of All Economic Activities），此标准是由联合国于1989年制定并审议通过，推荐各国政府进行国际间统计数据比较时使用的统计分类标准。此标准为各国提供了用于各种经济活动分类比较的基本框架，使之成为国际间统计数据对比和交流的工具。以下是与信息技术相关的产业分类：

图表11 国际标准产业分类摘录

D类：制造业

30 办公、会计和计算设备制造

31电子设备器械制造

32半导体、电视机、通讯设备制造

资料来源：国际标准产业分类

l 全球行业分类标准(GICS，Global Industry Classification Standard)，摩根斯坦利和标准普尔公司于1999年联合发布。摩根斯坦利和标准普尔都是美国资深的金融投资公司，而全球信息技术业最发达的地区也在美国，所以这两家公司在99年公布的《全球行业分类标准中》将信息技术业详细进行了分类和划分，是互联网实验室制定IT上市公司分类标准最重要的参考之一。以下是该标准中与信息技术业相关的行业分类：

图表12 全球行业分类标准摘录

门类 大类 中类 小类 说明

45 信息技术 4510软件和服务 451010互联网软件和服务 45101010 互联网软件和服务 从事开发销售互联网软件和/或提供互联网服务的公司，包括在线数据库和交互式服务，互联网地址注册服务，数据库建立和互联网设计服务，不包括互联网零售企业

451020 IT咨询和服务 45102010 IT咨询和服务 在数据处理服务和互联网软件&服务中未分类的信息技术服务提供商，包括信息技术咨询和信息管理服务

451030 软件 45103010 应用软件 为商业或消费市场设计、开发和生产专业应用软件的公司，包括企业级、技术级和娱乐软件。不包括生产系统或数据库管理软件的公司

45103020 系统软件 从事开发生产系统和数据库管理软件的公司

4520技术硬件和设备 452010 通讯设备 45201010 网络设备 计算机网络设备产品制造商，包括局域网、广域网和路由设备

45201020 电讯设备 电讯设备制造，包括电话，交换总机和交换机。不包括网络设备子类中的企业

452020 计算机&外围设备 45202010 计算机硬件 个人电脑，服务器，大型机和工作站制造商，包括自动提款机(ATM)，不包括复印机、传真机和相关产品

45202020 计算机存储&外围设备 电子计算机元件和外围设备制造商，包括数据存储设备，主板，视频，音频卡，显示器，键盘，打印机和其他外围设备。不包括半导体设备

452030 电子设备和装置 45203010电子设备和装置 电子设备或元件生产和/或发行。包括电子分析、测试和测量工具，电子元器件，及其他未分类的连接装置和设备

452040 办公电子用品 45204010办公电子用品 办公电子设备的制造商，包括复印机和传真机。

452050 半导体设备和产品 45205010半导体设备 半导体设备生产商

45205020半导体 半导体及相关产品生产

50电信服务 5010电信服务 501010 各种电信服务 50101010 数据转换 主要通过高速宽带或光纤网络提供通信和高密度数据传输服务

50101020综合通信服务 主要固定通信网络运营商和同时提供无限和固网通信服务的公司

501020 无线通信服务 50102010无线通信服务 蜂窝电话或无线长途通讯服务提供商，包括呼叫服务

资料来源：全球行业分类标准

112 国内分类标准

l 中国现行的国民经济行业分类标准是国家统计局于94年公布的《国民经济行业分类标准》，并于2002年5月进行了修订，新的《国民经济行业分类标准》将于2002年10月1日起正式起用。新标准中增加了“信息传输、计算机服务和软件业”这一门类，其中分为3个大类、10个中类和14个小类。由于目前资料有限，我们研究时依然采用了《国民经济行业分类标准GB/T4754-94》，以下是此标准中与IT业有关的分类：

图表13 国民经济行业分类标准摘录

信息化学品制造业 包括感光材料、磁记录材料、电子材料、光纤维通讯用辅助材料等，如感光胶片、磁带、磁盘、萤光粉、液晶材料等的生产。

传输设备制造业 包括载波设备、微波设备、无线设备、卫星通信设备等的制造。

交换设备制造业 包括长途电话交换设备、市内电话交换设备、数据交换设备、电报交换设备等的制造。

通信终端设备制造业

其他通信设备制造业

电子计算机整机制造业 包括大型、小型、微型各种电子计算机的制造，不包括电子计算器制造业。

电子计算机外部设备制造业 包括输出、输入、制图、制表等各种外部设备、外围接口设备等的制造。

电真空器件制造业 包括各种电子管的制造。

电视机、录像机、摄像机制造业 包括各型彩色电视机、黑白电视机、录像机、摄像机的制造，摄录一体机的制造也包括在本类。

收音机、录音机制造业 包括各种收音机、录音机、音响机的制造。电唱机、扩音机的制造也包括在本类。

电子计算器制造业 包括袖珍电子计算器、台式计算器等的制造。

电子设备及通信设备修理业

通信设备修理业

电信业 包括经营电话、电报、移动通信、无线电寻呼、数据传输、图文传真、卫星通信等电讯业务和电信传输活动（如线务、微波总站系统单位等）。

软件开发咨询业 包括各种计算机软件的开发及其咨询活动。

数据处理业 包括各种数据的处理及制表活动。

数据库服务业 包括数据库开发、数据存储、数据库维护、网络服务、对外咨询服务等。

计算机设备维护咨询业 包括计算机主设备、外围设备的维护、简单修理以及对硬件的类型与配置和与之有关的软件提供咨询等活动。

资料来源：国民经济行业分类标准

l 《上市公司行业分类指引》，这是由中国证券监督管理委员会发布实施的，其目的是为证券行业内的各有关单位、部门对上市公司分类信息进行统计、分析及其他相关工作，为上市公司行业分类进行指导，此标准规定了上市公司分类的原则、编码方法、框架及其运行与维护制度。其中与信息技术业相关的分类如下：

图表14 《上市公司行业分类指引》行业分类标准摘录

G 信息技术业

G81 通信及相关设备制造业

G8101 通信设备制造业

G8110 雷达制造业

G8115 广播电视设备制造业

G8120 通信设备修理业

G83 计算机及相关设备制造业

G8301 电子计算机制造业

G8310 计算机相关设备制造业

G8335 计算机修理业

G85 通信服务业

G8501 电信服务业

G8599 其他通信服务业

G87 计算机应用服务业

G8701 计算机软件开发与咨询

G8705 计算机网络开发、维护与咨询

G8710 计算机设备维护咨询业

G8799 其他计算机应用服务业

资料来源：上市公司行业分类指引

113 四个分类方法的比较

以上罗列的四种行业分类标准，是国内外权威机构经过反复研究实践得来的，具有代表性和可用性，是我们研究IT业分类的基本参考框架。

互联网实验室在研究过程中对以上四个标准进行比较，发现联合国在89年制定的标准中只含有传统的IT制造业，而缺失了很多90年代以后新兴的软件、网络等行业的分类。而《全球行业分类标准》、《国民经济行业分类标准》和《上市公司行业分类指引》中对信息技术业都有专门的、较详细、较全面的分类。

从总体上来看《全球行业分类标准》比较全面，它包括了其他标准中没有的IT咨询业，但是在我国IT咨询目前的确还不能称其为一个行业，实际研究过程中我们也未发现有类似的上市公司，这也说明后两个标准，即《国民经济行业分类标准》和《上市公司行业分类指引》更为切合我国国情。以下是对四个标准的比较：

图表1－5 4个行业分类标准的比较

国际标准产业分类 全球行业分类标准 国民经济行业分类标准 上市公司行业分类指引

软件 无 有 有 有

IT服务 无 有 部分有 部分有

通讯设备制造 有 有 有 有

计算机制造 无 有 有 有

计算机外围设备制造 无 有 有 有

电子设备制造 有 有 有 无

半导体设备制造 有 有 无 无

电信服务 无 有 有 有

无线通信服务 无 有 无 无

电视机、录像机、摄像机制造业 有 有 有 有

计算机网络开发、维护与咨询 无 有 有 有

资料整理：互联网实验室

综合以上四个分类方法的优劣，互联网实验室研究制定了IT行业分类标准。

12 互联网实验室IT行业分类标准

121 各行业分类

通过对以上四个分类标准深入研究分析，并结合实际研究需要，互联网实验室确定了IT上市公司分类标准。即将IT上市公司分为：

图表1－6 IT各行业分类表

大类 小类 说明

IT增值服务类 软件 为商业或消费市场设计、开发和生产专业应用软件的公司，包括企业级、技术级和娱乐软件。

IT服务贸易 提供系统集成，IT媒体服务，IT产品交易等

互联网 提供互联网服务的公司，包括在线数据库和交互式服务，互联网地址注册服务，数据库建立和互联网设计服务，互联网零售企业。

IT制造类 电器制造 个人电脑,服务器,大型机和工作站制造，各类信息家电制造

通信网络设备制造 计算机网络设备产品制造，电讯设备制造

电子元器件制造 电子元件生产或发行。

IT配件制造 包括数据存储设备，主板，视频，音频卡，显示器，键盘，打印机和其他外围设备。

IT综合类 IT综合 从事多种以上行业的公司

IT概念类 IT概念 业务中包含以上行业，但其业务收入不占总业务收入的主体的公司

资料来源：互联网实验室

说明：

1由于当今家电信息化趋势十分明显，所以我们将电脑整机制造和家用电器制造合并称为电器制造类。

2 IT综合类、IT概念类公司的具体定义参见122 IT上市公司归类标准。

此分类标准是专门针对我国IT行业制定的，在行业内部具有普遍通用性，且适应我国国情，可与现实状况一一对应，最重要的一点是此分类标准是在IT产业链已经成型后制定的，所以在今后相当长的时期内不会有太大的变动，从而使该标准具有相对的稳定性。所以我们认为，这套分类方法无论是对我们现有的研究还是以后可能涉及到的研究范围都能做到行业界定清晰，从而使研究有的放矢。

完成对IT业分类标准制定后，还需要制定一套归类原则和标准，旨在当上市公司业务范围涉及到多种IT业务时，将其划入最恰当的类别。在制定归类标准的时候，我们采用了各标准中常用的主营业务收入比例作为标准，由于我们所研究的对象是国内IT上市公司，所以在制定归类标准时，主要依据证监会颁布的《上市公司行业分类指引》，并结合研究和实际需要进行一定调整，以便最恰如其分地表现国内IT上市公司现状。

122 归类方法

归类原则和标准主要是依据中国证券监督管理委员会在《上市公司分类指引》中对各类公司的归类原则及方法制定的。

l 《上市公司行业分类指引》分类原则及方法：

原则：以上市公司营业收入为分类标准，所采用财务数据为经会计师事务所审计的合并报表数据。

分类方法：

（1） 当公司某类业务的营业收入比重大于或等于50%，则将其划入该业务相对应的类别。

（2） 当公司没有一类业务的营业收入比重大于或等于50%时，如果某类业务营业收入比重比其他业务收入比重均高出30%，则将该公司划入此类业务相对应的行业类别；否则，将其划为综合类。

互联网实验室经过对此标准的调整，制定了自己的一套归类标准，力求做到客观、公正、全面地反映IT上市公司实际情况。

l 原则：以上市公司营业收入为归类标准，所采用财务数据为中国证券监督管理委员会指定上市公司信息披露网站上刊登的经会计师事务所审计的2001年上市公司年报数据。

l 互联网实验室IT上市公司归类标准：

（1） 当上市公司某类IT业务的营业收入比重大于或等于50%，则将其划入该业务相对应的类别；

（2） 当上市公司没有一类业务的营业收入比重大于或等于50%，但如果某类IT业务营业收入比重比其他业务收入比重均高出15%，则将其划入该业务相对应的类别；

（3） 如果上市公司经营业务多元化，无突出主营，但所有IT业务的营业收入相加比重大于或等于50%，则将其划为IT综合类；

（4） 如果上市公司经营业务多元化，无突出主营，所有IT业务的营业收入相加比重小于50%，但比其他业务收入比重高出15%，则将其划为IT综合类；

（5） 当上市公司业务中涉及IT业，但不满足以上条件的，划为IT概念类。

需要说明的是：

a) 上述归类方法第二条中，将营业收入比重由证监会规定的30%调整为15%。由于研究过程中，我们发现国内IT上市公司比较年轻，主营业务较不稳定，变动频繁，且存在一定的多元化现象，如果按照30%的比例，会将过多企业划为IT综合类企业，这不利于反映其实际业务情况，也不利于分析研究各子行业的情况，所以考虑到常年追踪比较研究的需要，我们将此比例降低为15%。

b) IT综合类是一个特殊的类别，它与《上市公司分类指引》中所提到的综合类有类似之处。IT综合类企业的主营业务分散，无突出主营收入，但有很大一部分收入来源于IT业，为了对IT上市公司进行全面分析，我们将这类公司的IT业务收入加总，与其他业务收入单独比较，符合以上归类原则（3）、（4）条的，归属于IT综合类。

c) 其余归类方法基本和中国证券监督管理委员会颁布的〈上市公司行业分类指引〉一致。

123 国内IT上市公司的归类结果

根据以上分类标准，互联网实验室将2001年末国内IT上市公司分为以下几类：

（1） IT增值服务类－共24家，其中：

软件类：9家 汇通水利、创智科技、新大陆、中软股份、用友软件、

东软股份、浪潮软件、科利华、宝信软件

IT服务贸易类：10家 宏智科技、联通国脉、兆维科技、托普软件、亿阳信通

浙大网新、华东电脑、粤华电、赛迪传媒、比特科技

互联网类：5家 数码网络、龙发股份、歌华有线、炎黄在线、聚友网络

（2） IT综合类－共13家：

IT综合类：13家 青鸟天桥、新太科技、爱使股份、清华紫光、飞乐音响

深华强、湘计算机、清华同方、海星科技、大恒科技

ST黄河科、和光商务、朝华科技

（3） IT制造类－共71家，其中：

电器制造类：24家 天大天财、宏图高科、宏盛科技、甘长风A、东方电子、广电信息、深康佳、长城电脑

数源科技、兰光科技、厦新电子、海信电器、福日股份、方正科技、青岛海尔、实达电脑

四川长虹、厦华电子、天津磁卡、南天信息、雄震集团、粤美的A、陕长岭、四通高科

通信网络设备制造类：24家 新宇软件、上海科技、闽福发、中科健、中兴通讯、特发信息、TCL通讯、太光电信、

中讯科技、长丰通信、宁通信、永鼎光缆、波导股份、鼎天科技、大唐电信、长江通信

烽火通信、南京熊猫、东方通信、深桑达A、青鸟华光、上海邮通、浪潮信息、长安信息

电子元器件制造类：11家 振华科技、银河科技、上海贝岭、飞乐股份、风华高科、世纪光华

联创光电、深华发A、阿继电器、浙大海纳、咸阳偏转

IT配件制造类：12家 京东方、深科技、深大通、深天马、深赛格、赛格三星

宝石A、福地科技、彩虹股份、大显股份、甬成功、国能集团

（4） IT概念类－共40家

IT概念类：40家 北大高科、世纪星源、ST达声、麦科特、海虹控股、南开戈德、琼海德A、ST金马

远东股份、宝丽华、厦门信达、华东科技、西藏发展、美亚股份、隆源双登、中信国安

山大华特、电广传媒、福星科技、中关村、华工科技、多佳股份、罗顿发展、西水股份

ST国嘉、航天中汇、综艺股份、航天长峰、工大首创、ST纵横、火箭股份、富邦科技

兰宝信息、航天科技、上海金陵、永生数据、信联股份、圣方科技、渤海物流、湖大科教

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