IT人员的职业规划应该如何做？

重要的有几点．

1客户源．如果寻找．是否有自己的业务团队．

2公司管理体质和工资机制．是否能促进员工的积极性．

3对员工的素质要求一定要高．不要降低标准．

第一就不详细解释了．很好明白．没有业务．谈不上发展．刚开始的小公司可以依靠一些大公司帮做些业务．薄利多收．不赔就行．在行业里面这样很普遍．有活大家做．赚点就行．最终一定要有自己的团队．

第二在这方面的工作如果业务充足可以快速发展人员．最快的方法就是你的工资别人的公司高一点．计算的方式也很有讲究．这个太多了．就不一点点说了．如果需要我在给你讲吧．　公司新招聘人员的定位．有的公司是找学生或没有经验的培训．如果(东软)工资低．培训好．通常只会工作3年左右就去其它工资高的公司了．还有工资定的高．直接从其它公司挖人．成本要高．需要自己有稳定的业务．

第三就是为了公司长远发展．员工的素质不能太低．有些公司50人里面有30人是学校来的实习的．这样公司永远也不能进步．在者如果能力跟不上．做为公司的角度考虑需要立刻辞退．有一个优秀的团队很重要．

1、环境分析：环境分析是企业信息化规划的依据，深入分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境、企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁等。

2、企业战略分析：明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。明确上述各个要素与信息技术特点之间的潜在关系，从而确定信息技术应用的驱动因素，使信息化规划与企业战略实现融合。

3、分析与评估企业现状：分析企业的业务能力现状和企业的IT能力及现状。这个方面把握得更好的当属企业自己，如果加上管理咨询公司的辅助效果更好。

4、企业关键业务流程分析与优化：发现能够使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，使其和信息系统相融合。

5、信息化需求分析：在企业战略分析和现状评估的基础上，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求。

6、信息化战略的制定：首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起草企业信息化基本原则。它是指为加强信息化能力而提出的基本的准则和指导性的方针。然后是制定信息化目标。

7、确定信息化的总体构架和标准：从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划，确定信息化体系结构的总体架构，拟定信息技术标准。使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。

8、信息化项目分解：定义每一个项目的范围、业务前提、收益、优先次序，以及预计的时间、成本和资源;并对项目进行分派和管理，选择每一项目的实施部门或小组，确定对每一项目进行监控与管理的原则、过程和手段。

9、信息化保障分析：针对每个项目，进行保障性分析，即按重要性排列优先顺序，进行准备度评分，并根据结果做出初步取舍，形成路标规划。然后对项目进行财务分析，根据公司财力决定取舍。

企业信息化突破口

从企业信息化突破口的选择原则上讲，信息化应该自下而上、由里而外，因为这样数据才能取自于源头，真实、有效。但实际上，企业的发展是不平衡的，出现的问题在各个层次的分布是不均匀的，所以，企业在进行信息化规划时，对信息化的建设应该做出先后安排。企业信息化的突破口可以从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。

从企业生产经营瓶颈突破。根据木桶理论原理，信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管理水平的上升。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化建设很支持、企业整体素质较高的企业，企业信息化建设可以选择从瓶颈突破。

从企业独有优势入手。每个企业在市场上生存，能够适应竞争，一定有它独有的优势。从企业独有的优势入手，可以提高信息化建设的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建设的信心。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化很支持、企业整体素质不高的企业，可选择从企业的优势入手。

企业信息化建设关键

在信息技术快速发展的时代，企业发展与信息技术的关系日益密切，企业创新日益加快，信息化规划无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作，也是企业发展的助推剂。

经过多年的信息化研究和实践，国内的生产企业和IT企业都开始逐渐认识到IT规划的过程其实就是企业管理层共同成长的过程，帮助企业提高信息化管理水平，也就是帮助企业管理层提高对信息化的认识，促成管理层对信息化达成共识，同时也帮助企业的战略能够顺利实现。企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。

IT规划的首要目标是要解决领导层的认识问题，杜绝“一把手”工程。IT规划的另一个目标就是解决企业信息化的“孤岛”问题，消化独立的信息点和无法集成的独立系统。“孤岛”问题一般都是典型的没有经过规划建立的“一把手”工程，它们对企业的伤害是非常大的。我们冷静地分析一下就会发现这些信息化过程中面临的问题都和IT规划的缺失有着间接或直接的关系。

职业规划是职业生涯成功的第一步。职业规划永远都不嫌晚，那么指定职业发展规划到底需要做什么呢？职业规划是职业生涯成功的第一步。不幸的是，很多职业人员并没有很好的把握自己的职业生涯，他们不知道如何去实现自己的职业目标，或者不知道要实现什么样的目标。职业规划永远都不嫌晚。IT管理人员、专业人员、受训人员、新进入IT的人或者是首席信息官（CIO）都需要好好想一想自己的未来。采取“我不在乎”或“一切都完了”的态度，你就无法实现自己内在的潜能。你和其他的专业人员都有一个选择：你可以进行职业规划，并在这些规划的基础上采取明智的决策，这样就可以掌握你的职业生涯。不要让你的职业任意发展，而是要让你的职业按照你的计划发展！显然，你需要清楚你想成为什么样的人，并由此进行自我激励。很多人都关心有没有证书以及其他职业工具，却不考虑职业增长的需要。培训、证书以及工作经验只是你的个人职业发展规划中需要考虑的一部分。只有在你有了实实在在的适当的职业发展规划之后，才去考虑证书问题。那么制定职业发展规划需要做什么呢？评估制定一份职业发展规划需要进行职业自我评估以及职业状态评估。职业自我评估要求你问一些与你的职业期望相关的问题，并对这些问题做出回答。你必须问自己：你想要哪种类型的工作生活？什么样的工作或活动会让你觉得开心？你的职业目标是什么？你有什么样的远大抱负，个人或生活偏好？在职业满意方面什么对你来说最重要？这些都是关于你想让你的生活向什么方向发展的问题。通常来说，你需要考虑一下几个方面：工作性质，工作爱好，公众认知程度，安全性，收入（薪水和津贴），个人（家庭）生活，提升机会以及职责。列出以上每个方面哪些会让你对职业感到满意，哪些方面是最优先考虑的，哪些对你来说不重要？哪些是你不关心的？通过这样的分析你就能找出你所感兴趣的IT工作（环境）。你还可以利用其它可获得的可靠资源来帮助你了解你的兴趣所在。你可能需要写下你的短期和长期职业目标。这些目标要能够用语言描述，你要对这些目标不停的修改，知道你确定这些就是你想要的目标。一份有价值的职业自我评估必须要忠实。对你自己撒谎不会有任何的帮助。对你想要从事的职业，你要理解并应该感到很快乐。下一步你要做的是职业状态评估。你现在的职业状态是什么？你正处于职业的哪个阶段？你的工作或专业的当前形势怎么样？你当前的工作符合你的理想状况吗？如果不谈工作，你有什么背景？你自己做老板吗？或者你还是个学生？你必须再次运用职业自我评估的那些标准来评估你当前的职业状态。你现在的工作性质、安全、收入（薪水和津贴），个人（家庭）生活、成长机会、职责等符合你的期望吗？这要求你先评估自己当前有哪些技能和经验，然后确定你必须要学哪些知识，或者你需要哪些经验非常的出色。你有哪些实践知识？你现在的技能和经验与你的目标相关性如何？哪些方面需要改进？这里需要指出的是，证书和培训并不能解决你所有的职业缺陷，只要你知道了自己的职业目标，你就会很容易找出你的职业差距。弥补职业差距你下一步必须要做的是找出你的职业差距或不足。那么你将如何实现你的职业目标呢？这一点你要十分关注。确定某一职业或工作只是完成了一半的任务。现在需要一步一步的制定规划。前面说过，职业规划的实质就是知道你想要什么，并确定如何去实现。我们建议您考虑一下的几个职业规划问题：1选择你实现职业目标将要采取的措施（也就是决策和行为）。其他人准备进入或进入你所选择的特定IT领域将采取哪些共同的措施呢？你的职业规划应该是实现最终结果所需的一系列措施的累加。实现你的目标的途径可能不止一条，但哪一条对你来说是正确的呢？这些行为和决策应该包括培训、证书、正规教育、工作经验或实习经验，有些场合下可能还需要改变工作态度、职位、住址或工作环境。仔细考虑这些措施，找出一条你认为合适你的路径，你也可能选择了一些只适合你的措施，但只要你确定这些措施能够让你实现目标就行。你必须认可这些措施，制定一条路线，并不断坚持。2很多时候我们对IT职业只关注机会和需求。其实要想成功的话，你还得考虑一下你在努力实现职业目标的过程中会遇到哪些挑战和障碍。不要企图回避挑战，但你能聚集哪些资源来克服这些障碍呢？3实现目标所需时间是一个必须慎重考虑的问题。你要有一套方法来估测你的进程。既然职业规划是一步一步制定的，那你就要确定完成每一步需要花费多长时间。4仅仅确定你要采取的步骤还不够，你还要确定实现最终目标要采取的每一步的过程。你要以什么样的顺序去实施职业规划？找出优先要完成的步骤。你实施规划的次序通常由你锁得到的资源和机会来决定。5贯彻实施你的职业发展规划。仅仅列出你要执行的规划是不够的。要按照1-4的原则执行你的职业规划。这5点腔调的是你必须要认识到职业规划包括根据你的职业要求进行详细的行业/职业分析，这点非常重要。不仅仅是决策，还要以一种明智的，有目的的方式去收集职业信息。记住这几点，当你与人力资源部门的员工、职业规划人员、学术（职业）顾问以及顾雍你想进入的IT领域人员的职业中介交谈的时候，这几点会对你有所帮助。跟那些已经在或正在你所考虑的IT行业中工作的人交谈，尽量多的找出他们必须有的一些专业知识和技能，再找出你会遇到的挑战，并想办法克服它。你也可以跟你的经理、顾问、老师或者教导员讨论你的职业目标。例如，如果必须要进行培训，你就可以向培训学校或教导员询问实现你的目标需要哪些培训。你也可以访问一些网站和一些IT也的在线职业指导来获取与你所选择职业相关的行业介绍，当前文章和新闻。不断评估职业规划应该是动态的而不是静态的。你实施这些规划之后又喜欢什么，不喜欢什么？你的一些假设是不是有问题？你要对这些变化非常敏感。IT业作为一个快速增长、快速变化的行业，它向所有想从事IT并取得成功的人提供机会。你要不断的关注这一行业的变化，要想保持当前的计算机技能，你就要不断的学习新的技术，不断进行自我投资是你的职责，你要不断寻求增加你的职业技能的途径，可以参加与工作或职业相关的培训/研讨会，阅读相关的文章，学习在线课程或接受进一步教育。在IT业，管理你的职业生涯—不断关注与你的职业相关的发展状况是必不可少的，从这个角度讲，当你制定职业计划时，一定不要“锁住自己”，对职业环境以及你的追求的变化无动于衷。命运由你自己决定希望这篇文章中的想法会对你有所帮助。但是总的来说，态度决定一切。命运掌握在你的手里，如果你以一种毫无计划、无所谓的态度，只在心里希望最好而无实际行动，那么即使有了职业规划你也不会成功。“想天上掉馅饼的人永远也得不到馅饼。”要用你的真诚和智慧去实施职业规划。如果做的好，职业规划既不会很难，也不需要耗费多长时间。用威廉�6�1亨利的话说：“无论我将穿过的那扇门有多窄，无论我将肩承怎样的责罚，我是命运的主宰，我是灵魂的统帅。”

文／邵智康

昨天又有一位创业者问到“对于初创公司，应该从哪些方面去选择一款适合自己的办公软件？”这几乎是每一位创业者在组建初始团队后，或在此之前就要面临的问题。因为这已经是影响企业协作效率，甚至关乎衰落的大问题。

对于低效率的初创公司，或许还没爬到第三年平均存活期的赛道上，就开始迅速哀亡，不得不挥泪退出残酷的商业竞争舞台；而高效率的初创公司，则充满活力，目标清晰，各项工作的安排和推进，井井有条，于是在面对各种竞争与变革时，就能始终立于不败之地。

初创公司如何选择办公软件，是件很有挑战性的工作，需要眼光，更需要智慧。以下是我的几点思考：

1选择免费还是付费

钱是初创公司比较敏感的话题，有的企业管理者分毫必究，所以能不花的就不花，必须花的，想办法尽量少花。虽然有的公司有投资人坐阵，这类公司愁的可能不是资金何处来，而是何处去的问题。但是钱多到不知怎么花的，毕竟只是创业大军中的少数派。大多数创业者的口袋里应该还没那么宽裕。所以，在花钱和怎么花这件事上，自然比较谨慎。即便要花钱，也得花在例如重金聘请技术大牛，或是租下北京地铁国贸站的广告位这些事儿上。与这些立见成效的投入下比，一款冷冰冰的办公软件实在很难打动人心。

但这真的只是钱的问题吗？与个人化产品相比，企业级办公软件的发展与成熟度则要缓慢很多。它每次在细节上更迭与版本升级，都经过严谨的评估，以及来自用户的反馈作为基础。从产品诞生的那一刻起，就注定要投入大量的时间和精力。而最现实的成本投入就是金钱。所以，在被付费用户不断打磨之后，产品的易用度一定比“白捡的”产品要好用不止一个档次。

免费产品虽然打着不要钱就能使用的旗号，但羊毛出在羊身上，现在的使用只是给以后签下了一张迟早要还的“欠条”。而付费产品却是真正在用产品实力和市场口碑说话，所以它的获客速度要比免费产品艰难。免费办公软件看似拥有了庞大的用户群体，但背后的使用情况其实相当惨淡。

市面上的确有所谓免费的办公软件，可它们真的免费吗？稍稍留意，总会有些易被忽略的收费指标卡着你。世界上从来就没有真正的免费，哪怕你在大街上捡起一块石头，它也会花掉你弯腰的时间成本。而时间这个东西，在商业环境中又是尤其宝贵的。免费和付费的背后，真的不只是金钱的代价。

初创公司在选择办公软件时，一定优先选择付费产品。花钱不一定能买到好东西，但不花钱就得到的一定好不到哪儿去。免费，其实是世界上最贵的东西。

2数据的存储安全

企业在选择和购买办公软件时，普遍都会谈到数据安全的问题。我觉得安全是一个相对概念，世界上从来就没有绝对的安全。美国中央情报局的数据存储安全吗？结果出现了斯诺登。微信沟通工作安全吗？被截图外泄是常事，重要的商务沟通记录也能被恶意删除。

在安全这个范畴里，没有“最”的概念，只有“更”的扩展。付费软件的综合安全系数和等级远高于免费产品。不是说免费软件就一定不安全，而是不可控的安全因素太多，因为没有任何商业安全协议保障。数据在免费软件里肆意奔涌着，一切看似风平浪静，一旦出现故障或是泄密，那对企业来说就是天大的事儿。问题如果严重，你的企业可能瞬间就会消失在数据安全灾难的暴风雨里。

在付费软件中，相比数据安全保障弱安全的乙方，强安全的乙方则是最优选择。如何分辨强安全的厂商？从安全技术手段、安全管理制度、公司成立的年限、产品发展的历程、数据安全事故、市场用户口碑等方面去调查挖掘。

初创公司在选择办公软件时，一定要选择具有数据安全保障实力的公司合作，因为你的数据安全经不起任何波澜。

3企业的组织形态

对于初创公司，因为办公室格局、工作氛围、办公环境、成员人数等原因，大多都没有复杂的层级组织形态。大家沟通起来没有那么官僚主义，各项协作也相对扁平。一帮人凑在一块，其实就是为了共同的目标，想做出点事儿，比如试图颠覆一个行业，或者创造一个新行业。

我理解的办公软件分两种，一种是传统软件，它们的系统结构不具备互联网的基因，虽然也在转型，但在 *** 作体验上总觉得很别扭。另一种就是互联网企业协作软件，这类软件的设计就很符合初创企业的轻、快、有活力的特点，同时还具备80､90后的社交属性需求。所以如果软件选对了，不仅有助于形成独特的企业文化，还能增强团队凝聚力和战斗力，我觉得这才是企业最核心的财富。

因为上述原因，软件的选择建议首先屏蔽传统的办公软件。因为传统办公软件UI设计阵旧、系统庞大、功能复杂、体验寒心、价格昂贵、部署周期长、维护困难、更新缓慢等问题上。

初创公司在选择办公软件时，一定要选择符合公司组织形态的产品，要门当户对。如果把你的公司比作林志玲，你会给她一身村姑的打扮吗？

4办公软件的定位

不同类型的办公软件有不同的定位重心。首先不建议选择什么功能都做都有的软件，因为什么都做，看似大而全，其实不够专精。他们只想着给肥沃的市场来个一锅端，你要a功能，我们有，你要b功能，我们也有。因为各种功能做的多而杂，所以欠缺可贵的工匠精神。所以用起来会很伤神。

如果你是知识型企业，关注点应该是文档管理功能，那么优选对象就不是重沟通类的办公软件；如果你是项目驱动型企业，审批功能绝不是最佳选择；如果你是销售管理型企业，好用的CRM应该成为标配。

初创公司在选择办公软件时，一定要选择符合核心办公需求的特点，并能适度扩展沟通、任务管理、日历、文档管理和审批等模块。

5购买or自己开发

有些具有技术研发能力的公司，会考虑自己打造一套办公软件。他们这样做，一是认为自己的需求自己最清楚，二是认为能省下一笔钱，三是认为需求简单，有个软件先用着就行了。一旦自己动手开发，就会经历在开发上断断续续，反复调试阶段，于是公司里的大部分成员就成为了无辜的小白鼠。最后的开发成果是，功能简单粗暴，扩展性差，体验差强人意，也谈不上持续的更新，和好用基本不沾边。根据我接触的大部分案例而言，自己真正开发出满意的屈指可数，而且还是件吃力不讨好的苦差事。

初创公司在选择办公软件时，一定要选择谨慎评估自己的研发能力和真实需求，办公软件一旦投入使用就要长期运行，如果没有持续的运维保障和更新动力，建议还是买套现成的。

6贴心的售后服务

不少企业负责人表示，担心买完后用不起来。购买软件最大的成本，不是选择过程，也不是交易数额，而是因为没用起来浪费了宝贵的时间。

谁来帮助用户学习和使用软件？企业负责人？别扯了，他日里万机，只负责购买，剩下的事儿就不管了；IT人员？别逗了，公司的网络和设备维护已经够他烦的了；人事行政？你没看到各部门正使劲让人家招人嘛？

不用想了，让软件用起来应该是乙方的售后服务，而且他们绝对乐于这样做。日常帮用户解答各种使用上的疑难杂症，只是一个售后扫地僧的低调伪装。 当然，办公软件的推行和使用，最终还是需要企业管理者的表态和支持。虽然售后拥有足够的行业经验和信心，但如果缺少甲方高管的支持，它的使用和推行必将大打折扣。

初创公司在选择办公软件时，一定要重点关注购买之后的售后服务。它在很大程度上能帮你的企业把软件用起来，并用的有价值。

———我是一条快乐的分割线———

以上6点，是给初创企业如何选择办公软件的思考和建议。另外，还想再补充几条我的个人观点。

1互联网时代的企业竞争本质是什么？我觉得既不是管理之争，也不是资源之争，而是协作效率之争。在出行领域，滴滴打车颠覆了出行效率，是互联网时代的出行方式；在社交领域，微信颠覆了沟通效率，是互联网时代的交流方式；在企业协作领域，Worktile颠覆了工作效率，是互联网时代的工作方式。

2初创公司的长期发展目标靠什么支持？“发展”这个词看上去很辉煌，在成为行业的天之娇子之前，必然也要经历一段崎岖之路。 头痛的企业管理、艰难的市场扩张、惊心的战略决策、繁复的沟通协作、尴尬的融资瓶颈等等，每一件都令企业掌门人和管理层夜不能寐。但无论再怎么拓展与挣扎，无论多么雄心万丈，打牢坚固的企业协作地基永远是首要任务。

3初创公司首先应该做的，是把公司打造成为“一家有效率的公司”，然后才有可能成为成功的公司和伟大的公司。要做到这点，绝不只是公司里每天有人陆续上下班，和办公室里的欢声笑语。而是每个人手里都有一个个需要具体去执行和完成的任务，这些任务在和你公司契合度较高的工作平台上拼杀前进，能高进而又反向高效率的驱动全员，使企业奔向现代商业文明的浪潮之巅。

4精心挑选了一款办公软件，与微信和QQ这类个人化产品不同的是，它具有沟通、协作、文档管理等复杂的企业级产品属性，在学习、使用和推行的过程中，如果没有企业掌门人的支持和态度，没有管理层的配合和自觉使用，不要想象能用得多好，能用起来都很困难。如果真的认为只是把软件买回来就完事儿了，那就真的很悲剧了。买它只是开始，学习如何使用，怎样用到极致才是真正购买的意义。而且，这个过程非常关键。如果你只有买的决心，而没有用起来的决心，我建议公司不要浪费这笔钱了。

最后，做一个小小的总结吧。初创公司选择办公软件，可以从这几个方面进行评估：

办公软件的筛选尽量着眼花钱好用的；

和拥有数据安全保障实力的乙方合作；

选择办公软件时结合公司的组织形态；

办公和运营管理需求决定了软件定位；

与其费尽周折自己开发不如买现成的；

购买后必须要有完善的售后服务保障。

其实无论是哪种类型的办公软件，其本质上都只是工具，既然是工具，就有适配度的问题，就有体验成本的问题，就有习惯过程的问题。好用的工具，能让企业协作效率成倍增长，并直接提升行业竞争力；而不好用的工具，在浪费金钱的同时，还耽误了公司发展的宝贵时间。

本文只对有心选择办公软件的人士提供参考，祝早日寻得利器。

信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻辑、符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息管理组织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业IT运营管理体系，使得企业信息管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点能够有机的融合，是企业信息组织建设的关键，同时也决定了企业未来在信息化建设方面顺利推进的重要保障。

1 对企业IT管理使命的理解

在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，运用先进的管理思想和信息技术，推动企业改革与发展；建立满足企业需要的一流的IT基础设施，迅速地提升企业IT能力和应用水平，满足企业未来发展战略的需要。为此，建立高效的IT运营管理体系是首要任务。一般来说IT运营管理基本定义应包括以下内容：

·IT运营管理基本原则：应作为企业集团IT运营管理体系的基本指南；

·IT运营管理策略：用于确定企业集团各种IT活动间关系的基本原则和出发点；

·IT运营管理组织：明确企业集团各项信息技术活动的授权和责任；

·IT运营管理流程：明确信息技术活动的程序以保障高效的运作；

·IT运营资源和技能管理：提供企业IT管理运作所需要的技能资源；

·IT运营体系的运行与维护：保障企业IT运营体系服务的成本效率和 *** 作性。

2 IT运营管理基本原则

IT运营管理基本原则是指为加强企业在信息技术方面的战略执行能力而提出的基本的准则和指导性的方针。根据信息技术发展的特点结合企业信息化的发展需求，其基本原则框架应由七个部分组成：

总方针

战略的融合：信息技术因素需要渗透到企业战略的制定中去；

业务伙伴关系：企业的IT将与业务用户在工作上建立伙伴关系，以了解和达成企业的业务实现目标；

IT项目应视为投资：信息技术项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求为基础；

以客户为中心：信息化管理应以服务水平为基础，重点应关注在满足业务部门的需求；

IT组件配置：应遵从IT体系结构和IT标准；

IT资源共享：IT资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工都有责任和义务正确的使用和保护这些资产；

IT策略和规划的沟通：IT的策略和规划应在企业集团内部进行有效的交流和沟通。

信息组织和流程

熟练和专业的工作团队：保持一个熟练和专业的工作团队管理整个体系结构，以确保达成业务目标, 业务部门从组织上参与信息部门的管理；

策略和规划的管理：为适应业务和技术的变化，有必要对策略、规划、管理、信息服务目标实现的成效作周期性审查和改进；

流程与职责：流程和职责分配要被明确清楚定义。

技术管理

技术创新的使用：主动进行技术创新，以增强企业的核心竞争力；

行业标准的使用：当存在相应的行业标准并能满足所涉及的业务需求时，应采用相应的行业标准；

因特网技术的作用：未来的应用系统和服务的交付要考虑使用互联网/企业内部网/局域网技术。

IT运营服务管理

未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义相应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心；从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT管理活动进行管理，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在：

（1）提供以业务为中心的信息服务；

（2）提供高质量、低成本的服务；

（3）提供的服务如需要是可准确计价的。

数据

数据获取：每个数据将仅在企业第一次出现的时间和地点被获取一次，以后在整个企业内部共享；

数据分布：数据分布应遵守完整性和应用的需求，数据容量、数据需求共享、网络能力和数据安全同样也需考虑；

数据词典：应有一个对企业所有应用程序存取并遵循的、全公司范围的数据定义；

数据共享：应用程序应共享已有的数据，除非必须要坚持满足特殊的安全性和完整性需求；

数据所有权：每一个信息单元都需指派拥有者，负责定义数据的使用规则和保护规则；

数据质量：所有的数据在概定的频率内均可得到，保存时间长短要按时间而定，还应经过标准验证流程验证，确保数据的准确性和完整性。

应用系统

用户需求：所有的应用系统的采纳或设计都必须依照用户业务需求，并要得到业务赞助人的认可；

公共评价标准：对企业内部所有的应用系统（包括软件包）将采用一套公共的评价标准进行评价；

引进与管理：采用标准软件包。对于新应用系统供应商的引入需要建立相应的控制策略及制度，建议重点考虑国际领先的标准软件包。

网络

外部连通性：网络必须使外部连接更方便；

行业标准：行业标准将被用于企业内部和对外的沟通；

单一的逻辑网络：将只有一个逻辑、用于实际运作的网络为各互联系统提供应用和数据存取；

因特网技术：企业的网络支持因特网技术。

系统管理

服务水平管理：资源将被选择、配置和管理以满足业务的服务水平目标；

性能和容量管理：解决方案的设计应便于性能和容量管理；

安全和方便使用管理：安全措施应是全面的，但不能妨碍用户完成工作；

可用性管理：按事先达成的服务水平的协议，用户应该能够随时随地得到所需要的资源；

灾难恢复计划：有能力从灾难中恢复关键业务功能，这些关键业务是按重要程度排序的。

3 IT运营管理策略

在考虑企业未来的IT管理体系时，我们首先需要明确的是未来企业的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原则，用来将各项管理职能及业务、资源，在公司内、外部之间，以及各级管理和业务单位之间合理地分配和组合，以保障企业IT使命实现并充分优化成本和效率目标。

IT管理运作模型

在分析企业的IT管理策略时，我们以下图所示的IT管理运作模型为基础。该模型在许多IT技术应用较为成熟的国际化大公司得到应用，并取得良好的效果。

企业IT管理运作模式就是在此基础，结合企业自身的实际情况，企业IT使命、定位和战略选择，及未来发展模式，将各项管理职能及业务、资源，在集团及各权属公司之间以及外部关联单位之间合理地分配和组合。

内/外部分配策略选择

业务外包已经成为当今世界范围优秀企业在运作方面的一个重要趋势，尤其是IT业务的外包。通过利用外部资源，使企业的IT运作降低成本和降低风险，并更加集中于自己的核心竞争力。我们需要在IT管理策略进行更为具体的思考，以保证这项战略取得成功。

考虑内、外部分配的原则，是根据IT管理职能和业务对企业的战略价值进行区分。能够对企业战略利益产生重大影响的管理职能和业务，包括基本原则、策略、标准、规划、体系结构、用户需求等方面，应当视为企业的关键能力保持在内部，可引入外部资源提供相关咨询服务支持。而与公司核心竞争力关系较小管理职能和业务，包括方案实施推行、提供运作服务、IT服务和解决方案支持、IT资产和基础设施管理等方面，则可以根据在效率、成本、资源方面的内外部优势比较，考虑由内部管理或是采用外包。

集中/分散控制策略选择

主要包括两个方面：

·规划、控制和标准

·资源，包括人力资源、技术资源以及软硬件资源

根据对以上两个方面进行集中控制或分散控制的不同考虑，可以构成如下图所示的四种可选择的策略：

通过前面的分析我们看到，目前企业IT管理多数是一种“分散资源，分散控制”的方式。这是造成公司目前信息系统诸多问题的一个关键因素，已经不能适应企业未来发展的需要。企业需要根据自己的实际情况，结合当今信息管理的最佳实践做出新的选择。

通过对实现规模效益与保障对业务用户需求的快速有效支持方面的平衡考虑，可以适当地提高对IT资源的集中管理控制。即在IT管理策略方面进行如下图所示的转变：

信息管理策略建议

·企业需要集中IT制度、标准、基础设施方面的管理控制，以确保实现企业对未来信息系统在成本效率、互 *** 作性、对关键业务流程的支持能力方面的要求；

·涉及企业集团主要业务流程及公共的应用系统及相关基础设施包括数据中心、公共网络等，由集团集中建设和管理控制；

·满足具体业务单位特殊业务需求的独立性应用系统，及运行于PC机的个人办公软件等，及PC机、打印机等信息系统终端设备、局部网络，由各权属公司的信息中心在企业集团统一的标准和规范下进行运作；

·考虑到规模效益和管理的有效性，建议在目前模式下适当提高集中度，当企业统一的信息管理平台实施并建成后,成立企业集团信息中心来完成相应的各项管理与维护职能。

4 IT运营管理模式与组织架构

管理组织架构

根据企业IT的使命及定位，应提高未来信息管理组织的地位，使其能够成为：

·充分地掌握公司战略、目标、决策、运作情况等必要信息；

·拥有足够的职权行使其职能，保障信息技术与公司战略的紧密结合，并推动信息建设和应用；

·有能力与其他职能和业务部门充分地沟通与协作，使信息技术能够支持业务目标；

·流程和IT技术：将信息系统的建设和业务流程的梳理、优化紧密结合，使系统建设从技术驱动向业务驱动转变，真正发挥支撑业务运作的杠杆作用，从而给企业带来最大的收益；

·制定与实施IT体系结构标准规范，使企业集团（含权属公司）统一在一个高效的IT平台上运作；

·项目实施和信息系统运作支持分开，使信息管理部门更好地发挥检查和平衡作用。

结合前面对企业信息组织管理策略及运作模型的分析，未来企业信息管理组织机构的设置如下图所示的：

信息化委员会

作为企业的IT业务赞助者，由集团总裁领导下的各职能部门、权属公司负责人组成的非常设机构，承担以下职能：

·审批集团信息化建设和业务流程优化战略、规划；

·审批信息系统建设和业务流程优化计划，为业务流程优化和信息系统建设项目确定优先级，并提供所需资金和业务资源；

·审查和评价信息系统建设的收益和风险；

·对企业信息化建设的风险和收益做监控，并对重大问题进行协调和决策。

信息总监

建议由具备企业战略发展思维，能够统筹协调并赋予足够决策权的人担任。副总裁级人员，同时是信息化委员会副主任，作为企业集团信息战略的执行和管理者，应承担以下职能：

·确保信息系统的运营与公司战略目标的紧密结合；

·管理信息系统的业务价值。审视集团 (含权属公司)各业务流程的运作状况和信息系统支持情况，促进信息部门与业务部门/单位的沟通和协作，保障信息系统的价值为企业业务部门/单位所共识；

·确定公司信息系统管理规范，向信息化委员会提出信息战略和技术应用方向，保证信息系统对业务的服务和支持；

·管理公司信息技术基础架构和资源，审批公司信息技术方针政策、制度、流程、标准，信息组织机构调整及重要的外部合作等；

·推动和监控集团（含权属公司）信息系统和业务流程项目的实施，并具体监控企业集团信息系统的运作水平，向信息化委员会和集团总裁报告。

集团信息中心

作为信息管理的核心部门，在信息总监的领导下实施信息系统建设应用，并保障信息系统与战略结合，支持业务目标，通过流程优化提高企业竞争力。承担的职能可分成规划控制、流程管理、项目管理、运行监管四部分，根据企业的具体情况，每个部分可以设置成一个项目组负责，项目组成员可以由相关的部门主管或业务骨干兼任，例如战略发展部可以参与规划控制项目组、人力资源部可以参与流程管理项目组等等，各部分具体职责如下：

1、规划控制

·与业务部门/单位共同确认业务需求，并制定企业信息系统规划和计划，并对有关的信息系统建设和业务流程管理项目的优先级提出建议，上报信息总监和信息化委员会；

·跟踪信息技术发展及相关管理实践经验，保障企业集团信息系统规划的制订与执行,为提高公司的竞争力服务；

·制定并及时更新信息系统和业务流程管理相关的规章制度、标准和流程，上报信息总监和信息化委员会发布，并监督执行；

·管理企业的信息系统体系结构，以确保信息系统在成本效率、互 *** 作性、对关键业务流程的支持能力方面的要求；

·审查集团范围内(含权属公司)的信息系统建设方案及采购，为信息化委员会的决策提供依据，确保满足有关的体系结构标准和规章制度；

·外部IT供应商的认证和评价管理，确保外部信息系统供应商执行集团有关的体系结构标准和规章制度；

·监控全集团范围内的IT技能和资源状况，为实现公司IT使命和目标提供保障，并就有关技能和资源的开发引进向信息化委员会提出建议。

2、流程管理

·参加公司信息系统规划和计划，并对规划和计划中业务流程优化项目的方案、计划可行性以及资源需求负责；

·跟踪业务流程相关技术发展及管理实践经验，并推动有关的知识和技能在全集团范围内的有效传播；

·参加集团 (含权属公司)业务流程管理相关的规章制度、标准和流程的制定；

·参与监控业务流程优化工作。

3、项目管理

·参加公司信息系统规划和计划，并对规划和计划中信息系统建设项目的方案、计划可行性以及资源需求负责；

·管理或组织协调企业信息系统建设项目，对项目的目标、进度、成本、质量负责。对各权属公司信息化建设项目进行监督；

·负责所有已批准的集团级信息系统建设项目的外部采购。以及软、硬件选型和项目实施管理。

4、运行监管

·与业务部门、内外部运行服务提供单位协商确定服务水平和标准；

·参加集团信息系统规划和计划，并对规划和计划中信息系统建设项目的运行服务水平和标准要求负责；

·依据预先制定的标准对建设完成的信息系统项目进行投入运行的验收确认，确保系统未来运行达到有关的管理标准和服务水平要求；

·监控内外部运行服务提供单位的服务和技术支持达到设定的水平和标准，协调解决有关的问题；

·管理和监控集团IT资产和基础设施，以满足相应服务水平和标准的要求，并保障集团有关IT运行服务的长期安全；

·在服务管理的机制下确保信息系统所提供的服务满足业务部门的具体需求。

权属公司信息中心

权属公司信息中心作为本业务单位的IT管理和支持服务部门，在业务上接受集团信息中心的管理和指导，而在行政上可以继续由各权属公司负责。

·执行集团有关IT管理制度和标准，向本业务单位范围内各业务部门提供IT管理和支持服务；

·参加集团信息系统建设和业务流程优化项目，协调涉及本业务单位的有关工作，并为本业务单位所涉及的业务需求负责；

·管理和维护本业务单位的局域网、PC机及其他信息终端设备等本单位IT资产，以保障本单位所涉及的信息系统的正常运行；

·负责引进开发用于满足本单位独特业务需求的独立性应用系统，并负责相应的维护和技术支持。

外部IT咨询服务公司：

定位在企业战略性的独立外部IT公共服务及相应的外部能力资源。因为企业已明确IT咨询服务公司负责管理运作对企业具备重要战略价值的信息系统关键基础设施及提供相应服务，故在这里也将其考虑为企业未来IT的组成部分。企业内部IT与IT咨询服务公司的业务关系，由企业信息总监CIO负责管理，信息中心及各权属公司的信息部门具体分工执行。IT咨询服务公司作为企业IT的一个独立组成部分承担以下责任：

·作为指定单位负责向企业提供关键应用系统公共服务，并依照公平的市场原则收取服务费用；

·依照公平的市场原则下承担企业的IT规划、流程优化、IT管理制度标准等方面的咨询；

·依照公平的市场原则下承担企业的信息系统方案设计、实施和开发，及第三方项目监理等服务。

IT管理组织机构过渡考虑

·信息化委员会建议由企业集团的信息化应用领导小组改造而成；

·从企业集团信息管理角度，近期信息中心可以仍由战略发展部分管，可考虑强化战略发展部的职能，加强/建立其在IT规划控制、流程管理、IT建设和运作管理方面的职权；

·企业集团可以一方面考虑整合现有的信息技术管理人才资源（含权属公司），另一方逐步培养或引进，使信息中心逐步独立承担起管理企业IT的使命；

·在集团即将建设统一的信息系统平台应用方面，建议利用集团在投资方向上的管理权利推动在各权属公司的应用，按照“整体规划、分步实施”的原则，从集团财务管理信息化管理入手，选择试点适当的单位进行实施，用事实来使信息化管理平台的优越性得到充分的体现，为全面推广应用打下坚实的基础。

5 IT运营管理关键流程

为管理好企业的IT运营管理，需要建立和落实一系列的流程。具体如下：

·集团信息化规划流程

·权属公司信息化规划审核流程

·集团信息化招标管理流程

·集团信息化采购管理流程

·权属公司信息化采购管理流程

·信息管理规范制订与维护流程

·IT项目立项流程

·IT项目管理流程

·IT系统维护流程

·IT系统安全管理流程

·IT系统安全检查流程

6 IT运营资源和技能管理

面对未来的使命，企业IT的管理和运作依赖于从事相关工作的人员具备合适的技能。目前企业IT最紧迫需要加强的技能有以下几方面：

·IT管理：吸取IT组织如何在企业或其他有重大使命的行业中产生业务价值；

·业务分析：收集IT客户需求并成功地将业务需求转换为IT需求，这种技能有助于IT更能以客户为中心；

·项目管理：保证解决方案的实施能在财政预算范围内及时的产生所承诺的价值；

·软件包引进和实施：识别适当的软件包并建议相应业务流程变革；

·业务流程分析与优化：发现现有业务流程问题并推动流程变革；

·系统管理：建立系统管理原则，并利用相应的解决方案来简化每天的运作。

企业应当综合考虑如下的资源获取方案，以建立未来IT所需的技能：

·整合内部资源：利用集团（含权属公司）已有的信息技术与人才资源；

·内部培训：逐渐获得技能；

·招聘：迅速获得技能；

·外包：使用外部技能资源。

7 IT运营体系的运行与维护

未来企业的信息中心将承担整个集团的物理系统和业务逻辑的运营和维护。作为信息服务中心，稳定高效及时的信息收集、处理和发送将直接关系到整个集团日常业务的运营。因此，合理有效的信息服务管理模式是实现IT信息服务水平的基础。针对企业的未来业务管理模式和信息系统软、硬件的特点，IT信息服务管理模式如下：

整个服务架构是由5个部分构成的，即业务管理（商业视角）、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、安全管理，它们的定义如下：

1、业务管理（商业视角）：从业务部门而不是IT服务提供者（技术）的角度理解IT服务需求，也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求。业务管理这个模块就是用于帮助业务管理者如何利用商业思维分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流程的能力和IT服务管理在提供端到端IT服务过程中作用，以及协助他们更好地处理业务部门和信息部门之间的关系，以实现商业利益；

2、服务管理：服务管理模块是整个服务架构的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理内容进行了合理划分和管理。服务管理模块由服务支持和服务提供两个子模块构成。其中服务提供由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理组成，服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等职能组成。服务管理取决于所实施的系统和业务部门的业务需求特征；

3、IT基础架构管理。IT服务管理的本质也是对IT基础架构的管理，只不过它采取的是一种与通常的管理方法不同的方式，即将对IT管理的任务标准化和模块化，然后打包成服务按需提供给客户。IT基础架构管理模块覆盖了IT基础架构管理的所有方面，从识别业务需求、实施、部署以及支持和维护基础架构。其目标是确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支撑业务运作；

4、应用管理：IT服务管理包括对应用系统的支持、维护和运营，而应用系统是由业务部门或信息中心或第三方开发的。IT服务管理的职能应该合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和部署。应用管理模块解决的是如何协调这两者，以使他们一致地为服务于业务部门；

5、安全管理：其目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用。安全管理模块为如何确定安全需求、制定安全政策和策略及处理安全事故提供全面指导。

服务管理模式的应用

可以想象，未来数据信息中心将是一个庞大和复杂的，如此高度集中的物理系统和业务逻辑系统给信息管理部门提出了非常高的运营和维护要求，服务管理模式的提出为信息中心在确保信息服务质量，提高服务满意度方面给出了一个结构性的管理架构。

在未来企业的系统中，在确认系统满足业务需求的前提下，还需要以这里所提出的“服务管理模式”的思想建立这样的服务管理控制系统，并与信息中心的组织架构相融合，对整个信息中心的信息服务进行监控和管理，从而提高业务系统应用水平的同时，降低系统维护的强度。

“服务管理模式”是未来信息中心必需的，但就目前企业信息化建设的情况来说，从降低风险和资源需求的角度上分析，不是目前的重点。一般，在业务部门业务运作基本上已运用信息系统进行时，服务管理模式才开始启动。

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