it运维常见问题有哪些

it运维常见问题有哪些,第1张

IT服务管理软件,帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台,实现规范的服务流程(如问题、变更、配置等流程),从根本上提高了IT服务运维效率,用最低的成本交付高质量的IT服务。

LANDESK Service Desk IT服务管理软件的应用价值

LANDESK Service Desk:LANDESK Service Desk流程驱动IT服务管理软件解决方案。让企业更好的控制服务交付。

功能优势

LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理(ITSM)软件解决方案,可以部署为预置式、云式或混合式。提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能,包括经ITIL®验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。

LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台,支持核心服务管理任务,同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成,包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK®解决方案。

该解决方案功能开箱即用,又易于配置,无需编码就可以满足特定的需求。企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。可提高企业服务台员工和用户的工作效率,同时可缩短系统的恢复时间,能降低停机费用和服务相关的行业风险。

易于使用 轻松拥有

LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。通过深度集成,提供带有基本业务环境的可 *** 作智能,可支持快速准确的决策制定及持续的服务改进。

无代码配置

特殊设计,无代码、拖放配置就能进行修改,设计界面简单直观,数据修改和创建、布局和工作流程更简单。

规范且可控

工作流程清晰明确,使用时更高效,用户体验更佳

服务部署

服务交付控制不当,可能对企业服务台成本和生产效率造成严重影响。使用LANDESK Service Desk可在服务管理的整个生命周期中进行掌控。通过从部署到终止的整个过程中应用标准的验证和授权流程,有效的确保交付那些能提供价值并与企业战略目标一致的服务。

稳定可靠 适用广

LANDESK Service Desk设计用于跨多个时区和语言环境开展运营的分布式组织。不受IT环境的范围或性质限制。

基于流程的方法

定义并记录使用者的IT支持流程,包括是哪一流程,做什么,何时做,确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。

LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力,可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库,及简化新流程设计的模板。

服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段,根据用户的角色和职责,企业可以看到不同的视图和提示。

使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工,都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程,使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外,通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化,解决方案还支持跨国境的运营。

嵌入ITIL最佳实践支持

LANDESK Service Desk使ITIL最佳实践融入企业IT组织工作流程,构成ITIL V3的全部15个流程已经通过Pink Elephant的软件认证,可轻松展示出企业的良好IT治理状态。

服务级别合规性

利用服务台,可以轻松监控事件、请求、问题、变量或服务流程如何按照SLA执行。在任意任务中,服务台会根据输入的数据为分析人员自动预先选择相应的响应级别,因此系统会采取相应的升级 *** 作。若快要违反SLA,服务台将提升优先级、重新分配活动或通知服务台。保障用户的利益。

将服务管理扩展到核心IT之外

在核心服务管理之外,还有其他服务(如:项目管理和组合管理)。使用者可通过创建核心项目生命周期流程,使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。

管理变更

IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程,并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。

LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成,企业可轻松追踪变更原因,促进对变更和发布的高效管理,节省变更和发布管理所需时间。

简单讲做一个好售前必备的素质就两点:讲、写。

1讲,你要把你公司的东西讲的头头是道、讲的活灵活现,甚至夸张点你要像讲的评书一样,让你讲的东西深深地吸引住客户。

2写,你必须好的编写方案能力。写方案一般要有三个要点:

一是很好的方案设计能力,如方案的组织架构,其他方案的内容怎么为我所有;

二是文笔功底,写方案时经常有很多内容是需要你根据用户的需求,自己组织语言,通过个性化的阐述,来说明你是如何提托公司的产品、经验、团队实力来帮助用户解决问题的;

第三点就是细了,写东西一定要细致,避免各种错误,尤其是低级错误,一旦用户或领导看到你方案中的错误,就会对你的责任心产生怀疑。相比能力,老板更看重员工的责任心,同理客户也一样非常看重厂商的责任心)

至于快速提高售前工作能力的方法,简单来说我建议你做以下两点。

1、多学习公司产品,加深公司产品的理解,千万别浮于表面,一定要深究“为什么”。

2、多做些ppt,并根据这些ppt自己好好写写讲稿,有必要的话,我建议你背一两个常用的讲稿。

 信息系统关系着企业的安全连续运行是IT运维管理追求的目标。IT运维管理与IT运维的成本、质量、速度有着很大的关系,当然也与IT系统的安全、连续和可用联系紧密。现今市场状况下,IT外包模式下许多IT运维管理都出现了许多问题,主要包括IT资产管理问题、IT外包管理问题、IT运维成本问题以及IT运维技术问题。it运维常见问题有哪些

1 IT资产管理问题

当不同的IT资产运维被外包后,相对应会增加一部分责任人,无论是对它的维护还是更新升级改造,都会影响到IT资产的价值,同时也会对你IT资产的使用年限和配置信息产生影响,导致发生一定的变化,从而造成物理位置与实际不符、账实不符、安全责任无落脚、人机不符等问题。分散的、动态的IT资产管理是无法提供清晰的结构脉络给相关管理人员和服务人员的。

2 IT外包管理问题

完善的IT外包管理:选择外包商-使用外包商-考核评价外包商-优化外包商。信息技术基础构架库标准体系现在被许多企业采用,这种管理使外包服务过程更加的流程化。然而,它对企业对于外包商的选择、考核、评价优化均未提及。因此,就算流程管理做好了,IT运维管理外包还是没有到位。

3 IT运维成本问题

招标或者议标易确定外包价格,但是很难界定价格的合理性,也无法确定价格涵盖的服务项目。当甲方遇到突发状况时,部分服务商往往不能快速响应,可能服务人员不在本地,还有超出服务范围要追加费用这种情况的出现。有的时候公司付出高,回报低,影响到公司的未来生存发展,无法保证长期稳定的良好服务。如何衡量服务成本来确定服务价格是IT运维管理外包中的主要问题之一。

4 IT运维技术问题

针对不同的IT运维服务对象应采取相对应的技术方法。不能仅仅依靠对技术人员进行管理从而达到管理技术的目的。这样只会制约IT运维服务发展速度和质量。

事实上如何使IT运维管理外包安全稳定运行是一个既简单又复杂的问题,但是只要注意IT外包过程中所出现的一系列问题并寻找有效的解决办法,就可以保证企业的正常运行发展。

现在的企业几乎都是互联网办公,网络一旦出现问题,会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT,对网络问题不大懂,对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力,但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题,主要有这五点:

1、缺乏有效的知识积累和共享,造成 *** 作维护效率低下,类似的故障和问题仍然在不断发生,不断解决着,同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病,离职等),整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚,每个人都大概知道自己该做什么,但是某个具体事情到底该谁负责,却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯,每个月汇总报告时,对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全,统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班,处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下,很难有效地进行服务管理,无法保证IT服务的有效性和一致性,IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题,只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题,但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色,力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息,如果这些信息没有统一规划,就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的,是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作,以便有效的配置运维人力资源。因此,对于企业而言,IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如,明确运维事件分级处理流程,明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明,明确每种运维事件的专业化分工处理流程,可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性,并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台,规范IT流程

在网管软件中,一般提供自助服务和运维服务台,自助服务台的作用是,给用户报故障,评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担:运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员,它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时,服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员,主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下,二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商,由二线技术专家申请三线厂商专家的介入,使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库,最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式,知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时,用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决,则用户利用服务台申请维护,用户申请将会移交给相应的负责人,负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控,直到问题得到圆满的解决。因此,自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间,从而节省人力成本支出。

最后,专业的事情要用专门的人员来做,还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体,他们往往关注于IT问题本身,主要通过提升自身技术实力来解决问题,不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题,这就需要管理人员来解决了。

按照ITL规范来讲,it运维流程分为:事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。

在日常运维中,从发现运维问题开始,提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题,则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中,需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动,则需要提交一个变更流程。

当前,随着企业数字业务的快速发展和业务量的攀升,企业信息系统架构的升级变迁,以及企业多套业务系统的在线运营,各类监控组件和应用系统间的关系错综复杂,系统运维的难度也急剧增加,且面临着巨大挑战。

在传统运维方式下,数据规模大且离散,数据治理和全面分析能力薄弱且依赖于经验和规则,运维十分被动,解决问题效率非常低下,运维的实用性大打折扣,难以满足当前主动运营的要求。

具体来说有以下几点:

发现问题难:企业在经年累月中布局了诸多监控工具,但是监控手段阈值的设定单一,且一般都是静态阈值,而指标和告警的异常却是多样化的,这样就会造成大量的误报漏报现象。此外,目前绝大多数的监控工具,缺乏趋势预测能力,使得运维局面非常被动,导致发现问题十分困难。

根因定位难:发现问题时一般都是对问题进行定性分析,可能了解到某一告警对应的指标波动是值得关注的,但是并不能因此确定造成这种现象具体根因。而且目前的监控工具,大多缺乏综合根因定界及定位分析的手段,即便对监控进行了集中管理,也难以通过单纯的几种指标进行根因定位。

数据治理难:当数字化建设进行到一定程度的时候,被管理对象的数据量相应的也是水涨船高,数据数量大、类别多且非常分散,很难通过某一指标体系来衡量系统的健康度,也没有一个统一的视角去判断数据质量的好坏优劣。

运营分析难:现有的大多数基础监控工具,多数都是从自己的管理阈例如系统管理、网络管理出发看待问题,缺乏端到端的分析能力,没办法以业务视角从综合运营分析的角度,去看待多样化指标对系统的影响。

而智能运维是一种全新的数字化运维能力,也将是数字化转型的必备能力。智能运维相对于传统运维模式而言,能够在运维数据治理、业务数字化风险、运维人力成本和业务侧影响力四个方面有本质的效能提升。

智能运维相对于传统运维模式而言,能够在四个方面有本质的效能提升:

运维数据治理。通过高性能实时处理的数据平台广泛采集、处理和分析数字化业务运行过程中的多样化运维数据,包括告警、指标、日志、配置以及运维工单等类别,不仅提升了运维大数据的治理能力,优化了数据质量,而且为进一步激活运维数据的价值打下了良好基础;

业务数字化风险。使运维人员不仅提升了历史运维数据的分析能力并且能够对实时数据进行异常检测和问题预判,有效降低数字化业务的运行风险,提升可用性、稳定性;

运维人力成本。使真正意义上的跨域根因定位成为可能,降低对专业运维人员经验技能的依赖,迅速缩短故障排查时间并有效降低人力成本;

业务侧影响力。以业务视角利用多元化数据提高运营分析和决策能力,比如端到端的分析业务交易状态,提供给业务、客服部门及时反馈和决策支持依据,充分增强业务影响力;

智能运维发展正如火如荼,Gartner预见其为下一代运维,认为到2022年将有近50%的企业用户部署智能运维。虽然目前不少企业已经在积极投入建设,也还有一些企业处在迷茫阶段,对这种趋势不太清晰,借用著名作家威廉吉布森的话,“未来已来,只是分布不均。”

在这种极度复杂的情况下,需要的是一个单一的、集成的解决方案,使得企业能够收集、关联和管理来自异类源的大量安全事件,实时监控和做出响应,需要的是能够轻松适应环境增长和变化的解决方案,需要的就是企业完整的安全管理平台解决方案。

但同时也存在另一方面的难题,仅依赖于某些安全产品,不可能有效地保护自己的整体网络安全,信息安全作为一个整体,需要把安全过程中的有关各方如各层次的安全产品、分支机构、运营网络、客户等纳入一个紧密的统一安全管理平台中,才能有效地保障企业的网络安全和保护信息投资,信息安全管理水平的高低不是单一的安全产品的比较,也不是应用安全产品的多少和时间的比较,而是组织的整体的安全管理平台效率间的比较。 完整的IT运维管理系统中必须要包含安全运维管理,通过建立网络安全运维管理系统,将网络安全日常运维管理各业务功能整合在一个统一的平台进行管理。 企业外网的安全运维管理 企业通过Internet网提供Web网站、邮件、FTP、视频服务等应用,这是目前很多企业网络应用中都必须要解决安全方面的一个共同问题。 防火墙是长期以来保障网络安全最常用的工具,自然也是企业网络安全保护的一项重要措施。采用防火墙技术对于企业来说无疑是最佳的选择,防火墙设置在不同网络(如可信任的企业内部网和不可信的公共网)或网络安全域之间的一系列部件的组合。它可通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流,尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况, 以此来实现网络的安全保护。在逻辑上,防火墙是一个分离器,一个限制器,也是一个分析器,有效地监控了内部网和Internet之间的任何活动,保证了内部网络的安全。防火墙总体上分为包过滤、应用级网关和代理服务器等几大类型。 对于Web网站安全来说,首先是Web服务器的安全,一般用来架构web网站的UNIX系统,Linux系统,Windows系统,总的来说UNIX系统的Web站点的安全性较好、其次是Linux系统、目前被黑客和病毒攻击最多的是Windows,因此在企业经济条件允许的条件下,架构在AIX、Solaris以及HP-UNIX等UNIX系统平台上web服务器的安全性是首选。当然无论选择何种 *** 作系统,系统补丁都要及时安装,只是Web网站最基本的条件。其次是采用web服务器软件的安全如IIS、Apache、Tomcat的安全配置,采用ASP/ASPNET、PHP和JSP动态技术开发网站程序的安全,后台数据库系统的安全也是保证网站安全的重要因素。 虚拟专用网(***)是通过一个公用网络(通常是因特网)建立一个临时的、安全的连接,是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接,并保证数据的安全传输。虚拟专用网可用于不断增长的移动用户的全球因特网接入,以实现安全连接;可用于实现企业网站之间安全通信的虚拟专用线路,用于经济有效地连接到商业伙伴和用户的安全外联网虚拟专用网。 通过“安全邮件网关”有效地从网络层到应用层保护邮件服务器不受各种形式的网络攻击,同时为邮件用户提供:屏蔽垃圾邮件、查杀电子邮件病毒(包括附件和压缩文件)和实现邮件内容过滤(包括各种附件中的内容)等功能。采用基于内容过滤、实现查杀病毒和防范垃圾邮件的产品,大大提高了防范的准确率,垃圾邮件过滤率最高可达98%。 上面是企业外网安全运维管理所采用的安全产品与策略,以及一些安全措施。主要是保证网络和业务应用的正常、安全与稳定的运行,但从实际 *** 作运行来看,特别是从目前的蠕虫、病毒、木马、僵尸网络、垃圾邮件等比较猖獗的情况下,通过安全产品和安全策略能抵挡一些,但还是显得“力不从心”,得不到人们想像的“预期效果”。 企业内网的安全运维管理 这里的内网主要是指企业的内部局域网。随着企业ERP、OA、CRM等生产和办公系统的普及,单位的日程运转对内部信息网络的依赖程度越来越高,内网信息网络已经成了各个单位的生命线,对内网稳定性、可靠性和可控性提出高度的要求。内部信息网络由大量的终端、服务器和网络设备组成,形成了统一有机的整体,任何一个部分的安全漏洞或者问题,都可能引发整个网络的瘫痪,对内网各个具体部分尤其是数量巨大的终端可控性和可靠性提出前所未有的要求。 相对于内网安全概念,传统意义上的网络安全更加为人所熟知和理解,事实上,从本质来说,传统网络安全考虑的是防范外网对内网的攻击,即可以说是外网安全,包括传统的防火墙、入侵检察系统和***都是基于这种思路设计和考虑的。外网安全的威胁模型假设内部网络都是安全可信的,威胁都来自于外部网络,其途径主要通过内外网边界出口。所以,在外网安全的威胁模型假设下,只要将网络边界处的安全控制措施做好,就可以确保整个网络的安全。 而内网安全的威胁模型与外网安全模型相比,更加全面和细致,它即假设内网网络中的任何一个终端、用户和网络都是不安全和不可信的,威胁既可能来自外网,也可能来自内网的任何一个节点上。所以,在内网安全的威胁模型下,需要对内部网络中所有组成节点和参与者的细致管理,实现一个可管理、可控制和可信任的内网。由此可见,相比于外网安全,内网安全具有:要求建立一种更加全面、客观和严格的信任体系和安全体系;要求建立更加细粒度的安全控制措施,对计算机终端、服务器、网络和使用者都进行更加具有针对性的管理等特点。 外网安全主要防范外部入侵或者外部非法流量访问,技术上也以防火墙、入侵检测等防御角度出发的技术为主。内网在安全管理上比外网要细得多,同时技术上内网安全通常采用的是加固技术,比如设置访问控制、身份管理等。当然造成内网不安全的因素很多,但归结起来不外乎两个方面:管理和技术。 由于内网的信息传输采用广播技术,数据包在广播域中很容易受到监听和截获,因此需要使用可管理的安全交换机,利用网络分段及VLAN的方法从物理上或逻辑上隔离网络资源,以加强内网的安全性。从终端用户的程序到服务器应用服务、以及网络安全的很多技术,都是运行在 *** 作系统上的,因此,保证 *** 作系统的安全是整个安全系统的根本。除了不断增加安全补丁之外,还需要建立一套对系统的监控系统,并建立和实施有效的用户口令和访问控制等制度。为了维护企业内网的安全,必须对重要资料进行备份,对数据的保护来说,选择功能完善、使用灵活的备份软件是必不可少的。目前应用中的备份软件是比较多的,配合各种灾难恢复软件,可以较为全面地保护数据的安全。 在内网考虑防病毒时,防杀毒方式需要全面地与互联网结合,不仅有传统的手动查杀与文件监控,还必须对网络层、邮件客户端进行实时监控,防止病毒入侵;防病毒软件应有完善的在线升级服务,使用户随时拥有最新的防病毒能力;对病毒经常攻击的应用程序提供重点保护。由于内部局域网一般都是通过防火墙实现与互联网的逻辑隔离,因此通过对防火墙的NAT地址转换,终端PC机的IP/MAC地址绑定以及安全策略的实现内网安全。局域网内的PC机 *** 作系统、应用软件以及防病毒、软件的补丁与升级、正版软件的使用等也是影响内网安全的重要方面。 采用上网行为管理系统软件,实现网站访问限制、网页内容过滤、即时通工具过滤、IP地址绑定、IP访问控制等功能,为内网的用户实现了高度智能化的上网行为管理,全面保障企业关键应用的正常运行。应该以动态的方式积极主动应用来自内网安全的挑战,建立健全的内网安全管理制度及措施是保障内网安全必不可少的措施。 因此,企业内网的安全运维管理需要一个整体一致的内网安全体系,包括身份认证、授权管理、数据保密和监控审计等方面,并且,这些方面应该是紧密结合、相互联动的统一平台,才能达到构建可信、可控和可管理的安全内网的效果。企业用户内网安全管理制度、整体一致的内网安全解决方案和体系建设将成为内网安全的主要发展趋势。 企业网管系统中是否需要安全运维管理 随着企业网络应用和规模的不断增加,网络管理工作越来越繁重,网络故障也频频出现:不了解网络运行状况,系统出现瓶颈;当系统出现故障后,不能及时发现、诊断;网络设备众多,配置管理非常复杂;网络安全受到威胁,现在企业可能会考虑购买网管软件来加强网络管理,以优化现有网络性能,网管软件系统已经变成企业不可缺少的一项功能。 目前网管系统开发商针对不同的管理内容开发相应的管理软件,形成了多个网络管理方面。目前主要的几个发展方面有:网管系统(NMS)、应用性能管理(APM)、应用性能管理、桌面管理(DMI)、员工行为管理(EAM)、安全管理。当然传统网络管理模型中的资产管理,故障管理仍然是热门的管理课题。越来越多的业务将进入网络管理的监控范围,对于业务的监控的细分化,都将成为今后的网络管理系统完善的重点。 安全运维管理在企业IT 系统中的应用 1、安全管理平台及其应用 企业的网络存在着各种风险,如何保证网络安全有序运行成为用户最为关心的问题。当企业的网络工程师面对大量的网络数据时,他需要的明确的思路、清晰的条理、实际可 *** 作的依据,征对以上这些困惑,Broada安全管理平台(简称Broada SOC)集中对安全威胁进行检测和响应,使网络工程师能获取最新的安全信息,通过强大的实时故障处理、安全威胁响功能,进而查看企业IT系统的安全状况视图,从而整理出切实有企业有用的数据信息,提高安全管理效率,降低总成本并提高投资回报率。 下图是Broada S0C系统功能架构图,通过对防火墙、IDS等设备数据信息采集,能实时收集信息,然后通过事件处理中心,运行其独特的数据挖掘和关联技术能力,迅速识别出关键事件,自动做出响应,最大化地减少攻击对网络产生影响;同时强大的知识库也可以集成各种故障处理事件,网络工程师依据知识库所提供的帮助就能解决大部分的网络故障问题,有效减少了宕机时间,确保了运行效率,在此基础上能提供企业安全趋势分析,使网络工程帅能轻松了解各种风险并采取明知决策。 2、桌面安全管理及其应用 目前网络的另一大难题就是,企业网络规模的日益扩大,单纯手工 *** 作已无法满足系统的需要,企业所需要的是能统一对内网所有PC机、服务器进行 *** 作管理的IT运维平台,于是桌面终端安全管理系统的诞生就显得相当必要了,它主要实现两大功能:省去网络工程师大部分手工 *** 作的时间,提高IT服务部门的工作效率;对员工的行为 *** 作做审计规范,从网络参与者方面保障了网络安全。 下图是Broadaview广通桌面安全管理软件的功能示意图,可以看到目前企业所亟需用到的网络管理功能都一应俱全。软件分发、补丁管理、远程维护等功能非常方便网络工程师对整个企业网进行更新维护,同时可以通过事件报警器及时发现故障,帮助员工解决软硬件难题;桌面安全评估、非法外连监控、IT资产管理则能从安全性上保障企业网的良好运行,能有效防止企业机密外泄、IT资产流失、非法外连导致内网中病毒等情况的出现。 3、安全应用案例 杭州市民卡项目总投资12亿,是“数字杭州”的重点工程之一;旨在建立高效、便捷的公共服务体系。该系统分为两大部分:一是市民基础信息交换平台和基础信息资源的建设、管理与维护、市民卡的发行和日常管理、市民卡服务网点的管理等工作;二是市民卡的各种应用,如,以社会保障为代表的政府应用;以电子钱包为代表的电子支付应用;以城市交通为代表的公用事业应用等。 整个市民卡项目系统的主要由数据中心、交换平台和服务网络三部分组成。数据中心部分环境已有设备包括小型机、台式PC服务器、磁带库等,此外还包括数据库管理系统、中间件、备份管理系统等几部分数据系统。交换平台部分环境主要由消息中间件、部门交换前置机和遍布全市的服务网点系统组成。交换网络链路为租用的网通***网络。 为了保障整个系统正常、高效和稳定地运行,杭州市信息化办公室在充分调研了目前市场上可选的网管系统产品的基础上,通过公开招投标方式严格甄选,从稳定性、易用性、灵活性等方面进行了细致的考察,并从研发能力、核心技术、技术支持等方面进行了评估,最终决定采用广通信达公司的Broadview网络监控平台软件产品作为“杭州市民卡系统及网络管理系统”的主要支撑系统。 Broadview软件系统部署在一台PC服务器上,为杭州市民卡项目提供了一站式全方位的IT管理解决方案。 Broadview网络监控平台可以实时监控网络状况,掌控PC机服务器的性能数据,并深入到应用层对数据库、Web服务、Email服务监测,查看其运行健康度;强大的拓扑功能,能很快发现全网设备,让网络工程师直观明确全网的运行支撑资源,然后展现成网络拓扑图,并能单独提供每一设备的详细资料及运行情况,方便监控重要设备的运转;网络工程师还需要做的一件事情就是向信息中心领导汇报IT投资情况,在Broadview网络监控平台的帮助下,哪台设备出现故障,现用资金用于何种设备都能一一明确,可以说完全能给网络工程师提供IT投资依据,从而在硬件上保障整个杭州市民卡系统的良好运转。 广通信达Broadview平台采用面向运维服务的层次化系统架构,结构清晰,可扩展性强。系统具备全面的网络监测和健全的业务管理功能,内置多种监测器,支持主流 *** 作系统的服务器、多厂家的各种网络设备、存储系统等。同时Broadview系统采用高度模块化设计,提供开放的API接口和高效的二次开发服务,方便地满足了市民卡各种个性化需求。 杭州市民卡网管工程运行以来,网络管理人员通过Broadview网络、业务拓扑图就可以实时监测市民卡网络运行状况、业务服务质量,并可通过Email、手机短信等多种方式及时接收报警,通过运维平台协同处理告警,大大缩短了发现和解决故障的时间,有效保障了网络的持续、稳定、高效运行,同时也大大降低了市民卡IT系统管理的运维成本。 三分技术,七分管理 总而言之,对于企业安全运维管理来说,三分技术,七分管理,在企业内部建立一套完善的安全管理规章制度,使管理机构依据相应的管理制度和管理流程对日常 *** 作、运行维护、审计监督、文档管理等进行统一管理,同时加强对工作人员的安全知识和安全 *** 作培训,建立统一的安全管理体系,帮助企业识别、管理和减少信息通常所面临的各种威胁,架构企业的安全保障体系。

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