IT运维管理当前面临了哪些问题？

信息专家认为，最重要的就是要对企业进行全面的风险评估，只有清楚地了解问题，才能有的放矢地解决问题。

评估需要通过三大过程。第一，通过内部问卷调研、人员访谈等方式，了解清楚企业各部门资产的情况，各级别人员关心的范围，从而确定关键信息资产以及安全需求。第二，识别这些关键信息所面临的威胁，并建立威胁和系统脆弱性列表，进行详细的对比，评估系统脆弱性即防范威胁的能力。第三，在脆弱性存在的前提下，评估风险发生的可能性和所产生的影响，从而确定风险的级别。

评估之后，则确定风险处理措施。根据不同部门的涉密程度以及所面临的风险级别，部署轻重有别的防护系统，切忌选择性地忽视某些区域。虽然国内企业信息防泄露技术的发展已经日臻成熟，但还有不少企业的防泄露措施依然只集中于重点部门。非重点部门也可能接触到机密信息，如果缺乏有效的管控措施，信息很可能就无声无息的流出企业。

事实上，做内网信息安全，无论是从成本，还是信息安全的角度看，提前预防都赋予了企业更多的时间与更从容的姿势去应对，有准备永远是胜利的关键。

二、企业信息安全应重视移动办公信息安全

　 从移动互联网到各类移动应用、移动终端，都已经成为当前的热点关键词。夸张点说，谈及互联网、谈及信息化，要不言必称“移动”，都不好意思张口。

移动信息化的优势对于企业的吸引力太大了，据《企业级移动信息化及移动安全发展报告》显示，近3/4的用户已经在开始琢磨甚至完成了将移动与企业业务的结合。已经立项、试点、推广、完成的用户量达到了45%，还有28%的用户处于调研阶段。看来，企业希望引入移动终端加强自身业务的需求非常强烈。

1、移动信息化排头兵：政府、金融、运营商

实际上在移动信息化方面，企业的脚步还是迈得小了点。你可知道，现在移动信息系统应用最多的是谁？政府！答案是“政府”。调查数据显示，政府在移动信息化方面遥遥领先，其次是金融行业和运营商。近几年，政府一直在加快政务信息化建设，交警、海关等由于自身业务的特殊性，其信息化建设就凸显了“移动”这一特性。在被越来越人们所使用的网上银行、手机银行则是金融行业移动信息化的典型代表。而运营商的特殊地位，使其成为推动移动信息化的强劲力量。

2、处于初级阶段的企业移动信息化

你可知，现在移动信息化的最重要推动力是企事业单位的高管。由于这些高管经常处于移动办公状态，其对移动信息化的需求最为强烈。加之其处于决策层，更容易推动移动信息化的部署。而普通员工、业务人员对于移动信息化的需求就不那么明显了，有些业务人员虽然也经常移动办公，但一方面其不具有决策权，另一方面其也担心移动系统不够稳定、不够安全，非但不能提高其工作效率，反可能会造成不好的影响。

另外，现在移动信息化的主要应用方向绝大部分集中在了企业的OA系统，其他诸如移动CRM、移动财务、移动ERP、业务系统所占比例极低。移动信息化在企业内部还没有得到普及，特别是没有触及企业的核心业务。所以，可以说当前的企业移动信息化还处于初级阶段，企业移动信息化还有很长的路要走。

3、BYOD促进企业移动信息化发展

当繁多的APP应用开始迷乱用户眼睛的时候，企业也发现APP应用是实现企业移动信息化的一个好办法。APP模式具有很好的易用性，而且支持离线 *** 作。半数以上的企业将APP模式作为其实现移动信息化的首先方案，选择虚拟化方式，在移动终端建立虚拟企业业务系统的比例也达到了32%，还有15%的用户选择了WAP方式。不过，虽然虚拟化技术可以快速将信息化系统迁移到移动智能终端，但是可用性较差不易被接受，虚拟化模式仅可作为移动信息化的一个过渡阶段。相信随着移动信息化的逐步成熟，虚拟化模式将面临被淘汰的可能。

企业在移动信息化建设过程中采取了小心谨慎的态度，大部分企业都依据其业务特点和需求选择了“部分移植”的思路，也就是仅将最迫切需要移动信息化的业务移植到移动终端，循序渐进。也有部分企业特别是新兴企业则是一步到位，直接在移动终端独立建设全新业务系统。由于移动终端与传统PC终端的巨大差异，将企业业务整体移植到移动终端，会面临极难解决的兼容问题。同样由于移动终端小巧便携的特性，使得当前的企业移动信息化主要集中在输出 *** 作，而非输入 *** 作。

作为移动信息化的主要载体，企业在推进移动信息化过程中需要着重考虑移动接入终端设备问题。现在许多企事业单位出于统一管理的考虑，采取了统一采购的方法，但这也造成了很大的成本压力。好消息是BYOD给出了一个折中的解决办法。

BYOD（Bring Your Own Device），指携带自己的设备办公，这些设备包括个人笔记本电脑、智能手机、平板电脑等。现在更多的情况指智能手机或平板电脑这样的移动智能终端设备。现在许多企业允许员工携带自己的移动终端接入企业业务系统进行办公，这很大的节省了企业在移动信息化上的成本投入，促进了企业移动信息化的建设发展。

4、移动安全：企业移动信息化的首要问题

其实，移动设备问题并不是企业移动信息化里最主要的问题。移动安全对企业移动信息化的影响最重要，其次是建设成本问题、业务效率提升问题、网络稳定性问题等等。

企业希望通过移动信息化提升企业业务效率，带来更多业务发展空间，但也不希望移动智能终端的接入给企业业务系统带来安全隐患，甚至造成重大损失。调查中，高达96%的用户都十分关注移动安全问题。企业非常担心由于移动智能终端的接入，使得企业机密数据“获得”新的泄密途径。或者由于某些重要数据在移动智能终端上的存储，随着移动智能终端的不慎遗失而外泄。实际上，超过半数的用户都会在移动智能终端保存数据，所以数据安全问题已经成为企业部署移动应用系统的首要考虑因素。另外，BYOD所引起的设备管理问题、移动办公所涉及的身份安全问题、政策合规性问题，也是企业所重视的安全问题。

5、移动应用与安全同行

出于以上考虑，企业希望在部署移动应用的同时也部署移动安全解决方案，甚至希望移动安全先于移动应用部署。企业需要移动信息化，更需要移动安全保驾护航。相信随着移动互联网的快速扩张，移动信息化将得到更广泛的普及，对于移动安全的需求也将迅速增长。目前，移动安全尚属于一片蓝海市场。随着愈来愈多移动应用的涌现，移动安全问题也将更加凸显，对于移动安全解决方案的需求将逐渐爆发出来。

内勤的部门有很多：行政部，人力资源部，培训部，法务部，后勤部，文职公务员等等；

从以上再分为你公司的内勤属于那种职业或者说你主要干的是那种事物；

完后再看你属于内勤人员的那个工种，举例：你所做的是人力资源，那么你离职对你的风险就是你有没有把人力资源的六大模块完善清晰，有没有想过你当下做的工作离开公司以后你是否有很大的惧怕感，如果有的话，那么你的离职风险是从在的：专业知识不够，承担工作责任还担不起等等；还有就是，自己不要太局限了，不要有离职恐惧症；

再看公司：公司里面的内勤部门大到总监，小到员工，内勤的高层属于公司品牌，如果你们公司有高层离职，那么多多少少会对当下部门的员工有影响（八卦：你们听说没，经理为啥要离职，好不容易干到高层就离职；难道公司有变动，效益不好？等等类似八卦的内容会影响到内部员工），从内勤员工角度看，一家公司的内勤员工离职了其实对一家公司真没啥影响，高校毕业生一大把，所以大多数公司是不怕员工离职的。

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成 *** 作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台，规范IT流程

在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。

最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

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