服务承诺书

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

售前主要是为客户做一个认知推介工作，让客户了解产品的用途，使用方法，能解决什么问题，会带来什么便捷，享受什么样的好处。这个阶段，你就是一个销售人员和产品的介绍人员。

售后是一个客户体现和实际 *** 作的过程，需要及时的关注客户使用的准确性，安全意识性，带来的便捷和心理体验是不是到位，有哪些使用过程里面的障碍需要继续给客户辅导。这个阶段，你就是一个客户，一个体验着，及时答疑解惑，及时维修或更换产品，直到客户自己已经从内心拥有这个产品，并不产生畏惧和陌生感。

随着社会一步步向前发展，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书必须在要约的有效期作出。大家知道承诺书的格式吗？以下是我为大家收集的服务承诺书7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务承诺书 篇1

本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。

本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务

（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；

（三）免费提供售前、售后技术咨询；

（四）免费提供定期跟踪维护XX；

详细服务内容如下：

一、XXled灯具保修：

按我司质保期二年内提供整灯免费保修。

二、运输方式

1、会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；

4、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

5、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；

6、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）

质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。

六、故障修时限

如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。

承诺单位：

日期：

服务承诺书 篇2

我司承诺在20xx年厦门市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助协议供货及相关服务的协议供货期间，严格按照下述承诺履行：

1、协议供货有效期内，不上调中标产品的价格，产品的中标价格为最高上限，价格优惠率为最低下限；

2、我司承诺若发现我司的协议供货价高于竞价结果实际成交价或不满足招标文件规定和投标文件的承诺时（我司能提供充分证据证明竞价成交设备为伪造品、假货、返修品等非正规途径货源及恶意压价行为的除外），我司将在市政府采购管理办公室规定的期限内将价格降低到实际成交价以下并满足协议供货相关承诺（市政府采购管理办公室有权按照实际成交的价格先行调低协议供货价，我方会尽快调查并做出能够为贵方所接受的合理解释，在此之前，我方将先行按照此较低价格持续供货，否则该品牌产品将被暂时取消协议供货资格，直至能够提供充分证据证明并做出能够为贵方所接受的合理解释后再行恢复）。

3、在协议供货项目有效期内，保证根据厂家或市场价格的调整（含促销活动）而同时按不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率下调协议供货价，最迟在发布市场价格下调3个工作日内将调整内容以书面形式（含品目、报价、调整原因、依据等内容）上报采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。

4、在协议供货有效期内，签订每单采购合同之前，如果我公司推出中标产品的新型号时，新型号的协议供货价格优惠率不低于投标文件承诺同系列产品的平均优惠率，调整情况我司将及时送采购管理办公室审定，并以采购管理办公室在厦门市政府采购网发布的调整情况为准。在协议供货有效期内，如厂家推出更高档次机型，可将原来中标机型一对一调整替换为新机型的配置、性能不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型。我公司将在2个工作日内将调整情况报市政府采购管理办公室审定，并以市政府采购管理办公室在厦门市政府采购网上发布的调整情况为准。

5、中标产品如遇型号停产情况，我公司将在知悉有关情况之日起3个工作日内以书面形式通知市政府采购管理办公室。

6、我司承诺协议供货价已经包含了购买货物、相关服务（安装、调试、使用培训等）、所需缴纳的所有税费和货物发运到指定地点所需的一切费用。

7、我司承诺在报送协议供货价格调整情况书面材料的同时，还将向协议供货产品信息管理系统提交相应调整信息。

8、本承诺书在协议供货有效期内有效。

服务承诺书 篇3

为切实保障人民群众的身体健康与生命安全，让消费者吃上放心食用油，进一步规范食用油市场竞争秩序，加强行业自律，营造一个同心协力、齐抓共管的环境，建立统一开放、竞争有序的食用油市场体系，促进食用油市场的繁荣与发展，我商店做出如下承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任，主动接受政府职能部门、消费者及社会的监督。

二、认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不销售不合格食用油。

三、认真履行索证索票制度，保证所销售的食用油进货渠道合法，质量合格，保证不销售假冒伪劣食用油，绝不销售来源不合法的食用油，特别是地沟油。

四、加强行业自律，自觉维护市场经济秩序，杜绝销售环节中片面追求利润、忽视食品油质量安全、掺杂掺假、以假充真、以次充好的违法行为。

承诺人：

时 间：

服务承诺书 篇4

感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产品的质量保证以及售后服务郑重承诺：

1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理。

2、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，盒内产品若出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我们重新给你邮寄一份，承担退还的费用并奖励该产品双倍价格赔偿金。

3、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，若因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的产品原样(酒类除外)退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，并承担您退还的费用。

4、您购买“礼品售后服务承诺书”旗下礼品组合装时，请您注意查看一下礼品盒的封贴是否破损，如出现封贴破损，请您一定要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将对盒内的产品不具有质量保证和售后服务的承诺。

5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后服务承诺书”调查回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的理由。

服务承诺书 篇5

委托人：公司

受托人：公司

委托人正在进行 公司有关 项目（以下简称“该公司项目”）的融资工作。现委托人委托受托人指导并参与该公司项目的融资工作及该公司项目有关投融资设计、融资价格谈判以及该公司项目的准备、实施和管理等工作。

为明确委托人与受托人在该公司项目中的权利与义务，根据《合同法》中居间合同的有关规定，委托人决定，与受托人签订此份不可撤销的支付居间佣金的承诺书。委托人声明如下：

1、委托人同意，委托受托人基于该公司项目获得有偿资金（包括但不限于：银行贷款、担保融资、民间借款、租赁融资等）和无偿资金（包括但不限于：国内财政拨款、补贴、贴息；国外赠款、技术援助等），则该有偿资金的5%（百分之

五）和无偿资金的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，该佣金为经委托人完税后的金额。委托人同意，在受托人佣金全部到位之前，建立由委托人和受托人共管的账号，用于接收和管理基于该公司项目所获得的`有偿资金和无偿资金；按照该信贷资金实时到位额度和上述比例，委托人在两工作日内向受托人指定银行账号支付佣金。

2、委托人同意，将委托受托人基于该公司项目引进股权投资成立公司，则此公司10%（百分之拾）的股份由受托人无偿持有，此股份需在上述公司章程中明示。受托人不负担上述公司的投资和债务但参与上述公司的财务管理并按照所占股份比例分红。

3、委托人同意，将在下述事项获得受托人提供支持性服务，包括但不限于：

（1）协助有关土地、厂房、设备等资产进行购买/出售、租用/出租、合作、重组、上市等，上述有关资产的降价/增值部分的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，并在上述资产的购买/出售、租用/出租、合作、重组方案确定后一次性支付受托人。该佣金为经委托人完税后的金额；

（2）协助有关产品的推广和营销，则此产品销售利润（=协助推广销售后产品销售额-协助推广销售后产品生产成本）的40%（百分之四十）作为受托人的佣金，并在上述产品每次货款到账后一次性支付受托人。该佣金为经委托人完税后的金额。委托人同意，在受托人佣金全部到位之前，受托人全程参与上述事项以及有关财务管理。

4、委托人同意，在该公司项目所在地向受托人有关人员提供必要的工作条件

和生活条件，承担受托人人员的有关食宿和交通等费用，并及时向受托人的专家提供适当的专家补贴。此类成本费用不在佣金内，也与受托人是否完成有关受托服务无关。

委托人声明：此承诺书为不可撤销之承诺。不经受托人书面同意，委托人不得与受托人的资金渠道直接联系。如果委托人向其他个人或单位提供该公司项目的类似承诺或其它类似约定，则受托人仍获得上述佣金。委托人应严格遵守上述承诺，如因委托人违反承诺给受托人造成损失，委托人则应全额赔偿受托人的损失。委托人和受托人均不得向第三方透露此承诺书内容，一旦泄密造成损失，泄密方将向守密方赔偿损失。委托人与受托人应友好协商解决彼此之间可能发生的纠纷。协调不成，向受托人所在地法院提起诉讼。受托人未完成有关服务，本承诺书终止。必要时，委托人可就上述1-4项向受托人提供单项承诺。

特此承诺。

委托人：法人代表签字（公章）

年月日

服务承诺书二

致：_________(招标人)

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

法定代表人(盖章或签字)：

年月日

服务承诺书三

（采购人）:

我司参与 项目的投标（招标编号： ），如获中标，我司保证按以下条款进行服务：

一、设备质量承诺：

1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件；

① 技术保养维修手册

② 设备说明书及制造厂家

④ 相关 *** 作人员培训课程

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式：公司提供724小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。

联系人：XXX

电话：XXXXXXXXXXX

5、系统升级服务

在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。

我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。

投标人（全称并加盖公章）：

投标人代表签字：

邮 编： 电 话：

传 真： 日 期：

服务承诺书 篇6

我单位 郑重承诺：

1、向三门峡市公共资源交易中心提供的有关证件及资料详实，不弄虚作假；

2、在中介服务过程中，秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作，向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效；

3、我单位发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家、省、市有关法律、法规和各类规范性文件的要求，对符合条件的潜在投标人（供应商）都是公平、公正的，不存在有倾向性的条件或歧视性条款；

4、将严格按照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行 *** 作，遵守三门峡市公共资源交易中心的有关规定，并接受管理和考核；

5、如我单位违反以上承诺条款，经查实后，愿意接受相关处罚，并承担因自身不良行为所产生的一切后果。

中介服务机构公章：

法定代表人签名:

年 月 日

服务承诺书 篇7

尊敬的新老客户：

我们公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保客户设备稳定运行。

我们公司拥有一批资深的调试人员，具有丰富的经验，能够很好的解决合成树脂瓦设备、塑料琉璃瓦设备、PVC波浪瓦设备等各种设备的各类故障，强大的用户支持是我们的一大优势。企业的长期发展离不开客户的支持，为了进一步维护客户利益，提高客户满意度，回馈新老客户，我们对新老客户做出以下承诺，欢迎新老客户对我们监督，提出宝贵意见。

一、 产品质量承诺

1、产品制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请客户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、 产品价格承诺

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优质的名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改设备部件的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。

三、 交货承诺

1、产品交货期：尽量按客户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可以特别组织生产、安装，力争满足客户需求。

2、产品交货时，我公司向客户提供下列文件：

技术保养维修手册、电器图纸、提供设备和易损件清单。

四、 售后服务承诺

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得客户满意

3、服务效率：保修期内或保修期内如设备出现故障，我方在接到通知后24小时内作出处理意见。若需要现场处理的，保证派出专业技术服务人员，并做到故障不解决技术人员不撤离。

4、服务原则：我们的设备保修期为12个月，在保修期内我方提供免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费。

现在的做it人力外包的公司有很多，其中不乏一些做的好，规模也不错，比如唐普就是的，

IT外包服务一般都包括：软件外包，IT人才驻场服务，IT运维服务等，也有更细的划分，唐普商务介绍说一般外包服务商主要是前2个业务做的比较多。

但是选择it人力外包公司不能单单看规模大小，案例，售后服务服务等也是要进行综合考虑的，依据我们的多年IT外包经验，下面就来为大家介绍怎么选择it人力外包服务商。

实力可靠

在选择it项目公司时，首要一点就是必须考察公司实力。众所周知，it项目开发商有大有小，甚至还有一些个人开发者，因此在选择时一定要进行实地考察。这其中包括开发公司项目参与人员的综合素质、技术人员的技术是否过硬、是否有代表性案例等等，这样都能体现出it项目开发公司的综合实力。

信用良好

除了实力可靠外，信用良好也是优秀it项目开发公司必须具备的，我们可以去了解某个it项目开发公司的信誉、口碑，是否有过不良记录等等。这种过程通过多种渠道、多种方式来完成，比如通过与该公司有过合作的企业进行了解等等

服务优质

高品质的服务是同样是优秀it项目开发公司必须具有的。如果说雄厚的技术实力是一个it项目开发公司的硬实力，那么优质的服务就是其软实力的体现。众所周知，it项目开发往往需要几个月时间才能完成，而此过程中需要双方多次沟通，而此时服务就体现的淋漓尽致。

在ITIL实施初期，大部分公司会重点建设ITIL的主要流程，经验表明，如下流程的成功实施能给企业带来明显的成效：

(1)故障管理流程建设

故障管理流程的目标是在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快返回到SLA中定义的正常服务级别;保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。

故障管理在实际工作中是使用最频繁也是见效最快的一个流程。但故障管理流程实施落地时经常碰到一些难题，使得故障管理无法达到最佳状态，如：如何进行故障单的设计，可以更好地进行故障管理流程考核以及人员绩效考核在紧急情况下，按照正常的流程填写故障单然后再派单的方式，可能无法满足响应速度的需要。如何解决这一现实需求与流程规范性之间的矛盾

(2)服务台的建设

服务台是服务提供商与用户间的单一联系点。典型的服务台负责管理敀障和服务请求，还负责与用户的沟通。服务台的类型包括分布式服务台和集中式服务台两种。不同的企业具有不同的组织结构、业务类型，而与用户成熟度和领导的想法也都不同，服务台的实施会碰到诸多的问题。

(3)问题管理流程的建设

(4)配置管理流程的建设

配置项(CI)：IT组件以及运用这些IT组件提供癿服务被称为配置项(CI)。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。

配置管理：指由识别和确讣系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程的目标：计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值;为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息;为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持;核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

CMDB的建设实施是一个软件工具、实施经验、执行力度综合较量的过程。以下是CMDB建设的常见问题：

(5)知识库的建设

知识库的建设往往是经历这样一个历程：兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题难以解决。

(6)服务目录的建设

服务目录是一个数据库或有组织的文档，包含关于所有实时IT服务的信息，包括就绪可部署的服务。服务目录是服务组合中唯一向客户发布的部分，用于支持IT服务的销售和交付。服务目录包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

服务无形性和交互性的特点使得服务目录的梳理成为一门玄学，很多IT服务经理经常抱怨服务目录的梳理缺乏统一的标准。

以上就是关于IT运维服务的简介全部的内容，包括:IT运维服务的简介、软件售前售后服务的区别，都需要做哪些工作、服务承诺书等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！