vivoy11手机怎么刷机重装系统

前几天刚买了一个步步高vivo手机，当时没仔细看，今天拿出耳机听音乐才发现耳机是用过的，其程度上明显有擦痕，其实也不算什么事情，我就是想知道一个国产高档品牌会有这样的事情发生，打了步步高电话，人家说的也对，得拿着发票去购机点跟销售人员沟通，这事你说人家还会接受吗？既然我很相信步步高品牌，为什么品质会有这么大差别呢？我只想说一个品牌不是一个人说的算的，只有质量和信誉才能立足市场，生产过程质检不严格只会造成销售业绩下降，亏的就是公司，这笔账应该都会算吧！唉！看来我是不是要从新认识国产品牌了，你们对此事怎么看？

可携带手机及购机凭证前往客户服务中心处理，vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

vivo智能手机刷机即是固件升级，vivo Y11固件升级包教程可以参考以下方法 *** 作：

首先请前往vivo官网-服务-手机升级选择了解全部，选择手机型号，点击资源下载，在固件升级处下载固件包，下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续 *** 作。

具体 *** 作步骤：

1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入

2、服务

3、手机升级选择“了解全部”

4、选择Y11机型

5、点击资源下载

6、在固件升级处下载固件包

下载完毕后将手机连接至电脑并开启U盘模式，将下载的固件包拷贝到手机U盘根目录。拷贝完成后断开与手机的连接。

7、将手机关机，按住开机键后马上同时按住音量上键，手机会进入如下界面

需要按音量下键将光标移动到recovery mode，然后按开机键确认

8、选择apple update from sdcard ，选择刚刚下载的固件升级包

将光标移动到X510W_A_2192_updatezip，即为选中此文件，之后按开机键确认则进行固件恢复的 *** 作。如下图

9、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在reboot system now这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会，请耐心等待。

您好！‍您的手机可能由于系统异常导致的，建议您到官网下载固件包恢复系统后使用的，各机型固件升级下载地址：>

您好！固件升级 *** 作说明：>

根据您的描述，建议您尝试以下方法解决：

1、长按电源键10秒重启手机查看是否恢复；

2、同时按住电源键和音量加键不放10秒直至进入recovery模式，用音量键先选择wipe data/factory reset ，等界面跳转之后，再选择reboot system now，此 *** 作会清除您手机上的所有数据；

若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心由专业工程师为您检测处理。售后服务中心地址可以到vivo官方网站查询，找到vivo官网网址-服务-网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。

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