如何理解ITSS四要素的“技术”

对 IT 服务需方（甲方）： 

提升 IT 服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT 服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；

优化 IT 服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低 IT 服务成本，通过使用 ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的；

强化 IT 服务效能：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，有助于更合理地分配和使用 IT 服务，让所采购的 IT 服务能够得到最充分、最合理的使用；

降低 IT 服务风险：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，也就意味着更稳定、更可靠的 IT 服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一 IT 服务厂商绑定；

符合性评估在甲方现场进行，一轮审核通过。

对 IT 服务供方（乙方）： 

提升 IT 服务质量：IT 服务供需双方基于同一标准衡量 IT 服务质量，可使IT 服务供方一方面通过 IT 服务的标准化来提升 IT 服务质量，另一方面可使提升的 IT 服务质量被 IT 服务需方认可，转换为经济效益；

优化 IT 服务成本：ITSS 使 IT 服务供方可以将多项 IT 服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级 IT 服务工程师培养、客户 IT 服务教育等。

这种转变一方面直接降低了 IT 服务供方的成本，另一方面为 IT 服务供方的业务快速发展提供了可能；

强化 IT 服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS 让 IT 服务供方实现 IT 服务的规模化成为可能。降低 IT服务风险。 IT 服务测试和监理等第三方服务，可降低 IT 服务项目验收风险；

部分 IT 服务成本从企业内转换到企业外，可降低 IT 服务企业运营风险。

符合性评估分两轮，一轮现场审核，一轮北京面试。

在ITSS中，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成，其中：

1、规划设计：对IT服务进行全面的系统的规划设设计，以为了IT服务的部署实施做好准备，确保提供满足客户需求的IT服务。规划设计应从客户业务战略出发，以客户需求为中心并参照ITSS来进行；

2、部署实施：根据规划设计，建立符合ITSS标准的管理体系，部署人员、资源、工具等，提供服务解决方案；

3、服务运营：依据ITSS并蚕蛹过程方法，全面管理人员、基础设施、服务过程等，保障客户业务的连续性，实现客户业务运营与IT服务运营的融合；

4、持续改进：通过定期检查和定期评审等手段，寻找和发掘IT服务过程中存在不足和缺陷，并提出改进的策略和方法，以提高IT服务质量。

5、监督管理：依据ITSS的质量评价标准对IT服务的服务质量进行评价，并对IT服务的交付成果和过程进行监督和绩效评估。内容来源于优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维。望采纳！

过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。

ITSS根据运行维护服务特点，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保服务供方能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。过程作为IT运维服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。

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