IT资产管理服务包括什么

一、IT营运管理方法论现今的企业为了强化自己在这个新世纪的竞争力，导入了ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管理系统等等，这些系统最后都要进到企业的IT营运体系中。当我们透视解决方案生命周期时，可以看到，所有的解决方案最后都要进到企业的IT营运体系中，为企业员工所使用。如果IT的整个营运管理做得不好，那这些花大钱建置起来的系统再好功能再强也没有用，因为使用者根本无法顺利地使用它们。某大型电子公司，共运行了四十多个应用系统，当他的信息主管被问到，哪一个系统最重要时，他回答：「IT的营运与管理最重要！唯有好的IT营运管理，才能让公司上上下下好好的用每一个系统。」这个见解实在是一针见血。既然IT营运管理非常重要，那么如何提供好的IT 服务，对IT 主管或CIO 而言当然是非常重要的课题。答案是采用更新的技术或添购功能更强的设备吗？在1999 及2000年Gartner Group 广泛访问企业CIO 有关服务或应用程序无法使用(downtime) 的原因。结果大家最常认定会出问题的技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)，其实只占了20%，那么占大宗的是什么呢？我想你已经猜到了，作业程序(Process) 失误就占了40%，另外作业人员(People) 疏失也占了40%。作业流程失误包括变更管理(Change Management) 没有做好、超载、没有测试等等程序上的错误或不完整。作业人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等等。Gartner Group 这份访查结果正是80/20 法则的再次印证。我们常想要把系统的可用度提高，当然就是要花大钱购买标榜可提高可用度的硬件或软件。孰不知这个部分事实上只占了系统停机原因的20%。如何做好IT 服务管理，首要工作当然是加强流程和作业人员管理，因为那才是造成系统无法使用的主要原因－ 两个原因加起来共占80%！我们常听人家说大型主机(Mainframe) 的 系统比较稳定可靠，所以经过了这么多年还是有许多企业愿意花大钱继续一年年采用。其实真的是它的系统软硬件更好吗？恐怕并不尽然。我们知道，大型主机系统 有着一套完整清楚的系统运作规范可遵循，人员在训练时花在运作程序方面的心力绝对不亚于系统软硬件，甚至是更多。有了严谨的程序，加上完整的人员训练，自 然就可以把那80%的系统停机风险降到最低。那么是否有方法论，可以用来建构企业内IT 服务管理而且是主要IT 厂商都支持的呢？

二、什么是ITILITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息系统运营与服务管理标准，用于定义IT部门管理工作中需要的各个工作程序(Process)，以及各个工作程序之间的相互关系。在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果是一套公开出版的IT服务管理指南，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。虽然ITIL当初只是为英国政府开发的，但是在90年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。到90年代中期，ITIL成为了事实上的欧洲IT服务管理标准。90年代后期，ITIL又被引入到美国、南非和澳大利亚等国家和地区。2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效，可以说，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。ITIL的目的是帮助企业降低IT运营管理成本，并且提高IT服务水平，提高业务部分的满意度。

三、ITIL的核心思想ITIL它并不是一套理论模式，它所根据的是最佳的实际经验。其中的许多经验不但广为人知，而且有无数的IT机构都是采用它来提升IT服务的效率及加强IT部门间的横向沟通。这套方法论历经了十数年的考验，证明它是最被IT业界广为接受的一套经营IT经验指南，等于是IT管理的业界标准。ITIL将IT的工作分为两大类：分别为《服务支持》（《Service Support》）和《服务提供》（《Service Delivery》Service Support针对的是一般系统的运作部分，目的是让使用者可以顺利存取到IT服务。其中包括Service Desk、事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。第二大类Service Delivery则是针对IT部门对客户提供信息服务时应有的工作程序。其中包括服务层级的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用度管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况的业务持续运作规划与系统复原。《服务支持》（《Service Support》包括如下流程：

1 事件管理（Incident Management）: 识别偶发的事件。

2 问题管理（Problem Management）：对服务台识别的偶发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。

3 变动管理（Change Management）：变动管理过程确保使用标准方法和规程有效且迅速处理所有变动。变动管理旨在提高组织的日常运作水平。

4 配置管理（Configuration Management）：识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。

5 发布管理（Release Management）：通过控制软件、硬件的发行和版本确保信息系统资产的安全，并消除不同版本引起的潜在问题。 《服务提供》（《Service Delivery》）包括如下流程：

1 服务水平管理（Service Level Management）：服务水平管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。

2 可用度管理（Availability Management）：可用性管理的目标是优化IT基础设施的性能，它的服务和支持的组织。可用性管理导致成本节省的、持续的服务可用性水平，这种服务可用性确保业务满足其目标。

3 能力管理（Capacity Management）：使组织在危机出现时管理资源并提前预测需要的额外的能力。它描述了计划、实施和运行该过程必需的规程。

4 持续性管理（Continuity Management）：在尽量少的中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复。

5 财务管理（Financial Management）：确定IT服务的成本核算，设定预算，监督预算执行情况，根据提供的服务收取费用。 针对ITIL管理流程的具体实现，ITIL标准又将实现工具分为三类：Process Management Tools—过程管理工具Analysis Tools—分析工具Execution Tools—执行工具 四、XX银行IT管理规划建议全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，但在实施时通常需要循序渐进，并且要从最急迫需要解决问题处入手。最重要的是要采用统一的符合ITIL标准的信息架构。另外，在实施前，切记先记录下现有环境数据，以便随着时间的流逝来衡量成效。我们建议xx银行将规划分为：短期目标，中期目标，长期目标三个阶段实施，从而构建符合ITIL标准的IT服务和管理平台。短期目标：达到目的1）立符合ITIL标准的统一的信息架构（altiris notification server）

2） 保证统一的配置管理数据库（Configuration Management Database）

3）实现变更管理、配置管理、问题管理变更管理（Change Management）为何要做变更管理呢？这里举两个因为变更管理没做好而蒙受重大损失的例子来说明。2001 6 ，NASDAQ当机长达半天，原因是 *** 作人员做了一个未经测试的变更动作，结果导致整个系统停机。同样也是在2001年6月，NYSE在半夜做了一个软件变更的变更动作，导致部份系统当机，无法完成股票买卖交易。这两件事都上了报纸及新闻头条，包括华尔街日报、CNN 及CNBC等等。这反映出了变更管理真的很重要，一旦没有做好它，企业的关键任务(Mission Critical)系统就会受到影响。以银行业为例，只要是IT部门当机一小时，其导致的结果可能是全体员工要花上数倍或甚至是数十倍的时间来补救，而且因为分行里客户大排长龙，负面报导上了晚间新闻及报纸，企业形象受损的损失更是无法估计。这也可以说明为何企业CIO 把变更管理视为第一要务。为进行变化管理，IT组织中应该有变更管理员（Change Manager）及CAB（Change Advisory Board）的编制。变更管理员是全程负责监督RFC从提出到结案整个过程的人。CAB代表是变更咨询委员会。配置管理：在公司内，通常会做所谓的资产管理(Asset Management)，也就是把每项公司资产是何年何月何日购入、哪一个会计科目、负责人是谁等信息记载在数据库中，这是一般传统的资产管理方式。但是实际经验显示，如果用这种方式来管理IT相关资产，包括硬件、软件、网络等等，结果会因为记录的信息太过简化而衍生出许多问题。IT资产的管理所必须记录的信息要比一般资产多得多。目前有经验的IT部门都有一套方式来记录IT资产。但是IT资产的管理难道就只是详尽记录它的型号版本等等这些规格信息而已吗？其实这是不够的，还要包含该项资产所有的配置设定，以及它与其它IT资产之间的相互影响关系。这些配置都会输入到所谓的「配置管理数据库」(CMDBConfiguration Management Database)中。准确而完整的CMDB是相当重要的。因此要有一个机制来提供这个信息，这个机制就是配置管理(Configuration Management)。配置管理可存取并提供IT资产正确信息和这些资产间的关系，还能提供对系统的影响及趋势分析，降低未经授权软件的使用情形，以及控制所使用的IT资产。问题管理问题管理的目标就是要找出事件或问题发生的真正原因，并找出对策或步骤来解决问题。我们常说要对症下药。没有针对原因来解决问题，可能可以让服务暂时还可以使用，但如果错误原因没有被消除的话，将来还是会发生问题，事件还会再重复发生─ 进而再度影响IT服务的提供。这 也就是为什么要有问题管理的原因。唯有找到原因，才能解决问题，避免同样的问题一而再，再而三的发生。问题管理分成两个部分，一个是被动的部分─等事件通 报变成问题，再来分析问题，找出问题发生原因，加以诊断，再提出解决方法及步骤。一个是主动的部分，分析趋势，事前先找出可能潜在的问题，主动提出解决方 法及步骤，预防问题将来发生。

4） 对应altiris工具

配置管理Configuration Management 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris Architecture- altiris notification server 建立统一的信息管理架构

Altiris Inventory solution 资产管理

Altiris web reports 报表分析功能

Asset Control solution 固定资产管理，建立最完整统一的资产信息及相关联信息

变化管理Change Management 分析工具

Altiris Inventory solution 资产管理

Asset Control solution 固定资产管理

Altiris web report 报表分析功能

Application Metering Solution 应用软件管理

执行工具

Altiris software delivery 软件部署与升级管理

Altiris client management suite 客户端 *** 作系统部署、升级；软件的部署与升级；微软补丁自动安全管理；远程控制等。

问题管理Problem management及事件管理 Incident management 分析工具

Altiris Inventory solution IT 资产管理

Asset Control solution 固定资产管理

Altiris web report 报表分析功能

Application Management Solution 应用管理

执行工具

Altiris Deployment Solution 系统部署、升级和管理

Application Management Solution 应用管理

Carbon Copy Solution 远程控制

中期目标：达到目的：实现事件管理、持续性管理（Continuity Management）、可用度管理在现今全球化经济社会下，可用度及IT服务持续性管理可说是最举足轻重的两个重要程序。营运服务能否持续每天24 小时，一周7天地正常运作，变得愈来愈重要。可用度能左右顾客满意度，并且能快速的影响企业整体声誉及业务是否成功。IT服务持续性管理程序是要确保正常可用的解决方案发生问题后，依然能够持续提供另一个等级的IT服务给客户。从这个观点来看，可用度管理及IT服务持续性管理的关系非常密切。这两个管理程序都是试图减小IT服务的可用度危机。可用度管理的焦点主要是集中在处理日常可能出现会影响到可用度的危机，如果无对应的反制措施或反制措施没有办法完全涵盖或应付时，这些危机就由应变计划及IT服务持续管理程序来处理。IT服务持续管理程序分做3 个步骤。第一步是取得Service Level Agreement，然后分析及找出每层的危机，将IT服务分成下列层级：服务、应用软件、中介软件、 *** 作系统、硬件、网络、环境、外在影响因素。第二步是提出这些紧急状况的解决方法；这包括两个部分：第一个部分是Failover，第二个部分是Recovery。Failover 包括有几种选择：Cold Standby、Warm Standby 及Hot Standby。第三步则是制作应变计划。对应altiris方案：

服务水平管理（Service Level Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris helpdesk Solution 建立统一的service desk

持续性管理（Continuity Management） 分析工具

Altiris Site Monitor Solution 网络站点监控模块

Altiris Monitor Solution 服务器监控模块

Application Metering Solution 应用监控模块

执行工具

Altiris Recovery Solution 恢复模块

长期目标：达到目的：IT财务管理分析（Financial Management）

IT财务管理分析Financial Management） 过程管理工具/分析工具/执行工具

Altiris Contract Management Solution 合同管理

Altiris TCO Management Solution IT 总体拥有成本分析

1

资产不明

。

缺乏对数据的全面梳理，无法准确掌握数据整体情况；

2

信息孤岛

。很多数据存在多个不同业务部门的系统中，导致企业很难从全局的视角来看待数据；

3

共享无序

部门与部门之间虽然通过多种手段进行数据共享，但由于缺乏对部分共享数据的有效监管，在这些数据变更时，很容易出现上下游数据不一致的现象；

4

质量低下

某些数据的来源、含义、口径不一，容易导致数据分析时质量低下。

大数据时代，无论机器，还是企业，或是个人，随时随地都会获取和产生新的数据。即便是在“摩尔定律”——每18个月芯片性能将提高1倍——的支撑下，硬件性能进化的速度也早已赶不上数据增长的速度，并且差距越来越巨大。

在这样的背景下，如果你所在企业不重视数据问题，而其他企业却已经意识到了问题甚至解决了问题，那么，他们必定早一步通过数据获取价值，而你所在企业很有可能因此而落后，甚至被行业淘汰。

IT资产管理服务，是IT资产管理的进步形式。很多用户在使用IT资产的同时，不想参与到IT资产的管理中，而是希望通过把这种服务外包出去，来达到IT资产管理的目的。说的简单一点，就是，我只想用IT资产，还想了解IT资产使用的情况报告，但是不想知道管理的具体过程。这样，用户既可以在决策的时候，使用准确的IT资产管理数据，又可以避免繁琐的IT资产管理过程，把精力集中到自己的业务上去。IT资产管理服务的内容IT服务管理是的内容包括IT资产管理的方方面面，既包括IT资产的清点和标识，又包括内容日常的运维管理，还包括IT资产管理的报告和分析。IT资产的清点标识，就是清点有多少的IT资产，然后对IT资产贴“身份z”，以便于后续的管理。IT资产的日常运营管理，就是跟踪IT资产的全生命周期统计，然后将这些日常的统计记录下来。IT资产管理的报表和分析，就是对IT资产各种情况进行分析和数据挖掘，以便于为决策服务。IT资产管理服务的形式IT资产管理服务的形式有两种，一是驻场服务，对用户的全部IT资产进行管理，定期生成IT资产的使用报表。这种形式，可以把用户从IT资产管理的繁琐工作中完全解放出来。另外一种是临时的IT资产管理服务，一般需要在用户现场工作一段时间，完成对用户现场IT资产的清点，并形成IT资产管理报告。九逸软件提供专业的IT资产管理服务九逸软件公司自主开发的九逸ITALM资产管理系统， 切实从用户角度出发，以物联网技术作为认证方式，以手持设备作为管理工具，追踪整个IT资产生命周期状态，最终提供决策支持的管理解决方案。

可持续IT的管理及使用与公司如何管理IT资产有一定的关联。其中包括采购高能效的桌面电脑、笔记本电脑、服务器和其它IT设备，并有效管理它们的能耗。此外，它也涉及到这些设备对环境安全的影响，以及在设备生命周期结束时的处理方法。

产品生命周期管理，确保了在产品演化改进与可持续性方面，产品的持续价值达到最大化。

1、产品生命周期介绍

指大多数产品所经历的从出现在消失的四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。它对营销略、营销组合、新产品开发等的影响比较显著。

引入期：公司要为产品建立品牌知晓度，开发市场；

成长期：公司要建立品牌偏好，增加市场份额；

成熟期：竞争加剧，公司要维护市场份额，实现利润最大化；

衰退期：销售额开始下滑，公司需要对产品何去何从做出艰难的决定；

随着客户的需求越来越多，竞争加剧，技术的持续进步及全球化的交流增加，产品生命周期正在变的越来越短。给以下方面带来了很大的压力：

持续更新公司产品，包括新产品及对现有产品的修改和改进；

在整个生命周期对营销组合进行高效管理；

2、如何管理产品生命周期

在产品生命周期的各个阶段，不同的营销组合元素（4P）对应着不同的战略：

引入阶段

产品：建立起品牌与质量标准，并对专利和商标等知识产权进行保护；

定价：可能采用低价位渗透定价法以获取市场份额，或者采取高价位的撇脂定价法以尽快收回开发成本；

分销：慎重选择渠道，直到客户已接受和认可产品；

促销：瞄准早期采用者，通过有效沟通让客户了解产品，教育早期潜在客户；

成长阶段

产品：维护产品质量，可能需要增加产品特性和辅助服务；

定价：维持定价，此时的市场竞争较少，公司能满足不断增长的需求；

分销：渠道要随着需求的增长以及接受产品的客户数量的增长而增加

促销：瞄准更加宽泛的客户群；

成熟阶段

产品：需要增加产品特性，通过差异化与竞争对手区分开；

定价：由于出现了新的竞争者，价格可能有所降低；

分销：强化分销渠道，给分销商更多激励，从而扩大客户购买产品的机会；

促销：强调产品差异化和增加的新特性；

衰退阶段

维护产品，还可以通过增加新特性和发现新用途重新定位该产品；

通过降低成本收割产品，持续提供产品，但是产品只投入忠诚的利基细分市场；

让产品退出市场，仅保留部分存货，或者将该产品卖给别的公司；

3、产品生命周期的影响和产品组合

在产品生命周期的不同阶段，管理战略强调产品改进、新特性、产品线延伸和降低成本的重要性。这些都在新产品组合中有所体现。整体业务战略和创新战略为产品组合管理提供了方向和框架。这些战略决定了各种产品开发选择的优先次序，包括：对公司而言是新的产品、产品线延伸、成本降低、产品改进。

“对公司而言是新产品”与“产品线延伸”有潜力为公司带来新的产品；

“成本降低”与“产品改进”为产品生命周期管理中的基本工具，目的是更新和延长产品的寿命；

可以从经典的产品生命周期的概念出发来回答“是什么定义了一款产品”，比如IPHONE，不论是4S,5,5S,6,6S，，，，IPHONE本是有生命周期的，各个机型也有自己的生命周期，各个机型都使用IPHONE的生命周期得以延长。通过增加新特性和发布新的型号以延长产品的寿命，已经成为大多数企业开发产品组合的重要组成部分。

随着产品改进和性能提供越来越快，特别是IT，互联网、电子行业：要求上市速度快、新产品开发周期短，于是，对于产品开发的战略关注极大影响了新产品开发流程，使其走向了敏捷和精益。

除了平衡产品开发的类型外，通过组合管理在产品生命周期中保持产品平衡同样重要。比如，持有过高比例的处于引入阶段或上市阶段的产品会给组织带来极大的资金压力。而处于衰退期的产品比例过高，组织的前景就不大明朗。

4、产品引入的关键阶段

产品引入期又被称为“跨越鸿沟”期，也是走向上市战略的关键阶段。它需要回答四个问题：出售什么、向谁出售产品、如何将产品推向目标市场、在哪里进行产品促销。

出售什么

首先要明确定义出你要出售的究竟是什么，答案的基础是贯穿开发流程中的产品概念和设计规格。与竞争者相比，你的产品具有哪些独特优势。通常情况下，竞争战略的根本是成本或差异化。

价值主张：将产品描述转变为一个“价值主张”，即有关产品概念在哪些维度上如何向潜在客户传递价值的一份陈述。陈述是简短且明确的。‘价值’的本质根植于客户从新产品中获得的利益和客户的支付价格之间的权衡。

解决方案：通过价值主张，确定产品的关键利益，接下来就是要确定整体解决方案，基于核心利益及有形特性和附加特性，你将要交付的产品是什么 。整体解决方案的哪一部分是你将出售的，哪一部分可以被出售。

向谁出售

这是最关键的问题，此时应关注细分市场，而不是市场规模和市场份额。

精准定位目标市场 ：这是将产品的主要利益维度与每个细分市场的需求进行对比的过程。判断标准是客户需求与产品契合度、销售方便程度、市场集中度和市场准入条件。以此可以划出来更细分的市场。

抢滩战略 ：是一种以杠杆方式占领市场的战略，选出最具潜力的细分市场作为产品首次上市的地点，随后基于产品在该市场上的成功经历，将它陆续投放到其它细分市场。

如何将产品推向目标市场

这是将产品推向目标市场，使新产品面市是走向上市的关键一环，这个时候面对的问题是“采用哪个营销渠道”和“与谁合作”。

渠道战略：将产品推向目标市场的渠道有很多，在进行渠道选择时，要考虑：

（1）产品因素

复杂程度高的产品直接销售给客户，不复杂的产品或低价的标准化产品通过间接渠道分销；

产品可能是年度或季度更新的、易碎的；

产品生命周期的阶段十分重要，在早期，获取市场份额很重要，与多个分销商合作是有利的。在成熟阶段分销效率和成本节省是关键；

（2）组织因素

没有或负担不了内部销售队伍的公司可能使用代理或中间商的方式将产品推向客户；

目标市场众多的公司也可能利用公司外部渠道，而为一个特定目标市场生产多种产品的公司可能最适合直接渠道；

（3）价格因素

包含多个中间渠道会显著增加成本，并导致最终销售价格大幅提高；

（4）客户因素

最终要思考的关键因素是，如何以最有效的方式使产品到达客户面前；

需要了解潜在客户，他们在哪里购买、何时购买、如何购买、购买什么。

在哪里进行产品促销

针对这个问题，不仅需要在正确的地方向目标细分市场提供新产品，客户还必须了解产品的利益和特性：促销计划与目标市场一致、聚焦于接触目标市场的决策者、知道决策者从哪里获取信息、促销类型。以正确的方式传达产品的正确信息至关重要。这些信息要不仅能呈现产品的优势和特性，还能够使目标细分市场的客户产生共鸣。

信息生命周期管理（Information Lifecycle Management）对企业用户而言是一种信息技术战略、是一种理念，而不仅仅是一个产品或方案。信息化建设中最关键的是数据，数据代表着信息，它可以构成企业的核心竞争力。信息从产生的那一刻起就自然地进入到了一个循环，经过收集、复制、访问、迁移、退出等多个步骤，最终完成一个生命周期，而这个过程必然需要良好管理的配合，如果不能进行很好地规划，结果就会是，要么是浪费了过多的资源；要么是资源不足降低了工作效率。

上图表明了一般情况下，数据引用概率与数据寿命之间的关系，这是理解数据应当如何管理的关键所在。为信息在它的整个生命过程中规划存储和迁移的方案是ILM的核心内容。

信息生命周期管理最初由StorageTek首先提出来的，经过EMC的发展和大力宣传，进入市场化阶段指日可待。然而我们应当认识到，信息生命周期管理作为一项企业信息化战略，不可能一蹴而就，而是一项相对长期的工作。当代的企业或多或少都已经有自己的信息系统，信息生命周期管理不可避免地要利用和继承企业目前所拥有的技术和体系结构。

EMC公司的三阶段论

EMC公司建议客户分三个阶段实施信息生命周期管理：第一步，实施自动网络存储，优化存储基础设施；第二步，提高服务等级，优化信息管理；第三步，实施集成式生命周期管理环境。

第一个阶段，各机构应消除直连存储，逐步将存储完全网络化，然后实现存储环境自动化。以便经济有效地融合和控制存储资源，保证业务连续性。

第二个阶段，服务等级阶段的任务是：在存储网络中建立服务等级层次，然后部署初始信息管理工具，按照企业要求的变化，将信息转移到相应的服务等级层次中。利用这些工具，许多机构都能够按照相关法规的要求，优化其信息管理资源。

前两个阶段是最后实现价值的基础，一般情况下，需要若干年时间才能实现信息生命周期管理的自动化。在这种集成式环境中，客户将能够在整个混合IT基础设施中贯彻企业战略精神，并在适当的时候从一个控制台为一定的服务等级提供相应的应用。

第三个阶段，借助信息生命周期管理，企业不但能经常自动制定决策，保证按照预定的业务准则和战略，以便在适当的时候，为适当的应用提供适当的信息，还能按照信息价值变化的敏感性实时地进行调整。

这三个阶段使IT人员能够利用各项新技能和新方法了解自身的信息需求，并随着实际经验的积累提高自动化水平。

ILM的实施方案--自动化ILM体系

我们通过分析EMC提出的自动化ILM体系，来看看整个ILM的实施方案。

一、总体结构

图1 自动化ILM体系

如图1所示，自动化ILM体系分为三个功能区域：

管理服务

通用服务 每个功能区域都包含很多的具体的服务模块。每个模块都清楚自己在整个自动化ILM系统内的位置和作用。通过一个称为ILM知识库的数据库来与其他服务共享基础数据。模块化的设计方式使得用户可以根据需要，自主决定ILM解决方案的组成。下面我们来讨论这些组成部分以及它们对于整个体系的作用。

二、管理服务

自动化ILM体系的管理服务提供系统的 *** 作管理功能。如图2所示，管理服务由四部分组成：应用程序、信息组、存储网络和平台。每层中都包括一组管理服务，每个服务提供一项具体的ILM流程功能。譬如，LEGATO网络服务可向信息组层提供备份/复位服务。

图2 管理服务

管理服务可以单独安装，也可以与其他的服务组合使用。自动化ILM框架并不限制使用的具体产品，通过通用标准的使用，自动化ILM为通用服务和自动化模块提供了公开的接口。这些开放性的接口允许任何的第三方管理服务、用户接口或是业务应用程序可以利用自动化ILM系统内各部分的功能，并整合它们。为了得到支持，管理服务必须和通用服务层的衔接，并在自动化ILM知识库中注册名称和服务类型。基础数据用来描述业务应用、信息组以及服务水平协议。举例来说，一个第三方复制产品必须在知识库中注册名称和服务类型，并为信息组提供一个复制。

1、应用服务

应用服务负责业务应用程序及其运行的主机环境 *** 作。该服务包括高度的资产可用性、自动化和监控服务。这些服务通过监控应用程序及其运行环境和自动化恢复与服务流程，从而改进信息存取的可靠性。譬如，LEGATO的自动化可用性管理工具就是一个提供资产可用度保证的服务。这一服务对受控程序提供故障处理和重新启动的功能，从而为用户提供近似连续的应用服务和信息服务。

应用服务层通过ILM知识库中的基础数据进行定义。包括全部自动化ILM服务可识别的名称和服务水平协议。

2、信息组服务

信息组为某一个应用程序或业务流程相关的所有数据子集提供一个特殊命名的对象。该 名称和信息组的内容将为所有自动化ILM服务知晓并共享。由于信息组是管理服务经常 *** 作的对象，它就构成了自动化ILM环境中的基本管理单元。举例来说，一个名为OracleInfoSet的信息组可能包括与Oracle数据库有关的数据表文件。信息组的名称和它的文件内容和属性也由自动化ILM知识库中的基础数据进行定义，信息组提供了每个管理服务所需要的输入信息。举例来说，备份服务会向信息组服务请求获得它所要备份的文件列表。基于信息组的协议，它还决定备份的目的地、频率和保存期间长度。这种配置信息的能力为所有ILM服务提供了标准化管理的可能。

3、存储网络服务

存储网络服务为物理存储设备与应用程序之间提供了一个管理接口。这些服务构成了一个抽象层，简化并提高了物理存储设备的分配和管理能力。存储网络服务可以对固定存储和移动存储设备进行 *** 作，并对不同设备类型的细微差别进行调整适应。

图3 存储网络服务结构

固定存储管理

固定存储管理提供磁盘虚拟服务和卷管理服务。磁盘虚拟服务负责将不同类型的硬件设备集中化，形成一个统一的存储池。它通过将底层存储网络的复杂性隐藏起来，从而大大简化了存储管理工作。而卷管理服务则负责对不同存储设备的特征进行平滑处理，为应用程序和文件系统 *** 作存储设备提供了一个抽象层面，它们使得物理上分散的多个磁盘看上去就象一个完整的存储系统。信息卷是自动化ILM主要依赖的功能之一。信息卷与传统意义的卷十分相似，只不过它是专门为具体应用的信息组服务并以ILM服务为最终目的。譬如备份和复制服务正是通过信息卷来完成的。

移动存储管理

移动存储有着自己独有的管理特点。它们包括设备虚拟、设备共享和介质跟踪。存储网络服务的设计就是针对这三项困难的。设备虚拟服务为移动存储设备提供一个通用的接口，该服务为不同的磁带、光盘驱动器以及它们的自动换片装置提供数据通道和控制功能。它也是一个隐藏了不同接口差异和管理的抽象层，从而为信息组服务提供了一套有效利用移动存储资源的管理方法。

由于移动存储设备比较昂贵，而且如果它们仅为特定目标服务（比如归档和备份）的话，就无法得到充分的利用，所以人们总是想方设法要共享这些设备，譬如磁带驱动器和自动换片装置。为了解决这个问题，存储网络层提供一个存储选择服务。这个服务功能负责控制设备的通道，并确定在出现两个以上服务同时请求使用一个共享装置的时候，只有其中一个得到控制权。这使得多个服务共享存储设备成为可能，尽管它们实际上是通过分时执行来实现的。多个服务共享设备做法可以节省大笔购买存储设备的费用并提供每个设备的利用效率。

IT部门的人员经常为查找一个移动存储介质（磁带和光盘等信息介质）头痛不已，更不用说在该信息的生命周期各阶段实施有效的管理了。问题的关键就在于，当一个磁带或是光盘脱离了驱动器和自动换片装置以后，要继续跟踪它摆放的位置和决定它的保存期限就变得十分困难。正是由于及时找到这些介质很困难，将信息复制移动存储设备的方法很少得到充分使用。而这正是跟踪服务对于ILM流程的重要性所在。它负责跟踪每个媒体的内容和位置(磁带或光盘)并记录好每个介质位置移动的过程。这为快速查找和充分利用移动存储设备提供了坚实的基础。跟踪服务同时也为用户提供保存管理，让用户及时了解每个移动介质的可使用期限。期满的媒体能够得到及时处理和再循环利用。通过管理这些介质的合理数量，从而降低了存储成本和费用。同时建立应用程序与移动存储设备之间的索引，大大提高了系统执行的速度。

检测和分配服务

这项服务涉及整个存储网络层的平台 *** 作，帮助管理整个系统的硬件和软件存储资源。分配服务对从信息卷增加或移走的存储设备提供动态控制，而检测服务则检查当前可用的存储资源，并为可供分配的资源编制目录。这二项服务一起为磁盘虚拟和卷管理提供支持功能。当信息卷需要增加存储空间的时候，分配服务搜寻可用资源并为它分派新的存储空间。而分配服务依赖检测服务为其提供存储网络硬件的信息，包括磁盘驱动器、存储阵列、SAN、磁带驱动等等网络存储资源。检测到的存储资源由ILM知识库共享给其余的ILM服务，从而节省了系统冗余。

三、通用服务

通用服务提供了一组可以共享的功能，为自动化ILM其他功能部分集中处理一些统一的

通用功能方法和模型。通用服务提供下列：

1、服务间通讯，提供了自动化模块与管理服务之间的通讯渠道。这一服务定义一个通用数据格式作为通讯的基础。它也提供一个目录服务使不同应用之间相互了解。

2、安全服务，为所有服务提供证明和授权服务。为不同的用户提供一套统一的授权控制机制。

3、报告，提供了关于ILM服务历史统计和数据汇集的工具。通用报告系统允许用户组合不同的服务信息，并通过应用程序的视角，进一步挖掘信息背后的内容。举例来说，它可产生关于某个特殊电子邮件应用的全部信息报告。

4、事件管理，提供一个集中的知识库，为查看和保存系统内各ILM服务事件实施有效管理。

5、通用资源检测，检测可用的通用硬件和软件, 编制目录使所有自动化ILM流程可以共享它们。这将减少每个应用各自检测的工作，并为资源提供一个通用的名称。

6、监控和服务服务，为自动化ILM环境提供了自我修复的功能。这些服务结合在一起，为系统内各问题的识别和自动纠正提供了通用的方法。

7、安装和配置服务，提供一种安装和更新软件的通用方法。这一服务管理软件模块的新版本更新和整个系统环境中的分配。

8、许可服务，提供全部自动化ILM软件模块的许可协议控制、统一的管理和报告。

四、自动化模块

自动化模块利用自动化ILM系统的管理服务和通用服务提供的功能，来完成更高级 *** 作。它包括：

1、协议管理模块

在所有自动化ILM给企业带来的效益中，协议驱动管理可能是受益最大的。这个自动化模块通过使用服务水平定义来自动化配置 *** 作和服务水平管理，从而简化了ILM流程并降低了费用。协议驱动管理通过引入业务需求，为提供提供管理服务智能。

自动化ILM协议管理负责系统协议管理。如图 4 所示，协议管理使用协议和资源数据来控制和协调服务水平。

图4 协议管理

通过读取知识库中的分类基础数据和服务水平协议，协议管理确定对具体应用程序和信息组提供怎样的服务支持，它负责配置需求服务来保证协议得到贯彻。当服务水平配置完成后，协议管理通过监控低层管理服务的运行，来保证和验证它们的正确执行。

举例来说，如果一个应用被归入接受“标准的保护服务”类别，并且这一服务水平定义为应用数据每个晚上都需要备份，那么协议管理工具将检测备份服务的执行，确保信息得到正确的保护。如果应用数据没有被备份，一个可见的通知将送达管理控制平台，提醒管理人员，服务水平协议没有得到执行，同时一份电子邮件或短信将送到适当管理者的手中。

服务水平协议被用来定义广泛的管理能力，包括：

“关键的”核心应用程序，必须在20分钟内得到恢复。

对于业务来说“重要的”应用信息，必须每个晚上进行备份。

连续六个月不使用的数据可以被迁移慢速存储设备上

经纪业部门的所有电子邮件必须在WORM（写一次，可读多次的存储设备，譬如CD-R）上保存五年。

协议管理使得管理人员可以容易管理一组应用程序的服务水平，增加或降低服务等级，而修改服务水平协议可以影响所有受控的应用程序。这种能力将配置工作的复杂性简化了，并为ILM提供了量化的配置方法。 工作流管理负责协调复杂的ILM工作流程，这些流程经常需要人员 *** 作的介入。工作流程管理需要自动化ILM系统与IT部门和业务部门共同合作。

图5 工作流管理

工作流程定义工作的顺序步骤和必要的批准环节，而批准环节就需要集IT部门人员的参与。譬如说，协议管理需要一个附加的存储空间，这将启动一个工作流请求。第一步是识别符合应用程序需要的存储设备，这可以由分配服务自动完成。在空间得到分配之前，这项需求的业务线经理拥有成本费用批准权。工作流程管理将请求通过电子邮件发往业务经理，业务经理批准后，存储扩展流程得以继续。

图5说明了工作流程控制 *** 作的基本步骤。流程从请求(1)开始到达工作流管理系统，流程经理查询(2)自动化ILM知识库获得工作流程定义作为 *** 作依据，而且启动第一个自动化流程(3)。该流程完成后，送出一个请求(4)给指定的用户并等候批准(5)，接到批准后继续下一个自动步骤。 对信息进行识别和分类是管理人员最头痛的一件事情。分类管理模块负责帮助管理人员

识别和分类已存在的应用程序和信息。使用信息检测技术，和分类模板来刻画程序和数据使用特征，分类管理模块帮助用户建立适合企业的初始分类，并对现有程序和信息的分类提供建议，然后用户可以接受、拒绝或修改这些分类建议。分类定义完成以后，通过基础数据记录在自动化ILM知识库中，可以被其他ILM服务调用。当企业环境中有大量的数据要处理，分类管理模块能够大大地提高信息分类处理速度。 服务水平管理位于自动化ILM结构的顶层。服务水平管理监控并处理在业务部门和IT部门之间建立的服务水平协议(SLA)。服务水平管理维护应用程序、ILM服务以及业务部门之间的三方关系。服务水平管理获取业务部门对某项应用程序的服务水平需求，然后提供评估和跟踪功能，以确保该项服务水平得到实施。如果服务水平没有达到标准，业务部门和IT部门将接到通知，他们要么修改需求，要么纠正系统来解决问题。服务水平管理也提供“费用反馈”功能，它向业务部门报告该部门使用的IT资源和相关费用。

IT资产管理系统有如下的意义：

防止IT资产丢失。

防止IT资产被挪用。

防止IT资产闲置。

统计IT资产使用率，为未来采购提供依据。

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