中国汽车4S店应该采取怎样策略？

汽车4S店6大岗位的职责如下：

1、站长： 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 负责接待和处理重大客户投拆工作。 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高等。

2、索赔员： 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

3、信息员：负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。负责按规范 *** 作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

4、技术总监：负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

5、维修顾问：负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

6、配件员： 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

扩展资料：

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

参考资料：

做汽车销售要有自信，注重团队合作，要对汽车有一定的了解，即使不是汽车专业的，但是只要稍微努力学习一下。

1、一个汽车推销员必须热爱汽车并对汽车感兴趣。这是最重要的前提，汽车销售人员会对汽车更感兴趣，也会更了解汽车。这也为汽车销售行业的发展奠定了基础。

2、自信，作为一名合格的汽车销售顾问，个性是非常重要的，不仅外向健谈，而且不可或缺。

3、个人形象、工作时间衬衫和西装要干净得体。规范的礼仪规则和汽车销售人员微笑的第一形象，可以增加客户对汽车销售人员的信任。

4、掌握所有的汽车业务知识，不仅提高了汽车销售人员的工作效率，更重要的是增加了客户对汽车销售人员的信任，从而形成关系营销方法。

扩展资料：

1、对产品的态度

在与客户的互动和沟通中，销售人员需要在产品专长上下功夫，了解产品的所有优势，了解产品以满足客户各种特点的需求。识别客户的需求，并将客户的需求与产品的优势相结合。

2、自己的态度

销售人员要提高的心态首先是对自己的态度。对自己的正确态度是认为自己很优秀，并不断增强自信。即使是刚开始做生意的销售人员，也要充满信心，让坚定的信念和不屈的意志不断鼓励销售人员，勇敢地面对客户。

产品的成功销售离不开与客户的沟通，有了态度才能有成功销售的展示技巧。

一、重塑技术服务的定义

消费者从4S店转投IAM（独立后市场渠道）的一大重要原因是感受不到两者之间技术服务的差异，从而对其不以为然。究其根本，是对技术服务定义的简单化。

以保养为例，当消费者将保养和简单的换机油和机滤画上等号，自然不愿意为这样看起来连自己都会做的服务支付任何溢价，从而导致其选择4S店的可能性大大降低。但汽车保养的内涵应该不止于此，保养应是对“每个人、每辆车的365天的用车关怀和保障”。

举例来说，一个习惯在车内抽烟的车主，应该使用更好的空调滤芯并且更频繁更换，应更关注顶棚清洗，这些特殊的保养点需要特别关注。另外，服务顾问也应该交流并教育消费者，比如用车抽烟时开外循环，如何开窗能尽快散去烟味等。

同样的例子也可以放在机修和钣喷上。让技术服务的定义差异化、内涵扩充化是4S店应该建立起的第一道“护城河”。

二、在标准化下实现定制化

IAM比4S的一大优势就是可以创造老板／技师与客户之间的亲密熟人关系，这也导致了很多消费者认“人”不认“店”。但究其根本，消费者为什么在星巴克、麦当劳里不一定要找熟人？因为他们要的不是熟人服务，而是稳定标准化的服务。

4S店由于流动率高、人均基盘大的原因，较难实现“人盯人”的专属服务，因此，提高服务的标准化程度几乎是唯一的解决方向。实现方式可以是通过更标准化的流程/培训、配合IT系统等技术手段，比如部分独立后市场连锁品牌虽然离职率也较高，但通过统一的APP程序，将技师的每个步骤都标准化和可视化，从而尽量减低人的因素的影响。

但与此同时，消费者对个人定制化服务／沟通的需求也越来越高。如前文所说，保养内涵延伸的一大方向就是个人化的关怀。而4S店是有能力用高标准化的手段去实现一定程度的定制化的，例如采用记录客户车况和个人偏好的表单和系统工具、标准化的保养体检表等。

平衡标准化和定制化，在标准化的前提下实现定制化是4S店可能建立起的第二道“护城河”。

三、售前售后一体化

4S比IAM在用户触点上的最大优势就是其和用户的接触时间早，4S店是在消费者用车生命周期的第一时间，也就是消费者买车的时候就形成了触点。而售前售后一体化是最能最大化这个优势的。

一方面，刚买完新车是消费者对车辆最爱护，同时也是对4S店最为信赖的时候。另一方面，4S店在销售新车时也是苦于消费者砍价太多，导致折扣过大，MSRP无法稳定。如果能在这个时候用新车打包一年／多年／终生服务的形式将售后服务也一并囊括，则既能减少新车折扣，又能长期粘住消费者。

精品销售主要渠道各自的优劣势分析：

一、网络：

优势：购买便捷，购买过程无须讲价，价格便宜。

劣势：安装还要去线下的指定店面。售后服务难有保障

二、汽车美容超市：

优势：一站式服务，种类多型号全，更多选择

劣势：难以区分优劣产品，价格陷阱多且难防。

三、快修连锁经营：

优势：服务统一标准规范，连锁店数量多，售后服务方便快捷

劣势：价格高

四、4S店：

优势：厂家的专业培训，标准化的服务流程，4S店承担三包责任，售后服务完善

劣势：价格高

太平洋汽车网提新车时4s店必须给的6样东西：1、车辆合格证，这是车辆办理登记证书和车牌的依据；2、两把车钥匙，如果是贷款买车，有的4S店只会给一把车钥匙；3、三包凭证，一定要责任到店，免得以后商家不承认；4、购车发票；5、看一下是否有首保券，这是车辆免费首保的依据；6、车辆后备箱里三角架、备胎、随车工具等。

购车坚信针对绝大多数人来讲全是一件非常值得庆贺的事儿，终究汽车价钱并不划算，艰辛存钱买下的车就比如自身的劳动所得。殊不知我们在拿车时并不可以光被愉悦冲昏，一定要还记得取得下列提车子时汽车4S店务必给的6样物品。

一、买车发票买车发票上边备案有车辆的市场价、车辆的VIN码及其买车人状况等重要信息，其功能是用来证实这新款车就是你买的，要是没有车辆买车发票，那_事后车辆将不能申请注册备案，无法上牌也就无法一切正常上道行车。

二、车辆合格证书车辆合格证书是汽车关键的凭据之一，该有效证件意味着着这个车各层面的标准和需求都可以实现我国针对机动车辆的规范，_有车辆合格证书可能危害到车辆申请办理申请注册、上牌、购买保险等一系列办理手续。

三、车辆一致性证书车辆一致性证书的效果是告知顾客该辆车的基本资料和状况，_有车辆一致性证书的车辆是无法在出厂的，我们在给车辆上牌时也必须这一有效证件，上完牌后该有效证件将被车辆管理所取回。

四、jidongchedengjizheng书jidongchedengjizheng书实际上也是人们常说的“大绿本”，等同于汽车的“户口簿”，有着大绿本的车辆才可以申请办理落档、产权过户等办理手续。必须特别注意的是贷款购车汽车绿本一般会质押在借款金融机构里，等顾客结清借款后才可以赎出jidongchedengjizheng书。

五、三包证实汽车是能够享有“三包”现行政策的，也就是在三包有效期内发生产品质量问题时，汽车4S店能够给予“保修、退换、无理由退货”服务项目，而三包证实则清楚标明了车辆的三包限期、商品信息、经营者信息内容、经营者信息内容、三包条文等。

六、车辆 *** 作手册、维修手册一般来说每辆都具备一本车辆 *** 作手册，指南中清晰标明了这新款车的各种基本功能及其 *** 作方法；而维修手册则能够把汽车的维护保养频次记下来，有的车是能够完全免费开展汽车首保的，这时候维修手册的功能就特别变大。

见到这儿，坚信各位针对提车子时汽车4S店务必给的_西有什么也十分清晰了，但是针对贷款购车的客户而言，大家还必须从市场销售的手上取放保单原件、商业保险发票、交通强制险发票、车船使用税发票、车辆购置税发票、完税凭证及其交通强制险标等材料。

（图/文/摄：太平洋汽车网问答叫兽）

相信很多朋友对4s店的日常保养不太了解，包括物品。下面我就给大家简单介绍一下汽车的日常保养项目，让大家对汽车的日常保养项目有更好的了解。好了，废话少说。让我们一起来看看。S 1车间的日常维护项目。小保养主要包括更换机油和机油滤芯。

而机油滤清器的更换主要是针对润滑系统的维护。润滑系统的主要作用是有效润滑汽车发动机的各个部件，防止过度磨损。机油滤清器的作用是清除机油中的各种杂质，保证润滑系统正常。更换机油时，机油滤清器应与机油一起更换。正常情况下，汽车需要每5000公里保养一次。

汽车常规保养项目 介绍机油保养

制动器维护

发动机进气系统的维护

燃油管道维护

发动机外围附件检查

侧铰链维护

检查底盘

检查方向系统

检查照明系统。

检查空调制系统。

检查车内的照明和仪表系统。换油和“四滤”是汽车日常保养的关键。这“四滤”包括机油滤清器、燃油滤清器、空空气滤清器和空空气滤芯，都需要定期更换。

4号店日常维护项目二。主要维护

进行机油和机油滤芯更换、空气体滤芯和汽油滤芯的日常维护。

1汽车维修是在一定时期内对汽车的某些部件进行检查、清洗、补充、润滑、调整或更换的预防性工作，也称汽车维修。

2 现代 汽车维修主要包括发动机系统、变速箱系统、空调节系统、冷却系统、燃油系统、动力转向系统等维修范围。

3插头是易损件，每20000公里更换一次。此外，制动液、变速箱油、蓄电池、节气门、喷油嘴、刹车片等部件都是日常维护时的检查项目，根据使用情况进行维护保养。

4汽车维修的目的是保持汽车整洁，保持技术状况正常，消除隐患，防止故障，减缓劣化过程，延长使用寿命。汽车日常保养周期介绍

1万公里小保养是机滤和三滤:机滤，空滤和蒸汽滤。2万公里小保养是中介，大保养每4万公里进行一次。2万公里保养更换机油、机滤、空滤芯和空滤芯，以及一些常规检查:①空空气滤清器:正确安装空空气滤清器可以减少气缸、活塞和活塞环等零件的磨损。(一般每5000公里清洗一次，空空气滤清器必须每10000公里更换一次)。

2机油滤清器:机油滤清器的正确安装可以防止内燃机使用过程中杂质混入机油，防止运动部件磨损和油路堵塞。 途岳 （ 查成交价 | 车型详解 ）车管提醒您:更换润滑油时，必须同时更换机油滤清器，否则会影响润滑油质量。更换机油和机油滤清器的周期一般为5000公里。

3燃油滤清器:正确安装燃油滤清器可以防止汽油在储存、运输和加注过程中混入杂质和水分而造成的气缸磨损。为了保证发动机的良好运转，燃油滤清器的更换周期一般为2万公里或1年。

同时需要注意的是，“三过滤器”必须由专业的维修人员进行维修，因为涉及到一些专业的维修工具，车主自己动手是非常困难的。 @2019

相当不轻松，第一，现在所有4S店根本就没有重视网络这一块，小品牌的4S店网管一般根本不是全职基本都要兼其它工作，就算有全职的也是因为厂家的强制要求所以才设的，设了后也不重视这块，基本在4S店所有部门中算最末位。

第二，工作压力较大，一般一个4S店最多请2个网管，正常以1人较多，由于上面不重视直接导致你没有地位，结果就是下面只要有一点与弱电或者IT有关的问题全推你那，不管是他 *** 作不当还是因为其它什么结果，他只会一件事找网管，最无语的就是，下面电源没接，或者没电了也找你，你解决后他回你一句，我也不懂此类的话，如果出了较大一点问题，比如厂家系统指标不达标，其它部门第一个怪的就是IT说系统问题你没搞好，人家家不是这样的，你就是第一个背黑的人。

第三，要解决难题太多但有时技术根本没大用，由于上面不重视你，下面又“看重你”你会发现出现了好多问题，你要想解决必须上新系统或者设置，可惜上面根本不会让你购买的，同时你也必须要解决这些问题，这个时候你技术再好也没有用。

第四，有时要充当民工，有的时候公司为了节省在IT上面的花费你必须要充当上述的工作，比如公司要安监控了，不想花钱请人，设备公司买，你来安，有的小4S店综合布线什么的东西前期全是网管安的。

第五，设备太差带来的问题，前期基建，在建店时就没重视IT这块，用的设备与布线很差，到后期维护时你会带来非常大的压力，及影响办公这些全要你解决。

上面都不是关键，关键的是在4S店干IT块工资与待遇都不高

设计4S店的建筑吗？一般得按照厂家指定图纸施工的，不能自己想怎么盖就怎么盖，如果厂家没要求，一般4S店里主要功能区有展厅、休息区、收银区、销售咨询区、维修保养咨询区、VIP客户洽谈区、办公室、会议室、卫生间、网络室，以上是办公区，还有个维修区，有配电室、维修工具库、备件库、废件库、气源室、调漆室、打磨区（干打磨和水打磨）、喷涂区、维修区（分钣金、大梁校正、一般维修、特殊维修等）、车间办公室、洗车区、烤漆房、车库等，以上功能区看需要，可以合并或精简，最好实地去参观，多看几家。

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