企业IT管理包括那几方面

软件公司部门职责

客户服务部门职责：

1、严格遵守公司的各项管理制度。

2、负责客户关系的协调，解决客户提出的各类问题，给客户以满意答复。

3、负责及时了解软件新版本的功能，推荐给客户使用。

4、做好和实施部的移交工作，及时熟悉客户的业务流程，以便马上可以接手维护工作。

5、做每次客户服务记录，统计整理，以提供公司其他员工参考。定期汇总日常问题，发布网上供客户参考。

6、负责对客户上门访问和信访工作，主动关心客户使用状况及存在问题。

7、负责服务到期客户维护合同的签订及收款。

8、负责老客户升级工作。

部门经理岗位职责：

1、负责制定本部门的月度工作计划及资金预算。

2、负责对客户投诉关系协调。

3、负责分配客户，及时协调客户经理的工作任务。

4、负责汇总每个员工的工作意见，及时和总经理沟通。

5、负责不定期对客户进行抽样调查，对调查结果进行分析及处理意见，报总经理审批。

6、负责员工的培训工作，提高员工的专业技能。

7、负责重点客户关系维护工作。

8、负责控制员工加班，差旅费，节省维护成本。

9、团结公司同事，加强和同事之间交流。

经理助理岗位职责：

1、协助经理的各项工作。

2、负责接听客户来电，详细记录客户问题的反馈及需要解决的时间。

3、负责客户经理的维护记录的汇总，定期整理日常问题，发布网上给客户参考。

4、负责提醒客户经理对服务到期客户的进行签订维护合同。

5、负责不定期电话访问客户，对服务质量进行调查，维护客户关系。

6、负责公司、部门会议通知，及相关文件的收发工作。做好部门文件的存档工作。

客户经理岗位职责：

1、负责公司所分配的客户服务工作，协调和客户之间的关系。

2、负责记录每次客户服务记录，提供经理助理汇总统计。

3、负责反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。

4、严格执行部门领导安排的工作任务。

5、负责签订客户维护合同，收款。

6、主动上门或电话访问客户，及时传递公司最新业务信息给客户。

7、团结同事，经常和同事交流业务，帮助同事解决问题，帮助同事提高职业能力。

8、负责学习软件新的功能点，以便能更好的给客户服务。

研发工程师岗位职责：

1、负责公司签订的开发项目研发工作。

2、负责客户数据库问题的处理工作。

3、负责培训客户经理及顾问日常数据库处理方法，开发报表等工作。

4、负责日常数据库处理方法的汇总工作，以供客户经理参考。

5、配合实施顾问需求调研，分析工作。

6、严格执行公司安排的其他任务

实施部部门职责：

1、严格遵守公司的各项管理制度。

2、负责销售部签订项目的实施工作，从项目启动至项目验收。

3、负责处理和客户关键用户的关系处理。

4、负责整理整个项目的实施记录。

5、负责项目实施结束之后和客户服务部的交接工作。

6、负责配合销售部做好售前调研等工作。

7、负责配合户客户服务部重大问题的处理工作。

8、负责客户升级测试工作。

实施部经理岗位职责：

1、负责项目的分配工作。

2、负责项目实施计划的审核工作。

3、负责项目各阶段实施报告的审核工作。

4、负责重大问题客户关系的协调工作。

5、负责不定期访问客户，关注项目实施工作。

6、负责实施团队的建设工作。

7、负责制定部门工作计划及资金预算。

8、负责控制员工加班，差旅费，节省维护成本。

9、负责项目经理的培训工作，提高项目经理的专业能力。

10、团结公司同事，加强和同事之间交流。

实施部项目经理岗位职责：

1、严格服从部门经理分配的项目及工作任务。

2、负责项目从实施至验收所有工作，保存所有相关的实施文档。记录实施日志。

3、 负责项目验收之后做好和客户经理的交接工作，并对客户经理做好项目相关的培训工作。

4、负责老客户重大问题的处理工作。

5、负责客户升级测试工作。

6、负责二次开发相关需求的调研，分析等相关工作。

7、团结公司同事，加强和同事之间交流。

对绝大多数企业来讲：

1、行政部（可包含行政管理部门，法务部、文控部、后勤、食堂、宿舍、车队、保全保安人员）；

2、人力资源部（包括：招聘组、训练组、薪资专员等）；

3、财务部（会计、出纳、统计等）；

4、信息部（企业的IT部门，比如维护企业网站运行、IT设备运行、企业ERP系统运行等）。

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公司是依照公司法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，是以营利为目的的企业法人。它是适应市场经济社会化大生产的需要而形成的一种企业组织形式。

在市场经济中，与其他市场主体相比，公司有以下优点：

市场经济要求平等的市场主体按照等价交换的原则；通过公平竞争，从市场取得和向市场提供商品，促进整个市场合理流动，实现结构架置优化、资源合理配置。市场经济的要求决定了市场主体必须拥有明晰界定的财产权，而且必须是独立的、平等的。

法人制度以其独特的性质使法人在市场经济中充当了主要的角色。公司作为法人的一种形态，其特质完全符合市场经济的要求，这必然是公司成为市场经济的主体。与其他市场主体相比，公司的优点显然表现在：

1、公司股东的有限责任决定了对公司投资的股东既可满足投资者谋求利益的需求，又可使其承担的风险限定在一个合理的范围内，增加其投资的积极性。

2、公司特别是股份有限公司可以公开发行股票、债券，在社会上广泛集资，便于兴办大型企业。

3、公司实行彻底的所有权与经营权分离的原则，提高了公司的管理水平。

4、公司特有的组织结构形式使公司的资本、经营运作趋于利益最大化，更好地实现投资者的目的。

5、公司形态完全脱离个人色彩，是资本的永久性联合，股东的个人生存安危不影响公司的正常运营。因此，公司存续时间长稳定性高。

参考资料：百度百科——公司

随着时代更替，无论是任何行业的大中小企业，皆离不开信息化。通过信息化系统、信息化技术可以提升企业员工办公效率，给企业带来更多业务增长。但是技术一直在进步，传统信息化建设也逐渐暴露出更多弊端，在性能、可靠性、安全、管理和业务创新五个维度暴露出的问题最为核心，企业需要通过数字化转型来解决这五大问题，打破发展瓶颈。

第一个核心问题：性能问题。

这里的性能指的便是以前的老旧系统的问题。随着客户的业务增长，企业常常会碰到IT系统性能跟不上的问题，常见问题有：企业网站、App、小程序加载速度慢，打不开；有的用户能访问、有的不能访问；业务高峰期卡顿用户无法访问企业信息门户；业务量逐年增长但是扩容量跟不上；面对数据剧增的时候本地空间完全不够；网络访问增加，带宽资源不够；这些业务问题都对企业的业务发展造成了阻力。

第二大核心问题：可靠性。

同样也是由老旧系统暴露出的可靠性问题。老系统可靠性差会经常业务中断；遇到故障停机时间过长；任何服务器失效，网络中断都有可能导致业务瘫痪；遇到故障数据丢失，难以恢复；一旦机房出现问题，业务就无法访问；构建多地多中心架构非常麻烦，成本非常高。面对这些问题，不仅仅是对发展产生阻力，甚至会带来严重的损失。

第三大核心问题：安全问题。

所有的企业都会遇到安全问题，但是大部分的企业不重视或者是不知道，就经常亡羊才能补牢。安全问题主要体现在：服务器被“肉鸡”；用户数据被盗；黑客攻击DDoS，站点无法访问；安全加固形式化等问题。安全问题一旦出现，带来损失是肯定的，甚至还会让企业承担一定的法律责任。

第四大核心问题：企业更能直观感受到的管理问题。

传统IT的管理相对来说是比较重要的，但并不是每个企业都可以做到，因为这需要相当的成本和专业度。表现在企业管理的设施多，管理成本高；配置不灵活，改动代价大；上线不及时，下线不敢动；传统IT架构僵化，不同厂商难以兼容等。这些管理问题会给企业带来非常多自身业务外的繁重工作量，让企业无法专注于自身业务发展。

最后的核心问题：业务创新的问题，也是企业“破冰”最需要解决的问题。

当企业业务达到一定规模之后一定会思考如何能找到下一个增长点，而在创新的过程中也会碰到业务增长乏力、新技术应用门槛高、技术应用速度慢、技术人才缺乏、高端人力成本高等问题造成企业业务停滞不前。

 总结

这五大企业急需解决的核心问题，通过企业上云都可以迎刃而解。现在国内的云计算技术实力让人惊叹，一方面阿里云、腾讯云这样的知名厂家都进行了大量投入，科研能力也越来越强。给企业上云带来更多选择。

例如上文提到的前两个问题，可以使用云服务器的d性伸缩、负载均衡能力解决；第三大问题利用腾讯云的DDoS攻击防护、Web应用防火墙，等保整合解决方案等可以一站式解决企业网络安全问题。

最后两大问题通过一些新的云计算技术都可以很好解决，低代码平台，数据审计平台等可以帮助企业多快好省解决当下痛点。

希望本回答可以帮到你

望采纳~

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