联想对自己的采购和供应链怎样进行管理这样的管理方法给你带来什么启示

人类进入了“信息 时代 ”，我们的 社会 日益转型为一个“信息社会”。不过，虽然人们天天都在接触、利用信息，信息资源也变成了当今社会建设中最宝贵的资源，人们还是对何谓信息不甚了了，感到其难以捉摸。这说明我们还缺乏一个明确、恰切的信息概念的定义。本文试图结合分析信息概念的本质从哲学的层面上提出一个信息的定义，并在这个定义的范围内探讨一下在人类实践活动中信息的主要功能的历史演变。

我们拥有的最初的信息概念是由信息论的创立者申农提出的，他把信息定义为用来消除不确定性的东西，具体地说就是在信宿中用来消除对于在信源中发出的消息的不确定性的东西。这第一个信息概念的 内容 反映出它发生于通讯过程中的背景，运用这个概念来理解广泛存在于我们当今社会中的信息现象肯定是不够的。比如我们头脑中现有的知识这种约束性的信息与用来消除不确定性的消息显然是不同的，它是我们据以理解消息这种非约束性信息的基础。但是最初的信息概念包含的两个特质也揭示了成熟的信息概念的两个本质规定性：第一，信息发生于不确定性的背景上亦即具有多种可能性或偶然性的环境中，因此在严格决定论的世界上它的存在是没有意义的。第二，通讯活动往往与控制活动紧密相关并构成后者的组成部分（控制论中所说的“控制”行为广义地说包含了能动主体适应世界和改造世界的活动），因此信息的存在与能动主体的目的性行为是不可分的。

在探讨信息概念时，我们需要对人们在生活和 科学 研究 中使用“信息”一词所指称的广泛的现象进行概括，这样最终我们会发现有两个基本对象，其中一个属于客观世界本身所具有的性质，另一个则产生于生活主体和客观世界相互作用的关系之中。控制论的创始人维纳就从这两个意义上阐述过信息。一方面他说：“信息就是组织程度的度量”，是“负熵”⑴，另一方面又说：“信息是我们适应外部世界，并且使这种适应为外部世界所感到的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。”⑵后一种信息是不能脱离接受者的解释结构而存在的，维纳举例讲道： 音乐 对于懂音乐的人来说会产生这种“在语义学上有意义的信息”，对于不懂音乐的人来说则不会。苏联《哲学词典》俄文1980年第4版在“信息”这个词条下也写道：“在信息概念中应该区别出两个方面。在第一个方面，信息乃是系统的组织性的程度。信息的数学表达式和熵的数学表达式，除符号相反外是一样的。正如系统的熵表示系统的紊乱性程度，而信息表示系统的组织性程度。这样理解的信息构成系统、过程本身的内部所有物，可以叫作结构信息。在第二个方面，应该把密切地与反映相联系的信息和结构信息区别开。如果一个事物中发生反映另一事物作用的变化，那末可以说这一事物就成为关于另一事物的信息的负荷者。对于控制论系统来说，B由A的作用所引起的变化，不只是B对A的某些鉴别，而是控制论系统B的功能活动的因素。”在这里我们看出苏联学者继承和阐发了维纳的思想，他们明确区分出表示事物本身的规定性的结构信息（又称绝对信息）和产生于控制系统对周围事物的反映之中的功能信息(又称相对信息)。用信息论的术语来说，就是前一种信息的存在只要考虑到信源就可以了，而后一种信息的存在还必须考虑到信宿。上述思想可供我们在对信息进行哲学的全面概括时加以借鉴，使信息概念不必具有单一层次的内涵。

我认为信息可作如下定义：信息是客观世界中物质和能量存在和变动的有序形式，和自组织系统对这个形式的能动的反映及改组。其中前一个表语表述了信息概念的第一层次内涵，或者说广义内涵，后一个表语表述了信息概念的第二层次内涵，或者说狭义内涵。

先说信息概念的第一层次内涵。维纳曾经说：“信息就是信息，不是物质也不是能量”⑷。那末信息究竟是什么呢？我认为它是物质和能量运动的有序形式。

古希腊哲学家亚里士多德最早与“质料”范畴相对提出“形式”范畴。质料是事物的物质基质，形式则是物质基质存在的样式。形式必须附着在质料上而存在，但是它又具有相对的独立性，这表现在比如大理石这块质料，既可以把它雕刻成人像而具有“人”的形式，又可以把它雕刻成马像而具有“马”的形式。仅限于这个范围内来说，这对范畴与“实体”和“属性”这对范畴是相通的。在上述定义中，我正是把物质和能量看作为实体性的东西，而把信息看作为它们表现出来的属性。我们可以把一定的物质和能量与它们表现出的属性作这种相对区分。我们知道，客观世界中的物质和能量是保持着一定的数量、既不能创造也不能消灭的，但是物质和能量具体存在的形式可以变化。物质和能量存在的各种具体形式是由它们特殊的组合和运动的方式所决定的，并且在不同的层次上展开。信息概念的第一层次内涵就是物质和能量存在和运动所表现出的这些具体形式。在这里我们要对“形式”的含义作广泛的理解，它是实体的一切可分辨的属性的总称，包括事物的结构形式、运动状态以及相互作用的方式等一切确定性。

对信息所作的这个本质规定是和科学家们提出的下述定义相通的——信息是物质和能量在时间和空间中的不均匀分布，是负熵，是事物系统的组织性程度。因为物质和能量存在和运动的各种可以把捉的特定形式，只能由物质和能量在时间和空间中的各种不均匀分布造成。热力学第二定律指出的一个孤立系统内部趋向达到的熵最大状态，是一个物质和能量在时空中均匀分布的状态，这是一种混沌的单调的状态，其中没有任何可分辨的形式，也就没有信息。我们由此看到信息是有序性的形式。与此相联系产生了信息的度量的 问题 ，一个系统内的物质、能量在时空中分布的不均匀程度愈是大，其所含信息量愈是多，亦即其组织性、有序性愈是高，这说明它的物质、能量运动的形式愈是复杂、有机。一个系统所包含的信息量，相当于使该系统从某种初始的无序状态过渡到有组织的状态而应当输入系统中的信息量。人体从单个分子构成其有机整体所需要的信息量为3 x 1026比特这样一个巨大的数字。一块无机的矿石所包含的信息量是与此不能相比的。从这里我们可以看出，信息是以一种新的统一的观点来看待物质世界。过去我们曾经用“质量”对不同的物质进行统一的度量，又用“能量”对不同的运动进行统一的度量，现在我们可以用“信息量”来对不同事物具有的规定性、性质进行统一的度量，信息量表示出事物组织性、有序性程度高低的不同。

因为信息不是事物的物质和能量本身，而是它们运动的形式，所以它可以通过同构关系被传递。所谓同构，简单地说，就是一个系统的物质、能量过程与另一个系统的物质、能量过程在组织结构和运动秩序上的一定对应。比如气温表上水银柱的不同高度对应着不同的气温，水银柱高度的一定变化对应着气温的一定变化，因此我们说气温表传达了气温的信息。我们人在生活中摄取关于外界环境的信息，也并不是把环境中事物的物质基质和能量本身吸收到我们脑子中来，而是以脑内神经脉冲的次序和强度的不同组合形式来对应于环境中事物的不同状态特征。这样我们就可以解释为什么信息表示作为信源的事物的性质，却又可以脱离信源而相对独立地存在，而且我们还可以了解信息的量值为何不象物质和能量那样是守恒的而可以增加（通过在不同信宿中复制同一信息）。

再说信息概念的第二层次内涵：信息是自组织系统对客观世界中物质和能量运动的有序形式所作的能动的反映及改组。对信息的这个规定是和科学家们对信息所作的下述定义相通的——信息是生活主体和客观环境相互交换的内容，是控制系统用来控制受控对象的东西。我们在日常生活中所说的信息，总是指某种被我们所收到、理解，对我们有意义、用处的消息，此外还有被人们产生的 *** 纵控制对象的指令信息，它们都属于信息概念的这个内涵。

这里需要说明一下什么是“自组织系统”。简单地说， 自然 界中的无机物质一般遵循热力学第二定律从有序走向无序，自组织系统是能够抵抗环境中的熵增趋势，自动地从无序向有序发展的系统。自组织系统是高度有组织性的物质，它在自然界中的代表就是生命。人类模仿生命的机制创造出自动控制系统，这是人工的自组织系统。自组织系统在自然界中不象无机物质那样，听凭环境因素的作用、自发地发生变化，而是按照内在机制规定的方向进行物质和能量运动的，这就是保存和发展自身。自组织系统既然具有保存和发展自身的趋向，而又生活在一个变动不居的既有有利因素、又有不利因素的环境里，因此它在生存、发展中需要关于环境的信息，借以调整自己的行动而适应环境的变化。自组织系统就是借助于信息的指导作用，使自身在和环境的相互作用中从无序走向有序、从低序走向高序的。

实际上只有在自组织系统对周围环境的反映中，才能真正使客观事物存在的形式和客观事物本身分离开，具有独立的意义和价值。这样，才实现了第一层次内涵的信息向第二层次内涵的信息的转化。因为第二层次内涵的信息不是产生于照镜子似的机械的反映，而是产生于能动的反映。这表现在维纳所说的“不是简单地取得外界的消息，而是要经过装置内部的改造加工才能获得。在那里将信息转化成适用于以后活动的新形式。无论是动物还是机器，这种 *** 作都要对外界发生效用”⑸。对此，以下集中说明两点。

第一，这种信息只是在作为信宿的反映主体（人是最高级的自组织系统，也是最高级的主体，我们可以把其他的自组织系统看作以不同等级形式存在的主体）中实现的，它是依赖于主体的解释结构的，而这又与主体对于信息的整理加工分不开。同一个事件作为信号被传递到不同的主体中，它是否具有信息和信息量有多少，是依主体的解释结构的不同而不同的。那末，主体的解释结构是怎样形成的呢？这要归功于主体对过去生活中接受的大量信息进行储存、整理和加工的结果。动物能够简单地整理、加工信息，这就是在无条件反射的基础上依靠条件反射的能力，根据反复发生的生活经验在不同的外来信息间建立一定的联系。人类则不仅感性地归总经验现象以得出表面的联系，而且运用理性思维的能力来发现各类事实之间的深藏的稳定的本质联系。因此，人脑内部构成知识的信息采取对现实事物做不同程度的抽象概括的概念和判断的形式存在，理性主体可运用逻辑推理的规则对既有信息进行变换处理以产生更深层次的新信息。每个个人还吸取社会集体实践的成果来帮助完成自身整理信息的工作。这样，本来零散获得的信息在每个主体的内部形成一个有机的知识之网，这就是他的解释结构。新经验到的个别事件由于和这个知识之网的各个要素发生一定的关系而具有意义，而被理解。从此我们可以看出为什么第二层次内涵的信息离不开接受主体。同时我们也看到，那些过去获得的、经过加工整理、为主体掌握了其间联系的信息，成为认识新的信息的手段。这种信息叫做约束性信息。那种在新的生活遭遇中个别得到的、反映具体客观环境的情况的、作为认识对象的信息，叫作非约束性信息。从信息学的角度来看，认识能力的发展也是非约束性信息不断转化为约束性信息的过程。当然约束性信息建立的关于客观世界的 规律 性的认识是否正确，还须反馈到实践活动（合目的性的质能活动）中去加以验证。

第二，这个层次内涵的信息的最重要的内容，还在于把关于客观环境的信息和主体的目的（既有在种族发生中形成的长远目的，又有在具体生活情景中产生的短期目的）结合起来加工，得出规范主体本身在一定客观环境中所进行的物质和能量活动的形式的东西，亦即关于主体行为方式的信息。自组织系统在一个个具体的控制活动中是这样处理信息的：它首先获取一定的信号即得到语法信息，其次联系过去生活经验解释语法信息的含义而得到语义信息，然后根据本身正在进行的活动的目的评估语义信息的效用而得出语用信息，最后结合积淀于自身的约束性信息中的关于客观环境的规律性的认识得出关于自身当前行为方式的信息。这种关于主体行为方式的信息就是我们在自动控制机器中称为“指令信息”的东西，它由控制中枢付诸执行机构（或称效应器）加以执行。这样我们看到作为对现实世界的有序性的反映的信息，在独立存在于主体世界中时可被结合实现主体的目的的需要加以改组（将信息片段根据它们在现实世界中存在的多种可能方式重新加以联接）。总之，自组织系统因此以有利于自己的方式和环境发生相互作用。在这里我们发现一个有意思的对照，对于客体来讲，它的物质、能量运动的形式是完全依附在它的物质、能量运动上的，而对于主体来讲，却可以先设计好这个物质、能量运动的形式，再据以进行物质、能量的运动。这表现出无机自然界在进行着盲目的物质、能量运动，而自组织系统在进行着自觉的物质、能量运动。用信息来驾驭物质和能量的运动，其结果是使一定的物质和能量在实现主体目的的方向上得到尽可能 经济 、有效的利用。所以我们说，在信息时代，从某种意义上说，信息是比物质和能量更为重要的资源和财富

信息化建设的成功除了有赖于符合未来整体发展战略的业务实现模式和业务逻辑、符合业务模式和业务逻辑的信息技术架构和平台，还需要相应的信息管理组织去支撑业务信息系统的规划、实施、运营、维护和管理。怎样构建企业IT运营管理体系，使得企业信息管理模式与企业业务管理模式和企业应用特点能够有机的融合，是企业信息组织建设的关键，同时也决定了企业未来在信息化建设方面顺利推进的重要保障。

1 对企业IT管理使命的理解

在充分理解和融合企业业务管理战略的基础上，运用先进的管理思想和信息技术，推动企业改革与发展；建立满足企业需要的一流的IT基础设施，迅速地提升企业IT能力和应用水平，满足企业未来发展战略的需要。为此，建立高效的IT运营管理体系是首要任务。一般来说IT运营管理基本定义应包括以下内容：

·IT运营管理基本原则：应作为企业集团IT运营管理体系的基本指南；

·IT运营管理策略：用于确定企业集团各种IT活动间关系的基本原则和出发点；

·IT运营管理组织：明确企业集团各项信息技术活动的授权和责任；

·IT运营管理流程：明确信息技术活动的程序以保障高效的运作；

·IT运营资源和技能管理：提供企业IT管理运作所需要的技能资源；

·IT运营体系的运行与维护：保障企业IT运营体系服务的成本效率和 *** 作性。

2 IT运营管理基本原则

IT运营管理基本原则是指为加强企业在信息技术方面的战略执行能力而提出的基本的准则和指导性的方针。根据信息技术发展的特点结合企业信息化的发展需求，其基本原则框架应由七个部分组成：

总方针

战略的融合：信息技术因素需要渗透到企业战略的制定中去；

业务伙伴关系：企业的IT将与业务用户在工作上建立伙伴关系，以了解和达成企业的业务实现目标；

IT项目应视为投资：信息技术项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求为基础；

以客户为中心：信息化管理应以服务水平为基础，重点应关注在满足业务部门的需求；

IT组件配置：应遵从IT体系结构和IT标准；

IT资源共享：IT资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工都有责任和义务正确的使用和保护这些资产；

IT策略和规划的沟通：IT的策略和规划应在企业集团内部进行有效的交流和沟通。

信息组织和流程

熟练和专业的工作团队：保持一个熟练和专业的工作团队管理整个体系结构，以确保达成业务目标, 业务部门从组织上参与信息部门的管理；

策略和规划的管理：为适应业务和技术的变化，有必要对策略、规划、管理、信息服务目标实现的成效作周期性审查和改进；

流程与职责：流程和职责分配要被明确清楚定义。

技术管理

技术创新的使用：主动进行技术创新，以增强企业的核心竞争力；

行业标准的使用：当存在相应的行业标准并能满足所涉及的业务需求时，应采用相应的行业标准；

因特网技术的作用：未来的应用系统和服务的交付要考虑使用互联网/企业内部网/局域网技术。

IT运营服务管理

未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下，其定义相应地发生了改变。从组织层面上来看，信息管理组织将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心；从具体IT运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，对复杂的IT管理活动进行管理，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运作步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。它的根本目标体现在：

（1）提供以业务为中心的信息服务；

（2）提供高质量、低成本的服务；

（3）提供的服务如需要是可准确计价的。

数据

数据获取：每个数据将仅在企业第一次出现的时间和地点被获取一次，以后在整个企业内部共享；

数据分布：数据分布应遵守完整性和应用的需求，数据容量、数据需求共享、网络能力和数据安全同样也需考虑；

数据词典：应有一个对企业所有应用程序存取并遵循的、全公司范围的数据定义；

数据共享：应用程序应共享已有的数据，除非必须要坚持满足特殊的安全性和完整性需求；

数据所有权：每一个信息单元都需指派拥有者，负责定义数据的使用规则和保护规则；

数据质量：所有的数据在概定的频率内均可得到，保存时间长短要按时间而定，还应经过标准验证流程验证，确保数据的准确性和完整性。

应用系统

用户需求：所有的应用系统的采纳或设计都必须依照用户业务需求，并要得到业务赞助人的认可；

公共评价标准：对企业内部所有的应用系统（包括软件包）将采用一套公共的评价标准进行评价；

引进与管理：采用标准软件包。对于新应用系统供应商的引入需要建立相应的控制策略及制度，建议重点考虑国际领先的标准软件包。

网络

外部连通性：网络必须使外部连接更方便；

行业标准：行业标准将被用于企业内部和对外的沟通；

单一的逻辑网络：将只有一个逻辑、用于实际运作的网络为各互联系统提供应用和数据存取；

因特网技术：企业的网络支持因特网技术。

系统管理

服务水平管理：资源将被选择、配置和管理以满足业务的服务水平目标；

性能和容量管理：解决方案的设计应便于性能和容量管理；

安全和方便使用管理：安全措施应是全面的，但不能妨碍用户完成工作；

可用性管理：按事先达成的服务水平的协议，用户应该能够随时随地得到所需要的资源；

灾难恢复计划：有能力从灾难中恢复关键业务功能，这些关键业务是按重要程度排序的。

3 IT运营管理策略

在考虑企业未来的IT管理体系时，我们首先需要明确的是未来企业的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原则，用来将各项管理职能及业务、资源，在公司内、外部之间，以及各级管理和业务单位之间合理地分配和组合，以保障企业IT使命实现并充分优化成本和效率目标。

IT管理运作模型

在分析企业的IT管理策略时，我们以下图所示的IT管理运作模型为基础。该模型在许多IT技术应用较为成熟的国际化大公司得到应用，并取得良好的效果。

企业IT管理运作模式就是在此基础，结合企业自身的实际情况，企业IT使命、定位和战略选择，及未来发展模式，将各项管理职能及业务、资源，在集团及各权属公司之间以及外部关联单位之间合理地分配和组合。

内/外部分配策略选择

业务外包已经成为当今世界范围优秀企业在运作方面的一个重要趋势，尤其是IT业务的外包。通过利用外部资源，使企业的IT运作降低成本和降低风险，并更加集中于自己的核心竞争力。我们需要在IT管理策略进行更为具体的思考，以保证这项战略取得成功。

考虑内、外部分配的原则，是根据IT管理职能和业务对企业的战略价值进行区分。能够对企业战略利益产生重大影响的管理职能和业务，包括基本原则、策略、标准、规划、体系结构、用户需求等方面，应当视为企业的关键能力保持在内部，可引入外部资源提供相关咨询服务支持。而与公司核心竞争力关系较小管理职能和业务，包括方案实施推行、提供运作服务、IT服务和解决方案支持、IT资产和基础设施管理等方面，则可以根据在效率、成本、资源方面的内外部优势比较，考虑由内部管理或是采用外包。

集中/分散控制策略选择

主要包括两个方面：

·规划、控制和标准

·资源，包括人力资源、技术资源以及软硬件资源

根据对以上两个方面进行集中控制或分散控制的不同考虑，可以构成如下图所示的四种可选择的策略：

通过前面的分析我们看到，目前企业IT管理多数是一种“分散资源，分散控制”的方式。这是造成公司目前信息系统诸多问题的一个关键因素，已经不能适应企业未来发展的需要。企业需要根据自己的实际情况，结合当今信息管理的最佳实践做出新的选择。

通过对实现规模效益与保障对业务用户需求的快速有效支持方面的平衡考虑，可以适当地提高对IT资源的集中管理控制。即在IT管理策略方面进行如下图所示的转变：

信息管理策略建议

·企业需要集中IT制度、标准、基础设施方面的管理控制，以确保实现企业对未来信息系统在成本效率、互 *** 作性、对关键业务流程的支持能力方面的要求；

·涉及企业集团主要业务流程及公共的应用系统及相关基础设施包括数据中心、公共网络等，由集团集中建设和管理控制；

·满足具体业务单位特殊业务需求的独立性应用系统，及运行于PC机的个人办公软件等，及PC机、打印机等信息系统终端设备、局部网络，由各权属公司的信息中心在企业集团统一的标准和规范下进行运作；

·考虑到规模效益和管理的有效性，建议在目前模式下适当提高集中度，当企业统一的信息管理平台实施并建成后,成立企业集团信息中心来完成相应的各项管理与维护职能。

4 IT运营管理模式与组织架构

管理组织架构

根据企业IT的使命及定位，应提高未来信息管理组织的地位，使其能够成为：

·充分地掌握公司战略、目标、决策、运作情况等必要信息；

·拥有足够的职权行使其职能，保障信息技术与公司战略的紧密结合，并推动信息建设和应用；

·有能力与其他职能和业务部门充分地沟通与协作，使信息技术能够支持业务目标；

·流程和IT技术：将信息系统的建设和业务流程的梳理、优化紧密结合，使系统建设从技术驱动向业务驱动转变，真正发挥支撑业务运作的杠杆作用，从而给企业带来最大的收益；

·制定与实施IT体系结构标准规范，使企业集团（含权属公司）统一在一个高效的IT平台上运作；

·项目实施和信息系统运作支持分开，使信息管理部门更好地发挥检查和平衡作用。

结合前面对企业信息组织管理策略及运作模型的分析，未来企业信息管理组织机构的设置如下图所示的：

信息化委员会

作为企业的IT业务赞助者，由集团总裁领导下的各职能部门、权属公司负责人组成的非常设机构，承担以下职能：

·审批集团信息化建设和业务流程优化战略、规划；

·审批信息系统建设和业务流程优化计划，为业务流程优化和信息系统建设项目确定优先级，并提供所需资金和业务资源；

·审查和评价信息系统建设的收益和风险；

·对企业信息化建设的风险和收益做监控，并对重大问题进行协调和决策。

信息总监

建议由具备企业战略发展思维，能够统筹协调并赋予足够决策权的人担任。副总裁级人员，同时是信息化委员会副主任，作为企业集团信息战略的执行和管理者，应承担以下职能：

·确保信息系统的运营与公司战略目标的紧密结合；

·管理信息系统的业务价值。审视集团 (含权属公司)各业务流程的运作状况和信息系统支持情况，促进信息部门与业务部门/单位的沟通和协作，保障信息系统的价值为企业业务部门/单位所共识；

·确定公司信息系统管理规范，向信息化委员会提出信息战略和技术应用方向，保证信息系统对业务的服务和支持；

·管理公司信息技术基础架构和资源，审批公司信息技术方针政策、制度、流程、标准，信息组织机构调整及重要的外部合作等；

·推动和监控集团（含权属公司）信息系统和业务流程项目的实施，并具体监控企业集团信息系统的运作水平，向信息化委员会和集团总裁报告。

集团信息中心

作为信息管理的核心部门，在信息总监的领导下实施信息系统建设应用，并保障信息系统与战略结合，支持业务目标，通过流程优化提高企业竞争力。承担的职能可分成规划控制、流程管理、项目管理、运行监管四部分，根据企业的具体情况，每个部分可以设置成一个项目组负责，项目组成员可以由相关的部门主管或业务骨干兼任，例如战略发展部可以参与规划控制项目组、人力资源部可以参与流程管理项目组等等，各部分具体职责如下：

1、规划控制

·与业务部门/单位共同确认业务需求，并制定企业信息系统规划和计划，并对有关的信息系统建设和业务流程管理项目的优先级提出建议，上报信息总监和信息化委员会；

·跟踪信息技术发展及相关管理实践经验，保障企业集团信息系统规划的制订与执行,为提高公司的竞争力服务；

·制定并及时更新信息系统和业务流程管理相关的规章制度、标准和流程，上报信息总监和信息化委员会发布，并监督执行；

·管理企业的信息系统体系结构，以确保信息系统在成本效率、互 *** 作性、对关键业务流程的支持能力方面的要求；

·审查集团范围内(含权属公司)的信息系统建设方案及采购，为信息化委员会的决策提供依据，确保满足有关的体系结构标准和规章制度；

·外部IT供应商的认证和评价管理，确保外部信息系统供应商执行集团有关的体系结构标准和规章制度；

·监控全集团范围内的IT技能和资源状况，为实现公司IT使命和目标提供保障，并就有关技能和资源的开发引进向信息化委员会提出建议。

2、流程管理

·参加公司信息系统规划和计划，并对规划和计划中业务流程优化项目的方案、计划可行性以及资源需求负责；

·跟踪业务流程相关技术发展及管理实践经验，并推动有关的知识和技能在全集团范围内的有效传播；

·参加集团 (含权属公司)业务流程管理相关的规章制度、标准和流程的制定；

·参与监控业务流程优化工作。

3、项目管理

·参加公司信息系统规划和计划，并对规划和计划中信息系统建设项目的方案、计划可行性以及资源需求负责；

·管理或组织协调企业信息系统建设项目，对项目的目标、进度、成本、质量负责。对各权属公司信息化建设项目进行监督；

·负责所有已批准的集团级信息系统建设项目的外部采购。以及软、硬件选型和项目实施管理。

4、运行监管

·与业务部门、内外部运行服务提供单位协商确定服务水平和标准；

·参加集团信息系统规划和计划，并对规划和计划中信息系统建设项目的运行服务水平和标准要求负责；

·依据预先制定的标准对建设完成的信息系统项目进行投入运行的验收确认，确保系统未来运行达到有关的管理标准和服务水平要求；

·监控内外部运行服务提供单位的服务和技术支持达到设定的水平和标准，协调解决有关的问题；

·管理和监控集团IT资产和基础设施，以满足相应服务水平和标准的要求，并保障集团有关IT运行服务的长期安全；

·在服务管理的机制下确保信息系统所提供的服务满足业务部门的具体需求。

权属公司信息中心

权属公司信息中心作为本业务单位的IT管理和支持服务部门，在业务上接受集团信息中心的管理和指导，而在行政上可以继续由各权属公司负责。

·执行集团有关IT管理制度和标准，向本业务单位范围内各业务部门提供IT管理和支持服务；

·参加集团信息系统建设和业务流程优化项目，协调涉及本业务单位的有关工作，并为本业务单位所涉及的业务需求负责；

·管理和维护本业务单位的局域网、PC机及其他信息终端设备等本单位IT资产，以保障本单位所涉及的信息系统的正常运行；

·负责引进开发用于满足本单位独特业务需求的独立性应用系统，并负责相应的维护和技术支持。

外部IT咨询服务公司：

定位在企业战略性的独立外部IT公共服务及相应的外部能力资源。因为企业已明确IT咨询服务公司负责管理运作对企业具备重要战略价值的信息系统关键基础设施及提供相应服务，故在这里也将其考虑为企业未来IT的组成部分。企业内部IT与IT咨询服务公司的业务关系，由企业信息总监CIO负责管理，信息中心及各权属公司的信息部门具体分工执行。IT咨询服务公司作为企业IT的一个独立组成部分承担以下责任：

·作为指定单位负责向企业提供关键应用系统公共服务，并依照公平的市场原则收取服务费用；

·依照公平的市场原则下承担企业的IT规划、流程优化、IT管理制度标准等方面的咨询；

·依照公平的市场原则下承担企业的信息系统方案设计、实施和开发，及第三方项目监理等服务。

IT管理组织机构过渡考虑

·信息化委员会建议由企业集团的信息化应用领导小组改造而成；

·从企业集团信息管理角度，近期信息中心可以仍由战略发展部分管，可考虑强化战略发展部的职能，加强/建立其在IT规划控制、流程管理、IT建设和运作管理方面的职权；

·企业集团可以一方面考虑整合现有的信息技术管理人才资源（含权属公司），另一方逐步培养或引进，使信息中心逐步独立承担起管理企业IT的使命；

·在集团即将建设统一的信息系统平台应用方面，建议利用集团在投资方向上的管理权利推动在各权属公司的应用，按照“整体规划、分步实施”的原则，从集团财务管理信息化管理入手，选择试点适当的单位进行实施，用事实来使信息化管理平台的优越性得到充分的体现，为全面推广应用打下坚实的基础。

5 IT运营管理关键流程

为管理好企业的IT运营管理，需要建立和落实一系列的流程。具体如下：

·集团信息化规划流程

·权属公司信息化规划审核流程

·集团信息化招标管理流程

·集团信息化采购管理流程

·权属公司信息化采购管理流程

·信息管理规范制订与维护流程

·IT项目立项流程

·IT项目管理流程

·IT系统维护流程

·IT系统安全管理流程

·IT系统安全检查流程

6 IT运营资源和技能管理

面对未来的使命，企业IT的管理和运作依赖于从事相关工作的人员具备合适的技能。目前企业IT最紧迫需要加强的技能有以下几方面：

·IT管理：吸取IT组织如何在企业或其他有重大使命的行业中产生业务价值；

·业务分析：收集IT客户需求并成功地将业务需求转换为IT需求，这种技能有助于IT更能以客户为中心；

·项目管理：保证解决方案的实施能在财政预算范围内及时的产生所承诺的价值；

·软件包引进和实施：识别适当的软件包并建议相应业务流程变革；

·业务流程分析与优化：发现现有业务流程问题并推动流程变革；

·系统管理：建立系统管理原则，并利用相应的解决方案来简化每天的运作。

企业应当综合考虑如下的资源获取方案，以建立未来IT所需的技能：

·整合内部资源：利用集团（含权属公司）已有的信息技术与人才资源；

·内部培训：逐渐获得技能；

·招聘：迅速获得技能；

·外包：使用外部技能资源。

7 IT运营体系的运行与维护

未来企业的信息中心将承担整个集团的物理系统和业务逻辑的运营和维护。作为信息服务中心，稳定高效及时的信息收集、处理和发送将直接关系到整个集团日常业务的运营。因此，合理有效的信息服务管理模式是实现IT信息服务水平的基础。针对企业的未来业务管理模式和信息系统软、硬件的特点，IT信息服务管理模式如下：

整个服务架构是由5个部分构成的，即业务管理（商业视角）、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、安全管理，它们的定义如下：

1、业务管理（商业视角）：从业务部门而不是IT服务提供者（技术）的角度理解IT服务需求，也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求。业务管理这个模块就是用于帮助业务管理者如何利用商业思维分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流程的能力和IT服务管理在提供端到端IT服务过程中作用，以及协助他们更好地处理业务部门和信息部门之间的关系，以实现商业利益；

2、服务管理：服务管理模块是整个服务架构的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理内容进行了合理划分和管理。服务管理模块由服务支持和服务提供两个子模块构成。其中服务提供由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理组成，服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等职能组成。服务管理取决于所实施的系统和业务部门的业务需求特征；

3、IT基础架构管理。IT服务管理的本质也是对IT基础架构的管理，只不过它采取的是一种与通常的管理方法不同的方式，即将对IT管理的任务标准化和模块化，然后打包成服务按需提供给客户。IT基础架构管理模块覆盖了IT基础架构管理的所有方面，从识别业务需求、实施、部署以及支持和维护基础架构。其目标是确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支撑业务运作；

4、应用管理：IT服务管理包括对应用系统的支持、维护和运营，而应用系统是由业务部门或信息中心或第三方开发的。IT服务管理的职能应该合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和部署。应用管理模块解决的是如何协调这两者，以使他们一致地为服务于业务部门；

5、安全管理：其目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用。安全管理模块为如何确定安全需求、制定安全政策和策略及处理安全事故提供全面指导。

服务管理模式的应用

可以想象，未来数据信息中心将是一个庞大和复杂的，如此高度集中的物理系统和业务逻辑系统给信息管理部门提出了非常高的运营和维护要求，服务管理模式的提出为信息中心在确保信息服务质量，提高服务满意度方面给出了一个结构性的管理架构。

在未来企业的系统中，在确认系统满足业务需求的前提下，还需要以这里所提出的“服务管理模式”的思想建立这样的服务管理控制系统，并与信息中心的组织架构相融合，对整个信息中心的信息服务进行监控和管理，从而提高业务系统应用水平的同时，降低系统维护的强度。

“服务管理模式”是未来信息中心必需的，但就目前企业信息化建设的情况来说，从降低风险和资源需求的角度上分析，不是目前的重点。一般，在业务部门业务运作基本上已运用信息系统进行时，服务管理模式才开始启动。

联想对自己的采购和供应链怎样进行管理：

联想作为一个主要做IT的公司，首先介绍一下联想在IT行业采购供应链的管理。第一点，大家可能很清晰的了解到在IT行业主要价格的波动其实是风险非常大的，影响因素也非常复杂，比较难以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需要快速的调整，这样才能够满足客户的需要，避免库存带来的风险，这是第一个特点，就是价格波动的程度是非常大的。

另外在IT行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计，基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非常快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很多的库存。

另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很好的满足客户差异化的需求。

另外很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情况是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商对整个行业的影响实际上也是非常大的，这是在IT行业在供应链以及在采购环节的一些主要的特点。

管理方法给你带来什么启示：

第一部分，要确定供应商的总体策略，包括价格成本以及采购比例的控制；另外一点，在引入淘汰机制，以及框架协议的签署方面；第三方面是在一些研发的协同，怎么样在研发当中更好的为成本制造更多方便服务，以及一些工作的开展；另外就是KBI，定期的和供应商之间这种互惠的制作，更好的推进合作。这是第一方面需要开展的工作。

第二方面主要是在品质产品方面的服务，第一是包括新品供应商的掌控，第二是品质的管理，第三方面是对于一些重要零部件上游供应商的管控，另外第四方面是定期的对供应商工厂生产线进行一些审核的工作。

第三部分是对供应商供应能力方面的一些管理，在供货方面的管理主要是涉及到新品进入过程当中的管控，在新品导入的时候，怎么样能够上市、上量方面的管控，另外是物料退出的时候的一些管理和控制。

第四部分是对供应商服务方面的管理，主要会涉及到这种在索赔和维修服务方面的支持的管控，另外对供应商财务状况的分析，另外一点就是对日常方面的索赔和物料导控方面的管理，这方面联想是和供应商之间共同合作的工作。

随着互联网的迅速发展，企业信息化越来越普遍，资产信息化管理也随之兴起，其中IT资产是主要的管理对象。企业办公主要使用IT设备、软件及相关数据资源的总和，对其有效的管理，大大提高IT资产管理人员工作效率、获得高产出、节约资源和资产的良性流转。同时对企业产品的质量、IT设备的安全性和环境保护提供重要的保障。

      那如何管理IT资产呢？IT资产管理是一个循环圈，从IT资产采购、IT资产入库、IT资产维修、IT资产借调、IT资产领用、IT资产折旧、IT资产报废。IT资产报废下一步公司需要从新IT资产采购。IT资产管理是IT资产管理人员的责任，使用的是企业员工，所以IT资产管理关系到企业的每一位员工。IT资产是涉及人员、设备、技术要求、产品技术的综合概念。

      因此，我们想做好IT资产的管理，就需要借助专业的软件管理工具。不仅能实时获取企业目前的软硬件资源的情况，也能从整体上看到目前IT资源的拓扑图。IT资产管理工具可以帮助我们从使用情况、成本、库存等多个角度，管理整个企业的IT资产。定期为IT资产做断舍离和即使补货，这样做能够帮助企业工作健康平稳的运行。IT资产管理软件在市场上有很多比如usersafe终端安全管理软件（usersafecn),以提高终端生产效率为基础，同时全方位保障企业网路安全。同时为企业计算机搭建一套完整的终端安全规范，所有计算机在安全的规则框架中运行，具有安全防护能力，最大程度的降低终端安全风险。如果企业需要做等保测评使用usersafe终端安全管理软件，直接可以为测评加分。这也是终端安全管理软件越来越流行的原因。

是什么支撑苹果，从一个名不见经传、甚至是一度接近灭亡的企业，迅速崛起，成为耀眼的行业明星？这里面，又有多少是值得我们静下心来，细细品味，虚心借鉴的致胜诀窍呢？ 近日，跟几位业内的朋友，就某款软件产品的研发与推广作了一些交流，我们从软件研发指导思想，谈到界面颜色的选取，再到服务体系的建立。有的朋友开玩笑说，写了十多年的软件，一直在市场上摸爬滚打，忽然间有一种感觉，好像不知道该怎样去写软件、怎样与用户打交道了。这真是一个有趣的感觉。借着这股子虚心的劲头，正是找个榜样，好好学习的时候。

我们身边刚好就有这么一个老师：苹果。20多年前，正是它带领我们走进IT的殿堂，多年以来，它始终没有走远，甚至可以这样说，我们一直在接受苹果的“洗礼”。不信你看：

几年前，iPod掀起了音乐播放器的革命，没过多久，国产品牌的MP3、MP4就卖到了中国各个城市的街头巷尾，同时也迅速而彻底地“臭了街”；iPhone重新定义了智能手机概念，而在中国，有多少家企业投身手机制造，几乎就有多少家企业大饴其本；iPad让平板电脑逐渐成为一种潮流，中国的众多大大小小的山寨Pad跟风崛起，随即走向没落。过去10年以来，苹果的每个产品都是革命性的。这家1997年靠着微软一笔15亿美元的投资才得以幸存的小公司，如今却昂首超越微软，成为全球市值最高的科技企业。媒体披露，苹果公司首席财务官彼得·奥本海默可能是世界上最令人羡慕的CFO。而中国为数众多的IT企业老板，一直以来都在为干涸的现金流而发愁；苹果浦东零售店于今年7月10日10点正式开始营业，这也是继北京三里屯零售店之后，苹果在中国的第二家零售店。早在该门店开张营业的前一天晚上，就已经有超过数百人排队等候进场，这样的景观，人们早已习以为常，“果粉”的狂热程度可见一斑；而中国自主品牌的IT产品，无论硬件，还是软件，这种销售场景，想都甭想。

是什么支撑苹果，从一个名不见经传、甚至是一度接近灭亡的企业，迅速崛起，成为耀眼的行业明星？这里面，又有多少是值得我们静下心来，细细品味，虚心借鉴的致胜诀窍呢？

也许正如有些媒体披露的那样，苹果的成功不外乎四点：纪律、注意力、长远规划以及对业界常规的藐视。让我们一同领略苹果的游戏规则，对照我们自身，将这个谜底一一揭开。

1、独树一帜

24年前，笔者第一次看到计算机的“庐山真面”，恰好就是苹果机（APPLE-II）。时至今日，那个不知道被谁咬去一口的苹果的造型，还萦绕在脑迹。只是，随着时光的流逝，苹果的独特商标，以白色、简约为主基调的外型，考究的细节，甚至非比寻常的显示字体，更加突显。实际上，苹果的独树一帜，从经营理念，到办事风格，从其企业高管，到普通员工，从每款产品，到办公室，所到之处，无不渗透。这种超强的穿透力，甚至影响到苹果的粉丝。

苹果办公室的门总是紧锁着。门后面到底发生了、发生着什么？“我们不能说得太多。”苹果的首席设计师威廉·奥荷，用一些模棱两可、语焉不详的词语来描述这扇门后的工作，比如“重新定义高雅”，“保证设计的完整性”，让“产品成为英雄”等。

大门紧锁的办公室，保护着对这家公司来说至关重要的设计师以及研究人员。这样的办公室，出现在苹果全球的分公司里，也是其狂热保密制度的象征。这样的做法并非偏执，对苹果而言，外界的各种杂音实在太多了。唯有大门紧闭方能保证设计师和研究人员两耳清净、专心工作。

乔布斯从不关心业界的说法。苹果电脑初设时，乔布斯就显露出不守常规的特点，他常常会将一个又一个新奇的点子抛给工程师。一次他在百货店看见一台食品处理机，觉得它的设计好极了，便让苹果的设计师进行模仿，乔布斯一度希望苹果电脑看上去像保时捷跑车。对苹果来说，电脑就应当像跑车或高档厨房家电，因为高端人群，那些能买得起或者渴望买保时捷的人才是他们的营销对象。

苹果的独树一帜，有两点值得认真品味：一是特立独行，二是看准客户。这两点又相互关联。

特立独行不难理解。早在苹果设计第一台Macintosh电脑之时，乔布斯就铁了心，要将此前所学的美术字注入电脑，这也使之成为世界上第一台使用了漂亮的印刷字体的电脑，并为苹果的后续产品，铺就了一条执著追求美感的道路。这就难怪，我们见到的每款苹果产品，都是那样的与众不同；难怪在许多专业美术人员的眼里，除了苹果就没有电脑！

看准客户则是苹果用心独到的另一种体现。他们精心设计的IT产品，是专供那些追求高雅、时尚、品质工作和生活的人士的。这些人往往也是经济与时尚达人，不计成本购置这些精品，在物质与精神的双重领域，享受苹果的甘冽。

独特的产品只为独特的你。一个肯用心研制和生产，一个肯花钱选购和享用。这种正向激励一旦形成，无论是对企业，还是对顾客，都是收益。这就难怪苹果从一个成功走向另一个成功。反观我们的一些IT企业，往往是既无特立独行的追求，也看不准自己的客户。心浮气燥，同质低价，恶性竞争，惨淡经营，也就在所难免。

2、独断专行

现在，科技界似乎更加推崇全面的、自下而上的革新。参与改革的人越多，成果也就更显著。苹果则完全不同。在这里，所有的产品设想均源自少数高层，甚至是乔布斯的一已之见。事实上，乔布斯可以算作苹果每项重要产品的实际策划人和执行者。他每周都要会见一次开发人员，推动他们将自己的创意发挥到极致。

苹果是个大块头公司，任由少得可怜的几个人独断专行，风险会不会太大？苹果用多年的实践与丰硕的成果做了回答：这种做法让乔布斯和他的团队知道自己究竟想要什么，公司很少有内讧。

这让我想起那句俗语：领头的羊不在多，在于强。一个IT团队，拥有一个眼光独到、目标明确、战略得当、甚至有些强悍的领导核心，至关重要。我们有些IT企业，长期缺乏相对稳定的核心领导者，目标漂忽不定，形不成统一的意志，不仅错失机遇，遇到风吹草动，还很容易土崩瓦解。这样的事例屡见不鲜。

3、奉行实用

针对苹果的批评总是不绝于耳。好在苹果对此并不在意，它重视的只有两个：推出好的产品，带来更好的用户体验。苹果就像是一家注重结果的企业，而非教条主义的大学教授。苹果曾欣然接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。

第三方软件开发者也满腹牢骚，因为软件要想进驻苹果应用商店,必须获得批准,而苹果制定的规则又往往独断、不透明且频繁更改。但应用商店的成功是任何人都无法忽视的,就连那些最激烈的反对者也承认苹果提供了一种简便且充满乐趣的方式，让用户可以找到更可靠、更有用、质量更高的内容充实手机和平板电脑，这才是实实在在的吸引力,也是苹果唯一看重的哲学。

苹果告诉我们，IT产品研发与市场营销不是钻到象牙塔里做文章。在这个残酷的持久战的战场上，唯有结果才是最重要的，除了结果，其他的，包括过程在内，都不重要。盯住结果的策略，就是盯住目标的策略。实践证明，这也是一个成功的策略。从中，我们的IT企业，应该有所收获。目标要清晰，要想尽一切办法，推出好的产品，带来更好的用户体验，只有这样，才能赢得客户的青睐，谋求生存和发展。

4、追求简约

意大利一位学生为苹果设计了一款新式电脑，它可以弯曲，兼具笔记本电脑、13英寸屏幕甚至是台式机的功能。这款新产品有六个外设接口，一支触控笔，有两种颜色可供挑选。只是，它无缘上市。其原因：尽管这些设计很漂亮，有的也很实用，但有一个致命的缺点，功能过多。这不是苹果的设计风格，苹果追求的从来都是简约。

在苹果，乔布斯的一项主要工作就是驳回一切复杂的设计。他就像个过滤器。每天都会有大量的新产品新点子呈现在乔布斯面前，他的回答基本上是“不”。乔布斯说“不”，因为他厌恶复杂的事物。对新产品、新功能说“不”可以维持较低的生产成本，赢得很高的利润率；去掉某些功能也有利于为产品的下一代造势，省略某些功能的最大好处是，消费者会对它们变得更加渴望，当你在新版本中满足了某些要求，甚至能让他们更快乐。

有人说，iPhone直到第四代才推出一些基本的功能，这是苹果吸引你购买它下一代产品的小把戏。笔者却不这样认为，这正是苹果追求简约的一贯风格使然。笔者曾建议多家软件企业，大幅精简其软件界面以及功能，也曾协助一些软件企业，将其研发的某款软件界面中的按钮，从数十个精简到四、五个。一个软件界面，密密麻麻地罗列了数十个菜单、按钮，有用没用的信息，将屏幕塞个满满当当，用户看上一眼，潜意识里不是渴望使用，而是望风而逃。以这样的软件，怎么可能吸引人、打动人，怎么可能带来好的用户体验？更何况，功能庞杂、界面烦琐的软件，还要依靠巨大的研发与后续维护成本，真是得不偿失！

5、心系顾客

这个诀窍，对于陷入“天线门”的苹果而言，多少会受到一点质疑。但是，总体而言，苹果的顾客理念还算硬朗。无论产品有多好，总是难免出故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。结果没多久，就被愤怒的顾客抛弃。

十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊以及乔治·布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的“天才吧”应运而生。

在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果如此慷慨，只为招揽顾客。苹果乐观地认为，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。

顾客至上，老生常谈。许多IT企业的朋友，都会有这个感觉。可惜，真正做到这点的不多。近日，我就某款IT产品咨询两家企业，以我的看法，这款软件销售对象比较特殊，客户财力有限，IT企业如果真正本着顾客至上的经营理念去运作，在相关硬件选型时，应该优选性价比较好的产品。结果却不理想，有的企业甚至明知某款产品国外企业已经停产，还在以较高的价格，从市场上淘尾货，供应客户。这种作法，实不应该，其伤害的不仅是客户，还有企业自身。

6、注重营销

酒香也怕巷子深。更何况，苹果酿造的酒，无一例外，都是没有时间窖藏的烈性酒。事实上，苹果的产品，就像一枚硬币的两面，有其成功的一面，也有不足的一面。因此，也始终伴随着争议。有网友发难：苹果的手机打不了电话，笔记本用不了网线，台式机打不了游戏，MP4看不清视频，MP3音质不行，平板电脑读不了U盘……

这时候，苹果的营销艺术派上了用场。苹果公司总会不断地爆出最新硬件变动、软件更新和各种花边新闻。包括中国央视的《新闻联播》在内，世界范围内，绝大多数的媒体都志愿帮苹果做营销，每一款苹果产品都能够成为媒体关注的焦点。苹果粉丝如此之多，苹果的影响力如此之大，苹果甚至成为某种符号，以至于，如果哪家媒体跟进不及时，反倒显得它OUT了。

实际上，苹果一直通过一些巧妙的方式，培养其粉丝（也称信徒）的宗教热情，包括神秘感以及暗示用户是被选定的人，更重要的可能还在于苹果对于符号化信息的钟爱。想想iPod的白色耳机、Mac的开机声音以及MacBook那与众不同的后盖吧，苹果深知这种持续性感知暗示的力量，并且不遗余力地将所有能够增强用户记忆的做法都用于品牌宣传。

这种思路也延伸到了苹果重大产品的发布会上。如果你用心，就会发现一个有趣的现象，在苹果产品正式发布前的几个月，甚至几年前，有关消息就绘声绘色地“走漏”出来。真正的发布日更会精心设计，就像检阅军队一样隆重。在iPad发布之日，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登台演讲时，所有的海报都被换掉。1月27日，消费者赶赴iPad发布会现场时，街道两侧还一切如故，当消费者离开时，你会惊讶地发现到处都是iPad海报的身影！除了苹果，还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个程度？

你也许会说，以苹果的影响力，iPad的宣传造势，本不必投入如此多的心力与财力吧？这正是苹果的诡秘所在。苹果深知媒体与消费者的心思。他们还知道，要抓住媒体与消费者的心，除了“用心”，别无他途。唯有用心，才能留下心的印迹。只有心灵，才能感知心灵。苹果坚信，其良苦用心不会白费，消费者会体查得到。

好了，想想你的IT软硬件产品，有哪些元素，是你苦心孤诣、精心设计，准备以暗示、标记的力量，持续打动消费者的？再想想中国的青花瓷，你有感悟了吗？

7、喜新厌旧

在创新的道路上，过去也许意味着包袱。守望过去，兼顾过去，需要付出多重的成本，许多时候，甚至会绊住前行的脚步。苹果对此应当是深有体会，所以，它完全漠视向后兼容的概念。在其短暂的历史上，已经多次更新 *** 作系统和底层芯片架构，每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。乔布斯在iMac中抛弃了软盘，随着MacBook Air的推出，光驱也退出了历史舞台。现在，触摸屏技术又让其抛弃了鼠标。要知道，鼠标之所以能够流行，恰恰归功于苹果上世纪80年代的大力推广。

多数情况下，苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品，也让苹果轻装前进，总能站在科技的前沿。如果说这样做有什么不好的话，那就是苹果忠实的粉丝，为此不得不一而再、再而三地破费，淘汰旧爱，购置新欢。我们不知道早期的苹果粉丝对此会有多大的报怨，好在，今天的苹果粉丝已经习惯了苹果的这一打法，这也许暗合了苹果的初衷：不断推陈出新的产品，培养苹果粉丝的消费习惯，让他们认为，世界原本就该这样。

有意思吧！原来消费者的消费习惯是可以经由IT企业来塑造的。就看你有没有这个意识，有没有这个胆识放马过来了。有的IT企业管理者向我报怨，用户买了他们的一款产品后，好像就报定了“从一而终”的念头，三年五载也不见升级的动静。好端端的摩尔定律，在中国楞是不灵了！我听了不以为然。某行业，因为IT企业的恶性竞争，在竞标的时候，纷纷让利标榜“三年甚至终身免费”，用户倒是挺解风情，此后的项目，干脆将“三年免费”写入了招标文件，难怪摩尔定律失灵了。有些IT企业开发出来的新品，咋看咋像旧货，了无新意，用户审美疲劳得不行，还哪儿有“挪窝儿”的兴致？这就难怪客户恋旧，实在是IT企业守旧在先，饿得皮包骨头，也只能自认倒霉了。

8、化意见为灵感

亨利·福特有句名言：如果我当年去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。乔布斯经常拿这句话为苹果拒绝倾听用户建议作出辩解，即便那些最富激情的用户也不例外。“苹果的整个理念就是人们并不真正了解他们需要什么。他们会告诉你一堆想要的东西，但当你真的做了，却会发现做错了。”

乔布斯真的不注意倾听客户的报怨吗？其实未必。他的耳朵一直没有闲着，只是，他听得更用心，将用户的意见作为一种灵感，而非方向；作为一种手段，而非目的。自上网本兴起以来，许多人都在乞求苹果推出同类产品，这种体积小巧且便携的产品是PC市场增长最快的一个领域。但乔布斯却表现得异常坚决，在谈及上网本前景时，他说：“我不知道怎么做出500美元而又不是垃圾的电脑。”

不过，2010年1月，乔布斯带来了一款售价500美元且不垃圾的电脑iPad。本质上说，iPad并非上网本，它欠缺上网本的一些功能，但也有优于它的地方，换言之，它不仅是一匹跑得更快的马。

倾听当然是重要的，没有倾听，就像水没有了源头，难以长久奔涌；在IT研发领域，如果没有倾听，必然会失去动力。但是，倾听也分水平，会听的，听来的是灵感，是更高层次、更具价值的东西；不会听的，听来的是噪音，是烦恼。与苹果人的听觉不同，我们的一些IT企业研发人员，或者不愿意倾听，或者不善于倾听，开发出来的软件产品，有些甚至就是客户落后工作方式的翻版。这就难怪客户报怨“高科技是脱了裤子放屁”。这样的软件产品，了无精神，于事无补，让人败兴，其生产者，难免沉陷客户报怨的泥潭而不能自拔。

9、再创造

“革命性”是乔布斯最喜欢的单词之一。乔布斯认为，苹果的每个发明都具有独特和原创的特性。而批评者却坚持认为，这些产品不过是既有技术的组合与翻版。确实，在iPod诞生前，音乐播放器就已存在，智能手机的诞生也早于iPhone。其实，这正是苹果的智慧所在，苹果人十分注重搜集科技行业的最佳创意并将其变成自己的东西。苹果还是一个伟大的修理师，它可以改进现有产品的缺点。iPad就是一个绝佳的例子，很多功能以前都出现过，比尔·盖茨曾于2001年展示过一款基于Windows的平板电脑，并预言5年内将成为一款主导产品。但微软的平板电脑很快就失败了，为什么？微软没有完全改革台式机的界面，需要使用蹩脚的触控笔来完成所有任务，盖茨也不鼓励开发者开发专门针对平板电脑的应用程序。

乔布斯和苹果则不同。论 *** 作系统，苹果iPhone已经解决了这一问题，而且赢得了满堂彩；论界面，iPhone的多点触控完全不需要使用触控笔；论应用，网上商店已经让众多开发者乐此不疲。所有这一切，再加上对设计和营销的大量思考造就了这款全世界都想要的平板电脑。至于iPad是否真的是一款“新” 设备，这真的有关系吗？该产品上市60天就已经售出了200万台。

苹果的聪明，在这里再次得到证明。以堂堂苹果的身家与研发实力，都要“拿来主义”，我们的IT企业，还有什么好“客气”的呢？只是这拿来，也要讲究个章法，不侵权违法之外，还要讲究个艺术。苹果“拿来”的艺术性，美其名曰“再创造”，我们身为小学生，干脆也别取更精深的名字了，就叫“再创造”好了。怎么个再创造法，苹果也做出了样子：睁大眼睛，去圈子内外搜罗好点子好东西，择其善者，也就是用户需要的，针对其缺陷，适当加以改进和包装，使之成为适销对路的“新”东西。这门技术，我们的IT企业多少都有点底子，应该容易上手。

10、玩转自己的世界

iPad上市几周后，惠普决定推迟并重新开发Slate平板电脑，几乎同时，微软也取消了Courier平板电脑的上市计划，RIM也将平板电脑计划推迟到2011年。他们此前都被认为是有希望挑战苹果“耶稣平板”的产品。

是什么力量把这些产品关在市场大门之外？说句大实话，是这些企业研发人员漫不经心的设计。这些产品都比iPad复杂--只是将一台功能齐全的电脑以平板电脑的形式生产出来，由于iPad的市场反响强烈，他们不得不重新“回炉”设计。

尽管对手林立，苹果一直都在按照自己的节奏前行，产品发布计划也完全围绕自己的战略和目标稳步推进。苹果之所以能够做到这一点，部分原因在于乔布斯的显赫地位。美国CEO的平均任期不到6年，现在还在往下滑，许多CEO甚至只干了几个月就被解雇。只有乔布斯，几乎是永远不倒，所以他才会无拘无束地制订长期发展计划，以实现苹果的高标准，获取丰厚利润。

苹果的长期专注使之可以做一些更为复杂的事情：借助现有的产品来拓展未来。过去10年间，该公司推出了一系列平台，例如Mac OS X、iPhone OS、iTunes、零售店、应用商店。iPad是这些产品的集大成者，它的玻璃屏幕、界面、一次成型的结构、 *** 作系统和应用商店都来自其他的苹果产品。在iPad身上，透露着苹果对未来产品和服务的展望，尽管我们只能在事后发现这一点。

苹果专注长远目标的能力和决心是其最大优点。该公司有自己的计划，目前正朝着正确的方向前进，这将进一步激发苹果的信心和抱负。它也在身体力行，这是苹果之所以成为苹果的原因。

如果没有自己的世界，就得生活在别人为你设计的世界里。苹果有自己的世界，而且成功地把世界各地的人们，一点点网罗到他的世界里，为之迷，为之狂，乐不思蜀。我们的IT企业也不妨学学苹果，试着为自己规划一个世界。这个世界是一片天地，也是一个舞台，IT企业自身，用户，上下游的企业，竞争对手，都是你的舞伴。多用一点心思，选个好一点的主题曲，大胆地迈开脚步，或许起步之时有些僵硬、散乱，没关系，只要用心坚持下去，我们的舞步迟早会顺畅起来，那时候，我们的世界也会阳光灿烂，鸟语花香。

企业资源计划系统的发展带给我们要合理调配资源的启示。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

当今的社会发展中，电子工业发展的最快，特别是计算机为核心的IT行业发展更为突出。

中国IT服务业相对于印度存在一些不足,但中国在发展IT服务业方面相对印度而言也有些优势条件。首先,中国IT产业规模比印度的大得多,尤其是在IT硬件制造方面可以说遥遥领先于印度,中国国内企业和家庭IT硬件较为普及,对应用软件和相关IT服务的需求增长迅猛,国内市场规模远大于今天的印度。近年来,中国IT服务总产值已超过印度,且国内需求约占90%,而印度IT服务80%是靠出口带动的,同时欧美等国未来IT外包市场环境对印度而言也不太乐观。由于中国IT服务业主要是依靠庞大且持续快速增长的国内市场需求带动,因此其发展基础比较坚实,而印度的IT外包服务出口带动模式是较为被动和脆弱的。其次,中国近年来高等教育发展迅速、人力资源条件较好,每年有大量IT人才毕业步入工作岗位,他们是IT服务业这个新兴行业最宝贵的生力军,随着中国教育国际化程度的不断提高和教育投入的增加,中国IT人才在专业知识、英语水平和营销管理理念等方面将日益与国际先进水平接轨。另外,中国IT人才的工资水平目前已低于印度,而印度IT人才相对短缺造成的薪金上涨还在愈演愈烈,这就使中国IT服务在成本方面的优势要强于印度。最后,像BRICs这样的大国,在IT技术和产品方面一定要有国家安全意识,必须要发展自己的核心技术和系统软件平台,不可过于依赖发达国家,以免受制于人。近年来,中国政府已经认识到这个问题的重要性,并开始投资自行研发“龙芯”等核心硬件产品和自主系统软件平台,并且已取得一些成果,虽然这些技术和产品还很稚嫩,但其发展潜力和意义却是难以估量的。中国各级政府和重点企业从信息安全角度考虑,今后也必将增加对国产IT产品和服务的采购,另外中国千百万企业和数亿个家庭对IT产品及服务的需求规模之大可谓世界之最,这就为中国开发自主知识产权IT硬件和软件产品提供了巨大的市场空间。而印度目前过于偏重软件、过于依赖外包出口的IT产业发展模式是片面和短视的,其未来发展潜力不容过于乐观,并将越来越多地遭遇中、俄等国的激烈竞争和挑战。

互联网金融对企业财务管理的影响由于传统金融业态边界的模糊、机构综合化经营的深入，再加上企业对于财务管理的需求迅速膨胀等，都使得面向企业提供系统性、多元化财务管理方案变得愈加迫切。互联网金融不断地震撼着传统金融体系下的财务管理模式，从根本上完善了传统金融体系的功能，并对企业的财务管理产生了深刻影响。

1、有效结合技术与财务管理工具。例如支付领域的工具创新，我国已经有部分证券及基金公司启用了新型消费支付工具，投资者可以通过证券资金账户等进行消费。这将深刻影响与推进我国投资及财务管理的模式创新。另外，互联网信息技术使得企业财务管理活动大大节约了时间成本，使得理财者能够实时与财务管理机构进行互动。

2、创新了企业主动财务管理模式，扩大了财务管理需求者范围。互联网金融不仅减轻了财务管理需求者与财务管理工具媒介等对接的难度，而且使越来越多的个人与企业能够自主地运行财务管理。

3、促进了财务管理工具的平台化融合。互联网金融行业技术飞速发展，深刻影响银行业等传统业态，体现出包含不同金融业务形态的大财务管理平台的发展趋势与重要性。越来越多的企业受到互联网技术浪潮的影响，逐渐创新与完善财务管理的模式，财务管理平台也将慢慢走出传统模式，成为面向更广泛客户的金融与消费服务型等综合平台。

4、新型财务管理与融资模式在不断涌现。例如近年来的P2P借贷平台，为许多拥有闲置资金的企业提供了一种新型财务管理模式。网络融资业务的发展，使得企业家和投资需求者能够获得资金的来源不再局限于传统的金融机构，而是可以通过那些认可其创业计划的投资者大众来直接筹集资金。例如众筹。

5、通过发现与整理大数据创新财务管理模式。互联网金融企业通过大数据发掘，可以找出评估小微企业信用及运行模式的基础数据，大大方便了小微企业信贷融资。诸如此类，可以逐渐形成良性的投资循环与业绩回报，给企业财务管理节约资金空间，可以为新型社会信用体系建设与财务管理模式创新奠定基础。

互联网金融业务 *** 作将导致一系列新的管理问题，如企业的风险控制，会计调整，税收政策跟进。但究竟怎样改善风险管理与控制，客观地说，国内的实践与研究经验尚且不足。发展迅速的互联网金融浪潮，也在无形中影响着整个财务管理体系的变革与升级。企业财务管理的转型不能脱离财务业务一体化，更加要求有管理模式和运营的创新，严格的风险控制。企业需要学习如何利用互联网金融思维推进财务管理的变革，使企业财务管理更加适应现代化信息技术及现代化企业的发展需要。

以上就是关于计算机技术的发展对企业信息化的影响全部的内容，包括:计算机技术的发展对企业信息化的影响、怎样构建企业IT运营管理体系、联想对自己的采购和供应链怎样进行管理这样的管理方法给你带来什么启示等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！