什么叫解决方案

解决方案Solution就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。

解决方案必需有明确的对象，或者施行的范围和领域。（这些要素可能包括但不限于：不同的行业，领域，阶层，类别等等）

在某些领域，解决方案不止是针对问题本身，也必须考量到需要服务的对象，例如面向的客户的具体情况和需求。

技术解决方案，是业务解决方案中的一种，业务解决方案通常是指完成整个项目的方案技术问题的解决，是项目业务完成的一部分。

IT行业涵盖的范围很广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造， 影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，因特网和其他各种来连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。

IT主体职业包括：

1软件类 ：系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师。

2硬件类：计算机维修。

3网络类：网络工程师、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师。

4信息系统类：计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员。

5制造类： 半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工。

进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。

方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。

IT需求，即用户对信息技术方面的需求，这个需求可描述为一个持续变化的过程，这个过程通常用“信息化”来表示。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程，从这个角度理解，IT需求也就是信息化需求。

IT需求的表现形式可能是对具体IT服务产品的需求，如IT设备、互联网接入产品；也可能是一个相对独立的应用解决方案，如小型企业财务管理方案；还有可能是一个复杂的IT项目，如电子政务。

对不同行业的用户来说，IT需求是有差异的，如果我们将用户按行业分类，就能看出不同行业用户IT需求的差异性。而对于同行业的用户来说，IT需求是近似的，或者说是趋同的。

对不同发展阶段的用户来说，IT需求也是不相同的，但都有一个循序渐进的过程，从硬件集成到软件集成、再到通用解决方案、行业解决方案。而包括IT外包、IT咨询在内的IT综合服务方面的需求可以出现在任何时间的，并不一定企业规模大、成立时间久才需要IT咨询。千家网IT项目交易平台中，大部分的IT需求都是由中小企业提出。

因此，我们可以这样定义IT需求，它是指一个组织实施信息化过程中产生的IT服务需求，包括硬件集成、软件集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务五个方面。

售后技术支持的工作职责是：1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确地把现场信息反馈给销售和研发部门；3、负责发货设备、软件配置清单的制作；4、负责方案建议书中技术方案部分的编制；5、负责销售工作中技术简报的制作。

售后技术支持的任职要求是：1、本科及以上学历；2、具有较强的技术分析判断能力和解决问题能力；3、具有协调沟通能力和客户关系维护能力；4、具有极佳的口头表达和学习能力。

IT的基本概念和范围

IT=informationtechnology信息技术实际上有三个层次：

CPU第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。

有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

卡尔的IT是指什么呢？在那篇文章里面他并没有明确提出，不过他提到信息技术的核心功能--数据存储、处理和传输。从他推理的逻辑来看，即从蒸汽机、铁路、电报电话、电力等基础设施建设推过来的，还用摩尔定律来佐证主机和光纤的发展。

IT这一概念上是经常含混不清：一会儿指主机网络，一会儿又指软件。信息技术本身只是一个工具，就象一柄利剑或一枝好笔。

IT的组成

IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT由以下三部分组成：

-----传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供IC研发、软件编写如INTEL、MS等

IT技术产品化元器件、部件、组件制造如精英、大众等

IT产品集成化计算机及外设制造商如联想、IBM

IT产品系统化解决方案、信息系统如华为、HP

IT产品流通渠道、销售如神州数码

IT产品服务咨询服务和售后服务如蓝色快车

IT产业舆论支持IT类媒体如CCW、CCID

IT产业第三方服务各种需要配套的服务如法律咨询、PR服务

IT后备人员培养各种院校如计算机专业

IT产业合作组织各种协会、集会

IT的职业分类

IT主体职业

11软件类

111系统分析师112计算机程序设计员113软件测试师114软件项目管理师115系统架构设计师

12硬件类

121计算机维修工

13网络类

131计算机网络管理员132网络系统设计师133网络综合布线员134网络建设工程师

14信息系统类

141计算机 *** 作员142信息系统安全师143信息系统管理师144数据库系统管理员145信息系统监理师

146信息系统评估师147信息资源开发与管理人员148信息系统设计人员

15制造类

151半导体器件测试工152半导体器件制作工艺师153半导体器件制造工154半导体器件支持工155半导体器件封装工

IT应用职业

21控制类

211单片机应用设计师212控制系统设计师213逻辑控制芯片编辑员214数据自动采集与分析员

22应用系统开发类

221嵌入式系统开发师222网站开发师223游戏程序开发师224射频识别系统开发师

23设计类

231计算机平面设计师

24商务类

241网络编辑员242计算机网络客户服务人员243网上销售员

25娱乐类

251数字视频制作师252数字音频制作师253三维动画制作员254游戏美术设计师

26教育类

261网络课件制作师

27通讯类

IT相关职业

331电子标签 *** 作员

可以选择业内专业成熟度十分高的既能解决客服问题也能擅长搞定IT运维管理的Ewei Helpdesk搭建企业IT运维管理中心。

它主要以工单系统为核心，贯通企业内部，让内部员工在同个平台协同解决各类问题；且强大的在线技术支持以及724小时的自助服务帮助中心，可高效率地为IT部门解决IT运维工作。

1、Ewei工单系统+在线技术支持，让IT运维管理高效运转

首先可以将所有员工都纳入到Ewei工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在易维工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。

在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题，都可通过Ewei Helpdesk建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。

此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后系统也会自动生成工单存档。

最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。易维工单不仅打通了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。

2、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式

为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行 *** 作、解决简单的IT问题。

一旦知识库成为企业的百宝箱，企业内部员工遇到常规的IT问题可以直接通过关键字检索查询文档，找到答案。同时，为IT部门在工作上起到了很好的支撑作用，也开启了自助服务模式，减轻任务，提高工作效率。

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