Kaseya IT管理系统 *** 作起来难么，容易不容易上手？

一：办公/企业管理

Word（文字处理软件，常用的有MicrosoftWord和WPSOffice等等。）

Excel（流行的电子表格处理软件，办公文员等等职业必须会使用。）

PowerPoint（幻灯演示文稿软件，广为人知的PPT幻灯片制作处理软件，和word、excel形成标准三件套。）

Outlook（Outlook的功能很多，可以用它来收发电子邮件、管理联系人信息、记日记、安排日程、分配任务。）

用友财务管理软件（用友财务软件是由用友软件股份有限公司开发，包括总账、应收款管理、应付款管理、固定资产、UFO报表、网上银行、票据通、现金流量、网上报销、报账中心、公司对账、财务分析、现金流量表、所得税申报等功能的财务会计基础软件）

SAP（SystemsandProctsinDataProcessing，企业管理解决方案的软件。）

SAS（SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，统计分析功能是它的重要组成部分和核心功能。）

Visio（VISIO是世界上最优秀的商业绘图软件之一，它可以帮助用户创建业务流程图、软件流程图、数据库模型图和平面布置图等等。）

Oracle（甲骨文，目前最主流的数据库平台之一。）

ERP（大型制造业所使用的公司资源管理系统。）

金蝶财务管理软件（面向企业财务核算及管理人员，对企业的财务进行全面管理。）

二：程序设计

Java（Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言。）

PHP（一种通用开源脚本语言，主要用于WEB开发领域。）

Lisp（一种基于λ演算的函数式编程语言。）

Lua（Lua是一个小巧的脚本语言。）

JPA（JavaPersistenceAPI）

C（C语言是一种计算机程序设计语言，它既具有高级语言的特点，又具有汇编语言的特点。）

VB（即VisualBasic编程语言，VB是世界上使用人数最多的计算机编程语言。）

Delphi（Windows平台下着名的快速应用程序开发工具。）

Ada（Ada是一种表现能力很强的通用程序设计语言。）

IOS（苹果APP应用程序开发。）

C（C是微软公司发布的一种面向对象的、运行于NETFramework之上的高级程序设计语言。）

Python（一种面向对象、解释型计算机程序设计语言，Python语法简洁而清晰，具有丰富和强大的类库。）

net（Net是一个编程框架。）

PL/SQL（PL/SQL也是一种程序语言，叫做过程化SQL语言。）

Android（安卓平台APP应用程序开发。）

C（C是在C语言的基础上开发的一种集面向对象编程、泛型编程和过程化编程于一体的编程语言。）

Perl（Perl是一种高级、通用、直译式、动态的程序语言。）

Transact-SQL（MicrosoftSQLServer和SybaseAdaptiveServer中仍然被使用为核心的查询语言。）

MATLAB（用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境，主要包括MATLAB和Simulink两大部分。）

SSH三大框架（即SpringStrutsHibernate。）

Objective-C（是扩充C的面向对象编程语言。它主要使用于MacOSX和GNUstep这两个使用OpenStep标准的系统，而在NeXTSTEP和OpenStep中它更是基本语言。）

Ruby（一种为简单快捷的面向对象编程（面向对象程序设计）而创的脚本语言。）

Pascal（Pascal是一种计算机通用的高级程序设计语言。）

VC（微软公司的C开发工具，具有集成开发环境，可提供编辑C语言，C以及C/CLI等编程语言。）

Ibatis（是一个基于SQL映射支持Java和·NET的持久层框架。）

Ajax（异步JavaScript和XML，是一种创建交互式网页应用的网页开发技术。）

ASP（是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。）

JSP（java服务器页面是由Sun公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。）

MFC（是微软公司提供的一个类库（），以C类的形式封装了Windows的API，并且包含一个应用程序框架，以减少应用程序开发人员的工作量。）

Qt（跨平台C图形用户界面应用程序开发框架。）

三：电子/硬件设计

FPGA（即领域可编程门阵列，它是在PAL、GAL、CPLD等可编程器件的基础上进一步发展的产物。）

VHDL（VHDL被IEEE和美国国防部确认为标准硬件描述语言。）

Protel（电子设计自动化软件，是电子设计者的首选软件，许多大公司在招聘电子设计人才时要求会使用PROTEL。）

DSP（是一种独特的微处理器，是以数字信号来处理大量信息的器件。）

嵌入式系统（用来控制或者监视机器、装置、工厂等大规模设备的系统。）

PLC（可编程逻辑控制器。它采用一类可编程的存储器，用于其内部存储程序，执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数与算术 *** 作等面向用户的指令，并通过数字或模拟式输入/输出控制各种类型的机械或生产过程。）

CPLD（复杂可编程逻辑器件，是从PAL和GAL器件发展出来的器件，相对而言规模大，结构复杂，属于大规模集成电路范围。）

ARM（可能是ARM技术，也可能是ARM处理器？）

单片机（一种集成电路芯片，是采用超大规模集成电路技术把具有数据处理能力的中央处理器CPU、随机存储器RAM、只读存储器ROM、多种I/O口和中断系统、定时器/计数器等功能（可能还包括显示驱动电路、脉宽调制电路、模拟多路转换器、A/D转换器等电路）集成到一块硅片上构成的一个小而完善的微型计算机系统，在工业控制领域广泛应用。）

MCGS触屏软件（貌似是控制硬件的一种触摸屏技术？）

仿真软件（专门用于仿真的计算机软件。）

四：数据库

Aess（微软发布的关联式数据库管理系统。）

MySQL（MySQL是一个小型关系型数据库管理系统，MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中。）

SQLServer（SQLServer是一个关系数据库管理系统。）

Oracle（是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统。到目前仍在数据库市场上占有主要份额。）

SPSS（SPSS是世界上最早的统计分析软件。）

DB2（IBM公司研制的一种关系型数据库系统。DB2主要应用于大型应用系统，具有较好的可伸缩性，可支持从大型机到单用户环境，应用于OS/2、Windows等平台下。）

五： *** 作系统

Linux（Linux是一套免费使用和自由传播的类Unix *** 作系统，是一个基于POSIX和UNIX的多用户、多任务、支持多线程和多CPU的 *** 作系统。）

Unix（一个强大的多用户、多任务 *** 作系统，支持多种处理器架构，按照 *** 作系统的分类，属于分时 *** 作系统。）

Windows（是微软公司制作和研发的一套桌面 *** 作系统，它问世于1985年，起初仅仅是MS-DOS模拟环境，后续的系统版本由于微软不断的更新升级，不但易用，也慢慢的成为家家户户人们最喜爱的 *** 作系统。）

Shell编程（shell是 *** 作系统的最外层。shell合并编程语言以控制进程和文件，以及启动和控制其它程序。）

Socket编程（Socket接口是TCP/IP网络的API，Socket接口定义了许多函数或例程，程序员可以用它们来开发TCP/IP网络上的应用程序。）

多线程编程（针对多线程进行编程的技术。）

六：网页技术

HTML（超文本标记语言，即HTML（HypertextMarkupLanguage），是用于描述网页文档的一种标记语言。）

SOAP（是一种轻量的、简单的、基于XML（标准通用标记语言下的一个子集）的协议，它被设计成在WEB上交换结构化的和固化的信息。）

CSSDIV（叠样式表（CascadingStyleSheets）的缩写，用于定义HTML元素的显示形式，是W3C推出的格式化网页内容的标准技术。网页设计者必须掌握的技术之一。）

JavaScript（一种直译式脚本语言，是一种动态类型、弱类型、基于原型的语言，内置支持类型。它的解释器被称为JavaScript引擎，为浏览器的一部分，广泛用于客户端的脚本语言，用来给HTML网页增加动态功能。）

Fireworks（Fireworks是Macromedia公司发布的一款专为网络图形设计的图形编辑软件。）

jquery（jQuery是一套跨浏览器的JavaScript库，简化HTML与JavaScript之间的 *** 作。）

XML（可扩展标记语言，标准通用标记语言的子集，一种用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言。）

VBscript（是asp动态网页默认的编程语言，配合asp内建对象和ADO对象，用户很快就能掌握访问数据库的asp动态网页开发技术。）

Web（即WEB技术。包括WEB客户端和WEB服务端的相关技术。）

Service（即服务器相关的支持与维护。）

Dreamweaver（AdobeDreamweaver，是美国MACROMEDIA公司开发的集网页制作和管理网站于一身的所见即所得网页编辑器。）

七：工程制图

AutoCAD（自动计算机辅助设计软件，用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计。）

Solidworks（Solidworks软件功能强大，组件繁多。Solidworks有功能强大、易学易用和技术创新三大特点，这使得SolidWorks成为领先的、主流的三维CAD解决方案。）

UG（UG是Unigraphics的缩写，这是一个交互式CAD/CAM(计算机辅助设计与计算机辅助制造)系统，它功能强大，可以轻松实现各种复杂实体及造型的建构。）

3DMAX（基于PC系统的三维动画渲染和制作软件。）

PFD/PID（工艺物料平衡图制作、工艺管道仪表流程图制作。）

Pro/E（Pro/Engineer *** 作软件是美国参数技术公司（PTC)旗下的CAD/CAM/CAE一体化的三维软件。）

NavisWorks（可视化和仿真，分析多种格式的三维设计模型。）

Catia（它可以帮助制造厂商设计他们未来的产品，并支持从项目前阶段、具体的设计、分析、模拟、组装到维护在内的全部工业设计流程。）

Plant（貌似是三维设计之类的软件？）

3D（3D制图吧！3D制图软件有许多种，比如3Dsmax、cinema4D、zbrush、poser、silo&modo、maya、SoftimageXSI501、3d机械绘图软件-VariCAD、模具3D软件PR/E、UG等。其中的3DSMAX广泛应用于建筑，而PR/E，UG这些应用于模具制造的3D图中，也能来为CNC编程作为一个参考。）

天正（天正软件，旗下有很多工业规划、城市规划用途的软件产品，例如天正建筑系统、天正日照系统、天正节能系统、天正结构系统、天正给排水系统等等等等。）

LabVIEW（实验室虚拟仪器工程平台，用于测量和控制。）

chemoffice（ChemOffice是世界上优秀的桌面化学软件，集强大的应用功能于一身,为您提供了优秀的化学辅助系统。）

origin（Origin为OriginLab公司出品的较流行的专业函数绘图软件，是公认的简单易学、 *** 作灵活、功能强大的软件，既可以满足一般用户的制图需要，也可以满足高级用户数据分析、函数拟合的需要。）

ASPENPLUS（AspenPlus是一个生产装置设计、稳态模拟和优化的大型通用流程模拟系统。）

chemCAD（ChemCAD是由公司推出的一款极具应用和推广价值的软件，它主要用于化工生产方面的工艺开发、优化设计和技术改造。）

八：软件设计

Photoshop（地球人都知道的制作、处理、设计软件。）

Premiere（一款常用的视频编辑软件，由Adobe公司推出。现在常用的有CS4CS5CS6等版本。）

Axure（AxureRP能帮助网站需求设计者，快捷而简便的创建基于网站构架图的带注释页面示意图、 *** 作流程图、以及交互设计，并可自动生成用于演示的网页文件和规格文件，以提供演示与开发。）

Pagemaker（PageMaker软件是一种排版软件，其长处就在于能处理大段长篇的文字及字符，并且可以处理多个页面，能进行页面编页码及页面合订。）

Illustrator（Adobeillustrator是一种应用于出版、多媒体和在线图像的工业标准矢量插画的软件，作为一款非常好的处理工具，AdobeIllustrator广泛应用于印刷出版、专业插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作等，也可以为线稿提供较高的精度和控制，适合生产任何小型设计到大型的复杂项目。）

CorelDraw（CorelDRAWGraphicsSuite是一款由世界顶尖软件公司之一的加拿大的Corel公司开发的图形图像软件。其非凡的设计能力广泛地应用于商标设计、标志制作、模型绘制、插图描画、排版及分色输出等等诸多领域。）

AfterEffect（简称AE，是adobe公司开发的一个视频剪辑及设计软件，是制作动态影像设计不可或缺的辅助工具，是视频后期合成处理的专业非线性编辑软件。）

3DMAX（是Discreet公司开发的（后被Autodesk公司合并）基于PC系统的三维动画渲染和制作软件。）

Painter（Painter是数码素描与绘画工具的终极选择，是一款极其优秀的仿自然绘画软件，拥有全面和逼真的仿自然画笔。）

Fireworks（Fireworks是Macromedia公司发布的一款专为网络图形设计的图形编辑软件。）

InDesign（InDesign软件是一个定位于专业排版领域的设计软件，是面向公司专业出版方案的新平台。）

Edius（EDIUS非线性编辑软件专为广播和后期制作环境而设计，特别针对新闻记者、无带化视频制播和存储。）

Flash（网页设计者使用Flash创作出既漂亮又可改变尺寸的导航界面以及其他奇特的效果。）

方正飞腾（方正飞腾（FanTart）创艺50是北京北大方正电子有限公司研发的一款集图像、文字和表格于一体的综合性排版软件。）

Rhino（Rhino，中文名称犀牛，是一款超强的三维建模工具。）

Authorware（Authorware是一种解释型、基于流程的图形编程语言。Authorware被用于创建互动的程序，其中整合了声音、文本、图形、简单动画，以及数字**。）

MAYA（AutodeskMaya是美国Autodesk公司出品的世界顶级的三维动画软件，应用对象是专业的影视广告，角色动画，**特技等。）

九：影视/后期制作

AfterEffect（adobe公司开发的一个视频剪辑及设计软件。）

Edius（EDIUS非线性编辑软件专为广播和后期制作环境而设计，特别针对新闻记者、无带化视频制播和存储。）

视频格式转换软件（这个不用多说，比较好用的有“格式工厂”等。）

DS

FinalCutPro（FinalCutPro是苹果公司开发的一款专业视频非线性编辑软件。）

（视频剪辑软件。）

Avid（AvidMediaComposer，Avid非编视频软件）

VCD/DVD光盘制作（光盘制作。）

DPS（DPS是一套通用多功能数据处理、数值计算、统计分析和模型建立软件，与目前流行的同类软件比较，具有较强的统计分析和数学模型模拟分析功能。）

Fire/Srnoke系统

暗房技术（就是在冲洗照片的时候通过一些特殊的技巧来实现特殊的效果。）

IT运维管理系统至少应该具备下面几个特点： 统一的运行展现：可以给运维管理人员提供网络管理、业务应用管理、机房环境等资源监控系统的集中展现与处理平台，这即方便运维人员 *** 作，也解决了IT系统的统一协调问题; 问题的管理功能：可以帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因，并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施; 变更的管理：通过分析、计划、执行和回顾四个阶段，最大限度控制变更的风险，保持企业IT部门和客户之间的信息沟通，这不但降低了对人的依赖，而且还实现了运维的量化、标准化管理。

虽然刚接触时会有些困惑，但只要用心学习一下，上手还是相当容易的，如果你是专业人士，那就更简单了，那是因为Kaseya IT管理系统是以安全、方便、智能、有效和人性化为根本的，例如，你可以轻松使用和执行政策，对文件、网络、应用程序的访问策略进行自行设置，还可以进行方便的远程备份、监控工作，而且它的即时报警提醒功能也可以使你节省大量心力。总之吧，用心些，不久之后，你就发现这个系统的实在之处了

根据你的情况，只需要“记录每个员工每天或每周做过的事情之类的”，如果不全是项目任务的话，一般的OA系统就可以实现。有记录才有管理，像观辰OA系统中的计划和任务功能，就能完整的记录每个员工每天/周/月/年的做的所有事项，员工每天制定计划，总结，自评，管理者还可以分派任务，还可以通过工作清单了解所有员工的动态信息。观辰项目管理系统则包含了项目预算、项目决算、人力派工、项目历程、时间进度、项目阶段、项目审批、项目报告、项目文档、项目物资、项目收支、项目收款自动化、项目付款自动化、财务分析、项目统计

希望能到你！

一、无统一管理系统

一个企业的正常运作需要多种类型的设备。需要统一的管理系统对其进行统筹管理。

二、无实时监管方案

由于没有统一的管理，IT 资产没有完善的实时监管方案，无法实时跟踪 IT 设备的运行、安全和其他情况。

三、缺乏远程管理的工具

当IT资产设备发生异常时，如果没有 IT 资产的远程异地管理方式，无法第一时间通知运维和维修人员，导致设备异常或者损坏时间过长，影响企业的日常运转。

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移动化管理——IT资产的实时管理

通过引入条形码或者二维码技术，并将固定资产进行“一物一码”绑定，用户可通过移动APP或者手持扫码q，扫IT资产表面的二维码即可完成固定资产的日常管理和盘点，简化了IT资产的管理和盘点流程。用户可随时随地扫码进行管理，节约时间，提高准确性和工作效率。比如：入职员工领用固定资产，退库固定资产，借用和转移固定资产等。都可以直接扫码一键 *** 作即可，数据实时上传至云端。

全生命周期管理—— IT资产的终生监控

提供从资产购买到报废整个生命周期全程的管理，并且内建丰富的报表，包括资产报表、审计报表、采购与合同报表等，帮助管理者从不同角度了解企业IT资产的情况。

全员盘点——引领IT资产的高效盘点

将员工端、移动APP与标签（条形码/二维码）相结合，提供全新的固定资产快速盘点体验，快捷准确盘点，确保物、卡、账一致， 并自动生成盘点报告。员工可盘点自己名下的IT资产，提升固定资产盘点效率。

统计分析报表——多维度IT资产分析与报告

通过数据的整合、实时分析、各种报表制作、数据可视化和智能BI报表等方式，对所有IT资产进行分析，展示各种维度的IT资产报表，提升管理的效率，为企业决策者执行决策提供正确的依据。

计算机技术在企业中的应用越来越广泛，从最初的简单计算到初级办公，到现在的大型应用系统，计算机应用越来越来越深入到企业的各个方面，企业对计算机应用系统的依存度越来越高。而基础网络系统(网络设备、线路、服务器、桌面电脑等)则是计算机应用系统的运行保障，就好比是高速公路，路通则信息通，因而基础网络系统的运行情况对现代企业各项活动开展起着非常重要的作用。为了应对基础网络的运维，各企业应用多种管理手段、技术手段对IT运维进行提升，比如划分职能科室(组)、职能人员(网络管理员、网络安全员、系统管理员、数据库管理员、现场管理等岗位)是管理手段，应用ITSM(IT服务流程管理)、桌面安全管理、网管、活动目录服务等系统是技术手段。其中有的职能重复，有的系统交叉，本文以的笔者所在企业IT运维现状为背景，探讨IT运维的发展模式，旨在优化大型企业IT运维模式，更好地为企业服务。

1 IT运维现状分析

不同企业IT运维方式大不相同。由于不同地域，不同行业计算机应用发展水平不同，造成不同企业的管理模式大不相同，比如银行系统，由于计算机普及应用较早，地域分布较广，计算机应用及运维发展较快；而某些大型企业，由于管理者偏重主营产品，忽视在IT基础设施及应用系统上的投入，因而IT运维服务处于较低水平。

同一个企业IT运维方式也存在差别。同一企业，如果规模较大，二级单位较多，由于管理方式差别，运维模式也有较大不同。比如有些企业维护人员多，有些少，有些企业采用传统方式运维，有些企业则重视应用先进的管理系统等，这些原因造成同一企业内部的差别。

2 理顺思路，建立合适的IT运维架构

IT运维的目的

IT运维的目的主要有三个：第一个是提供一个稳定高效的基础网络平台，为各种计算机应用系统的正常运行提供保障；第二个是为客户提供满意的服务，使客户端与计算机相关的故障能快速地得到解决；第三个是节省人力，提高工作效率，快速处理基础网络的故障。正是基于这样的目的，所以企业在基础网络方面不断加大投入，在管理上不断创新。

分析企业目前各个应用系统

基础网络是为应用服务的，所以我们可以分出哪些系统是属于基础网络的，哪些系统是属于企业应用类的，比如某大型企业的信息系统中，ERP、MES、LIMS等系统是属于应用服务类系统，直接面对终端用户，而网管系统、桌面安全、ITSM、数据存储备份等则是属于基础网络类的，其中ITSM是直接为用户提供服务接口的，其它则是作为IT基础管理系统。对于应用服务类的系统我们要分析其可能故障，并理清解决的流程；对于基础网络类的系统，我们则要将其置于流程之中，理清如何协作才能更好地为用户层的应用系统服务。

建立合适的IT运维架构

传统的运维框架很简单，基本是负责人制，碰到运维方面的问题时由负责人分配工作，这样的方式初期运作简单高效，但随着企业规模的扩大及计算机应用的普及，传统作业方式受很多因素影响，比如分配工作难、耗费人力多、处理问题能力要求高、工作量大等，所以企业迫切需要新的IT运维模式。

某大型国有企业，对基础IT运维相当重视，近几年相继在各分公司推广部署桌面安全系统、防病毒系统、网管系统等，各分公司也针对企业实际情况上做了一些很好的系统，比如某大型企业应用的ITSM系统、上网行为管理系统，这些系统之间有些重复，但各有侧重，那么如何使各系统有机结合，建立一个合适的IT运维框架则是必要的。笔者从某大型企业IT运维现状出发，提出一种IT运维架构，仅供讨论，如图1所示。

图1中ITSM为用户服务接口，内控则是管理接口，用户端的问题进入ITSM系统后，按问题分类或业务分工进入相应的基础网络系统或应用系统处理，各系统也需要分别建立相应的运维架构，比如防病毒系统可以建立。

图1 IT运维架构

如图2所示的运维架构。经各系统处理完后反馈给用户并进行归档，内控则对整个运维过程进行规范化控制。

图2 防病毒体系的三级运维架构

3 优化结构，建立合适的运维流程

分析IT运维需要处理的各种问题。IT运维所需处理的故障种类很多，硬件故障还是软件故障、内部网故障还是外部网故障、系统问题还是病毒问题、用户端问题还是服务器端问题，网络设备问题还是应用系统问题等，列出工作中已遇到过的问题以及可能出现的的问题，通过分析，然后再来建立我们的流程，是建立合理流程的依据。

结合组织结构，建立合适的运维流程。IT部门一般按专业划分科室，比如网络、系统、应用开发、工业控制等，这种划分是以水平层面来管理的，传统管理模式基本都是这种方式，而新的基础IT运维系统要求以专业及技术水平来进行竖直层面的分工，比如ITSM要求一线处理现场基础问题，二线处理复杂问题，经理处理全局问题及疑难问题，从而对不同层次提出了不同的技术要求，因此企业需要在水平与竖直两个层面上找到一个平衡点，来建立合适的管理模式。结合企业实际情况，经过结构优化后，建立各个系统的运维流程，图1的运维架构显示，各个系统之间是相对独立而又相互联系，因此相应的流程必定是相对独立而又相互联系的。

4 防患于未然，注重日常管理工作

建立各系统的管理办法、推广预知维修思维。正如象设备维修由最初的事后维修发展到预知维修模式一样，IT运维模式同样要注重预知维修，即是在问题出现之前，根据一些监测系统(比如网管系统)、日志记录系统等发现异常现象，将故障消灭在萌芽状态。现代企业对计算机信息系统的依赖性越来越高，要求也越来越高，比如某大型企业的MES、ERP、IC卡等系统，要求7 X 24 h工作，任何一次小小的故障都可能造成巨大的经济损失，因此减少信息系统故障率是非常重要的。要做到预知维修，具体到工作中就是要建立各个系统的管理办法，其中要包括异常监测和应急处理等内容，一些关键系统必须有日报，周报或月报。ITSM系统中的常见故障和经验汇总功能即是预知维修思维应用在现代管理上的体现。

建立完善的文档资料。网络系统里的资料再详细，也有出故障甚至丢失的可能，维护良好的文档对于IT运维很有帮助。资料整理除了要求全面，清晰外，还需要满足两个原则，一个是动态更新，过时的资料会误导对事情的了解及判断；第二个是让一个新人能看明白，完全不了解情况的新人(具备专业知识)通过资料能了解现状，则说明这是一份高质量的资料。比如，企业网络连接的文档资料，好的文档的关键不是把每个连接到各个图形的工作站(假设保持最新信息)都进行归档，而是把注意力集中到网络互联(拓扑、交换机和路由器)、服务器、网关和防火墙上。路由器和交换机没有必要用图形(类似设备的图形)表示，用简单的几何形状(如五边形、圆、方块和矩形)表示即可。例如，总使用一个八边形表示一个核心层交换机、用五边形表示汇聚层交换机、用正方形表示接入层交换机。

5 分清责任，建立相应的激励制度

不同的岗位工作方式不同，比如有的现场维护，有的远程处理；不同的技术水平要求不同的待遇，比如ITSM系统中一线技术人员与事件经理责任不同，待遇应该不同，因此企业应当推出相应的奖罚、晋升制度，以激励员工进步。本文着重于运维模式，对此不作进一步探讨。

6 结语

企业为优化生产、提高工作效率、减少成本，采用多种基础网络维护系统和生产应用系统，达到上述目的的同时，也对IT运维模式提出了更高的要求，新的运维模式要求一个清晰的运维架构和合理的工作流程， 同时更要注重日常管理工作和激励机制，这样才能更好地为企业服务。但企业在适应新的系统过程中，必然会出现一些问题，比如员工心态难适应、组织结构难协调、奖罚制度难改变等，这对很多企业是一个挑战。

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