信息管理的发展历程

从计算机投入商业使用到现在，企业信息系统的发展过程可以分为三个阶段：

1 面向事务处理阶段

面向事务处理阶段也是部门内的信息集成的阶段，它还可以进一步细分为开始阶段和扩展阶段。在开始阶段，信息系统的目标是提高业务处理的工作效率，使员工从机械重复的工作中解脱出来。处于开始阶段的信息系统的典型例子是独立的会计核算系统。到了扩展阶段，信息系统的目标是在业务处理自动化的基础上，对业务数据进行事后分析，向个别的部门提供一些管理和决策的信息。1996年，我国所提出的从核算型向管理型转变的财务软件就属于扩展阶段的信息系统产品。

2 面向系统阶段

面向系统阶段也是企业内过程集成的阶段，此时信息系统的目标是提高信息处理的实时程度，为企业提供战术决策的相关信息。MRPⅡ、ERP等管理软件属于面向系统阶段的信息系统产品。

3 面向决策阶段

面向决策阶段也是企业间的过程集成阶段，这个阶段的信息系统的目标是为企业提供战略决策的相关信息。各种各样的电子商务解决方案、CRM系统和电子政务系统等都是企业内部信息系统与外部实体实现集成的途径。

我国会计电算化工作在历经20多年后，已经进入面向事务处理阶段的后期，即扩展阶段。该阶段的主要矛盾在于充分发挥IT技术以满足会计核算和财务分析的需要，是以如何充分利用IT技术作为关键点。但出于各种原因，我国多数企业尚难以步入更高的发展阶段。

IT服务管理由于没有规范流程和方法，大部分企业仍面临着以下三个问题：一是IT环境还不是足够可靠，例如尽管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了995%的可用性，但结果仍意味着一年要有10多天的停机时间;二是企业IT部门的员工仍在忙于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准;第三就是企业的IT管理仍在依靠所谓的“天才”来支撑，由于缺少相应的流程和知识积累，IT管理过多的依赖于人，关键人员的流动甚至造成企业IT系统的瘫痪。因此可以说目前的IT管理还处于被动服务的第一层次，而IT服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉，预测到可能会出现的问题、从而能主动处理问题，而实现这一目标的关键不仅需要IT管理工具的支撑，同时更要有规范的流程和人员的技能，而这正是

从遥远的古代原始社会到现在的信息社会，信息管理经历了漫长的历史发展过程。很多学者在研究信息管理的沿革和发展时，将信息管理分成三个阶段或时期，即传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段。

图11 信息管理学的学科体系

121　传统管理阶段（古代到20世纪40～50年代）

传统管理阶段以图书馆为特征，这一阶段也被称为文献管理阶段，包括对档案馆、博物馆和情报所，涉及书籍、档案、情报资料和实物等信息源的管理。由于文字的发明和使用，以及印刷术的发明和普及，人类可以将信息记录在诸如竹、木、绢、布和纸等物质载体上，形成文献资料。在社会生活和活动中，不断产生各种各样的文献资料，又不断利用这些文献资料。随着人类社会的发展，人类经验、知识和信息的文献资料逐渐达到了较大的数量，其内容涉及社会各个方面，但是，由于这种文献的来源是分散的、无序的，由此使得文献的集中、准确和高效的查找与利用有很大的困难。为解决这一问题，出现了历史上第一种信息管理模式——手工管理模式，即图书馆。

古代图书馆一般是封闭的藏书楼形式，主要是当时知名学者根据个人爱好和知识、经验，应用手工方式收藏和保存图书。

近代图书馆是为了满足社会发展的需要，面向社会公众开放，为读者服务，在社会上广泛传播和充分利用的文献收藏、整理和提供利用的社会信息交流中心。图书馆已成为一个独立的机构，并成为一个专门的职业。图书馆除对文献资料本身的搜集和管理外，还对机构、人、文献整理和提供过程进行管理，同时还加强了对文献传播的研究和实践，形成一个专门的学科和专业，即图书馆学。

在20世纪初，随着科学技术飞速发展，科技信息数量迅速增加，图书馆提供新信息模式的滞后性不能满足社会对信息的及时需求，从而出现了新兴的专职信息服务机构——科技信息机构，即科技情报研究所。科技情报研究所的主要任务是对科技情报进行搜集、加工、存储、检索和提供利用，工作实质仍是文献管理工作，只不过偏重于图书之外的文献而已。

传统管理阶段的信息管理模式是手工管理模式，无论是图书馆还是科技情报研究所，在从事以文献为载体的信息搜集、加工、检索和提供时，都是由手工完成的。

122　技术管理阶段（20世纪50年代到80年代）

技术管理阶段以信息系统为特征，主要体现在信息技术和IT专家的突出作用上，例如数据库技术、网络技术、通讯技术等。

随着信息技术的迅速发展，手工管理模式效率低的问题得到解决。应用信息技术开始主要应用于图书馆和情报所的文献加工和管理上。利用计算机强大的信息处理和存储能力，使信息的搜集、加工、存储、检索、利用等信息活动变得更为容易和准确，从而使信息的利用涉及社会阶层的各个方面，广泛而深化。

对于企业而言，信息技术也被广泛地应用于企业的数据处理，如财务数据处理、销售态势预测、客户信息管理等。由此使得企业的信息处理由计算机 *** 作取代了手工 *** 作，提高了数据处理速度和效率。信息技术应用于企业，重要的是将信息管理的理念和意识渗透在企业管理和经营活动中。

尤其是数据库技术的出现，使得数据的处理数量、处理速度、处理范围、存储空间不断扩展，从而使信息管理上了一个新台阶。从系统的角度，全面地管理企业和组织的数据，解决信息的搜集、加工、存储、检索、传输和利用等问题，从而使信息管理进入新的历史时期，促成了管理信息系统的诞生和发展。

在这一阶段，图书馆从传统的图书馆向自动图书馆、网络图书馆和数字图书馆转变，出现了交互式联机检索系统、在线图书资料数据库和光盘数字图书资源等多种形式。由于这一个阶段起主导作用的是信息技术，因此称之为技术管理阶段。

123　资源管理阶段（20世纪80年代以后）

随着信息社会的发展，信息系统被广泛应用于社会的各个方面，信息在人类社会活动中的作用越来越重要。信息作为一种资源出现在人类社会中，并逐渐发展成为超过物质资源和能量资源的第一资源。由此，人们对信息管理的理解和认识也发生转变，信息管理从技术管理发展到资源管理。主要体现在以下两个方面：

一是技术管理的局限性。信息技术和信息系统的广泛应用使信息管理有了巨大的发展，使得信息管理达到了一种前所未有的高度，但也带来了诸如信息爆炸、信息犯罪等越来越多的负面影响，出现很多信息安全方面的问题，例如个人信息被叫卖、人肉搜索、国家机密信息被窃取等。这些问题仅用技术手段解决是不够的，需要从政府、法律和伦理道德的角度来加以管理和解决。因此，需要信息人文管理，包括信息政策法规管理、信息伦理道德的教育和提倡。

二是信息经济的出现改变了人们的经营管理理念，改变了人们的消费方式，形成了巨大的信息市场。人们需要改变以往的信息管理思维和理念，从经济与资源的角度来进行信息管理。信息管理不仅是对信息本身的管理，而应该是对信息资源、信息平台、信息安全、信息系统、信息市场、信息人文的管理。

这一阶段的特点是信息管理涉及信息资源的六大领域，称为资源管理阶段。

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