关于IT服务管理工具，大家知道多少？

ITSM就是IT服务管理，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方工具，如果没用过可以前往Service Hot（>

推荐一个服务台管理软件：国聿Ahoova系统；

功能如下：

1强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由国聿ITSM软件实施人员协助做相应的客户化定制工作。

2完全符合ITIL V30的理念和全套的流程定义。

3故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）

4配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义

5知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）

6其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）

7邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）

8项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）

9用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）

10任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）

11IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）

12IT工程师的工作量、绩效考察

13服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。

14提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。）

15客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。）

16支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

17跨平台能力（跨 *** 作系统、跨数据库工具、跨浏览器）

18报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）

19多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文，很快还会扩展到其它语言。）

希望可以帮到你

I T 服 务 管 理 （ 简 称 I T S M ） ， 是 以 客 户 （ 用 户 ） 为 中 心 ， 以 流 程 为 导 向 的 I T 管 理 方 法 ， 它 通 过 整 合 企 业 的 I T 元 素 ， 来 提 高 I T 服 务 的 管 理 水 平 。 从 企 业 的 整 体 战 略 出 发 ， 保 证 I T 服 务 的 投 入 和 运 营 能 满 足 业 务 未 来 的 发 展 和 当 前 的 需 要 。 I T S M 作 为 I T 管 理 的 解 决 方 案 ， 将 无 序 的 、 难 以 管 理 的 传 统 I T 运 营 ， 转 变 为 有 序 的 、 可 控 的 ， 可 持 续 改 进 的 I T 服 务 管 理 。 现 下 北 京 拓 唯 科 技 有 限 公 司 自 主 研 发 的 I T 服 务 管 理 系 统 （ N I T S M ） 很 不 错 ， 轻 量 级 ， 功 能 全 ， 既 有 线 下 版 也 有 云 服 务 ， 云 服 务 免 费 版 永 久 免 费 。

1、甘特图。有助于计划和管理项目，它把一个大型项目划分为几个小部分，并有条理地展示。

2、PERT图。是用于计划和安排整个项目行程，跟踪实施阶段的主要项目管理工具之一。

3、日历。是基于时间，易于理解的项目管理工具，能帮助你更好地管理每天、每周或每个月的时间行程。

4、时间线。是一种可视化的项目管理工具，有助于跟踪项目进程。通过时间线，你可以直观地看到某个任务需要在什么时间完成。

5、WBS图。即工作分解结构，是一种常用的项目管理工具，通过把项目分解成能有效安排的组成部分，有助于把工作可视化。

6、思维导图。对于项目管理也十分有用。和其它项目管理工具不同，思维导图没那么正式，也就更灵活。

7、状态表。用于跟踪项目进程时十分有效。它不包含项目持续时间和任务关系等细节，但是更注重于项目状态和完成的过程。

8、HOQ。是指质量屋，用于界定顾客需求和产品功能之间的关系。此工具用于质量功能配置，促进团队决策。

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