工单管理系统流程是什么？

在传统的ITSM管理软件中，采用ITIL流程来管理IT的各类事务，属于流程管理，目的是提高管控能力，规避IT风险，如IBM / BMC / ServiceHot。随着企业服务的转型，越来越多的企业认协同工单比传统的流程管控更具有提升效率的作用，能更快的提升服务质量和客户满意度，这非常适合中小型企业的服务要求，所以工单系统在崛起。 目前国内有一些ITSOM厂商，在一个ITSM系统中同时提供了流程工单和协同工单，可以非常好的覆盖企业所有的IT服务管理、智能运维服务场景！

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环 *** 作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

建议用帮我吧智能客服系统，“帮我吧”这个客服管理系统是统一带有工单系统的，它的工单系统是能够灵活适配各行各业的积木式工单，而且它还有智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心等服务功能，非常适合企业的日常使用。

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