IT运维服务都有哪些分类？

说到北京it外包，大家首先映入脑海的就是比较权威、信息比较全面的专业的IT运维网站。在中国北京it外包里，你可以浏览业内最新的it运维相关信息，也可以看到国家it行业发展的最新动向，除了这些，还有一些it运维企业在运维过程中总结出来的经验供大家学习和分享。在这些对我们来说非常宝贵的经验里，我们可以运用它解决我们常见的it运维问题，也可以学习到一些知识，比如对于it运维来说，什么样的it运维服务才是合格的。

       

　在北京it外包，我们找到了一些关于合格的it运维服务的描述。首先，北京it外包告诉我们，常见的一些it运维服务包括it基础设施运行维护、it应用系统运行维护、it安全管理、网络管理和综合管理等相关的服务。要想让这些服务达到合格的标准，就必须做到能够让企业所使用的软件产品保持低风险、高质量的运行，这就要求it运维服务要有完善的检修设施以及监控机制，监控的范围既包括对硬件的监控和检查，还包括对软件的监控和检查，比如加强对脚本、软件运行状况、cpu使用率等的监控检查力度。

其次，通过浏览北京it外包的其他相关信息，我们了解到，想要做到合格的it运维服务也应该针对不同的软件系统制定不同的应用系统服务方案，我们在企业中常见的应用系统包括员工管理系统、政府企业管理系统、城市信息关系系统等等应用系统。不同的系统面向不同的用户，因此保证这些系统的良好运行对用户数据的管理以及系统相关的运行机制的管理都是相当重要的。

想要做到合格的it运维服务是非常难得，除了要有专业的知识积累，更重要的就是专业技术，这也是目前很多企业最看重的一点，毕竟运维在整个企业系统中的作用是相当重要的，可以说会直接影响人员办公效率。目前很多企业在it运维这块比较倾向外包模式，这对于it运维厂商来说是机遇也是挑战，it运维厂商在专注自身技术的同时，更应该与时俱进，多多关注北京it外包最新消息。

HAC的设计涵盖运维的全生命周期，分事前、事中、事后三个模块

事前阶段

1完整的身份管理和认证 对运维人员进行定义，通过多种认证方式对运维人员进行认证（静态口令、动态口令、key等）-----解决运维人员管理的问题（账号共用，第三方代维）

2后台资源自动登陆 （SSO） 对后台的IT资源进行分组管理，账号口令托管于HAC上-----解决后台资源管理难，资源账号风险，并且可疑 大大提高运维人员的工作效率

3灵活、细粒度的授权 对运维人员访问后台资源进行命令级的细粒度授权 ----解决对运维人员访问后台资源的问题，最小化人为风险

事中阶段

4工单管理+授权和复核 规范化运维的流程，HAC可与ITSM相结合，可为其优化变更管理流程，加强对变更管理中的风险控制

5实时监控及告警阻断 实时在线监控运维 *** 作，出现危险 *** 作时可以进行告警和在线阻断，告警和阻断规则可以自定义

6完整记录网络会话过程 提供运维协议Telnet、FTP、SSH、SFTP、RDP（Windows Terminal）、Xwindows、VNC、AS400等网络会话的完整会话记录，完全满足内容审计中信息百分百不丢失的要求

7详尽的会话审计和回放 HAC提供视频回放的审计界面，以真实、直观、可视的方式重现 *** 作过程

8完备的统计报表 HAC提供运维人员 *** 作、管理员 *** 作及违规事件等多种审计报表，支持多种格式（PDF、word、excel）和样式（饼状、柱状、折线）

9各类应用及非标协议的审计 提供对各类应用的运维 *** 作审计功能，能够提供完整的运维安全审计解决方案，可以根据要求快速实现应用的发布和设计

IT运维服务可以分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等等，这些服务内容又可以细分具体的功能。比如：IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障，服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等等。对这方面有疑问的话，可以找专业的公司去咨询了解看看，目前国内应用性能管理服务的公司有听云，听云可以提供IT运维服务，而且经过13年技术深耕和市场培育，已成为中国应用性能管理（APM）行业领军企业。

在一个公司内，IT部门一般是为公司其他业务部门提供IT服务，通常是成本中心，非盈利中心。作为成本中心有两个方面需要重点考虑，一方面，需要考虑投入产出比；另一方面，IT部门一般技术力量也不强。从这两个方面考虑，IT部门有充分的理由考虑将部分或者全部的IT工作外包给更专业的公司去处理，让专业的人处理专业的事。

哪些可以外包

上面根据业务的核心程度和技术力量来进行区分哪些IT工作可以外包，对于部分外包的情况可以根据开发的主要流程进一步来确定:

上图中对于运营维护都建议IT部门直接处理，而不是外包，这不是说不能进行外包，而是强调IT部门对运维工作要有绝对的把控，因为这是IT服务好坏的一个底线，可以采用外包代维，但是关键部分，包括流程管控，安全管理等等必须抓紧抓牢。

外包模式

根据外包方多少来区分，外包又有单方外包和多方外包：

单方外包： 将IT业务整体打包外包给一家公司，包括开发、测试、运维整个流程，实行大包干。这种情况优点是可以全面利用承包方的资源，如果选择的是优秀的承包商可以短时间提升IT部门的服务水平。缺点是缺少竞争，长期看可能被承包商“绑架”，另外，让承包方大包干会导致管理、技术方面过多依赖承包方，IT部门内部人员能力下降。

多方外包： 将IT业务根据一定的业务逻辑进行分割，譬如区分CRM、计费、物流、客服等模块，不同模块外包给不同的承包方。这种情况优点是多家参与，服务能力有比较，并且有一定的竞争。缺点是有问题时会出现多家扯皮，另外各个系统之间很多接口需要多方确定，开发和维护需要协调的工作比较多。

一般不是非常重要的系统可以采用单方外包，重要的系统最好还是采用多方外包，不要将鸡蛋放到一个篮子里。

外包的风险和应对

1、信息安全风险高

IT系统处理公司业务信息，其中包括一些公司敏感信息，包括公司的生产经营数据、客户敏感信息、系统核心资源信息等等。这些信息内部人员掌握一般信息安全比较可控，毕竟是内部自己人，如果外包人员全面接触到，信息安全风险会非常高，譬如倒卖用户敏感信息。这种情况下管理上需要加强信息安全流程管控、技术上通过单点登录、4A安全审计等方式方法来提升信息安全水平。

2、人员能力下降

在外包情况下自有人员是甲方，外包人员是乙方，很多事情由乙方外包处理，并且外包具体职责有时也并不十分清晰，人都是有惰性的，长期可能导致甲方人员将本该自己处理的事情都委托乙方处理，就像家里请了个保姆，时间长了主人扫地、做饭都不会了。

3、服务质量下降

一般外包商刚合作时会很积极配合工作，服务质量很高，但是随着接触越来越多，内部人员对开发、运维等把控不够专业和深入，特别是外包合同对外包服务质量的规定如果不是很科学的情况下，外包的服务质量会下降。为应对这种情况需要在合同中明确外包合同的服务质量（SLA），并且明确奖惩方式，另外内部必须有一支对外包出去的业务（包括开发、运维等流程）非常熟悉的骨干队伍，防止被外包商”忽悠“。

外包是一把双刃剑，用的好提升自己功力，用的不好也可能会伤到自己，自己必须有相应的能力来驾驭这把剑！

我在一个企业从事系统与网络运维已经长达五年，所从事的工作包括公司电脑的选型、入库登记，系统安装，资产发放，全生命周期的故障维护与硬件升级，资产报废鉴定，报废处置；公司局域网的改造与建设，网络设备的采购，安装与配置，机房数百台服务器的管理；各项业务信息系统或网络、安全管理系统的实施与优化；还要配合领导编制一些信息化的制度，做一些管理方面的工作。

有时候初略一想，感觉自己简直是全才，什么都不会，但是仔细想想，又感觉自己像一个职场打杂的，什么事情都会一点，但是什么又都不是非常精通。因此时时感到困惑，不知未来如何发展。

IT工程师

近来我想了很多，其实类似我这种情况的人员应该不少，因为我们企业本身既不是网络公司，也不是软件公司，而是一个制造业的企业。我们的网络实战水平比不过网络公司的网络工程师，更不具备专业的软件公司的软件开发水平。更多的，我们是协调供应商与公司内部业务部门的关系，使得公司采购的信息系统更贴合公司自身的需求，这本身就是一项管理工作，而走上IT运维这条道路的人很多的初衷都是想着走技术路线的，因此让很多人迷茫设置失望。

信息化建设本身是为了提高企业工作效率，从而节约用工成本，对企业不产生任何销售价值，而且信息化建设周期往往不短，在体现效率之前的相当一段时间里面是得不到企业高层的认可的，相反的是受到各层次人员的阻挠，预算不足，配合度不高，也让很多人感到压力。因此胆小一点的IT工作者，会因为压力而放弃对企业信息化建设的追逐，从而开始按部就班的执行传统的或者说是网管式的工作。公司需要电脑、打印机了，就按照固有流程让业务部门提需求，自己选个型号，采购买回来之后就简单的验收和装机，入库登记好就发放；要不然就是每天在电话前等着别人的召唤，哪里以后问题就往哪里跑。然后日复一日，年复一年的成为了一个职场打杂。

那么如何避免成为职场打杂呢？虽然小编我自己也没有跳出这一个坑，但是我仍然愿意把我的想法和各位小伙伴交流。

首先，传统式的IT运维任然要做好，去各个部门帮别人解决问题正是我们结交各色人员的好时机，虽然我们还是一个名不见经传的小职员，但是哪怕公司董事长也有需要我们帮忙的时候，给各路人马留下一个好的印象，对我们以后的发展总归是有好处的。

第二，我们做了好事也不能不留名，我们需要让别人知道我们，我们还需要和雷锋一样把一件件故障事件，服务请求都记录下来，最好是有一个专门记录事件的系统，如果没有，自己拿本子记下来，每个月写总结给领导看，让领导知道我们做了多少事情，让他知道我们是多么的忙碌，同时也让他知道我们又是多么的善于总结。

第三，和所有的供应商打好关系，面对供应商我们属于甲方，甲方对着乙方说话永远都是有优势的，这除了让我们在做一个小职员的同时还享受着一些干部的感受，我们更可以顺着供应商这条线为自己的将来打好基础。我们的供应商掌握着很多资源，技术资源，信息资源，我们可以利用甲方的身份让这些资源为我们自身所用，可以是通过他们来提高自己，也可以通过他们来帮助自己工作。

第四，一定要主动的参与公司信息化建设，只有参与信息化项目建设才能解除更多的供应商，只有参与信息化建设才能出成果，不管是现在流行的智能制造，还是大数据，云计算，数字工厂等，只要做成了，它是企业吹嘘的资本，也是我们的工作成果。更重要的是，只有做项目我们才能真正参与到企业的管理上来，从一个IT技术变成管理工作者，才能升职加薪，在一个制造性的企业做一个并不专业的技术是非常难有出头之日的。或者说，即使你有技术，也很难体现出你的价值。

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