IT服务与标准

五个色彩不同的能量球，在全场近40000人的欢呼和呐喊中，越飞越快，直冲舞台，片刻，大屏上深邃的星空瞬间飞散成一片最热烈的橙色。

2017阿里巴巴年会走向高潮时刻，马老师带领所有阿里合伙人，与18位我们的生态伙伴一道，共同开启了经济体的新时代。

十八岁，意味着成人，意味着更大的担当和责任。

就像马老师说的，“我们未来必须要有‘家国情怀’和‘世界担当’，必须考虑每个人的家，只有考虑自己的家，考虑这个国家，考虑这个社会，考虑世界的担当，阿里才会赢得尊重”。

逍遥子：“阿里刚刚18岁，我们还有84年要走，我们必须更快的前行，我们一起努力。“

Eric表示：蚂蚁生于阿里，长于阿里，系于阿里，每一位蚂蚁的同学带着阿里赋予的梦想，让科技成为向前发展的核心动力，从中国走向全球，服务全球的消费者和小微企业。

史上最大的阿里巴巴年会到底什么样？

现在，开始Show Time

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这里是阿里的快乐大本营

开场舞是阿里女团IT GIRLS的青春歌舞秀！

闪亮登场的48个长腿妹子，其实就是我们身边的阿里小二。她们的日常，也是帮客户解决各种问题，用铁汉柔情拥抱开发哥哥，做链路压测，跟bug斗智斗勇……

年会还有一群歪果仁！阿里在海外有1854名小二，来自21个国家。他们带来了当地的文化和特色舞蹈！

印度的小二们萌翻啦！

李健有首《十点半的地铁》，两个阿里技术男，把他改成了《十点半的阿里》。无数十点半的光影，组成了阿里人奋斗的青春。

《圣斗士星矢》、《灌篮高手》，有没有一秒带你回童年？

仔细一听歌词，原来讲的都是阿里客服小二的酸甜苦辣！

二次元宅舞里，为什么混进了一个奇怪的妹子？节目最后，一位戴着耳机的客服妹子，说了一句“你好，阿里巴巴”。她是1688的客服小二芷语，这句话，她每天要说100多次。

逃跑计划总被人念成“淘宝计划”，结果阿里巴巴也请他们来了年会，唱了这首《夜空中最亮的星》。但他们不是这个节目的主角。

大屏幕拉开，台上出现了二十位d着吉他的阿里工程师，和淘宝计划一起合唱。这样多才多艺的工程师，在阿里有两万多名。

今年是阿里巴巴的18周岁，也是B2B的18周岁。这位B2B妹子突然出现在体育场中央的舞台上，唱的这首《最初的梦想》太惊艳了！

合唱《骄傲的少年》的小朋友，都是阿里员工的宝宝，都是“阿二代”。领唱小女孩叫小鱼儿，5岁的她，也是整个年会年龄最小的演员。

淘宝有浓厚的武侠文化，他们的节目，特别有武侠范儿。下图的这位大侠，是位开发GG，他每天早上和太极派的同学们一起晨练，已经坚持了好几年。

《Tmall 时代》的六位主唱，是天猫和天猫国际的90后小二们，辛苦排练了两个月，对，我们天猫小二，就是这么潮！

菜鸟小二唱着《平凡之路》，年会现场，突然出现了特别暖心的一幕。看台上，2400名菜鸟小二突然做了一次快闪。他们带着荧光手套，和舞台上的演员一起，拍着胸脯，“向前走，就这么走“，现场high爆了！

震撼全场的表演

朗读者是阿里云的第一个产品经理水易，技术也能用唯美的方式展示。

阿里大文娱是一个年轻的部门，他们可能也是阿里巴巴最会玩儿的一群人。高晓松直接在年会上开始了一段《晓松奇谈》！

蚂蚁金服的同学，组了一个合唱团：叽歪天团，唱的都是阿里人的酸甜苦辣。

不信你看这些d幕：很多同学听的笑中带泪，“分分钟就共鸣了”。

阿里永远坚持“客户第一”，所以，18周岁的生日，我们也请来了18位客户和一位特邀嘉宾。

来自阿里经济体的五家公司——阿里健康、阿里JAPAN、阿里体育、亚博和银泰一起来跳踢踏舞了！舞跳的特别有气势，但大家其实只合练了不到一周。

阿里巴巴年会全场最让人期待的节目来了。

马老师再次激活被创业所耽误的浑身艺术细胞，带着精致的王子面具，身骑哈雷摩托霸气登场，将十八岁的青春活力传染给全体合伙人，一同大跳迈克·杰克逊的经典舞步，定格动作让全场气氛沸腾至最高点。

你以为这就完了吗？马云、张勇、蔡崇信、井贤栋以超高难度魔术《大变活人》和《瞬间转移》又给了全场一个惊喜。马老师和全体合伙人以出色的表现当然也赢得全场最最最最热烈的掌声和欢呼。今天，他叫迈克尔·马！

在四万人的期待下，出场的迈克尔·杰克逊摘下面具，原来就是马老师。马老师还上演了大变活人。

作为一名阿里同学，何炅也上场了：“内网标签里，有人说让我来西溪办一期《快乐大本营》，我们的年会，不就是我们的快乐大本营吗？”

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阿里之夜

来点花絮

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这把狗粮我们吃

小二赖文豫和昭霞今天领证啦。浓眉大眼的小哥哥是阿里攻城狮，base在杭州。笑得一脸明媚的女方是运营**姐，base深圳。平时一个月见一次，今天一起杭州参加年会，“顺便”领个证。听说，他们还是一起做公益时认识的。猝不及防一脸狗粮，只能说，祝你们相亲相爱，102年不许变！

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小手环里的大秘密

黄龙体育场内，40000只亮起的IoT手环像是无数只训练有素的萤火虫，时而麦浪，时而群星闪烁，还能和舞台上的**姐一起尬舞。谢谢辛勤了数月的技术哥哥，技术改变世界，同样可以温暖世界，在这样的一个夜晚，一盏灯，一群伙伴，我们每个人微光点点，梦想照亮前路，挥手向未来。

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一只火得不要不要的萌宠

在暖场狂欢节目中，阿里吉祥物在一起开趴体，结果……飞猪火得不要不要了……尽管漏了气，也要坚持到底。

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此时此刻全球阿里人……

在全球各地还有2万名小二，他们通过直播的形式“天涯共此时”，甚至比在年会现场更爽，更嗨，不信，请看……

还要向依然坚守在工作岗位上的同学们致敬！无论在哪里，心在一起，就是One。

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我们 we are one

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史上最酷暖场大巡游

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菜鸟的惊喜包裹

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CCO：最美客服人

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世界那么大，让高德带你去看看

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盒马来啦

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飞猪，享受大不同

本文作者

王姬

茅庐人力资源&组织发展专家

阿里巴巴16年陈；

原阿里销售管理专家，组织发展经理；

原阿里大区政委；

阿里云全球认证讲师；

拥有累计超过60场内外部三板斧 *** 盘经验；

曾为唯品会、OPPO、DR戴瑞珠宝、明源云、原上服饰等企业提供服务。

正文字数2234字 | 预计阅读时间5分钟

“假如上半年混得不好，千万不要灰心气馁，因为：七一建党，八一建军，十一建国，伟大的事业都是在下半年完成的，上半年不是五四就是六一，都还不太成熟。”虽然这是网传的段子，但对于我们经营企业而言，道理或可借鉴一二。

上半年环境不确定因素很大：疫情的反复、国际局势的变化、新技术的颠覆很多企业在经过上半年复盘后，调整了更加务实的经营方向：降本增效，修内功，高筑墙广积粮缓称王等等，并借此机会对自己的业务/团队进行了梳理和调整。

下半年已经开启。经过复盘调整，业务看得更清楚，各班底的人也已基本上手。同时下半年国内外的采购季要到了：818，9月采购节，双11，圣诞采购季等等。 是时候，借此机会，来一场大仗了。

一场好的战役，要实现三个结果：拿到结果，练就团队，沉淀文化。 作为HR，如果能适时助力业务打一个大胜仗，不管是对公司还是对个人，都是一种巨大的成就。

具体如何 *** 作呢？HR们首先要了解打赢一场仗的三个关键点，再考虑如何配合这些关键节、找到自己的可为之处。

一张图：战役制定的5个明确

说起打仗，没有比军队更在行的了。军队的打仗，只有一个目标：战场无亚军，一切为打赢。基于此，有很明确的行事纲领：事前有沙盘，事后有复盘。

很多仗，能不能打赢，不是靠战场上决定的，而且在战前的谋划上已经决定了七八成。 所以，一个精密细致的谋划，对于一场战役来讲至关重要。

在这里，与大家分享战役制定的5个明确，分别是明确目标、明确策略打法、明确举措、明确里程碑、明确团队。这5个明确，通过工具表，便可绘制出战役的一张大图。

PS 具体工具表，王姬老师将在《HR如何助力业务打赢下半年攻坚战》线下沙龙现场进行分享。报名方式见文末。

而在战役明确阶段， HR需要促动核心业务Leader在谋划阶段有充分的思考和推演 ，这也是帮助企业一号位在达成共识的阶段启动核心群体的过程。核心团队首先要做到上下同欲，左右一心，然后才有能量去影响大部队。

一颗心：启动会是业绩突破的开始

一旦制定了精密的作战计划，接下来就是要把作战计划能落到每一个参战的伙伴身上，把团队的目标变成个人的目标，把个人的梦想凝结为团队的梦想。

古代战争，在出征之前，都会有动员会，主将战前启动，喝壮行酒，统一战心，给予方法，注入能量。很多企业也会有大战启动，我们见过的形式有各种各样，归根结底， 一个精心设计的战役启动有四件法宝，在这里分享给大家：

法宝一：给动力

给员工一个参战的理由，为自己，为家人，为客户，为荣誉。可以给员工 看视频、做拓展、亮目标、争荣誉、请家属 。

法宝二：给信心

让他相信这事曾经有人成功过，他也可以做到，可以 邀请不同类型的战神做分享 。

法宝三：给方法

给他一些抓手，一条康庄大道，让他知道有法可循，例如 产品、说辞、促销工具 等等。

法宝四：推氛围

营造氛围，促进相互PK、勇于突破，仪式感要做足。例如 组建战队、自报目标、队伍PK对赌、授旗出征 。

如果公司的业务比较复杂，涉及到的参战群体比较多元，如直销团队，渠道团队，第三方服务商等，可采用分 群体启动的形式 。

战役启动，要做到全民皆兵，各个站位的人都要动起来，打仗不只是打前线，更是打粮草，打配合，只有充分调动

前线后台的力量，才有全胜的机会。

一场仗：战役执行的过程管理

在战役执行的过程中，需要做好监控，在走动中发现问题，解决问题。这个时候，指挥官就不能只坐在军帐中指挥了，需要走入前线，后台，客户，甚至竞争对手处，识别战役推进中的卡点或风险，并结合数据仪表盘，及时调整应对策略。

战役的执行时，涉及战役监控、信息沟通与决策、变更管理、战役验收与激励这4个部分。

PS 王姬老师将在《HR如何助力业务打赢下半年攻坚战》线下沙龙现场重点分享这4个部分HR的实 *** 方法，报名方式见文末。

在整个过程管理中，HR各路小伙伴至关重要，从主将选择，排兵布阵，到练兵练将，文化打造，需要HR，OD，OC联合作战，一起做好组织保障工作。

我用一张图，将实 *** 方法汇总如下：

其中，战役复盘在组织场中尤为重要。我们常说，能让你成长的不是做事，而是事后的复盘。一场大仗结束后，有很多值得沉淀的内容， HR需要带领核心团队一起回顾下 ：

是否有达到或超越预期目标？根因在哪里？可以沉淀复制的是什么？需要迭代的是什么？接下来的改善举措是什么？

一般来讲，我们看一场战役或战斗，主要看四个层面：

一看业务 ：有没有拿到既定的业务结果？整体/局部的目标是否达成？客户价值是否有实现？

二看组织 ：上下之间是否同欲？前后台之间是否协同？组织心智有无升级？

三看人才 ：主将和头狼的选择是否合适？新人有没有成长？老人有没有激发？

四看文化 ：有没有沉淀或升华企业的文化？

具体到复盘的方法，我上一期的内容中有讲过，有兴趣的小伙伴可回看：

原阿里政委亲授，HR这样助业务做年中复盘

最后我来总结一下，在打仗的过程中，我们作为HR，大有可为。盘点如下：

一张图：战役制定时的5个明确。

一颗心：战役共识间的全员启动。

一场仗：战役执行中的过程管理。

战前有沙盘，战后有复盘，组织有保障，业务有突破！

在这个过程中，HR同业务leader站在同一条船上，给予补位，给予保障，给予兜底，攻城掠地，实现真正意义上的一张图，一颗心，一场仗。

祝大家下半年打赢一场又一场的胜仗！

以上 实 *** 方法论和具体落地工具 ， 王姬老师将在《HR如何助力业务打赢大半年攻坚仗》 线下沙龙与大家进行深入的分享和交流 ，帮助HR小伙伴们通过企业战役拿结果、练团队、传文化。 想要获取沙龙免费参与名额，请扫描文末二维码~

在沙龙中，您将获得：

7月28日（周四）下午，深圳南山区

8月11日（周四）下午，广州海珠区

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请扫码咨询茅庐学长

对于机房来说，机房可以提供三种服务形式。

SaaS

软件即服务，就是机房为用户搭建所需要的所有网络基础设施以及软硬件运作平台，用户只需要通过网络便可使用此服务。通常就是普通用户，通过软件直接使用服务。

PaaS

平台即服务，就是将相应的服务器平台或者开发环境作为一种服务，用户控制应用程序，以及运行应用程序的环境。通常是IT人员或者程序员，创建管理程序

Iaas

基础设施即服务， 就是将硬件等基础资源提供给用户使用。用户可部署和运行任意软件。

这通常是机房可提高的服务方式，也是云供应商提供服务的方式。

标准iso9001 是对数据中心的管理要求，包括数据中心人员管理、数据中心基础设施管理、数据中心环境管理、服务设计过程、客户体验管理等。

标准iso27001 是对信息安全、完整性和可用性的要求，通过建立信息安全管理体系方针，指定、实行、监控、改进流程，持续改进数据中心信息安全管理水平。

标准iso20000 关注it服务质量，相关产业的财务、信息安全等。

ITIL 信息技术基础架库 包含了大量对信息技术的管理，其中包括配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理、服务级别管理、财务管理、可持续管理、容量管理和可用性管理。

当阿里巴巴投诉时，如果对方手机号码输入错误，可以重新提交投诉，在提交投诉时输入正确的手机号码，投诉系统会自动替换原有的手机号码。

此外，阿里巴巴客服也可以帮助更改手机号码。用户可以登录阿里巴巴官方客服网站，拨打客服电话或在线客服，联系客服询问更改手机号码的方法。客服会为您提供帮助，并协助更改手机号码。

此外，如果您投诉的信息不完整，您也可以在\投诉管理\中查看投诉详情，然后编辑投诉信息，更改对方手机号码，然后在\投诉管理\中点击\提交投诉\按钮，就可以完成对方手机号码的更改。

总之，阿里巴巴投诉的时候对方手机号码输入错误可以通过重新提交投诉，联系阿里巴巴客服，以及在\投诉管理\中编辑投诉信息来修改。

按照ITL规范来讲，it运维流程分为：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布流程。在日常运维中，从发现运维问题开始，提交一个新的运维事件到解决此事件。这个过程为事件流程。当运维过程中某个事件发展成为常态或发现潜在的影响面广的问题，则提交一个问题流程。在解决问题流程的过程中，需要对系统环境或软硬件设施进行修改或变动，则需要提交一个变更流程。

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