物联网,云计算,智能化 水务公司最缺哪些技术来

物联网,云计算,智能化 水务公司最缺哪些技术来,第1张

很多安全厂商在做产品认证时,将堡垒机产品名称定义为“运维安全审计系统”,因此运维安全审计系统与堡垒机是对同一类产品的不同称呼方式。

但本人看,把堡垒机产品称呼为“运维安全审计系统”,是有些偏失的。这样会导致用户主要关注对运维 *** 作的审计功能,然而对于堡垒机产品来说,审计功能只是其中一个功能点,使用堡垒机主要强调的是用户认证管理和访问授权管理,因为只有事前管理做好了,才能避免运维事故发生,事后审计只是追查问题的手段。想深入了解,请下载碉堡堡垒机软件,可以免费试用。

对于国内的网络管理者而言,现有的网络安全防护手段大多强调对来自外部的主动攻击进行预防,检测以及处理,而授予内部主机更多的信任。但是,统计数字表明,相当多的安全事件是由内网用户有意或无意的 *** 作造成的。为保护内网的安全,一些单位将内网与外网物理隔离,或者将内部通过统一的网关接入外网,并在网关处架设防火墙,IPS,IDS等安全监控设备。尽管如上述所示的各类安全措施都得到了实现,众多管理者们却仍然头疼于泄密事件或其它各类内网安全事件的频繁发生,这就充分说明了内网安全维护的复杂性。

总体上看,内网主机大多以LAN的方式进行接入,这些主机间以物理互连,逻辑隔离的方式共存,但为实现主机间的资料共享及数据通信需求,又不得不让其之间建立各种互信关系,因此某台主机的有意或无意的误 *** 作都会对整网主机的安全性造成威胁,这些威胁点主要分为以下几类:

内网逻辑边界不完整

无线技术的迅猛发展让随时随地接入internet这一想法成为现实,在惊叹先进的无线技术为我们的生活带来便利的同时,也对我们的网络管理人员提出了更多的要求。在内外网隔离的环境中,如何确保内网边界的完整性,杜绝不明终端穿越网络边界接入是众多管理者面临的一大难题。事实上,国内定义的网络边界防护由于《等保》的诠释往往被理解为网络出口保护,而在现实情况中的边界早已超越了出口这一狭隘的概念,而真正扩展到全网,其中的关键就是内网的边界--网络的入口。换言之,边界防护更应该是所有网络边界的防护--并侧重于内网入口的防护。

缺乏有效身份认证机制

对内部主机使用者缺乏特定的身份识别机制,只需一根网线或者在局域网AP信号覆盖的范围之内,即可连入内部网络获取机密文件资料。内网犹如一座空门大宅,任何人都可以随意进入。往往管理者都比较注重终端访问服务器时的身份验证,一时之间,CA、电子口令卡、radius等均大行其道,在这种环境下,被扔在墙角的终端之间非认证互访则成为了机密泄露和病毒传播的源头,而终端之间的联系恰巧就是--网络。

缺乏访问权限控制机制

许多单位的网络大体上可以分为两大区域:其一是办公或生产区域,其二是服务资源共享区域,上述两大逻辑网络物理上共存,并且尚未做明确的逻辑上的隔离,办公区域的人员往往可随意对服务器区域的资源进行访问。另外需要的注意的是,来宾用户在默认情况下,只要其接入内部网络并开通其网络访问权限,相应的内部服务资源的访问权限也将一并开通,内网机密文件资源此时将赤裸暴露于外部。

内网主机漏洞

现有企业中大多采用微软系列的产品,而微软系列产品恰巧像蜜糖一样不断吸引着蜂拥而至的黑客做为崭露头角的试金石,调查显示80%以上的攻击和病毒都是针对windows系统而产生的,这也就引发了微软一月一次的补丁更新计划,包括IE补丁、office办公软件、以及 *** 作系统等全系列产品都被纳入这个安全保护之中。但空有微软单方发布的补救文件,也必定只是剃头挑子一头热,如果由于用户处的设置不当导致补丁无法及时更新的话,一旦被黑客所利用,将会作为进一步攻击内网其他主机的跳板,引发更大的内网安全事故,如曾经爆发的各种蠕虫病毒大都是利用这种攻击方式,这也是为什么政府机构的信息安全检查都极其重视 *** 作系统补丁更新的原因。

对于管理者而言,内网安全的管理与外网相比存在一定的难度,究其主要原因就在于,内网的管理面比较大,终端数较多,终端使用者的IT技能水平层次不齐,而这在领导看来往往会归结到管理的层面,因此实施起来压力大,抵触情绪多,并且会形成各种各样的违规对策,单q匹马的管理往往身体悬在半空,心也悬在半空。技术人员往往亟需技术手段的辅助来形成一个立体化的安全模型,也需要有更为开阔的思路看待内网的安全问题。

这些常见的客户端安全威胁随时随地都可能影响着用户网络的正常运行。在这些问题中, *** 作系统漏洞管理问题越来越凸现,消除漏洞的根本办法就是安装软件补丁,每一次大规模蠕虫病毒的爆发,都提醒人们要居安思危,打好补丁,做好防范工作——补丁越来越成为安全管理的一个重要环节。黑客技术的不断变化和发展,留给管理员的时间将会越来越少,在最短的时间内安装补丁将会极大地保护网络和其所承载的机密,同时也可以使更少的用户免受蠕虫的侵袭。对于机器众多的用户,繁杂的手工补丁安装已经远远不能适应大规模网络的管理,必须依靠新的技术手段来实现对 *** 作系统的补丁自动修补。

国内知名安全软件厂商北信源公司通过对国内和国外近几年来计算机客户端管理技术和发展趋势的研究,将政府和企业内部网络客户端安全管理概括的从客户端状态、行为、事件三个方面来进行防御,研制出北信源内网安全及补丁分发管理系统软件。

随着物联网技术发展不断进步、NB模块成本不断下降、云技术与大数据的发展不断推进,当下水务领域出现了各种远程抄表的“新物种”,物联网与云计算正在迅速改造传统水务行业。

中国电信成都分公司携手天翼物联产业联盟于6月8日在中国西部信息中心举办了“水·网·云”天翼物联智慧水务研讨会。此间,新都水务的智慧水务崭新尝试浮出水面。

此外,为了快速打造智慧水务运营服务新模式,进一步拓展水务产业链的合作,全面助力智慧水务的建设,由水司、中国电信和无锡聚为科技有限公司共同签订“互联网”+智慧水务云服务系统战略合作协议。

传统水务行业的头疼之处

虽然各种智慧抄表应用的硬件开始逐渐出现在家庭用户中,但其实当下的水务行业从业者并没有轻松很多,这又是什么原因呢?

因为当下水务系统的信息化程度普遍过低,一个水务公司往往有几十套系统,系统之间数据形成孤岛,连数据调用都十分困难更不用提“数据的二次利用”了。

无锡聚为科技有限公司副总经理常峰涛与昆山市自来水集团有限公司信息中心薛颖均表示,当下水务公司大多处于“粗放式”的管理模式,诸如管网监测等还依靠传统的模式。

薛颖说:“昆山自来水的信息化很大程度上是客户倒逼的成果,譬如微信、支付宝支付水费、譬如电子账单等功能。”

虎哥了解到,并不是水务公司不愿意做信息化更好为客户服务,而是出于以下多种原因,让水务公司难以进行信息化改造。

1

水务系统过于复杂

水务系统是个相当复杂的系统,从源头到端都可以包括在内,更不用提“智慧水务”了。建设部城市水资源中心所长、中国城镇供水排水协会秘书处副主任周长青先生表示:智慧水务是一个庞大的系统,系统内又可以分众多子系统。现在没有企业能够完全打造出“智慧水务”,只是针对某些细分领域在做,目前来看智慧水务没有龙头企业。

正是因为系统过于复杂,所以水务同样需要复合型人才。但是目前来看,县级水务公司很难留住一个IT人员,所以在运维管理方面水务公司的信息化程度也就相对较低。

2

信息平台并未打通

虽然很多水务公司都在进行信息化的建设,但是由于各个系统之间信息化建设时间不同、厂商不同、标准不同等问题。所以数据很难实现跨系统之间的调用分析,更不用提跨公司统一管理或者监控了。

华北水利水电大学、城市水务研究院侯煜堃博士介绍:“就拿一个很简单的例子‘管网漏损’监测来说,水务公司要监测到漏损,需要调用的有GIS数据、区域流量数据、营收数据、客服系统数据、巡检系统数据。但这些数据根本没办法实现统一分析,所以当下对于漏损情况,只能采取原始的‘换管,换表’等成本高、效率低的补救措施。”

3

投入成本高昂

如果选择靠谱的方案提供商,为水务公司建立整体的信息化系统的话,成本会有多少呢?常峰涛认为,单就软件平台的投入就需要300到500万左右,这还不算其他的硬件等方面的投入。

这对于水务公司来说,改造成本还是过于高昂,更不用提用户不到5万的县级水务公司了。

4

后期运维困难

即便是水务公司建立起自己的信息化系统,后期的运营保障谁来负责?水务公司核心业在“治水”而不是IT运维,更不懂大数据、云计算等技术。

更多的水务公司,往往是5-7人管理着30多套系统,还要负责公司的新风系统、机房系统等维护,本身已经焦头烂额,进行数据的精细化运营更是不现实。

5

行业缺乏标准

由于每个企业的技术不同、标准不同,带来的另一个问题就是“行业标准”的缺失。

周长青认为:“水务行业缺乏一个统领性权威性的标准,协会标准只要是协会都可以制定,但权威性显然就不如建设部。但现在来看协会关于水务的标准都相对缺失,都是每个企业自己在用自己的标准,长期来看不太适合行业发展。”

6

信息安全性保障差

水务公司记录着本地每户居民的“居住位置、身份信息、消费数据”等敏感信息,而当下水务系统对于数据安全性的保障方面。

一家自来水公司的信息中心主任郭建飞说:“现在想想还是很可怕的,我们用户的用水等30多万数据在服务器中,公司员工只要有权限就能下载。如果信息安全保障的不到位,那么问题无疑很严峻。”

SaaS平台解决水务公司信息化改造

为了快速打造智慧水务运营服务新模式,进一步拓展水务产业链的合作,全面助力智慧水务的建设,由水司、中国电信和无锡聚为科技有限公司共同签订“互联网”+智慧水务云服务系统战略合作协议,打造“水网云”的一站式智慧水务应用服务平台。

借用中国电信天翼云物联平台(无线网、NB网络、光纤网络),未来的中小水务公司可以实现像SaaS平台一样,通过购买服务的方式实现信息化改造。

也就是说,原本水务公司需要花费百万进行信息化改造,未来可以实现按年缴费(譬如每年10万)即可享受智慧水务方面的服务。

具有这些特点:网络接入形式多样、托管模式成本低、广泛适应多厂商设备多协议、安全保障级别高、无需运营维护……通过一站式的水务云服务,水务公司可以实现以较低的成本享受远程抄表、手机设备巡检,DMA漏水监测,水质在线监测等众多功能。

同时水务公司将不用担心维护问题,四川电信将为水务公司提供维护服务,而水务公司可以专注于核心业务为用户提供更优质的服务。

在研讨会上,虎哥了解到这套水务云服务系统最初是聚为想和BAT互联网巨头中的一家共同打造的,结果谈了半年并没有实践,最后发现电信才是最合适的选择。

“因为他们的服务没办法做到覆盖到每个乡镇,但是电信可以,电信能把服务覆盖到每个水务公司。”无锡聚为科技有限公司副总经理常峰涛说。当然除此之外,虎哥认为电信作为运营商,安全性的保障也是水务公司需要考虑的因素之一。

电信搭建智慧水务基础设施

在这背后,则是四川电信在网络建设、物联网搭建、产业推进等多个方面进行努力的结果。

物联网方面,作为首批7个NB-IoT试验省份,自2016年12月以来,中国电信四川公司重耕800MLTE网络,累计投入上亿元打造物联专网。2016年12月10日,成都800M专网率先开始实施,各市州也陆续进行网络改造。

2017年5月,中国电信率先建成全球覆盖最广的新一代商用物联网NB-IoT网络,全国NB-IoT基站总量33万,开通率达97%,其中四川基站总量24万,开通率达100%。具备低功耗、海量连接、深度覆盖等多项优点的NB-IoT物联网应用正全面走向市场。

借助NB-IoT网络的优质覆盖,中国电信四川公司积极布局全省物联网,聚焦智慧城市公共设施服务和行业垂直领域,重点在智能气表、智能水表、智能井盖、土壤检测、智能安防、水质监测、智能停车等领域成功开展多场NB-IoT外场试验。在智能抄表领域,我们在成都市新都区、天府新区,已经开展智能燃气、智能水务试点,现在数千台NB水表、燃气表已投入使用。

产业推动方面,2017年9月中国电信四川公司联合华为、中兴、四川长虹、四川九洲等10余家副理事长单位,并依托电子科大、西南交大的专业技术支持,共同成立具有四川特色的四川天翼物联产业联盟。

另外值得一提的是,为了推动四川物联网产业发展,四川电信打算在资金方面增加支持力度。中国电信四川公司政企客户部总经理杨斌介绍,天翼物联产业联盟打算成立基金,为川内从事物联网的企业提供资金支持,而目前针对四川的基金规模大致是10亿。

同时,中国电信四川公司和九洲集团、五粮液等公司成立物联网联合实验室,将物联网业务发展与本土企业的产业链相结合,构建产、学、研一体的物联网生态圈。帮助物联网企业在推广产品前进行场景化的试用,从而完成试错过程。

一、先期违约的概念、本质及其构成

按通说,先期违约制度源于英国1846年Short V Stove 一案的判例 [1]。此后,即在英美法系得到遵循、发展,并被广泛适用于国际商务交往中。《美国统一商法典》与《联合国国际货物销售合同公约》对先期违约也都作了规定。我国新的统一《合同法》第108条规定:“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”对先期违约制度作了移植。

先期违约(Anticipatory breach of contract or anticipatory repudiation),是指合同当事人一方在合同有效成立之后、合同规定的履约期届满之前,明确地向合同另一方表示他将不按合同规定履行合同债务(即拒绝履行,renounce his liabilities under the contract)或者以自己的行动表明届时他不会或不能履行合同债务(by his own act make it impossible that he should fulfil his liabilities)的行为[2] 。按先期违约当事人表示其在合同约定的履行期限届至时他不会或不能履行合同义务的表示方式的不同,可将其分为明示先期违约与默示先期违约两种。在明示先期违约中,先期违约的一方表示其将不按合同约定履行合同义务(evinces an intention not to go on with the contract )的方式是肯定的、明确的、显而易见的;而在默示先期违约中,先期违约的一方并不直接向对方表明其违约的意图,但其行为却使对方能“合理地”判定他将不会履行合同义务或不可能去履行合同义务。[3] 在这里,所谓“合理地”判定是指,任何一个具有正常理性的人(a reasonable person)对此行为所做出的判定。

二、先期违约的法律救济

根据先期违约制度,针对先期违约人的先期违约行为,受害人享有如下选择权:

1、 接受对方先期违约,将对方先期违约视为实际违约,并据此解除合同、诉请返还、提起损害赔偿之诉,以获得补偿;

2、 不接受对方的先期违约(disregard the repudiation),坚持合同原有的法律效力(affirm the contract),坐等合同履行期到来进而提起违约之诉; [9]

先分析第一种选择,即受害人接受对方先期违约,将对方先期违约视为实际违约,并据此提起损害赔偿之诉,以获得补偿的情况:

先期违约制度的最大特色也即是其优势所在,就是赋予了受害人立即诉请救济的权利,即先诉起诉权。[10] 但是,对于先期违约而言,合同约定的履行期限尚未到期,当事人还不负有履行合同的义务,因此,这里就引申出一个问题:先期违约人承担先期违约责任的法理依据何在?换句话说,受害人在履行合同义务的规定期限到来之前诉请救济的权利基础又是什么?

根据合同法“合同必须严守原则”、“诚实信用原则”,合同有效成立后,合约双方即相互负有注意、通知、忠实、保护、保密、协助等等附随义务。也即是《美国统一商法典》第2-609条第一款所述“不得侵害对方基于合同的期待利益”的义务。[11] 因此,我们完全可以认为,在合同有效成立后至合同约定的履行期限到来前这段时间,是债务人理应为其履行合同义务而做积极准备的阶段,债务人在这一时期负有不危害给付实现的不作为义务以及促成、保护债权实现等附随义务;同时,这一阶段也是债权人期待债务人按期履行义务的阶段,也就是说,债权人在这一阶段享有期待债权实现的期待权,即“期待债权”。所以说,先期违约虽然并没有直接侵害债权人的现实债权,但却侵害了债权人的期待债权;它虽然并没有直接违反合同规定的给付义务本身,但却违反了基于合同法规定的诚信原则的不危害给付实现的不作为义务或忠实、通知、协助、保护等附随义务,这就是先期违约人承担先期违约责任的法理依据,也是受害人享有先诉起诉权的权利基础。而且,实际上,侵害现实债权与侵害期待债权,违反给付义务本身与违反不危害给付实现的义务,并不是互不相干,泾渭分明的,而是相反,它们彼此之间联系得十分紧密。因为,如果侵害期待债权的状况得不到改变,持续到合同规定的履行期届满时便成为侵害完全债权;违反不危害给付实现义务得不到矫正,持续到履行期届满时便成为违反给付义务本身。也就是说,先期违约的行为如若得不到改正,在合同规定的履约期满时便转化为现实违约,因此,我们可以认为,先期违约与现实违约具有质的同一性,所以先期违约适用违约责任的补救方式。 [12]

当然,对受害方来说,接受对方的先期违约也并非没有任何条件或限制。首先,他必须给对方以接受先期违约的通知。对此,《联合国国际货物销售公约》(第七十一、七十二条)和英国判例法都有规定。对此通知并不要求特别的形式,书面、口头、行为都可以,只要能清楚地、不含糊地让对方知道自己已接受先期违约、解除合同即可。[13] 其次,接受对方的先期违约要“合理的快”(within a reasonable time)。即如果有时间限制,则其接受先期违约的权利必须在规定的期限内行使,如果没有规定的期限,则其选择权必须在一合理的时间内行使。[14] 否则,先期违约方可以撤销先期违约(retract his repudiation)[15] ,这样,先期违约行为就象没有发生一样,受害方也就错失良机,丧失了先诉起诉权。第三,受害人一经选择并通知对方,则再也不可改变。 [16]受害方对其选择没有反悔权。第四,对先期违约的接受是完全的和明确的。受害方不能一方面承认对合同中某些条款的先期违约以享有先诉起诉权进行先期索赔偿,而同时又承认合同其它条款的即有效力,以期希望对方予以履行。 [17]最后,行使选择虽然可以用明示方式或是默示方式,但其行为不得与其作出选择的意思表示相互矛盾,使得对方无所适从。

受害方一旦接受先期违约人的先期违约,解除合同并行使先诉起诉权,即采取实际违约的救济方式,则在法律上便负有及时采取必要、合理、有效补救措施以避免损失进一步扩大的特定义务,受害方不能就扩大的损失向先期违约方索赔。

接受先期违约人的先期违约,对受害方来说,至少有以下几大好处:1、可以行使先诉起诉权,在合同履行期限届满前向对方索赔损失;2、不必再为履行合同作任何准备;3、有权拒绝先期违约方撤销先期违约。 [18]

再看看第二种选择,即不接受对方的先期违约,坚持合同原有效力,等待合同履行期满时追究先期违约方的实际违约责任。如果受害方作此选择,则对方的先期违约行为就象没有发生过一样,合同对双方权利义务的规定一如既往,没有受到任何影响。如此,则受害方的先诉起诉权丧失,在合同规定的履行期限届满前不能获得损害赔偿,只能在合同履行期届满后去追究对方实际违约责任。因而,作出这种选择便具有了某种风险,即在合同履行期满前发生了某种意外事件,如不可抗力,使合同得以合法解除,且先期违约者得以以此免责,因而受害方无法获得任何赔偿。此类案例比比皆是,如Avery v Bowden(1855) E&B714;当然,通过拒绝接受先期违约,受害人也因此保有了强制先期违约方履行合同债务的权利,并且也还保持了不经法律诉讼获得合同实际履行的可能性,如先期违约方撤销先期违约,在合同履行期满前全面履行合同义务。

但是,先期违约制度的本来目的便在于寻求经济便利,避免资源浪费。因此,如果事实表明,受害方不接受先期违约人的先期违约而径自履约,对他自己并无“合法利益”(legitimate interest),也就是说,受害方在于已无益的情况下仍然要对方背负追加的责任,应属不合理,要受到法律限制。在合同履行期满后,先期违约方对受害方在无“合法利益”的情况下径自履约而造成的损失不应承担任何责任。这一原则,在美国著名判例Rockingham County v Luten Bridge Co [35 F 2d 301 (4th Cir 1929)]中得以充分体现。该案中,R县与L修桥公司签订修桥合同,后鉴于大众反对,县政府决议取消建造此桥,而通知原告停止建桥,但此时建筑商已为劳动力和建筑材料支出了1900美元。于是,L公司置此通知于不顾,继续依该合同修完该桥。之后,L公司向县政府要求支付遭拒,从而提起诉讼,请求为其工作偿还1830107美元。一审原告胜诉,被告上诉,上诉法院改变了一审判决。判决中,法官认为:“该县固然无权解除合同,而其向原告所作的通知构成了他这方的违约(作者:为先期违约);但是,在原告收到违约之通知后,不做任何因此带来的损害的事情便是他的义务。。。。。。他因而没有任何权利继续建造一座毫无用途的桥来增加损害。”因而判决原告所能求偿之金额为被告通知其取消双方间契约时所发生的1900元之费用及原告预期之利益(anticipated profit),经被告通知取消契约时之后,原告继续建造而发生之费用等,原告不得求偿。[19] 这一原则,在我国的先期违约制度中,亦应加以确认。唯其如此,才能避免过犹不及,真正达成设立先期违约制度的初衷。

以上所述对于先期违约的法律救济均是针对明示先期违约而言。对于默示先期违约,根据《美国统一商法典》第2-609条的规定:“1、买卖合同双方都负有不辜负对方要求自己正常履约的期望的义务。当任何一方有合理理由认为对方不能正常履约时,他可以书面形式要求对方提供正常履约的充分保证,且在他收到这种保证之前,可以暂时中止与他尚未得到约定给付相对应的那部分义务,只要这种中止在商业上合理(mercially reasonable )。2、在商人之间,所提出的理由是否合理和所提供的保证是否充分,应根据商业标准(mercial standards)来确定。3、接受任何不当的交付和付款并不影响受害方要求对方对未来履约提供充分保证的权利。4、一方收到另一方有正当理由的要求后,如果未能在最长不超过30天的合理时间内(within a reasonable time not exceeding thirty days)按当时情况提供履约的充分保证,即构成毁约。”可知,它赋予了默示先期违约三种救济方式:1、请求对方当事人提供能够全面实际履行合同的充分保证;2、中止履行与他尚未得到约定给付相应的那部分合同义务;3、若默示先期违约方拒绝提供履行合同的充分保证,另一方合同当事人可将默示先期违约视为明示先期违约,选择明示先期违约补救方式进行救济。[20] 这种对默示先期违约的救济方式,与不安抗辩权的行使很是相似,其中差异,因限于篇幅,本文不予赘述。

经过多年项目失败的磨练,总算能从一个新手经历转变成一个项目经理了,并且也能做一些成功的项目了,虽然项目的进度还是不能非常有效的控制。

项目的成功是满足了项目的各种目标,失败的项目的目标还是那个目标,只是在项目的过程当中出现了大量问题,出现问题不一定造成项目的失败,但是问题的不能解决会造成项目的失败。

影响项目失败的因素比促进项目成功的因素多的多,任何一个环节出现问题,做不好质量、时间、成本的平衡,人力资源、人员能力、人员态度的平衡,公司利益,个人利益和客户利益的平衡,并缺乏适当的补救和改善措施,都会影响项目的失败。若能从最开始避免这些最常见的项目问题和错误,不但会提高项目的成功率,还能提高内外部客户的满意度,一个成功的项目,会提高客户的工作效率,也会提高公司在行业内的竞争力。以下列出一些最常见的项目问题和容易犯的错误,将有助于发现在项目实施过程前后发生的问题,并加以解决。

1、项目的一个挖坑问题

有一个笑话:项目的售前挖坑给项目经理跳,项目经理挖坑给售后运维人员跳,售后运维人员挖坑给公司跳,最后公司付出额外的代价把坑填满了,顺便也把人解救了。这种情况还很多,主要是项目在售前阶段的风险预知能力不足,销售部门和项目实施部门脱节造成的,在很多公司都是销售、售前和实施部门独立,目的是签单和提高销售额。如果你参与过项目的全生命周期,会深刻理解面向项目的管理做售前工作,面向运维做项目管理。

案例:客户方需要承建一个IT信息系统,A公司的销售和售前在进行项目沟通的时候,发现新开发的信息系统某个功能需要另外的信息系统(B公司承建)的一些数据,但是因为A公司急于赢单,和客户缺乏关于接口数据的详细沟通,在合同中没有将对其他信息系统的接口说清楚,合同签订以后,交给A公司的开发部门进行开发。A公司项目经理组织开发团队进行系统开发,在进行需求调研的时候,需要其他信息系统的承建商B提供数据的接口,并需要一些开发工作,但B公司需要部分开发费用,但资金从哪里来?客户的预算和A公司的预算并没有包括这些费用,A公司和客户签订的合同又不甚明晰,于是客户要求A公司来承担这些费用。这是不可能完成的任务,项目停滞了,并且A公司各个部门扯皮严重。经过多次协调,客户取消了这个功能并进行项目验收。在后续的项目中客户承担B公司的接口开发费用,但需要A公司继续开发遗留的功能。这样项目被抛到售后,随着时间的推移,人员的变动,当重新启动这个项目后续遗留开发的时候,付出的成本比当初更多。

2、模版式项目管理问题

对于刚刚开始管理项目的人或项目管理经验不很丰富的人来说,模版式管理也确实是一个好方法,毕竟公司建立了项目管理制度、形成了程序,模版确实具有一定的实用型和适用性,并且流程相对清晰。但从实际工作的角度来说,项目管理模板对于公司内部的流程和需求是有效的,但是对公司外部的客户来说,这样做并不很有效,因为项目所承载的需求不同,项目关系人对项目的理解不同,监理公司对项目的成果要求不同,虽然都具有相同的成果物名称,但是里面的内容和内涵却是大不一样的。拿公司的模板直接使用,必须经过有效裁剪和完善才可以在项目中使用,否则造成项目管理缺乏灵活度。模板,适用是关键。

3、项目管理体系不好用问题

公司建立项目管理体系的出发点是好的,从来不相信公司高层愿意将项目处在无控制的状态,但是为什么还会出现项目管理体系不好用的问题呢?主要原因是管理层虽然知道项目管理体系很重要,但是缺乏项目管理的思维,这样造成了对工作要求不清晰,并且自己也违背这些要求,很快大家都不会执行项目管理体系了。第二个原因是项目管理的文化没有建立好,造成执行不规范,例如很多人认为做项目计划是一个非常麻烦的事情,非常影响项目的实施,但是没有计划怎么才能做实施工作呢?没有计划,就无法进行工作的组织、监控和考核。

此外公司内部也不注重项目管理体系的培训,也不会建立项目管理的工具和平台,自然而然项目管理体系就不好用了。记住,要科学,也要有效。

4、项目加班问题

项目中最痛苦的是什么?加班,比加班痛苦的呢?天天加班,更痛苦的呢?周末也加班,最痛苦的呢?加班没有加班费。在现实中加班分为四种,第一种是没有工作思路和方向的加班,第二种是完不成工作量的加班。第三种是质量不达标,为改善项目质量而产生的加班,第四种是大家都加班,你不好意思走,给上级做样子的,是无聊的加班。第一种和第三种是水平问题,第二种是计划不周全的问题,是可以通过良好的工作计划来解决的,最后一种是除了离职,没有更好的解决方法。如果有加班,最好也是按照第二种,为完成某些工作量而加班,一般来说,如果大家劲头正足,为完成某些工作量而加班,很多都是自愿的,团队的工作都比较默契。

5、项目人员更迭问题

项目人员更迭也分为几种情况,一种是根据各个阶段的不同,由不同类型和能力的人来进行工作,人员的更换是项目节约成本的一种考虑,例如软件开发,需求阶段由需求分析的人员担任,开发由软件工程师担任等等,每个阶段的结束,都要进行工作交接,并保持客户关系和满意度的持续性。第二种人员轮换,是因为项目处于失败的边缘,大家都不愿意呆在项目中,能选择逃避的,就换到其他项目中,不能选择逃避的,除了坚持就是离开,尤其在项目紧张时期项目人员频繁轮换,基本上都是将已经在深渊边缘的项目推向死亡。

传统运维是等到系统出现故障后,再由运维人员采取相应的补救措施。这种被动的、孤立的运维管理模式往往使运维部门人员疲惫不堪。主要表现在以下三个方面:1、运行维护人员被动、低效;2缺乏有效的运维机制;3缺乏有效的运维工具。

智能运维是指运维中日常和重复性工作的自动化,以及人工工作向自动化的转变。智能运维不仅是一个维护过程,也是一个管理提升过程。

我们现在提到的 AI,更多的是依赖机器学习(包含深度学习)算法的实现的 AI 场景,或者说机器学习算法只是实现 AI 的其中一种手段。了解了上面的概念,再回到 AIOps 上来,拆分为 AI + Ops 会准确一些,也就是 Ops 与 AI 相结合可以做的事情。

AIOps 涉及的技术,从 AI 的角度,主要还是机器学习算法,以及大数据相关的技术,因为涉及到大量数据的训练和计算,从 Ops 的角度,主要还是运维自动化相关的技术。另外 AIOps 一定是建立在高度完善的运维自动化基础之上的,只有 AI 没有 Ops,是谈不上 AIOps。

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