谁能推荐一个国内的ITSM软件或者IT服务管理软件？

IT公司一般选用的项目管理软件跟其他的办公项目管理不同，需要相对比较专业的项目管理，一般IT行业有涉及到研发项目，敏捷项目，集成项目，PMO项目等，这样的专业项目管理可能8Manage项目管理软件更匹配。

他家的敏捷管理支持增量式产品开发的短迭代管理和满足竞争格局和产品需求动态变化的管理需求。如有需要，敏捷管理也可灵活扩展以满足传统项目监控的管理需求（如时间管理，成本管理，资源），另外PMO支持项目组合与项目策略管理，帮助 PMO 管理者高效地管理项目目标，协作，承诺以及在目标导向的多项目环境下最为关键的控制点——投资。包含单个项目管理所需的功能（产品、物料、BOM、进度、沟通、变更、问题、风险、质量、交付、验收、成本及收入），并且所有单个项目的信息会实时自动地聚合到 PMO 层，确保数据的实时性和准确性，提高管理效率。

视锐达 VisualProject 是一款企业级的 IT 专业项目管理软件，产品定位于非工程、以人为核心的企业项目管理软件市场，主要应用于:

软件开发, 软件外包企业、软件产品企业、互联网企业

系统集成与IT 服务, 网络集成、系统集成、 IT 服务企业

新产品研发, 通讯设备、电子、家电等产品研发企业

IT 建设与监管, 银行、电信等 IT 科技部门

专业服务, 咨询服务企业、会计事务所等项目型服务企业

视锐达VisualProject产品特色:

覆盖 组织级 + 项目级 管理

任何组织机构的项目管理都包括多个层次。项目的成功离不开各个层次的相互衔接和配合。视锐达 VisualProject项目管理软件提供组织级的管理视角，覆盖项目－项目群－项目组合－组织项目管理环境多个层次，帮助客户构建完整的企业级项目管理体系。

支持企业管理成熟度的逐步进化

组织项目管理能力的提升并非一蹴而就，而是不断的成熟， 在每个阶段，其特性、需求、改进方法是完全不同的。管理“颗粒度”决定了管理最终的实际效果，企业在发展的不同阶段需要不同的管理颗粒度。视锐达 VisualProject 提供多种管理模式供客户选择，从最精细、最自动化的管理模式，到比较简约的、半手工的管理模式。

支持项目管理国际标准和特定行业的标准

PMBOK 作为一个成功的项目管理体系，已经得到广泛的认同度。 VisualProject 遵循 PMI 的组织级和项目级标准模型，体现了 PM3 理论的逐步改进思路。 VisualProject 吸收了 PM3 的 “ 项目管理成熟度 ” 模型的思想。每个组织的项目管理成熟度、管理环境，都是在逐步提高的， VisualProject 提供了组织在不同成熟度阶段的管理利器。

VisualProject 支持软件 CMMI 体系。传统的 CMMI 工具往往是 “ 为 CMMI 而 CMMI” ，项目组花费很多的精力在 CMMI 工具上填报数据，而不是真正进行项目管理。 VisualProject 将 CMMI 体系与项目管理过程紧密融合。项目组通过 VisualProject 管理和执行项目，自然而然的支持 CMMI 的要求。

不仅是工具，同时涵盖多种模型、方法、最佳实践

VisualProject 不仅仅是一个项目管理工具，更是一个包含了多种模型、方法、企业最佳实践的管理软件。 VisualProject项目管理软件为企业提供了更好的管理匹配度。例如估算方法：工作产品规模——生产率估算方法； 基于历史经验数据的 WBS 功能分解方法；基于历史经验数据的 WBS 过程分解方法。

集成其它软件工具，方便构建统一的管理信息系统

企业的信息管理环境是复杂多变的，各系统之间的数据互访、解决信息孤岛是当前所有企业面临的挑战。 VisualProject 提供了常用软件接口和集成方案，与企业信息系统（ ERP 、 CRM 、 OA 与邮件系统、文件管理等）以及软件工程工具（需求管理工具、配置管理工具、缺陷管理工具、变更管理工具等）可以很方便的做集成，充分保护用户的现有投资。

视锐达VisualProject典型客户:

依靠领先的技术、高水平的产品、强大的咨询实施队伍、优秀的本地化服务及交付能力，视锐达VisualProject项目管理软件已经在系统集成、金融服务、咨询服务、软件开发等行业得到了广泛的应用。典型的客户有：

神州数码融信公司

浪潮集团

神州数码技术中心

中国建设银行上海开发中心

高伟达软件科技

华道数据

抚顺商业银行

国家开发银行

信安世纪安全技术公司

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推荐一个服务台管理软件：国聿Ahoova系统；

功能如下：

1强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由国聿ITSM软件实施人员协助做相应的客户化定制工作。

2完全符合ITIL V30的理念和全套的流程定义。

3故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）

4配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义

5知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）

6其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）

7邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）

8项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）

9用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）

10任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）

11IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）

12IT工程师的工作量、绩效考察

13服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。

14提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。）

15客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。）

16支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。

17跨平台能力（跨 *** 作系统、跨数据库工具、跨浏览器）

18报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）

19多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文，很快还会扩展到其它语言。）

希望可以帮到你

IT项目管理工具，这里说的不是单纯的工具表格，而是项目管理软件工具，对于IT项目管理软件工具相信很多IT项目管理者都不陌生，因为它是我们每天都要接触的，但是在前期选择IT项目管理工具的时候往往是我们最头疼的时候，给大家带来几款常用的IT项目管理软件介绍：

首先最有名、用户量最大的项目管理工具当推Microsoft Project（个人使用），及其延伸版本Project Server（团队使用）。它的主要优点是：

◆帮助用户编制任务进度计划、管理各种资源（人力、设备等）、管理费用；可以绘制Gantt图、各种统计图形、生成图文并茂的报表。

◆该软件非常容易使用，不需要专门的培训用户自己就能学会。易用性是Microsoft软件产品的共性优点。

◆在国内，广大计算机用户很容易得到该软件（绝大多数是盗版），这也是用户量最大的根本原因。

Microsoft Project几乎可以管理任何行业的项目，这既是优点也是缺点：适用面太广了，就缺乏针对性。例如，仅仅使用Microsoft Project来管理软件项目是不够的，因为Microsoft Project不支持软件项目中的立项与结项、变更管理、需求管理、质量管理、软件配置管理等重要管理工作。

在IT行业比较有名的项目管理工具有：

◆CA公司的项目管理套件：Clarity Portfolio Manager用于战略管理；Clarity Resource Manager 用于资源管理；Clarity Project Manager用于项目日常工作管理；Clarity Financial Manager用于项目财务管理；Clarity Process Manager用于项目流程管理。

◆Primavera公司的中低短产品SureTrak Project Manager，高端产品TeamPlay。

◆IBM 的PMOffice。PMOffice原本在大型项目管理领域很有名气，IBM收购PMOffice之后将其纳入Rational旗下，但是目前PMOffice尚未与Rational原先的软件工程系列产品很好地整合（我个人比较喜欢这个）。

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