如何写好IT运维年终总结数据是关键

我在一个企业从事系统与网络运维已经长达五年，所从事的工作包括公司电脑的选型、入库登记，系统安装，资产发放，全生命周期的故障维护与硬件升级，资产报废鉴定，报废处置；公司局域网的改造与建设，网络设备的采购，安装与配置，机房数百台服务器的管理；各项业务信息系统或网络、安全管理系统的实施与优化；还要配合领导编制一些信息化的制度，做一些管理方面的工作。

有时候初略一想，感觉自己简直是全才，什么都不会，但是仔细想想，又感觉自己像一个职场打杂的，什么事情都会一点，但是什么又都不是非常精通。因此时时感到困惑，不知未来如何发展。

IT工程师

近来我想了很多，其实类似我这种情况的人员应该不少，因为我们企业本身既不是网络公司，也不是软件公司，而是一个制造业的企业。我们的网络实战水平比不过网络公司的网络工程师，更不具备专业的软件公司的软件开发水平。更多的，我们是协调供应商与公司内部业务部门的关系，使得公司采购的信息系统更贴合公司自身的需求，这本身就是一项管理工作，而走上IT运维这条道路的人很多的初衷都是想着走技术路线的，因此让很多人迷茫设置失望。

信息化建设本身是为了提高企业工作效率，从而节约用工成本，对企业不产生任何销售价值，而且信息化建设周期往往不短，在体现效率之前的相当一段时间里面是得不到企业高层的认可的，相反的是受到各层次人员的阻挠，预算不足，配合度不高，也让很多人感到压力。因此胆小一点的IT工作者，会因为压力而放弃对企业信息化建设的追逐，从而开始按部就班的执行传统的或者说是网管式的工作。公司需要电脑、打印机了，就按照固有流程让业务部门提需求，自己选个型号，采购买回来之后就简单的验收和装机，入库登记好就发放；要不然就是每天在电话前等着别人的召唤，哪里以后问题就往哪里跑。然后日复一日，年复一年的成为了一个职场打杂。

那么如何避免成为职场打杂呢？虽然小编我自己也没有跳出这一个坑，但是我仍然愿意把我的想法和各位小伙伴交流。

首先，传统式的IT运维任然要做好，去各个部门帮别人解决问题正是我们结交各色人员的好时机，虽然我们还是一个名不见经传的小职员，但是哪怕公司董事长也有需要我们帮忙的时候，给各路人马留下一个好的印象，对我们以后的发展总归是有好处的。

第二，我们做了好事也不能不留名，我们需要让别人知道我们，我们还需要和雷锋一样把一件件故障事件，服务请求都记录下来，最好是有一个专门记录事件的系统，如果没有，自己拿本子记下来，每个月写总结给领导看，让领导知道我们做了多少事情，让他知道我们是多么的忙碌，同时也让他知道我们又是多么的善于总结。

第三，和所有的供应商打好关系，面对供应商我们属于甲方，甲方对着乙方说话永远都是有优势的，这除了让我们在做一个小职员的同时还享受着一些干部的感受，我们更可以顺着供应商这条线为自己的将来打好基础。我们的供应商掌握着很多资源，技术资源，信息资源，我们可以利用甲方的身份让这些资源为我们自身所用，可以是通过他们来提高自己，也可以通过他们来帮助自己工作。

第四，一定要主动的参与公司信息化建设，只有参与信息化项目建设才能解除更多的供应商，只有参与信息化建设才能出成果，不管是现在流行的智能制造，还是大数据，云计算，数字工厂等，只要做成了，它是企业吹嘘的资本，也是我们的工作成果。更重要的是，只有做项目我们才能真正参与到企业的管理上来，从一个IT技术变成管理工作者，才能升职加薪，在一个制造性的企业做一个并不专业的技术是非常难有出头之日的。或者说，即使你有技术，也很难体现出你的价值。

原标题：2018年中国IT运维管理行业发展趋势分析 外包服务优势凸显，云计算将主导市场发展

架构趋于复杂，IT运维管理外包优势凸显

随着信息化的推进，我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品，其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队，可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。

因IT架构复杂度和多样性不断提高，IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。综合来看，企业管理日渐成熟、运维工作日益繁重、运维工作特殊性质、服务公司的成长是IT运维管理外包的主要驱动因素。

根据运维服务的对象不同，IT运维管理外包可以划分为桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中IT基础架构外包的主要内容包括系统、服务器维护支持，软件、服务调试，网络系统维护等。

IT运维管理外包市场竞争格局分析 选择本土供应商作为合作伙伴

过去运维服务商的竞争格局非常分散，市场上存在着大量的中小型本地运维服务商。云计算时代的到来让中小企业开始转向公有云服务，由于阿里云、腾讯云等大型云服务商往往更专注于自身的云产品，企业在运维管理方面的个性化需求往往不能得到满足，行业内领先的第三方运维服务商通过与云服务商积极合作，向云运维市场渗透，进而抢占中小运维厂商的市场空间，行业集中度进一步提升。

此外，IT外包市场的竞争格局也正在发生变化，越来越多的外企开始选择本土供应商作为自己的外包合作伙伴，原因有三点：

1、随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性;

2、经过多年的实践和磨练，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势;

3、借着引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准，本土供应商又创新性的结合国内的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。

2018年中国IT运维外包市场规模接近960亿

随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。近几年，中国IT运维外包市场规模保持高速增长，据前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2012年中国IT运维外包市场规模已达313亿元。2015年中国IT运维外包市场规模达到561亿元。到了2016年中国IT运维外包市场规模达到了666亿元，截止至2017年中国IT运维外包市场规模增长超800亿元。2012-2017年复合增长率高达203%。到了2018年底中国IT运维外包市场规模达到了958亿元，同比增加195%。

2012-2018年中国IT运维外包市场规模统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析

在产品服务方面，由于IT运维管理正在从人工的被动服务向自动化的主动运维演变，未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现，仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难，企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

在营销网络方面，建立全国性的服务网络对于运维服务商来说依然重要，快速便捷的本地化服务对企业而言具有相当的吸引力。

在服务模式方面，考虑到数据中心已经不再充当简单的机房角色，其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节，而第三方服务商的运维思路逐渐向运营转变，能够满足企业个性化需求的厂商将会从市场竞争中脱颖而出。

云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析情况

资料来源：前瞻产业研究院整理

未来一段时间内，“去IOE”、云计算还将继续主导数据中心市场的发展，第三方运维服务商会成为数据中心垄断格局破除后的直接受益方。

年底将至，大部分人都面临一个课题：年终总结。

那么作为

IT

运维管理员，如何写好

一份年终总结呢？

以下有四点，供大家借鉴：

一、资产清点

作为整个企业的

IT

“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

现在的

IT

规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？

都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、

中间件的类型和数量等等，

这些情况都

应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，

是增加还是减少了，

这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，

一张清晰的“资产图”便

被轻松地“绘制”出来了

二、业务构成及分析

一个企业里，

最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。

所以

IT

运维管理员的总结里，

必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

首先也应该勾勒出

“业务”

的大体形象：

目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业

务，

它们在解决何种问题，

为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，

它们

的运行状态如何„？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，

比如：

我们的业务系统一年中平均

每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，

前几位的是哪些？这些高流量的

业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，

这些业务的

可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，

差一些到满负荷，

还是已经超负荷„等等。

还

有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务

的使用情况如何，是用得较多还是较少？

三、事件处理情况

对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚

IT

部门这一年处理的事件数量有

多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重

大事件对整个

IT

系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？

采取了哪些措施保障了核心业务的

SLA

？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

四、未来工作开展建议

一份年终总结，

除了要说清楚这一年发生的事儿，

还应该能对下一年乃至未来几年的工作开

展提供客观依据。并且作为一个合格的

IT

运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本

职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的

IT

规

划是否会产生影响，

可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，

你

就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的

IT

业务能

为企业可持续发展带来先机，哪些

IT

系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

CIO应警觉“及格”与“优秀”字面背后的本质区别，认清两者的差距，找到展现价值的方式，这样方可让IT运维管理重获尊重和赏识。 即使你很优秀 也需要被别人看到 及格者的标准是能够按质、按量地完成部门下达的任务。而优秀者除了要尽心完成本职工作外，还需具备其他的责任与素质，那就是主动地去思考、发现并解决工作上的问题。当这两个词所代表的评价标准，被放在企业的IT运维管理部门上，就可以看到一条非常明显的时间曲线。当企业网络处于筹备或建设阶段，IT部门的价值是被高捧，可当筹建时的风光过后，IT部门开始“埋头苦干”时，IT运维管理的价值却开始被人们忽略，慢慢地会从高岗滑落谷底。 虽然“打天下容易，守天下难”的道理谁都知道，但在坚守的时候，如何把自己的价值呈现出来、又如何证明自己是优秀的呢这个问题不知已经难倒了多少位CIO，因为一份年终汇报用的PPT是绝对无法证明IT运维管理的价值的。 作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：“从企业的第一台IT设备投入运行之日起，相对的IT运维管理价值就已经在企业内部产生。而当下最火热的IT创新话题中的大数据、云计算、移动互联，不论这些新技术能够为企业带来多少业务上的攀高，离开了IT运维管理的支撑，它们都是一条腿在走路。所以说，价值一直存在，最好的办法就是将这个无形资产通过屏幕上的动态数据展现出来，能让决策层、财务总监和业务部门都看到你的优秀。“ 证明优秀有章可循 紧扣业务展绩效 如今，没有一家企业可以放弃IT技术的支撑，作为增强核心竞争力的法宝，企业也不可能停止对IT运维的投入。但花钱的最终目的是为了使业务系统发挥功效，实现利润与收益。在这条价值链上，IT运维在做什么呢如果还停留在设备、网络、服务器这种底层监控阶段，无法与业务融合，那么在企业的价值链中将永远看不到IT运维的身影。所以，从及格到优秀最好的方法就是紧扣业务，循序渐进。 第一步：业务融合。IT部门可以利用北塔BTIM等具有业务视图管理的工具，在IT基础架构监控体系完整覆盖到网络、安全设备、机房环境、物理或虚拟化服务器、数据库、中间件、存储等各个方面。然后将这些运维对象，通过参数映射到业务类型，通过业务视图实时反映业务运行情况。 第二步：实施服务级别管理。万事开头难，在转变中可以先从最容易量化的服务入手，实施服务级别管理(SLA)。把业务部门的需求分个轻重缓急，先响应谁，应该在多长时间内解决问题。每月形成一个汇报，服务次数、不同级别服务的响应时间分别是多少，一目了然。 第三步：绩效管理。IT部门干得好不好，“口说无凭”，终究要拿出“证据”才能证明自己优秀。所以，只有明确量化IT价值的关键指标，即明确IT部门绩效KPI，才有利于CIO更好地推进信息化工作。 通过以上三步，如果IT运维管理的重要性已被充分认识，CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多，同时也能帮助自己的团队摘掉只能“及格”的帽子。不过，针对绩效管理，北塔软件还提醒CIO不要“投机取巧”，尤其是集团或者大型企业用户。北塔软件表示：在许多跨地域管理的集团和大型企业中，职能部门绩效指标或许已达到量化工作目标、激励员工的效果，但IT部门不要完全“克隆”人力资源考核框架后“修修补补”。优秀的IT部门可以使用专业IT运维管理平台中携带的绩效管理功能，因为这里才是体现IT真价值的地方。

随着互联网的不断发展，越来越多的企业在运维管理上都实现了从人工运维到自动化运维的转变，下面IT培训就一起来了解一下，过去的人工运维都有哪些阶段。

一阶段，人工作坊阶段，也就是我们遇到的所有运维问题，基本靠人工 *** 作完成。这种情况下，系统规模不大，遇到的问题相对简单，大多集中在硬件、网络和系统层面，所以有一定 *** 作系统或网络维护经验的人就可以搞定。

这种场景下的运维，也就是我们常说的SA，系统管理员，而且一般身兼多职，人数也不太多。

二阶段，脚本工具阶段，一般绝大多数企业都会很快从一阶段过渡到二阶段，因为上一阶段的大量重复繁琐的 *** 作，完全可以转化为脚本来实现，而不是每次都去敲一堆类似的命令。

早期的SA主要以各种shell为主，所以很多SA如果会shell编写一些批处理脚本，就会很有竞争力了。再往后，我们大家所熟知的Perl、Ruby、Python等动态语言也被广泛应用于脚本工具的实现，特别是一些逻辑和场景相对复杂的自动化实现。

三阶段，流程和工具阶段，当我们把一些复杂的 *** 作封装成一个个的脚本后，效率确实会提升很多，但是我们所面对的业务场景和体量也在变得更复杂。比如，对于运维同学，以前就是负责安装和配置一下 *** 作系统，如果是几十台或百台的规模，脚本批量执行完全可以搞定。

但是，再往后，运维还要负责软件的频繁发布，每周要多次，甚至是每天都会有，这是由业务特点决定的，特别是互联网类型的业务，与原来传统的每个月、甚至几个月发布一次的场景要求完全不一样了。而且随着用户体量的增加，服务器数量可能已经到了几百上千台，而且部署的业务也不尽相同，所以单纯靠脚本执行，已经完全不能满足要求。

这时候，就要面临更加复杂化的场景实现，比如做一次业务部署，运维同学可能要安装服务器，做系统配置变更，安装软件包、启停进程，然后再负载均衡上配置服务等等。这时，就需要有一个流程将一个个的脚本功能串联起来，同时还要有一些脚本执行结果校验及判断的过程。

我也这么过来的　我认为你出现的这个原因是不精通

简而言之是你自己认为你的技术含量压根不值钱　没有竞争力

说的不好听，确实是打杂的。

我建议你专精一个方向，离开pc这个help　desktop，走系统维护方向吧。

深入。

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