It was never clear _______ the man hadn’t reported the accident sooner

可惜百度不能相爱问那样上传文件，如果能上传就好了

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分为四段内容

计算机软硬件日常维护管理规程

计算机软硬件日常维护管理规程

第一章 总 则

第一条 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网 *** 作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。

第二条 相关定义：

周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、条码打印

机、扫描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等；

向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的

资料；

有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活或其它与工作无关的文件。

第二章 日常管理

第三条 计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。

第四条 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。

第五条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。

第六条 计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。

第七条 公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员除外）

第八条 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。

第九条 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。

第十条 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。

第十一条 电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交IT部，IT部在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。

第三章 软件管理

第十二条 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。

第十三条 公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件一律不外借。

第十四条 各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经部门经理同意后，向IT部提出申请，由IT部派专人负责安装调试工作。

第十五条 不得在电脑上安装各类游戏软件。

第十六条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。

第十七条 公司正版软件（如金碟K3）需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。

第十八条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。

第四章 网络管理

第十九条 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。

第二十条 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它 *** 作。

第二十一条 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报总经办处理，并保留送交公安机关的权利。

第二十二条 公司分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器不能配置软驱、光驱。未经允许严禁使用移动磁盘和移动硬盘。

第二十三条 严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。

第二十四条 公司电脑通过一台专用的服务器(网关)接入宽带网（Internet）公司员工不得利用电话拔号，等其它方式上网。

第二十五条 电脑 *** 作员使用应用系统（如金碟K3）时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定。

第二十六条 网络各个站点，要保持整洁，堆放有序，对交换机的每一口，要贴上标签，以标明去向，不用时，要关掉这些设备的电源。

第二十七条 当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向IT部报告，禁止带电拔插IT部件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。

第二十八条 公司内所有打印机不允许设置密码，应让其它同事可以直接打印。

第二十九条 网内禁止玩游戏，干工作无关的事情。

第五章 Internet申请及使用

第三十条 申请直接上网的员工，填写上网申请单，经部门经理批准，事业部总监（分管副总）审核，再由IT部开放相应权限。

第三十一条 公司需用到外部邮箱的员工，填写<<上网申请单>>，注明使用外部邮件系统，经事业部总监（分管副总）审核后，由IT部开放相应使用权限，对外统一使用@opplecom的邮箱。

第三十二条 所有的电脑在使用时均要打开病毒防火墙。一旦其报警，应立即保存相关文件，并与IT部联系。

第三十三条 使用电子邮件时，未知的附件请不要打开。对于陌生的电子邮件，请以直接删除；

第三十四条 为了安全和特别的原因，IT部有权随时关闭Internet网。或者直接关闭某人的上网权限。

第三十五条 公司电脑的IP地址由IT部统一规划，员工不得擅自更改其IP地址，更不得恶意占用他人的地址。

第三十六条 为了节省网络带宽和防止电脑病毒，员工不得在网上下载软件、音乐、**或**片断。违者将罚款30元，情节严重的罚款50—100元。

第三十七条 在上班期间不得浏览与工作无关的网站。

第三十八条 员工在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ等软件上网聊天。

第三十九条 员工不得利用公司电脑在网上填写、发布任何应聘信息。

第四十条 员工不得利用他人电脑上网。

第四十一条 不得利用黑客软件以任何形式攻击公司的其它电脑或服务器，违者将罚款100-300元,情节严重的罚款500-1000元，并保留送交公安机关处理的权力。

第六章 数据安全管理

第四十二条 企业防病毒服务器升级后，所有电脑应自动升级。要随时监控企业杀毒软件的升级情况、网络系统的流量及病毒情况。

第四十三条 在重大病毒爆发前，IT部应提前通过邮件或OA系统发出病毒豫警信息。

第四十四条 要做好服务器的安全性预防工作，每周进行一次完整杀毒，按应用系统的要求进行数据备份，以防数据的丢失。

第四十五条 普通办公电脑每周至少要进行一次完整的查毒 *** 作。

第四十六条 不得恶意修改公司数据,电子文档等重要数据不存放在启动盘（一般为C盘）。

第四十七条 公司数据库系统、人事档案、图纸、统计资料、营销计划、财务报表等重要资料要定期备份；企划部，开发部不仅要做硬盘备份，还要定期将图档资料刻成光盘，永久保存。

第四十八条 含有重要资讯的资料（卡片、稿纸等）废弃时，应确定销毁，以免被误用。

第四十九条 错误资料的更正执行，应指派专人负责；对错误资料的发生原因，应进行统计分析；对于经常发生错误资料的原因，应进行追踪考核，以期改善减少错误发生。

第五十条 输出资料使用后若无保存需要，应经过适当毁弃处理；输出资料若以磁性媒体保存时，应定期检查，以确定在必要时能予使用。

第五十一条 在公司范围内不允许启用笔记本电脑自带的无线网卡。以避免对网络系统造成电磁干扰。

第五十二条 应用系统只有系统管理员有权变更；数据库维护人员在未经使用部门同意前不得自行更改资料。

第五十三条 对进入应用系统数据库的指令能予识别其由何电脑、何时、何人输入；对不同使用者严格限制对应用系统数据库的更改；严格限制重组数据库或压缩数据库大小的权力。

第五十四条 数据库管理中每周至少查看一次应用系统数据库日志文件，以尽早发现异常情况，确保数据库的存取安全。

第五十五条 所有申请使用电脑办公的同事需经过IT部的相关培训，培训日期按年度培训计划执行。考核合格后，IT部分配相应的电脑使用权限，准许使用电脑办公。

第五十六条 IT部根据办公系统的使用情况，将不定期的组织临时性的专项培训。

第五十七条 公司对外的电子文档输出由IT部负责。包括刻录光盘，向外发送大文件（10M以上）等。业务部门如有上述需要，请填写统一的<<申请单>>，经部门经理或直接上级审批后，由IT部相关岗位处理。

第五十八条 电子邮件的使用由 *** 作员自己负责。IT部在总经理同意后，有权在不发布公告时对电子邮件系统进行监控。

第五十九条 除总经理批准或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用软驱、光驱。

第六十条 除IT部指定岗位外，所有电脑禁止安装刻录机或相关设备。

第六十一条 除签订<<资料保密协议>>(见人力资源部相关文件)的同事外，未经事业部总经理同意，不得使用U盘、移动硬盘等设备，一经发现，立即没收。情节严重的，罚款50--100元。

第六十二条 未经允许，员工不应将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用，也不允许接入公司网络系统。违者记大过一次。并对其设备进行检查，确认后归还给当事人。情节严重者没收相关设备。

第六十三条 个人所有的笔记本电脑或存储设备在责任人离职时，需经过IT部的检查，将公司资料备份或删除。

第六十四条 所有的电脑 *** 作员最多每6天向服务器备份一次有效数据。IT部指定岗位每月3日前必须将所有数据备份到光盘存档。具体备份方式以通知为准。

第七章 相关奖罚规定

第六十五条 不办移交手续转移计算机、自行安装或拆卸部件者罚款50元/次，并对丢失或损坏的部件按价赔偿。

第六十六条 人为原因破坏微机部件、违反规程，带电拔插微机部件者罚款20元/次，并对造成的损失进行赔偿。

第六十七条 删除机内文件造成他人数据丢失者以及修改、泄漏公司数据者，根据情节严重罚款20～200元/次。

第六十八条 将用户名、密码转借或转让他人者，罚款20－100元，对因此而造成的损失负责！

第六十九条 上班时间玩游戏，干与工作无关事的人员处以警告或20元/次罚款。

第七十条 未经许可，在局域网中使用软盘、移动磁盘、移动硬盘、手提电脑罚款30元/次；因这种原因使网络染上病毒或造成网络瘫痪者，因情节严重处以100～1000元/人的罚款。

第七十一条 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，危害公司计算机信息网络安全者依法送公安机关处理。

第八章 附 则

第七十二条 本办法由IT部负责制订、修改和解释。

第七十三条 本办法自公布之日起施行。

附表一 <<设备维修申请单>>

IT部

2005年6月24日

数据安全管理规定

数据安全管理规定

一． 目的

11为了提高公司网络系统的安全性，最大限度的防止资料流失。特制定本规定

二． 范围

21电子文档向外发送时遵循此规定。

三． 定义

31 向外发送的数据：包括对外光盘的刻录，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料。

32有效数据：指工作所需的和各种文档，不包括音乐、影视、生活或其它与工作无关的文件。

四． 权责

41 计算机使用：各部门经（副）理指定人员；

43 数据安全监管：人力资源部指定之人员；

五． 作业内容

51 所有申请使用电脑办公的同事需经过人力资源部网络中心的相关培训，培训日期按年度培训计划执行。考核合格后，网络中心分配相应的电脑使用权限，准许使用电脑办公。

52 人力资源部根据办公系统的使用情况，将不定期的组织临时性的专项培训。

53公司对外的电子文档输出由人力资源部负责。包括刻录光盘，向外发送文件等。所有部门如有上述需要，请填写统一的<<申请单>>，经部门经理或直接上级审批后，由人力资源部相关岗位处理。

54 电子邮件的使用由 *** 作员自己负责。网络中心在总经理同意后，有权在不发布公告时对电子邮件系统进行监控。

55除总经理批准或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用软驱、光驱。

56除人力资源部指定岗位外，所有电脑禁止安装刻录机或相关设备。

57 除签订<<资料保密协议>>的同事外，未经事业部总经理同意，不得使用U盘、移动硬盘等设备，一经发现，立即没收。并记小过一次。

58 未经允许，员工不应将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用，也不允许接入公司网络系统。违者记大过一次。并对其设备进行检查，确认后归还给当事人。

59 所有的电脑 *** 作员最多每6天向服务器备份一次有效数据。人力资源部指定岗位每月3日前必须将所有数据备份到光盘存档。具体备份方式另行通知。

510 在公司办公场所内需上网的同事请按正常程序申请，在学习公司的<<Internet网络管理规定>>后开通相应上网权限。禁止利用公司电话拔号上网，一经发现，当事人记小过一次，电话责任人记警告一次。

511 在公司范围内不允许启用笔记本电脑自带的无线网卡。以避免对网络系统造成电磁干扰。

512员工应有相当强的保密意识，不允许将公司资料以任何形式发布到Internet上。一经发现，报总经办处理。并且公司保留送交公安机关的权利。

中心机房管理办法

公司机房内的网络服务器、防火墙、交换机等设备系为工作需要而配置。为使之对公司的各项工作起到应有的促进作用，并得到日常系统的维护，现制定如下管理办法：

1、管理人员按 *** 作规程使用机房内设备，并负责日常维护及机房卫生工作，做到一天一小扫，一周一大扫；

2、如发现机器故障应及时向主管及上级领导报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促公司上门或将机器送公司维修；

3、对相关应用软件的购置、安装及使用提出意见和建议；

4、设备一般不得用于私事，谢绝外单位人员进入机房，杜绝外来计算机软盘进入机房；

5、如其他人员需使用机房内设备应征得管理人员许可，并报经主管同意后方可进入机房；

6、做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；

7、要对机房内网络与设备的运行、应用、维护等情况，建立档案，做好系统日志。要对发生的故障（隐患）以及排除故障情况做好详细记录；

8、要统一管理机房内的设备，计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡等随机文件与资料要保存完整。要明确专人负责计算机文档、信息化等资料的保管，要做到资料齐全，存放安全；

9、机房内的交换机和服务器系公司办公自动化的关键设备，任何人不得自行配置或更改系统参数；

10、机房内的环境要由专人负责管理和维护(包括温度、湿度、电力系统、网络设备等)，要满足机房相关的标准要求；

11、各客户机应及时做好自身数据的保存工作，不得擅自更改系统及网络设置。如确有工作需要应报至办公室，由办公室指派专人进行，并记录在案。

12、严禁将易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品带入机房；

13、要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐号、密码严格保密。对网络运行做好监控、做好记录；

14、要及时做好各服务器系统的补丁修正与升级工作；

15、管理人员要有较强的病毒防范意识，要定期对病毒库进行检测，并做好病毒库系统的定时升级工作。发现病毒应及时处理，并做好记录；

16、未经许可，不得在各服务器上安装新软件。如确实工作需要安装的，要经过有关领导批准；

17、应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地双备份保存；

18、机房内所有设备应妥善保管，任何人不得擅自开关、移动或者使用机房中的任何设备，如有此方面需要，需有主管领导的批示。

中心机房日常工作管理条例

为了更好地为公司业务服务，确保我公司网络正常运行，每日常规工作内容主要由两部份组成，早晚两次对机房进行巡检，对机房内的设备进行一般性的巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。

1、每日早8:00开始对机房进行巡检

★对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，打开门窗对机房进行有效的通风；

★查看各服务器内是否有最新的系统补丁需要安装，系统补丁主要是针对最新的系统漏洞而开发的，应对其进行及时的下载与安装，如系统补丁在安装后需要重新启动才可生效时，将其在工作外时间进行；

★查看各服务器内的杀毒软件的病毒库是否已更新为最新版本

★查看各交换机与防火墙以及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时、有效的维护；

★监测网络运行状况，做好工作记录及系统日志；

2、每日晚5:00对机房进行简单的清扫及巡查

★如当日有系统补丁安装，在工作时间外对系统进行重启，使补丁生效，防止系统因系统漏洞所造成的损坏；

★查看当日的瑞星日志，及近期内病毒预告，提出做好防病毒准备；

★对机房进行清洁工作，做好机房内的防尘；

★下班后关好门窗，检查机房、机柜等敏感场所的门是否上锁，

防止发生偷盗意外。关于特殊情况的处理：

1、网络运行发生故障要及时处理并报告有关领导，并做好故障发生时间,处理方法和故障原因的记录；

2、遇到停电，要及时关闭服务器和电源，防止设备受到损坏；

3、定时备份重要数据，备份数据资料保管地点应有防火、防潮、防尘、防磁、防盗等安全设施。

101 《计算机领用卡》

102 《计算机领用申请表》

103 《计算机借用申请表》

104 《计算机配置申请表》

105 《软件安装申请单》

106 《网络临时开通申请登记表》

107 《光盘刻录登记表》

108 《USB开通申请单》

计算机领用卡

编号：

计算机编号

计算机品牌

领用时间

签名

归还时间

签名

配置名称

规格型号

数量

主板

CPU

内存

硬盘

显示器

显示卡

网卡

软驱

光驱

键盘

鼠标

其它

变更情况

变更日期

签名

备注

注：领用人必须对上述配置负责，不得丢失、无故损坏

领用人主管领导： 网络管理员：

计算机领用申请表

编号：

部门

申请人

申请日期

申请理由

□新员工入司 □职位转换 □职务转换

配 置 说 明

CPU

内存

硬盘

显示器

显示卡

其它配置要求：

审批人

审批日期

网管处理方案 及结果

网管签名：

计算机借用申请表

编号：

部门

申请人

借用日期

预计借用时间

申请理由

□出差，目的地： □私人借用 □其它用途：

计算机类别

□ 台式计算机（如需重新组装，须填写下列配置） □ 笔记本工作站

配 置 说 明

CPU

内存

硬盘

显示器

显示卡

其它配置要求：

审批人

审批日期

网管处理方案 及结果

网管签名：

计算机配置申请表

编号：

部门

申请人

申请日期

预计到位时间

申请类别

□升级 □更换部件 □其它类别：

配 置 申 请 说 明

CPU

内存

硬盘

显示器

显示卡

其它配置要求：

审批人

审批日期

网管处理方案 及结果

网管签名：

软件安装申请单

编号：

部门

申请人

申请日期

申请安装软件

名称

申请原因

审批人

审批日期

网管处理方案 及结果

网管签名：

USB开通申请单

日期:

姓名 部门

电脑型号：

开通原因：

开通时间 _____月_____日_____时______分至_____月_____日_____时_____分

负责人（经理）: 网管:

光盘刻录登记表

日期 部门 使用人 刻录盘数 刻录原因 其它

网络临时开通申请登记表

申请人 开通原因 开通时间 主管签字 备注

好辛苦，你要给我加分哟

给你提供下沃尔玛ISD职位要求：

信息系统管理员 × 工作职责：- 响应所有与信息系统有关的问题呼叫，提供一线技术支持，及时跟进用户上报二线问题的解决；- 监控信息系统基础平台，管理备份介质；- 跟进供应商外包合同的执行情况；- 跟进硬件维修，控制硬件维修中的费用支出；安排实施重要设备的PM。- 管理沃尔玛中国区所有用户的信息系统权限- 提供Daily和Weekly事故报告，支持信息系统管理层决策；- 软件安装管理。- 提供专业、清晰、规范的用户文档和内部文档，参与Helpdesk的知识库建设。- 组织季度协调员会议，调动ISD资源，给协调员提供培训和项目分享。- × 要求：- 有用户终端设备及办公系统技术支持及客户服务经验者优先；- 良好的顾客服务意识；- 熟悉Windows *** 作平台及常用办公软件的支持；熟悉网络通讯协议及基本技术支持；- 有一定的英文阅读能力。

高级技术支持工程师 - 服务器技术支持× 工作职责：

- 负责有关微软视窗平台、中心存储和Unix平台IT基础设施项目的设计、方案评估、可行性分析、具体测试工作，为新技术的引入和部署提供决策依据；- 保持与美国相关团队的良好沟通，学习技术标准和规范，与美国团队协同工作，确保维护工作的顺利进行；- 持续不断地对IT基础设施运行状况进行监控、定期评估和深入研究，随时跟进行业发展的最新动态，提出合理化改进建议和方案；- 协助基础架构经理完成管理标准和流程的制定、完善和监督执行，实现公司业务对IT基础设施的运行要求和目标；- 根据IT用户技术服务等级标准，为终端用户提供高效、可靠、专业的IT技术支持服务； - 为下级工程师提供技术指导，解决所管辖IT基础设施中发生的重大事故和疑难故障；- 负责所辖范围内的信息系统安全政策的修订和用户培训文档的编。- × 要求：

- 英文听说读写水平优秀，能进行流利的口语进行专业沟通；- 计算机或相关专业大学本科毕业以上 ；- 4年以上大型企业基础平台技术支持工作经验；- 精通微软视窗技术，熟练掌握服务器、数据库和工作站的故障诊断及排除；熟悉Unix平台和常用的中心存储解决方案更佳；- 英语6级证书、MCSE或SQLDBA，有PMP认证优先。

高级程序员 × 工作职责：- 与部门保持良好沟通，主动参与公司的业务，收集公司业务部门的需求并提供解决方案，完成编写需求分析报告和系统设计报告，编写相应的程序代码，组织测试并完成测试报告。- 编写用户手册并为用户提供相关培训，维护并不断完善系统的运行。- 为业务部门提供针对第三方应用程序的使用咨询，提供专业意见并协助实施。- 为团队内初级程序员提供指导和技术帮助。- 参与项目管理工作。 × 要求：- 本科或以上相关专业；- 3年以上编程工作经验, 精通JAVA,net编程, 熟练使用一种以上脚本；- 具备很强的业务分析能力，能够独立主持一些较大型项目的开发；- 熟悉一种以上的大型数据库、一种以上应用服务器的管理配置；- 熟悉电子商务相关技术、一种以上WEB架构、UML建模和面向对象的设计方法；- 良好的英文写作能力；逻辑思维清晰；较强的团队合作精神。

Technical Writer技术资料撰写员 × 工作职责：- 与用户保持良好的沟通，深入了解业务流程及系统状况； - 根据项目要求及文档标准，准确撰写 / 翻译现有系统信息、用户需求、未来系统用户手册等；- 建立完整、规范的项目文档;- 参与系统培训文档准备，配合项目实施。 × 要求：- 英文专业，通过TEM-8， 具备出色的中英文写作能力；- 具有良好的计算机知识 ； - 三年以上IT技术文档写作的相关经验； - 具备零售行业工作经历及基础财务知识为佳。

个人认为答案错了==……

应该是D呀

“这个人（为啥）没有早点报告，这一点还没清楚”

A的话，that根本就没有意思

这个人没有早点报告，这一点还没清楚。有什么不清楚的？

it是形式主语 真正的主语是why the man hadn't reported the accident sooner

所以这句话是why the man hadn't reported the accident sooner was never clear

这个人没有更快报道事故的原因还不清楚

食品安全危机是指因食品数量和质量问题对人群、组织、社会和国家产生的重大危害事件。

基本介绍 中文名 ：食品安全危机 原因 ：因食品数量和质量问题 类型 ：重大危害事件 解决途径 ：沟通 分类,管理责任界限,传播沟通, 分类 根据产生的原因，食品安全危机可分为不可预知食品安全危机和人为食品安全危机。不可预知食品安全危机是指在人类不可抗逆的情况下发生的食品安全事件；而人为食品安全危机是指食品经营者由于过失或故意违反食品卫生法律或法规而引发的食品安全事件。例如，由于产品本身存在问题或是由于原材料的供给出现问题导致产业链危机，就属于人为造成的食品安全危机，主要重大的食品安全事件多因道德因素而起，具体可以分为产品质量危机和原料安全危机。在“三鹿”事件中，由于原料奶的问题导致了产品的问题，这样，有些供应合格原料奶的奶农也受到波及，不得不倒掉原料奶。 根据存在形态，食品安全危机可分为显性食品安全危机和隐性食品安全危机。显性食品安全危机是指引发食品安全事件的原因、结果、危害事实均以外在的形态表现出来，而被人们直接认知或通过判断而认知的食品危机事件；隐性食品安全危机是指食品危机事件必须通过特定的科学技术手段或者在现今的条件下还无法被人们所认识的食品危机事件。 根据食品种类，食品安全危机可分为物理性食品危机、化学性食品危机和生物性食品危机。 根据危害程度，食品安全危机一般可划分为四级：Ⅰ级(特别严重)、Ⅱ级(严重)、Ⅲ级(较重)和Ⅳ级(一般)。 食品安全和企业的利益密切相关，企业遵守食品安全等方面的行业规定和标准，就能减少危机的发生，就不会遭受法律的制裁；另一方面，生产安全的食品也说明了企业对社会负责任，并为社会作出贡献。 管理责任界限 突发食品安全事件以其非预期性、紧迫性、不确定性等特点，给成功应对危机带来许多困难。要成功地战胜危机；往往需要动用各种资源，包括政府的、企业的，甚至是全社会的。因此，我们必须认识到，在食品安全危机管理中，政府、企业、社会分别承担著不同的责任，有不同责任界限。 一、食品安全危机管理中政府的责任 政府在食品安全危机管理中应该承担什么责任责任的界限在哪里这些问题必须加以明确。 (一)政府在食品安全危机管理中应承担着重要责任 从政府的本质特征看，维护公共安全是现代国家的首要责任，同时，它也是国家产生的基础和国家固有的属性。因此，我们可以认为，维护公共安全是现代国家的首要职能。而食品安全危机对人民民众身体健康和生命安全构成严重威胁，可见，当食品安全危机爆发时，政府的首要责任就是团结人民，树立信心，领导全社会去管理和应对危机，最大限度减少伤亡和损失。 从政府的职能看，公共危机管理是政府的重要职能。现代政府，是以提供公共产品，为公众服务为首要职责的政府。食品安全是最重要的一种公共产品，保障公民的饮食安全，就是保护公民的健康和生命，是现代服务型政府所必须承担的一项基本职能，它直接关系到一个国家的发展与稳定。因此，在食品安全危机对公民的身体健康和生命安全受到严重威胁时，***民积极应对危机，控制和战胜危机，就成了政府的重要职能。 (二)政府在食品安全危机管理中的责任分析 政府在食品安全危机管理中应当承担的责任主要表现在： 1．政治责任 在公共危机管理中，政府要承担巨大的政治风险。由于现代社会危机频发，并且破坏力巨大，因此公共危机管理往往成为社会舆论关注的焦点。公共危机管理是否成功，已经对政府的公共管理能力形成巨大挑战，公共危机管理失败，甚至会直接导致人们对执政党执政能力产生怀疑，甚至会影响政府的合法性。食品安全危机作为公共危机的重要组成部分，如果管理不善，或出现失控状态，同样将对政府的形象将造成巨大损害，影响人民对政府的信任度。 2．法律责任 政府在食品安全危机管理中的责任是一种法律责任。世界上很多国家都制定了公共危机管理的相关法律，来规范危机管理中的政府行为。因此，政府在食品安全危机管理中必须要依法行事，如果政府有关部门工作人员在危机管理中如果没有依法行事，就必须依法承担相应的法律责任，甚至受到法律的制裁。 3．经济责任 政府在食品安全危机管理中承担著大量的经济责任。第一，在危机的预防、监测和预警过程中，政府承担了主要的成本，如为了建立预防文化的宣传、培训成本；制定有关法律、法规的成本；建立危机管理组织机构的成本；制定危机预案，购买食品安全监测、预警设施和设备的成本；进行物资储备和物资调配的成本等。第二，在危机爆发时，政府全力投入应急管理，政府的指挥和决策、信息平台的运转；启动应急预案、紧急救援、实施危机控制等都需要投入大量的人力、物力，花费大量的成本。第三，危机后评估、赔偿、补偿和救助，心理干预，以及危机后总结的成本很大程度上都由政府承担。 二、企业在食品安全危机事件中的社会责任 (一)企业社会责任理论 企业社会责任这个概念产生于19世纪末，最早可查的是1924年由美国学者谢尔顿提出，但当时没有引起多少关注。1953年，霍华德·R鲍恩出版了《企业家的社会责任》一书，使公司社会责任正式走进人们的视野。企业社会责任，目前已在国外企业管理的实务界和学术界中产生了广泛影响，但在中国这一课题还只是停留在一个新的理念中。 国外公司社会责任理论认为，利润最大化仅仅是公司目标之一，除此之外，公司尚应以维护和提升社会公益为目标。各种企业制度包括法律制度必须在企业的利润目标和公益目标两者之间维持平衡。从上述分析可以看出，所谓企业肩负的社会责任，就是要对除股东以外与公司发生各种联系的其他相关利益群体负一定的责任，即维护公司员工、客户的利益以及对所在社区和社会环境负责。社会责任具体可以分为经济责任、文化责任、教育责任和环保责任等几个方面。就食品生产企业来说，提供清洁、卫生，符合食品安全，能满足消费者需求的产品就是企业应有的社会责任。在现在市场经济条件下，社会责任更加作为一种管理的理念被企业所重视。它一方面从企业文化、价值观和战略的高度上对企业危机的防范给予指导；另一方面也在危机发生时为危机的处理提供帮助。社会责任的观念对食品企业的业绩和危机管理的影响是全面的，也是深远的。根据美国学者鲍曼和海尔对82家食品加工企业年报的分析，发现那些在年报中提到社会责任的企业其业绩明显优于那些没有提到的企业。 在我国现阶段的食品安全监管体系中，一直明确食品企业是食品安全的第一责任人，必须对本企业生产经营的食品质量负责。一旦发生食品安全事故，企业有责任采取各种措施，千方百计召回和控制问题食品，防止危机扩大和升级，尽量减少危机造成的损失。当然，企业也应该把事故的情况及时告知政府，这样才能实现危机管理的统一指挥，才能动员全社会的资源来战胜危机，对于问题食品造成的危害，企业还要承担相应的赔偿责任。 (二)社会责任对食品企业危机管理的影响 首先，社会责任作为一种对企业的价值观有重大影响的管理理念和经营理念将产生重大的指导意义。经济学家厉以宁认为，企业最重要的社会责任就是为社会提供优质的产品、优质的服务，出人才、出经验。这是企业最大的成果。美国自由主义经济学家米尔顿·弗里德曼曾说：“企业的一项，也是惟一的责任就是在比赛规则范围内增加利润也就是说，无欺诈地进行公开和自由的竞争。”但是，我们应该注意到，这句话中隐含着一个重要的假设，即无欺诈的竞争。那么对食品生产企业来说，无欺诈的竞争最重要的就是要把消费者的生命安全放在第一位，本着对消费者负责的态度生产出高质量的产品。可这一观念的转变不是轻而易举就能实现的。从近一段时间以来发生的食品企业危机事件来看，重视加强对企业的领导者、管理者和普通员工的素质教育和社会责任心的教育，已成为当务之急。零点调查的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示：72．7%的中高层管理者属于低危机识别能力者，9．4%属于中等危机识别者，仅有18%属于较高危机识别能力者。调查还发现，44．1%的企业尚没有建立危机管理团队。 更进一步说，在知识经济发展的今天，社会责任在企业长远发展的战略上决定企业生存状态，决定企业竞争力，决定企业利润，决定企业的发展核心，承担和确认企业自身社会责任也是食品生产企业危机管理的核心。企业面对着对内和对外两个环境，从社会责任的角度说，一个有远见的企业会考虑与其利益相关的所有人员：股东、管理人员、普通员工、客户、该企业所在的社区进而整个国家。 其次，我们从危机的具体处理措施上看社会责任的影响。从对危机处理的一般原则来看，当危机发生时，首先要迅速地确认危机。不管危机的具体原因如何，都要从保护消费者利益的角度，本着对社会负责的态度，尽可能地消除对消费者的损害。否则，不管危机的原因是否处于企业本身都会对消费者的感情造成伤害，对企业及其品牌造成负面影响。从近一段时间以来发生的这些危机看，有的的确是部分产品出现了安全问题，有的则是被假冒产品陷害，有的则属于可争议范畴。但无论是哪一种情况，事件本身都引起了舆论和消费者极大的关注，企业所应承担的社会责任不言而喻。尽管危机发生的原因各自不同，然而，纵观食品生产企业对危机管理的反应却惊人的相似，要么是沉默不语，希望依靠品牌的威力将危机事件掩盖下去；要么是矢口否认，希望依靠企业公关力量将责任推给他人。总之，企业不是光明磊落地承担应尽的社会责任，而是用一切手段开展危机公关，力图掩盖和蒙蔽政府部门和媒体，混淆视听，欺骗消费者。认为企业可以通过危机公关这一策略，使企业“转危为安”。对一个企业来说，能否自觉地履行对社会的责任，不仅是体现企业道德水准的重要标志，更是体现企业成熟程度的重要标志。尤其在面临危机之时，企业更应具备主动承担责任的意识。每次危机都是对企业综合素质的严峻考验。 最后，企业获得应得的利益时必须懂得“君子爱财，取之有道”。也就是说，在承认企业对正当物质利益追求的同时，也要对企业社会责任的承担进行必要的规范，即所谓“有道”。人们对企业尤其是著名企业品牌的看重，更多的是对品牌所代表社会责任的信任。如果这样的企业出现了质量危机事件，那么在未来的一段时间，消费者就会在内心里产生一种无形的牴触心理。特别是危机事件发生以后，企业对其责任进行推卸或搪塞，那么这些企业的原有的好形象在消费者心中将荡然无存。 三、其他组织在食品安全危机管理中的责任 在食品安全危机管理过程中，政府以外的其他组织同样也起著十分重要的作用。 (1)非政府组织在食品安全危机管理中的责任。在公共危机管理中，常常活跃着大量的非政府组织，尤其是在紧急救援和危机后的救助中，仅有政府是不够的，政府的财力毕竟有限，还需要社会广泛的参与。在组织社会各界参与的过程中，各种非政府组织发挥着越来越重要的作用。例如红十字会、各种慈善组织和各种宗教组织都在历次的灾难中发挥过十分重要的作用。当然，这些组织所承担的责任仅仅是一种道义责任，没有任何强制性的约束力，不承担责任也不会受到惩罚。 (2)保险责任。保险公司在食品安全危机管理中常常要承担赔偿责任。但保险赔偿与一般的赔偿不同，它的赔偿义务不是因过错而产生，而是基于契约关系而产生。保险也是一种救灾形式。它是保险公司通过与受害者签订保险契约，按经济契约履行赔偿义务。尽管保险参与危机管理活动的方式和手段与其他危机救助形式不一样，但最终目的都是为了分散风险，减少受害者损失，帮助被保险人及时获得经济补偿。 四、危机处理的原则与基本策略 在危机处理中要时刻注意把握5个原则： 一是公众利益至上原则。当危机发生时，将公众的利益置于首位。要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。在这个问题上，企业短视必然会酿成严重的后果。如在曾经轰动一时的东芝笔记本电脑、三菱越野车事件中，几家日本大公司所表现出的“以我为中心”、对中国消费者极不负责的态度，就严重违背了公众利益至上原则，实在是企业危机处理中的败笔。危机过后，不仅这几家当事公司企业形象一落千丈，市场份额急剧下滑，更严重的是，它使中国消费者对过去长期形成的日本产品和服务质量优异的看法产生了怀疑，对所有在华的日本公司都造成了不良影响。 二是全局利益优先原则。当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益。危机可能由局部产生，但危机的影响则是全局性的。因此在危机处理中要有全局的观念，关键时刻要敢于拿出“壮士断腕”的气概和勇气来。 三是主动面对原则。当危机来临时，企业应立即成为第一讯息来源，掌握对外发布信息的主动权。要主动配合媒体的采访和公众的访问，及时提供第一手讯息，从而有效避免媒体的误导和公众的误解。 四是诚实原则。当危机发生时，媒体和公众最不能容忍的事情并不在于事件本身，而在于企业千方百计隐瞒真相，故意说谎或者误导公众。因此，企业在处理危机时，如果由于各种原因不能完全讲出真相和所有细节，但最起码应保证披露的内容完全是真实的，以求得公众的谅解和支持。 五是决策快捷原则。危机一旦发生，管理层必须迅速作出反应，在最短时间内查明问题，快速作出判断，并及时采取有效的应对措施。如果没有做到这一点，就会导致猜疑、挫折甚至别有用心的误导，从而丧失公众与内部员工的支持。加拿大一位企业危机管理专家曾发出感概：“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止”。 传播沟通 当食品安全危机爆发后及时的沟通是化解危机的重要途径之一。危机管理中要做的沟通包括四个方面：内部员工、政府及相关部门、媒体以及消费者。 (一)组织内部的沟通 与组织内部员工的沟通应该是危机沟通中的第一步。内部沟通有三个作用，一是容易激发出员工对组织处境的同情并增强责任感，二是可以避免谣言由内向外传播，三是保持组织的有序运转，减少危机的破坏程度。可惜很多组织并没有认识到这一点，当爆发危机后，很多员工包括高层干部都不知道发生了什么，他们的信息来源与消费者一样来自新闻媒体。组织在一开始就失去了员工这一宝贵资源的公关支持。 1999年可口可乐比利时中毒风波时，可口可乐中国公司的做法颇值得借鉴。1999年6月14日下午，比利时卫生部决定禁止销售所有在比利时生产的可口可乐和芬达饮料。当天，可口可乐北京办事处的全体员工就被电话告知此事。15日一上班，北京办事处员工的电脑里就收到了通过公司内部网路传来的关于危机事件的所有讯息、发现的问题以及统一对外的原则。员工对企业的情况熟悉了，对外表达自己的观点时心里就有了准则，不至于产生谣言四起的现象。在整个危机公关过程中，可口可乐中国公司内部步调一致，声音统一，企业内部信息总是保持快速有效、和谐统一的流动，员工的才智也帮助公司安然度过了危机。 在危机中与员工沟通要注意几个原则，否则成效不大甚至适得其反。 ——“快”。员工应该在其他途径传播讯息之前就能够了解危机情况，要让员工知道哪些信息是可以公开的，哪些不可以公开。如果可能，可以采纳员工的建议。不论危机多么严重，一定要让员工知道事实真相。 ——“多”。要尽可能多地向员工传达有关信息，尤其是一些核心信息，不要让员工觉得自己有被 *** 纵的感觉，否则他们会不支持企业。如果员工想知道的是机密，也要告知他们为什么现在不能告诉他们。 ——“充分的机会”。为员工提供更多的机会表达个人意见，不论是提问题、探究问题还是发泄不满，企业都应该为他们提供机会。让员工随着企业的行动而行动。 ——选择合适的发言人，保持内部沟通的良好效果。 (二)与政府部门的沟通 在很多危机场合，企业应该倚助的关键公众往往是政府、行业协会等主管部门，借助他们的权威往往更容易消除不良影响。化解危机。 20世纪70年代末，号称美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，由于经营管理不善和石油危机的冲击濒临破产的边缘。然而，临危受命的公司董事长兼总经理艾柯卡借助政府公关，奇迹般地使克莱斯勒重新崛起。 首先，为了走出厄运，公司向政府提出了十几亿美元的贷款担保计画。为取得政府支持，艾柯卡不惜重金雇佣说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间。他们强调企业发展对国家发展的影响，如果挽救克莱斯勒公司，就可以避免工人、汽车商和材料供应商共60万人失业的危险。假如克莱斯勒公司倒闭，全国失业率会提高0．5%，国家一年就要向失业工人支付失业保险费和福利费27亿美元。 艾柯卡对国会议员们说：你们可以选择，是愿意现在就付27亿美元呢还是愿意提供以后有机会归还的仅有27亿美元的一半、为期数月的贷款保证呢前者现在就付，后者以后再付。 艾柯卡还出席了由众议院、银行、财政和城市事务委员会下设的经济稳定小组委员会举行的听证会，在会上分析了克莱斯勒公司振兴的有利条件和发展潜力，他指出，只要得到政府的帮助，公司是会有转机的。 为了使申请获得批准，克莱斯勒公司又进行了有针对性的公关活动，从选票方面对议员施加影响。他们给每一位众议员送去一份选区中与克莱斯勒公司有来往的供应商与推销商名单，在全国535个选区中，只有2个选区没有克莱斯勒公司的供应商和推销商。这份名单对症下药，取得了极好的效果。 在企业界有一个极端的说法，就是把广告做给企业公关的对象，克莱斯勒也没有忘记这一点。 为了使政府及其他公众相信克莱斯勒公司是一家可靠的公司，他们开展了一场公关广告宣传活动，这个活动大大促进了国会同意给予公司贷款保证。活动期间，卡特政府及国会里的人，都拿着这些广告进进出出。卡特本人公开表示支持克莱斯勒公司，并授权财政部去处理克莱斯勒公司案。可以说，没有最高行政机构的支持，这项法案最终绝对不会通过的。 艾柯卡长达数月的情况通报性的游说，终于将政府有关决策人和大部分国会议员争取到自己一边，众议院最后以221票的多数通过了《贷款法案》，表示对克莱斯勒公司的支持。克莱斯勒公司从政府那里获得了15亿美元的贷款担保，是有史以来美国政府向私营公司提供的最大一笔贷款。 借助政府支持，克莱斯勒公司一步步走出困境，得以重新跻身于世界汽车工业强手之列。很难想像假如企业当时没有开展一系列有理、有据、有情的政府公关活动，假如得不到政府的支持，克莱斯勒公司将会面临何种命运呢 (三)与媒体的沟通 危机管理中，新闻媒体的作用越来越大，对于企业来说，危机的恶化在很大程度上来自于媒体的推波助澜，正是由于舆论监督的存在才使得危机管理变得更加艰难，所以做好与媒体的沟通显得尤为重要。 与媒体打交道需要一定的技巧。福莱灵克咨询公司发明了一个简单的与媒体合作的公式： (3w+4r)·8f=v1或v2 用这个公式既可以评价危机中沟通的成果，也可以用来分析与记者沟通的效果。 公式中3w是指在任何一场危机中，沟通者需要尽快知道的三件事：一、我们知道了什么(what did we know)；二、我们什么时候知道的(when did We know about it)；三、我们对此做了什么(what did we do about it)。媒体提问和企业反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。如果一个企业对于它面临的危机认识太晚，或是反应太慢，那它就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难；如果不能迅速地完成3w，它将会无力回天。对于企业来说，信息真空是最大的敌人，因为总有人会去填充它，而且往往是负面的信息。 公式中4r是指企业在收集了正确的信息以后，给自己在这场危机中的态度定位：遗憾(regret,)、改革(reform)、赔偿(restitution)还是恢复(recovery)。与危机打交道，一个企业要善于表达遗憾，保证解决措施到位，防止未来发生相同事件并且提供赔偿，这一定位要保持到安全摆脱这次危机之后。 8f是沟通时应该遵循的8大原则： 1．事实(fact)：向公众说明事实的真相。 2．第一(first)：在其他方面做出反应前率先对问题做出反应。 3．迅速(fast)：处理危机一定要果断迅速。 4．坦率(frank)：沟通情况时不要躲躲闪闪。 5．感觉(feeling)：与公众分享你的感受。 6．论坛(forum)：在公司内部建立一个最可靠、准确的信息来源，获取尽可能全面的信息。 7．灵活性(flexibility)：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化。 8．反馈(feedback)：企业对外界有关危机的信息要作出及时反馈。 如果3w、4r和8f做得正确，企业在危机中会成为v1，即“勇于承担责任者(victim)”。公众会认为企业很负责任，从而会对企业从轻发落。反之，企业很可能会被当作v2，也就是“恶棍(villain)”。公众会认为企业的行为和言辞避重就轻、不负责任，这容易导致员工意志消沉、股东抗议、消费者投诉等不良后果。 下面几个问题可以帮助企业判断自己与媒体的危机沟通是否达到了要求： (1)在危机发生的最初几天后，媒体报导还在继续吗 (2)消极报导的新闻数量是增加了还是减少了 (3)记者是否不再向企业探询看法或信息，而报导其他方面的新闻 (4)企业对自己与所接触的新闻媒体的关系该如何评判——热忱而专业还是对立而不信任 (5)企业的核心信息是否都被媒体采用了 (四)与消费者的沟通 没有一个企业不知道消费者的重要性，美国希尔顿饭店的创始人希尔顿先生有句名言一直被企业界奉为经典：一、顾客永远是对的。二、即使顾客错了，请参看第一条。在危机中，消费者是企业危机公关中重要的砝码，谁失去了消费者，谁就失去了市场。 爱立信手机危机中，爱立信就是因为漠视消费者的要求，失去了中国这个广阔的市场。2002年在中国发生的“砸宾士”事件中，宾士公司犯了同样的错误。漠视消费者的要求，哪怕是正当的、合法的，最终受损失的依然是企业。 其实，在企业和消费者的互动中，主导权往往在企业手中，发生纠纷时，企业的一些积极行动看起来受益者是消费者，其实也是企业自己。对此许多企业没有真正认识到，比如爱立信、宾士，结果吃亏的是企业自己。

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成 *** 作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台，规范IT流程

在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。

最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

技术评估报告模板

技术评估报告模板。评估报告是为了合理地评价项目目标成本的执行情况,总结成本管理工作的得失,为后续项目的成本测算和作业管理提供参照依据，下面是技术评估报告模板。

技术评估报告模板1

第一章 总 论

一、项目提要

1、项目名称：内蒙古鄂前旗毛盖图小尾寒羊良种繁育工程建设

2、建设性质：新建

3、项目建设单位：鄂托克前旗毛盖图苏木 法人代表：林霞

4、建设地点：内蒙古鄂前旗毛盖图苏木

5、项目申报单位：内蒙古鄂前旗扶贫开发办 法人代表：贺西格道格陶呼

6、投资规模及构成：总投资40万元，其中购买种畜38万元，其它费用2万元。

7、资金筹措：项目总投资40万元，其中财政扶贫资金30万元，群众自筹10万元。

8、项目辐射范围及带动能力 项目建成之后，将直接带动毛盖图苏木150户农牧户，可使毛盖图苏木牲畜良种率和单位产量得到进一步提高，通过良繁体系的建设，畜种质量的改善，销售利润大幅度增长，可使项目区农牧户人均纯收入增加500—800元。

二、可行性研究的依据

1、财政部农业综合开发办《农业综合开发多种经营项目可研报告编制提纲》；

2、农业部《西部地区农业开发建设规划》；

3、国家计委、建设部《建设项目经济评价方法与参数》；

4、鄂前旗“十五”经济建设规划；

5、鄂尔多斯市《建立畜牧业强市、绿色大市的决定》。

三、综合评价和论证结论

1、综合评价 本项目建设对于该地区牲畜良种繁育体系建设具有示范带动作用。对于探索在生态建设的基础上发展优质畜牧业，从而实现生态经济和社会可持续发展具有重要意义。项目区具有良好的饲养基础，当地农牧户饲养经验丰富，经过培训，完全可以按照先进的技术规程生产建设，鄂前旗有着广阔的草原资源和庞大的牲畜养殖阵地，鄂前旗畜产品清真市场已开始投入运营，

已具有很好基础，由于清真市场产品以无污染和高质量而拥有了较高的信誉，对项目产品的销售极为有利。目前市尝产品已与宁夏有长期销售合同。整个项目技术先进，经济合理，相比传统牲畜饲养方式，可极大地减轻对草地资源的利用强度，提高牲畜整体质量，提高资源转化效率，因此我们认为项目可行。

技术评估报告模板2

一、工程概况及特征

（一）工程概况

本工程位于永嘉县江北街道码道村，南面为阳光大道，北面为码道南路。总建筑面积为26507、26m2，地下室建筑面积3855、93㎡，地上建筑面积22651、33㎡,由1幢16层办公楼、1幢4层商业裙房和大底盘地下车库组成的商业办公区。办公楼为地下1层，地上16层，属框架剪力墙结构，建筑高度为78m，地下室一层层高4、97m，地上16层，一层层高5、4m，

二层至四层层高5、2m，五层至十五层层高均为4米，十六层及大屋面层高为4、08m、4、2m；商业裙房为地下1层，地上4层；为框架结构。地下室一层层高4、97米，地上一层层高为5、4米，二层至四层层高均为5、2米。

办公楼剪力墙框架的抗震等级均为三级；商业裙房框架的抗震等级为四级；纯地下车库抗震等级采用四级。地震基本烈度为6度。±0、000相对于绝对标高4、700m。

混凝土强度：主体柱墙1至4层C40、二至五层梁板C30，其他零星构件C25。

砌体工程：±0、000以上一至四层内外墙采用A5、0蒸压加气砌块，Mb5专用砌筑砂浆砌筑

建设单位：

设计单位：

勘察单位：

监理单位：

施工单位：

质监单位：

施工许可证编号：

二、主体结构施工过程简述

本工程于20XX年X月X日～20XX年X月X日完成主体1～4层混凝土结构；

20XX年X月X日～20XX年X月X日完成主体1～4层填充墙砌体；期间混凝土留置C40混凝土试块18组、C30混凝土试块共25组，按规范要求评定合格（评定表附后）。

砌体结构共留置M7、5水泥砂浆2组，MB5专用砂浆4组，按规范要求评定合格。

给排水工程

给水主管采用钢塑管，丝扣连接，给水支管采用PP–R管，热溶连接，消防、喷淋管DN≥100的管采用沟槽连接，DN100以下采用丝扣连接，所有穿楼板管路均按设计要求预留。

电气工程

电线导管户内采用PVC管，消电、应急照明采用镀锌钢管，及时的做好隐验记录，同时经建设单位、监理单位和公司工程质检人员等有关部门现场验收。

三、质量监理控制情况

监理部根据《委托监理合同》、《建筑工程施工合同》、施工图设计、相关规范和法律法规以及本工程特点及时编制《监理规划》和详细的《监理细则》，在业主单位授权下严格按照监理工作程序及工作制度进行工程监理，在建设单位、质监站等单位大力支持和施工单位的积极配合下，顺利完成了主楼一层至五层结构的监理工作任务。

（一）监理工作统计

（二）施工准备阶段监理工作：根据施工合同及委托监理合同对该工程承包商现场管理人员及特殊作业人员资格进行审查，并对施工单位编制的施工组织设计和专项施工方案进行审批，要求施工单位严格按照已审批的施工组织设计和专项方案施工。严格工序报验制度，上道工序不合格，不得进行下道工序施工；

（三）见证取样：

1、监理部严把工程材料质量关，对进场原材料及构配件，监理部认真核查出厂合格证明文件，在施工单位自检合格的基础上进行外观检查。并按规范规定进行见证取样检测，在检测合格并完成材料报验程序后，方可用于工程施工。

2、对钢筋焊接、试块制作等严格按照规范要求进行见证取样、送检。

（四）旁站监理：根据《监理规范》、《国家旁站监理规定》和《浙江省建设工程监理管理条例》规定，对桩基工程、土方开挖及回填过程、砼浇筑及梁柱节点隐蔽等关键部位及工序的施工过程实行旁站监理，确保分项工程施工质量，预防质量通病的存在。对施工存在的问题及质量缺陷进行跟踪旁站，确保隐蔽前不留隐患。

（五）平行检验制度：监理部对施工单位申报的检验批、分项及隐蔽工程的验收，均在其自检合格基础上实行了平行检查和检测后进行验收，均有详细记录。

如在砌体工程施工过程中，填充墙砌体施工时要按施工规范要求进行砌筑，砂浆按配比单计量，并着重对拉结筋部位、斜砌、门窗洞口部位的砌体施工检查。在施工过程中，跟踪检查墙体的表面平整度、垂直度及阴阳角方正。要求施工单位进行认真处理，确保了施工质量。

（六）、隐蔽工程验收，均经监理和建设单位、施工单位三方共同到场验收，隐蔽工程检查验收记录齐全。

（七）、水电安装工程施工质量简述

在主体工程施工过程中水电、消防及智能安装施工同步进行。依据《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303—20XX和《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242—20XX，对与主体分部同步施工的水电、消防及智能分部工程施工质量检验批进行了验收，并形成质量检查记录；

四、工程质量控制的依据

1、施工图纸、图纸会审纪要、设计变更联系单、合同及工程建设强制性条文；

2、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-20XX）；

3、《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-20XX）；

4、《砌体工程施工质量验收规范》（GB50203-20XX）；

5、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-20XX）；

6、《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-20XX）；

7、《钢筋焊接及验收规程》（JGJ18-20XX）；

8、《工程测量规范》（GB50026-20XX）

9、《屋面工程质量验收规范》（GB50207-20XX）

10、《混凝土强度检验评定标准》（GB、T50107-20XX）

11、《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-20XX）

12、《自动喷水灭火系统施工验收规范》（GB50261-20XX）

13、《火灾自动报警系统施工及验收规范》（GB50166-20XX）

14、经批准的施工组织设计及专项施工方案。

五、工程变更

严格工程变更程序，所有工程变更均需设计单位出具工程设计变更联系单后，现场才能进行施工。

六、有关实体质量的检验和抽样检测

1、于20XX年11月22日委托永嘉县建筑工程质量监督站检测室对一至四层混凝土结构后锚固拉拔进行了检测，检测结果均满足设计及规范要求。

2、于20XX年11月30日委托永嘉县建筑工程质量监督站检测室对一至四层混凝土进行了回d法检测，以及钢筋保护层检测和实体取芯检测，检测结果均满足设计及规范要求。

3、于20XX年1月16日主楼板厚层高委托温州市灵霓建工质量检测有限公司对一至四层进行了检测，检测结果均满足设计及规范要求。

七、沉降观测情况

按设计及有关规范要求，在施工过程中，科信大厦工程一至四层共预埋14个沉降观测点（其中办公楼9个沉降观测点，商业裙楼5个沉降观测点。）在主体施工期间每施工一层观测一次，合计观测4次。最后一次于11月1日观测，沉降观测反映出本工程沉降比较均匀，沉降过程中无异常现象，沉降曲线基本趋于平缓。

八、安全生产与文明施工

在工程施工过程中，注重安全监理，坚持以“安全第一，预防为主”的方针，始终贯彻“安全为了生产，生产必须安全”的管理制度，并定期召开监理会议，督促施工单位对全体员工进行三级安全教育，对各分项工程进行安全技术交底，

且由班组长负责本班组的安全工作，使安全工作贯穿于整个施工过程中，做到安全生产文明施工，在日常监理巡查过程中发现问题及时要求施工单位整改，有效的消除了安全隐患，杜绝了重大安全事故的发生。

九、主体分部工程质量评估情况

1、工程质量控制资料基本齐全、完整，符合要求，

2、主体工程所含分项工程均经监理验收合格，

3、混凝土强度经现场回d检测符合设计要求，砼试块强度评定为合格、砂浆试块强度评定为合格。

4、工程观感质量情况

①室内墙面垂直，阴阳角方正，砖墙平整度、垂直度、水平灰缝平直度等均在允许偏差之内。砖缝砂浆饱满，无通缝。

②混凝土现浇结构件没有发生影响工程结构的质量缺陷。

观感质量评为“好”

综上所述，我监理部根据《建筑工程施工质量验收评定统一标准》GB50300-20XX相关规定，评定该主体一至四层工程质量“合格”。敬请永嘉县建设工程质量监督站及在座的各位专家领导予以核定并提出宝贵的意见，我们将努力认真地予以整改和完善，为我们更好的开展以后工作不断的总结经验而努力。

技术评估报告模板3

1、概述

1、1

目的与概述

长期以来，申银万国信息中心担负着对申银万国证券公司内大量业务系统的运维工作，并在长期工作中形成了一套完善的手工运维作业管理体系。

随着申银万国业务系统的进一步集中化(目前正在进行大集中项目，将各营业部的系统集成起来)，对于运维工作准确性、稳定性的要求将大大加强，运维的工作量也将大大加大，因此原有的手工作业方式将不能适应这种变化趋势，需要借助信息化系统的手段将这些作业自动化，从而提高作业的准确性、稳定性，并且减少工作量。

1、2 覆盖范围

复旦光华销售人员及售前团队 可能的实施团队

1、3 名词定义

运维：在本文档中特指申银万国信息中心对相关业务系统的各类运行维护工作。

作业：运维工作的细化及分解，一个作业通常包括在指定时间进行一系列指定的动作。作业可以手工执行或者自动执行。

监控：作业的一种内容，特指仅观测或者采集相关参数和信息，对被观测或采集的对象不发生影响或者发生的影响极为微小可以忽略不计。例如采集CPU占用率、查看指示灯的状态等。

*** 作：作业的一种内容，特指会对所 *** 作的对象产生较大影响的。例如启动、关闭程序、传输文件等。

1、4 参考资料

中心机房集中监控子项目招标书XX0117(初稿)、doc 申银万国作业管理系统技术评估v0-1、doc 大集中机房作业表范例、xls CA报价单- SYWG、xls

2、1

文档内容

本文档将主要包括以下几个部分：

1、背景描述和客户说明。主要指说明客户的组织机构和关键用户

2、业务描述和需求描述。业务描述是指客户方实际的业务描述，需求描述

是指从业务出发对IT系统的需求。

3、相关涉众。如果有其他涉及方面，包括其他厂商、中间人或者

4、市场分析。整体的价值如何体现，如何达成对双方都有利的结果，我方

在这个局势下如何定位，将来的发展。

5、项目实施中的潜在风险和关键点。各类风险评估和难点、关键点。

6、附录：接触背景和资料说明。描述和用户的接触情况以及获得的资料。 以上各部分的总体结论将在本节整体说明中进行阐述。

2、2 总体结论

关于价值：

项目利润较小

市场前景较大，可借此切入IT运维服务领域 可培养技术力量

可借此接触证券行业(和公司整体发展策略有关) 关于实施：

本项目实施风险中等，但头绪较多，比较繁琐 投入人力较小，但用户方对人员要求较高 关于投标：

如果事先有关各方(用户、CA、光华)达成妥协，本公司获得此标的可

能性应在八成以上

3、1

组织结构

暂无

3、2 关键用户

郭：申银万国电脑网络中心经理，为本项目用户方的决策者 邵斌：电脑网络中心应用开发部经理。该项目的管理者。

金磊：电脑网络中心运行管理部技术人员。该项目的项目经理。有丰富的IT运维经验，为人比较认真。

3、3 历史情况和未来走向

申银万国作为证券行业的主要企业，其IT运维在证券业界居于领先水平，但长久以来缺乏自动化。

随着业务系统大集中，对于IT运维的`要求随之提高。

未来IT运维很可能将采取以自有力量为主，结合外部公司的做法，关键是确保系统的稳定。

4、业务描述和需求描述

4、1

IT运维的基本概念

参见IT服务管理

4、2 IT运维价值链

参见IT服务管理

5、相关涉众

5、1

IBM

申万硬件设备的主要供应商，和申万有长期的接触，本次项目也有意参加，其意图是成为主集成商，并且使用其产品Tivoli。

但是其产品针对性不强，且价格偏高，用户方不是很认可。

5、2 CA

本项目的系统软件供应商，其提供软件包括Autosys和NSM，目前用户方比较认可，但价格偏高。

5、3 复旦金仕达

申万业务应用系统的主要开发者，传闻IBM将和金仕达合作投标。

5、4 某小公司

传是由某CA前工程师创办的公司，比较熟悉CA产品，应当是用户方的谈判筹码。

5、5 竞争者比较

以目前形势来看，主要难点在于我方和CA的合作定位，若双方不能达成妥协，则我方的利润空间将受到极大挤压。

6、市场分析

6、1

价值链及我方定位

作为一个运维项目，我方将依靠比较丰富的经验实施该项目，并在以后争取和申万建立长期合作关系，提供IT运维的长期服务，创出品牌。

6、2 市场前景

有可能在证券行业形成示范效应，但是由于采用的厂商的系统软件，因此在推广时将受到CA方面的很大牵制。

6、3 其他利益

暂无

7、项目实施中的潜在风险和关键点

7、1

潜在风险

1、该项目内容比较复杂，牵涉面较多，对于我方的项目管理是个很大的挑

战，且有多个第三方参与。

建议应对：指派具有第三方供应商控制经验和谈判技巧的项目经理 2、由于本项目用户指定了技术架构，因此实施的技巧性较高

建议应对：指派具有灵活思维的技术人员，不要选派技术攻关型人员3、随着业务系统的集中，后期需求扩张

建议应对：和销售一起严格按照合同进行控制

7、2 关键点

1、软件性能

2、第三方控制

7、3 建议项目运作路线

基本划分为两个大部分，

一个部分为软件部分，包括系统软件实施和脚本编写 一个部分为其他，主要在于第三方控制

8、附录

8、1

接触过程

之前由信息安全部相关人员进行接触

20XX年12月28日我和武勇开始参与接触，与金磊讨论 20XX年12月29日我和武勇到申万和邵斌交流 20XX年1月17日协助用户方起草标书 20XX年1月19日在CA进行产品验证 20XX年1月24日在CA再次进行产品验证

8、2 用户意见

以上就是关于给我几个计算机方面的管理制度范文全部的内容，包括:给我几个计算机方面的管理制度范文、知名企业招聘网络工程师要求、It was never clear _______ the man hadn’t reported the accident sooner.等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！