企业需要开发软件环境的IT运维岗位，具体是做那些内容？需要具备那些技能？越详细越好，谢谢！

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成 *** 作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台，规范IT流程

在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。

最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

一、IT培训行业发展快速，呈现一超多强格局

IT培训行业市场规模：2017年市场规模400亿元。根据测算，2017年 IT培训行业的规模约为400亿元，包括18岁+校外IT培训、18岁+校内IT专业共建、3-12岁校外IT素质培训三大领域，预计行业未来2年的复合增长率将超过30%。

IT培训行业规模（单位：亿元）

数据来源：公开资料整理

相关报告：智研咨询发布的《2018-2024年中国IT培训市场深度调研及投资战略分析报告》

二、行业热点不断变迁，数字艺术赛道乘风而起

1、需求端：文创产业快速发展驱动CG行业人才需求增长

互联网和移动互联网的普及也使得网络游戏行业进入了高速发展时期，据统计和预测：2007 年我国网络游戏市场规模仅为128亿元，2017年市场规模已突破2000亿元，实现了10倍增长。从端游到页游再到手游，网络游戏的用户群体不断扩大，据统计和预测，2017年用户规模已达 422亿，预计2020 年用户规模将达到440亿。与网络游戏庞大用户规模不相匹配的是网络游戏的从业人员规模，统计，2017年我国网络游戏从业人员约为30万，而行业人才需求规模约为60万。

我国游戏行业市场规模（单位：亿元）

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我国游戏客户规模（单位：亿）

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2017我国网络游戏从业人员缺口（单位：万人）

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各类特效软件和三维技术软件的更新换代带动了影视娱乐行业的发展，带来了网络视频行业规模持续增长及**票房的复苏，也带来了影视制作高级人才的供不应求。制作技术低下、特效水平落后一直是中国影视制作的瓶颈，加入WTO 后，我国借鉴国外先进影视制作经验显著提升了国内影视制作水准；互联网的发展、特效软件的升级更使得我国影视行业的发展如虎添翼。我国在线视频市场规模从 2013 年的 1359 亿元增长至 2017 年的874 亿元，据广电总局预计 2020 年市场规模将达到 2071 亿元。我国**票房增速在 2016 仅为 43%，但 2017 年**票房有所复苏，规模达到 520 亿元，据预计 2020 年我国票房规模将达到 780 亿元。影视行业的规模不断扩大，也带来了影视制作人才的缺口：2017 年我国影视制作人员规模在 20 万人左右，保守估计影视制作人员的需求量在 32 万人左右，行业人才缺口超过 10 万人；预计 2020 年，行业人才缺口将达到 13 万人左右。与此同时，我国影视制作人员水平已受到国际认可，以火星时代为代表的影视制作培训机构已具备向国际影视制作行业输送优秀人才的能力，多位学员参与国际知名影片制作。

我国在线视频市场规模（单位：亿元）

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我国**票房规模（单位：亿元）

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影视制作从业人员及行业人员需求（单位：万人）

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动漫行业显著受益于IT技术的进步和互联网的普及，制作水平日臻完善，传播渠道不断丰富，产业规模由 2013年的876亿元提升至 2017年的1500亿元，预计2020 年将达到 2100 亿元。2008 年，文化部印发《关于扶持我国动漫产业发展的若干意见》，体现了政策层面对动漫产业的扶持，腾讯、爱奇艺等视频网站的兴起为动漫的传播提供了多个平台渠道。在双重利好的促进下，我国动漫产业将保持高速发展势头，与国际先进制作水平看齐。目前，我国动漫行业急需大量优秀人才，据统计，2017 年动漫行业从业人员仅为25万人，行业人才缺口由2012年的15万人扩大至2017 年的25万人。

我国动漫产业规模（单位：亿元）

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动漫产业从业人员和人才需求（单位：万人）

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2016年作为VR/AR产业兴起的元年，吸引了IT行业最多的关注，据预测，2020年VR/AR 产业规模将达到 1070亿美元，产业规模将大于动漫、游戏、影视。国际巨头索尼、微软、Facebook 等 IT巨头纷纷布局VR 硬件，国内的 33 家 VR/AR 企业半年内完成 12 亿元人民币的融资。VR的核心技术涉足图形图像、输入算法、交互、光学等尖端领域，从游戏、动漫、3D 仿真、模型等转型而来的人员尚不能满足 VR/AR 领域的从业要求，预计 2020 年我国对 VR/AR行业的人才需求将达到 100万。面对即将到来的大规模人才需求，火星时代也在不断摸索体系化的 VR培训课程，未来有望布局“硬件+内容”的 VR/AR 全产业链培训。

全球 VR/AR产业规模预测（单位：亿美元）

1 负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。

2 参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构;

3 全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台;

4 负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化;

5 建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准;

6 负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进;

7 负责内部分派下发，对实施结果负责。

8 负责日常网络及各子系统管理维护。

9 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。

10 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进。

11 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告。

12 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有724小时的持续运作能力。

运维的技术方向

服务监控技术：包括监控平台的研发、应用，服务监控准确性、实时性、全面性的保障

服务故障管理：包括服务的故障预案设计，预案的自动化执行，故障的总结并反馈到产品/系统的设计层面进行优化以提高产品的稳定性

服务容量管理：测量服务的容量，规划服务的机房建设，扩容、迁移等工作

服务性能优化：从各个方向，包括网络优化、 *** 作系统优化、应用优化、客户端优化等，提高服务的性能和响应速度，改善用户体验

服务全局流量调度：接入服务的流量，根据容量和服务状态在各个机房间分配流量

服务任务调度：服务的各种定时/非定时任务的调度触发及状态监控

服务安全保障：包括服务的访问安全、防攻击、权限控制等

数据传输技术：包括p2p等各类传输技术的研发应用，也远距离大数据传输等问题的解决

服务自动发布部署：部署平台/工具的研发，及平台/工具的使用，做到安全、高效的发布服务

服务集群管理：包括服务的服务器管理、大规模集群管理等

服务成本优化：尽可能降低服务运行使用的资源，降低服务运行成本

数据库管理（DBA）：通过设计、开发和管理高性能数据库集群，使数据库服务更稳定、更高效、更易于管理。

平台化的开发：类docker和google borg平台的开发管理，及服务接入技术

分布式存储平台的开发优化：类google gfs等分布式存储平台的研发及服务接入

IT行业的发展前景是非常明朗的。IT行业在我国经济中是一个相对较新的行业，但已经为国民经济做出了显着贡献。信息就是力量。没有最新和正确的信息，人员和组织将无法及时做出适当的决定。信息是发展的基础。它是人类生活方式的基层。信息改变了整个社会。没有人可以否认信息在现代瞬息万变的世界中的重要性。 信息技术在引导和控制社会和人力资源方面发挥了巨大作用。

it指互联网技术，指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术。其有三层含义，分别指硬件、软件和应用。 未来，互联网技术（IT）的应用更加广泛。互联网技术的优势在于它能够与不同的技术进行集成，随着企业对信息技术研究的不断深入，技术的需求不断增加，其应用范围将不局限于相关领域，还包括机械、基础设施建设、航空航天和共享经济等领域将在电子信息科技领域得到广泛应用。

IT在金融行业中的应用。金融服务行业的公司已开始利用人工智能来检测欺诈活动。新的系统可以检测任何给定交易中的欺诈和非欺诈活动。系统将使用相关数据进行更新，以确定欺诈可能性。随着时间的流逝，系统习惯于发现包含任何类型的误导性信息的欺诈性交易。该领域的许多公司都希望在不久的将来将这些系统集成到其软件中。除了欺诈检测之外，IT技术还可以作为一种技术来改进解决方案及其决策。聊天机器人之类的对话界面能够执行财务 *** 作并跟踪帐户活动。IT技术还将促进机器人顾问和其他自动化咨询解决方案的使用，这将成为整个行业的重要资产。

1、需求阶段监理的定位

原则上尊重承建方的项目管理和项目分析能力，在具体的任务开展上，以不深入、不干扰承建方的自主权为主，但是如果在项目合作过程中发现中软项目管理以及项目分析能力在本项目的进行上存在很大的差距和不足，为了保证项目的成功顺利开展监理内部必须加强项目管理能力和项目分析能力，在具体的 *** 作上可以坚持吸收、同化、贯彻的方法和手段。

2、需求分析的进展方式及监理角色的把握

需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石，在以往的建设失败的项目中80%的是由于需求分析的不明确而造成的，因此一个项目的成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度上，项目的整体风险具体表现方式在需求分析不明确、业务流程不合理上，用户不习惯或者不愿意去用承建方的软件，或者很难去用，造成了项目失败。因此作为第三方的监理公司，必须提醒承建方、客户方重视需求分析的重要性，采用必要的手段和方法来进行需求调研。同时监理方也应深入具体的需求调研中去，只有这样才能切切实实的把握用户的需求和方向，才能在将来的功能界定、开发范围上有发言权。

21、为什么咨询监理方要对需求分析进行重点监控

由于项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，所以在整个软件的开发周期中，需求分析的重要性是不言而喻，需求分析难做的的确确难做，这是基本是由于以下几种原因造成的：

（1）客户说不清楚需求；（2）需求自身经常变动；（3）分析人员或客户理解有误。

211客户说不清楚需求

有些客户对需求只有朦胧的感觉，当然说不清楚具体的需求。例如全国各地的很多部门、机构、单位在进行应用系统以及网络建设，客户方的领导和办公人员大多不清楚计算机网络有什么用；缺乏系统的IT建设方面的专家和知识。这时间就会要求软件系统分析人员替他们设想需求。工程的需求存在一定的主观性，为项目建设埋下潜在的风险。

222需求自身经常变动

根据以往的历史经验，随着客户方对信息化建设的认识和自己业务水平的整合提高，会在不同的阶段和时期对项目的需求提出新的要求和需求变更，其实在历史上没有一个软件的需求改动少于三次的，所以必须接受“需求会变动”这个事实，所以在进行需求分析时就要防患于未然，尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求。以便在进行系统设计时，将软件的核心建筑在稳定的需求上，同时留出变更空间。咨询监理方在需求分析的功能界定上担任一个中间、公平、公正的角色，所以也必须参与到需求分析的准备中来，以便协助客户方和承建方来界定“做什么”、“不做什么”的系统功能界限。

213 分析人员或客户理解有误

软件系统分析人员不可能都是全才，更不可能是行业方面的专家。客户表达的需求，不同的分析人员可能有不同的理解。如果分析人员理解错了，可能会导致以后的开发工作劳而无功，记得一则笑话“有个外星人间谍潜伏到地球刺探情报，它给上司写了一份报告：”主宰地球的是汽车。它们喝汽油，靠四个轮子滚动前进。嗓门极大，在夜里双眼能射出强光。……有趣的是，车里住着一种叫作‘人’的寄生虫，这些寄生虫完全控制了车。‘“所以分析人员的知识的专一性也会造成需求分析的误解和失败。这时间咨询监理公司就必须根据实际的项目需求调研计划，提醒承建方加强业务了解程度和注重沟通技巧。

22咨询监理公司如何进行需求分析

需求分析不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手。应该先了解宏观的问题，再了解细节的问题，

一个应用软件系统（记为 S）的涉及面可能很广，可以按不同的问题域（记为D）分类，每个问题域对应于一个软件子系统。

S = { D1，D2，D3，… Dn }

问题域Di 由若干个问题（记为P）组成，每个问题对应于子系统中的一个软构件。

Di = { P1，P2，P3，… Pm }

问题Pj有若干个行为（或功能，记为F），每个行为对应于软构件中的实现接口。

Pj = { F1，F2，F3，… Fk }

按图41结构写成的需求说明书，对于那些只想了解宏观需求的领导，和需要了解细节的技术员都合适。在写需求说明书时还应该注意两个问题：

（1）最好为每个需求注释“为什么”，这样可让程序员了解需求的本质，以便选用最合适的技术来实现此需求。

（2）需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。

23咨询监理公司需求分析方法论

根据以往的工程经验基本认为需求分析工作方法，应该定位在“三个阶段”（也称“三步法”）。

首先：“访谈式”，这一阶段为和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通上，主要目的基本是从宏观上把我用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体实际、客观的信息。建立起良好的沟通渠道和方式，针对具体的职能部门以及各委办局最好能指定本次项目的接口人。

实现手段：访谈、调查表格

输出成果：调查报告、业务流程报告

第三阶段：“确认式”，这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰的向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查业务流程报告、数据项表； *** 作承建方提供的DEMO系统，来提出反馈意见，并对已经可接受审查过的报告、文档签字确认。

实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统

输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）

整体来讲，需求分析的三个阶段是需求调研中不可忽视一个重要的部分，三个阶段或者说三步法的实施和采用，对用户、承建方来讲，都同样提供了项目成功的保证。当然在系统建设的过程中，特别在采用迭代法的开发模式后，需求分析的工作会一直进行下去，在后期的需求改进中，基本是处于以后两个阶段。

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