如何做好企业团队建设与管理

对于IT项目团队的管理可以采用项目管理的方法。下面我们给大家介绍一下项目管理中在IT项目的沟通管理应用。在IT项目管理中，专门将沟通管理作为一个知识领域。在《PMBOK®指南》中也建议IT项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在IT项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说而IT项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。

一般来说，沟通管理包括以下几方面工作：

1、确定沟通目标：IT项目中沟通对象主要为IT项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在IT项目启动时，就要识别所有的IT项目干系人。以及不同人的不同信息需求。

2、制定沟通计划：沟通对象，需要的信息，信息发布频率等都要确定好。

3、执行沟通计划。

看上去很简单，每个IT项目都可以依此模式套用，但实际上很多IT项目在执行中都会出现沟通问题，我认为大部分情况下是IT项目经理犯有沟通障碍症，主要有以下几类：

（1）“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。

（2）不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的IT项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现IT项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，我认为这是需要改进的，当然，这与企业文化也有一定关系，但在一个以目标驱动，强调解决问题的组织，没有人会反对这样做，包括你的上级。

特别是对跨部门的较为复杂IT项目中，IT项目经理要敢于“管理”公司高层，就IT项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分IT项目经理是担心不知如何与高层沟通，，因为高层的思维是较发散和概要的，如果你下谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求IT项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

（3）害怕被拒绝：这是人的本性。如果在销售岗位，估计有专门针对的培训。在IT项目推进中，经常出现这样的情况，你可以有一些想法建议，要么思考很久才敢提出来，不要不敢与IT项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

5、欠缺适当的沟通技巧：我们不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，是主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力。能达到这个层次就可以了。

沟通中最重要的不是技巧，而是你的真诚。如果你能与沟通对象建立信任关系，就是沟通的最高境界了。

沟通对于IT项目的成功是相当关键的，但同时又是容易被大家不够重视的，作为IT项目经理，做好沟通管理是基本的要求。

软件项目团队建设和管理的任务是要明确团体的结构，分配项目组人员的角色和任务，加强人员之间的交流、沟通和合作，制定和实施团队纪律，通过激励机制激发团队人员的工作激情。因此，软件项目团队建设和管理须关注以下几下方面的问题。

导语：著名的管理大师彼得德鲁克说过：“现代企业不仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队。”我们应该采取切实有效的措施，抓好团队建设，凝聚团队的力量，推动公司不断向前发展。没有一个好的团队建设与管理，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步;没有一个好的团队建设与管理，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的。

如何做好一个团队的管理

一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的'头'。

我们每个负责人，应该是负责各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者;既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。

作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。

二、打造团队精神，建立明确共同的目标

打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。

凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。下面先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。

在团队建设管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。各单位负责人负责单位的整体业务，需要按照承诺，保质保量地按时完成任务。可能普通员工是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，当然做业务能学到新知识新技能就更好了。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围

我们的员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是公司的又一项重要工作。衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。

四、用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解;可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。

由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识出现相应的偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。

五、用好考核激励机制，不断激发员工进步

绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。

在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则;做到把年度考核和日常考核结合起来;根据考核结果，对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工作品质，提高服务质量，达到团结进步的目的。

如何做好一个团队的管理

一丶榜样激励

为代理商树立一根行为标杆,“表不正，不可求直影。”要让代理商充满激情地去工作，管理者就先要做出表率出来。

1丶你是代理商们的模仿对象;2丶激励别人之前，先要激励自己;3丶要让代理商高效，自己不能低效;4丶塑造起自己精明强干的形象;5丶做到一马当先丶身先士卒;6丶用自己的热情引燃代理商的热情;7丶你们干不了的，让我来;8丶把手“弄脏”，可以激励每一个代理商;9丶在代理商当中树立起榜样人物;

二丶目标激励

激发代理商不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。通过设置适当的'目标，可以有效诱发丶导向和激励代理商的行为，调动代理商的积极性。

a丶让代理商对团队前途充满信心;b丶用共同目标引领全体代理商;c丶把握“跳一跳，够得着”的原则;d丶制定目标时要做到具体而清晰;e丶要规划出目标的实施步骤;f丶平衡长期目标和短期任务;

三丶赞美激励

效果奇特的零成本激励法人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情用赞美的方式激励代理商，管理者所能得到的将会远远地大于付出。1丶最让人心动的激励是赞美;2丶“高帽子”即使不真也照样塑造人;3丶用欣赏的眼光寻找代理商的闪光点;4丶懂得感恩才能在小事上发现美;5丶摆脱偏见，使称赞公平公正;6丶赞美到点上才会有良好的效果;7丶当众赞美代理商时要注意方式;72丶对新老代理商的赞美要有区别。

四丶情感激励

让代理商在感动中奋力打拼一个你能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动丶几句动情的话语丶几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍

1丶感情如柔水，却能无坚不摧;

2丶征服了“心”就能控制住“身”;3丶你要“够意思”，别人才能“够意思”;4丶“知遇之恩”也是可以制造的;78丶不可放过雪中送炭的机会;5丶乐于主动提携“看好”的代理商;6丶付出一点感情，注意一些小事;7丶将关爱之情带到代理商的家中8丶替代理商撑腰，他就会更加忠心;

五丶尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化丶最有效的激励手段之一。以尊重丶重视自己的代理商的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久丶更有效。可以说，尊重是激励代理商的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

1丶尊重是有效的零成本激励;

2丶懂得尊重可得“圣贤归”;3丶对有真本事的大贤更要尊崇;4丶责难代理商时要懂得留点面子;5丶尊重每个人，即使他地位卑微;6丶越是地位高，越是不能狂傲自大;7丶不要叱责，也不要质问;8丶不要总是端着一副官架子;9丶尊重个性即是保护创造性;

10丶尊重代理商的个人爱好和兴趣;11丶沟通是激励代理商热情的法宝;12丶沟通带来理解，理解带来合作;13丶建立完善的内部沟通机制;14丶消除沟通障碍，确保信息共享;15丶善于寻找沟通的“切入点”;

16丶与代理商谈话要注意先“暖身”;17丶沟通的重点不是说，而是听;

18丶正确对待并妥善处理抱怨;19丶引导部属之间展开充分沟通;

六丶沟通激励

代理商的干劲是“谈”出来的 ，与代理商保持良好的关系，对于调动代理商的热情，激励他们为团队积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

七丶宽容激励

胸怀宽广会让人甘心效力，宽容是一种管理艺术，也是激励代理商的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使代理商感到亲切丶温暖和友好，获得安全感，更能化为启动代理商积极性的钥匙，激励代理商自省丶自律丶自强，让他们在感动之中甘心情愿地为团队效

a丶宽宏大量是做你的前提;b丶宽容是一种重要的激励方式;c丶原谅别人就是在为自己铺路;d丶给犯错误的代理商一个改正的机会;

e丶容许失败就等于鼓励创新;f丶要能容人之短丶用人所长;g丶敢于容人之长更显得自己高明h丶得理而饶人更易征服代理商;j丶对代理商的冒犯不妨装装“糊涂”;k丶善待“异己”可迅速“收拢”人心;

八丶竞争激励

增强组织活力的无形按钮人都有争强好胜的心理。在团队内部建立良性的竞争机制，是一种积极的丶健康的丶向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让代理商分别上台较量，能充分调动代理商的积极性丶主动性丶创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。a丶竞争能快速高效地激发士气;b丶不妨偶

九丶授权激励

重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的你，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，代理商成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及代理商的工作能力，更可以极大地激发起代理商的积极性和主人翁精神。

1丶不要成为团队里的“管家婆”;2丶权力握在手中只是一件死物;3丶用“地位感”调动代理商的积极性;4丶“重要任务”更能激发起工作热情;5丶准备充分是有效授权的前提;

6 丶在授权的对象上要精挑细选;

7丶看准授权时机，选择授权方法;8丶确保权与责的平衡与对等;9丶有效授权与合理控制相结合;

十丶信任激励

诱导他人意志行为的良方。你与代理商之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗a丶信任是启动积极性的引擎;b丶用人不疑是驭人的基本方法;c丶对业务骨干更要充分信赖;d丶信任年轻人，开辟新天地;e丶切断自己怀疑代理商的后路;f丶用人不疑也可以做点表面文章;g丶既要信任，也要激起其自信。

要点三人力资源计划

角色和职责的分配 ：

测试的角色（谁）和职责（做什么）必须落实到合适测试的相关人员。角色和职责可能会随着时间而改变，大多数角色和职责将分配给积极参与测试工作的有关人员，如测试经理、测试管理小组的其他成员以及为测试做出贡献的个人。要找出完成测试所需要的角色和职责时，必须考虑到以下几点∶

（1）角色∶某人负责测试某部分工作的标识，如测试经理、测试成员、测试设计人员。角色的明确性如职权、职责和边界对于测试成功至关重要。

（2）职权∶使用测试资源、做出决策和批准的权利，如实施方法的选择、质量接受水平以及如何对测试进行中的偏差做出反应。当团队成员的权利和职责匹配时，他们能做得最好。

（3）职责∶为了完成测试，要求测试团队成员执行的工作。

（4）能力∶完成测试活动所需要的技能。如果测试团队成员不具备完成测试活动所必须的能力，那么绩效将受影响。当发现岗位职责与能力之间存在某种程度的不匹配时就必须采取提前的应对措施如培训、招聘人员或变更测试范围。

测试的组织结构图 ：

可使用多种形式描述测试的角色和职责，最常用的有三种∶层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。除此之外，在一些分计划（如风险、质量和沟通计划）中也可以列出某些测试的工作分配。无论采用任何形式，都要确保每一个工作包只有一个明确的责任人，而且每一个测试团队成员都非常清楚自己的角色和职责。

责任分配矩阵

反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩（PAM）是最直观的方法。在大型测试中，RAM 可以分成多个层级。如高层级的RAM可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作;而底层级的RAM被用来在小组内为具体活动分配角色、职责和授权层次。矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及某个活动相关的所有成员。责任分配矩阵有时在矩阵中以字母引用。

如表1-1中所示的 RAM 可以被称为 RACI（Responsible 负责 Accountable参与 Consult征求意见 Inform通知）（表1-2），左边一列代表的是各项活动，右边各列的第一行代表的是人员（也可以是小组或部门）

③文本格式，见图3-2。团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下信息∶职责、权利、能力和资格。这些文档有各种称谓如职位描述表、角色、职责、权利表等等。这些描述和表格在测试的整个执行过程中会根据

验教训进行更新，以便为将来的测试提供更好的参考。

人员配备管理计划 ：

人员配备管理计划是测试管理计划的一个分计划，描述的是何时以及怎样满足人力源需求。根据测试的需要，它可以是正式的或者非正式的，既可以是非常详细的。也可以是比较概略的。为了指导正在进行的团队成员招聘和团队建设活动，人员配备管理计划随着测试的持续进行而经常更新。人员配备管理计划中的信息随着测试应用领域和规模的不同而不同，它应该包括以下基本内容∶

（1）组建测试团队。在计划招聘所需的测试成员时，测试管理团队必须回答很多问题。如所需的人员来自组织内部还是外部是否有足够多的人员拥有所需的能力或者是仍需培训测试成员需要在固定地点工作或是远程分散办公测试所需不同层次的专业技能成本如何人力资源部门能够提供给测试管理团队什么样的支持

（2）时间表。人员配备管理计划说明了测试团队成员（个人或者集体）的时间安排，以及相关的招募活动何时开始。

（3）人力资源释放安排。事先确定测试团队成员遣散的时间和方法，对测试和组员都是有好处的。当已经完成任务的人员在适当的时候离开测试时，我们就不用再继续为其付人工费，从而降低测试的成本。提前将这些人员平稳地转移到新测试上也可以提高士气

（4）培训需求。如果计划分配到测试中的人员不具备必须的技能，就要制订出一个培训计划。这个计划可以包含如何协助团队成员获得对测试有益的证书，从而促进测试的执行。培训计划是测试计划的一个分计划。

（5）表彰彭和奖励。明确的奖励标准和完善的奖惩系统将有助于推广和加强期望的行为。要想有效，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效。如某人可以为达到成本目标而受到奖励，但同时他应该对费用的支出决策有一定程度的控制权。在编制人力资源计划时，表彰及奖励计划是他的一部分。表彰和奖励的实施是团队建设过程的一部分，最后要确保兑现奖赏。

（6）遵守的规定。人员配备管理计划包括一些策略，以确保遵从相关的政府法律如劳动法、规章、制度、劳动合同或其他的与人力资源相关的法律法规和政策。

（7）安全性。针对安全隐患，为确保测试团队成员而制定的政策和规定，应该纳入人员管理计划和风险清单内

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