长沙理工大学IT项目管理硕士研究生专业简介

从事IT管理主要有两个大方向：在非IT企业里做IT管理，在IT企业里做IT项目管理。

非IT企业里，主要学习如何对信息化进行规划、必要的软件、硬件知识、企业管理、信息化建设及维护的相关知识。

在IT企业里要学的就要更多，以了以上几点之外，还要对主流的信息化思路、发展趋势有不断的认识，要掌握IT项目的全部过程及方法，并具备一定的经验，要能够为企业提供信息化咨询、帮助企业规划与梳理信息化体系、通过IT手段实现各个应用系统的建设。

卡迪夫大学（Cardiff University）, 简称卡大，是一所综合研究型大学。卡大是英国罗素大学集团成员 [1] ，坐拥2位诺贝尔奖得主，51位英国五大学术院院士和32位英国社会科学院院士，培养出伊拉克总统、约旦首相、牛津大学校长等众多名流政要。 [2-3]

卡大新闻传媒学院坐落于英国国家广播公司BBC总部， [4] 学院教授多来自BBC、泰晤士报、卫报等英国知名一线媒体，卡大被认为是新闻媒体人的绝佳跳板与最佳选择 [5-6]

长沙理工大学IT项目管理硕士研究生专业是计算机与通信工程学院下设的在职研究生专业，计算机与通信工程学院现有“计算机科学与技术”、“通信工程”、“网络工程”、“软件工程”四个专业。拥有“计算机应用技术”、“计算机软件与理论”、“通信与信息系统”、“计算机技术(工程硕士)”四个硕士点、1省级重点专业、1个省级特色专业、1个省级优秀实习基地、4个工程研究中心。长沙理工大学IT项目管理硕士研究生专业简介如下：

IT项目管理是项目管理在职研究生领域的一个重要分支，近年来更超越传统的工程建筑项目管理，成为项目管理应用的一个重要领域。IT项目管理具有通用项目管理的特性，如也需要管理项目的进度、质量、成本，但IT项目管理也有其强烈的独特性，尤其是软件项目管理，与软件开发模型、软件工程技术(如需求分析、设计与开发、测试、版本与发布)有极为紧密的关系。

IT项目管理是为了满足IT领域项目管理的需要，针对 IT 项目决策、需求分析、可行性分析、咨询、评价实施的管理。为培养从事IT项目管理理论与方法，能在 IT 领域和信息化建设等领域从事项目管理、决策、咨询、评价的复合型高级工程技术人才。我校在IT项目管理领域拥有一支治学严谨、教学和学术水平较高的基本符合博士化、工程化、国际化要求的导师队伍，形成了多个以中青年学术带头人和学术骨干为主体的学术梯队，在计算机系统集成技术、IT项目风险控制技术、企业ERP管理技术和IT项目评估与决策方面具有较强的研究实力，学科与较多单位建立了良好校企合作关系;与交通、电力、水利等行业广泛开展信息化项目的合作开发研究。

一、培养目标

二、主要研究方向

IT项目管理。

三、培养方式和学习年限

实行双导师负责制。双导师制是指1个校内学术导师，1个校外社会实践部门的导师，以校内导师指导为主，校外导师参与指导工作。校内导师主要负责研究生的业务指导和思想政治教育，校外实践部门导师参与实践过程、项目研究、课程与论文等多个环节的指导工作。

学习年限为2年。

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信息技术服务标准（ ITSS ）系列培训

IT 服务工程师/服务项目经理培训通知

各有关单位 ：

国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T288271）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 288272）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 288273）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。

 “ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 288271的符合性评估要求。

由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：

[if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

[if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

[if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

[if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

[if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的：

培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象 ： IT服务从业人员。

培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

课程天数（2天）课程内容

 第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；

IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；

项目管理原理与过程项目管理技术 ；

 第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；

人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；

客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；

技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

课程天数（3天）课程内容

第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法

第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论

第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；

串讲；考试（串讲后考试）

四、培训收费：

  IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。 

五、 培训时间：

IT 服务项目经理：3月3-5  3月24-26

IT 服务工程师：3月3-4   3月24-25

[if !supportLists] [endif]   六、收款信息:

开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行

账号：9558850200000758636

[if !supportLists] [endif]   七、联系人：

姓名：曾丹       电话：13716026231微信同号

附件1：ITSS系列培训简介

附件2：培训教材及其说明

附件1：ITSS系列培训简介

一、ITSS简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

二、ITSS系列培训简介

ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

三、ITSS培训体系

ITSS培训由

附件2：培训教材及其说明

教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。

教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重

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