IT如何提高生产效率和产品的质量？

对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制IT项目的实施过程，就必须有效地进行信息沟通。沟通对IT项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失效。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工，导致项目的成本一再加大，工期一再拖延，为什么不能一次把事情做好原因还是沟通不到位。

通常的项目管理教材将项目沟通的重要性归结为四点：

(1)决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环境之间的信息沟通，获得适当的信息，从而为决策提供依据。

(2)组织和控制管理过程的依据和手段。在项目班子内部，良好的信息沟通，是实施科学管理的依据。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面信息，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。

(3)建立和改善人际关系必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团队、组织贯通起来，成为一个整体。同时信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系，增加项目团队彼此的信任感。

(4)项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员正确理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。因此，提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大。

除以上四点外，根据IT项目的特点，IT项目沟通的重要性还体现在下面两点：

(5)信息系统本身是沟通的产物。软件开发过程实际上就是将手工作业流程转化成计算机系统的过程。不像普通的生产加工那样有具体的有形的原料和产品，软件开发的原料和产品就是信息，中间过程间传递的也是信息，而信息的产生、收集、传播、保存正是沟通管理的内容。可见，沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段，更重要的，沟通是软件生产的手段和生产过程中必不可少的工序。

(6)软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。软件开发不像加工螺钉、螺母，有很具体的标准和检验方法。软件的标准柔性很大，往往在用户的心里，用户好用是软件成功的标准，而这个标准在软件开发前很难确切地、完整地表达出来。因此，开发过程项目组和用户的沟通互动是解决这一现实问题的唯一办法。

ITSM更多是标准化、规范化。

至于效率，个人认为，提升的方式就是输入输出标准了，能够提高各个接口衔接的效率。

至于整体运维效率的提升，还需要从制度、标准、人员、平台等维度综合考虑。

解除瓶颈生产工序

有一句格言：“瓶颈工序决定最大产能”。均衡是生产进度的重要保证，在100个环节中，只要存在一个环节效率低下，那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。因此，抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。

 旧的瓶颈解决，新的瓶颈又产生，不断消除瓶颈，持续推动组合优化，实现生产效率大提升。

实施绩效、计件薪酬

如果一家企业员工的固定工资超过70%，这家企业就已经离死亡不远了，这句话很容易理解，因为“旱涝保收”的员工根本就不可能有积极性。，管理就是利益分配，分配得好就是双赢和多赢。生产管理最宝贵的财富是员工，员工的核心是激励，激励的重点是满足员工的需求。

鼓励员工自检与互检

在生产管理中，一般来讲，只要品质好，效率自然高。不良品返修往往会影响3倍以上的效率。在以往的生产合理化咨询中，发现一般企业都花费大量的资源做好首末件、全检、专检，却忽略了员工的自检与互检。 

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