一个完整的项目管理流程包括什么

公司电脑维护方案可参考以下范文：

公司电脑维护方案（范文）

一、IT服务简介

“IT就是服务！”，这句话现已逐渐成为业界的共识。能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。我们恒宇电脑科技服务中心深谙“IT就是服务”之道，专门成立了“IT服务部”。在电脑及周边外设维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术方面积累了丰富的经验。“恒宇科技”本着对客户认真负责的态度，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，我们将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。

二、IT服务理念

该中心致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率。永不改变的优质服务是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展。

三、IT 服务的优势

1专业的人做专业的工作：专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门工作更为高效、专业。

2资源的节省，投入减少：单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务数量提供。

3节约时间：通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得。

总之，技术外包服务，能为您提供最快，最有效，最经济的服务。

四、IT服务内容:

一）、日常维护

1电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、电子邮件设置、 *** 作系统重装等。

2系统软件安装：window9x xp 2000 vista win7等。

3常用软件安装及维护：office、wps、解压缩、播放器等。

4电脑升级：采用最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

5各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。

6查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。

7数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份等。

8网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线等。

二）、硬件故障维护：

1贵单位可委托本服务中心送修，部件修好后送回并安装，修理费用按实际费用收取不另收取服务费。

2所需增加或更换的电脑部件可由本服务中心代购，不另收取服务费。

3损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，由该中心负责送至厂家保修或更换，但必须提供厂家的详细地址、****和电脑部件的保修书。

4人为损坏的电脑部件不在厂家保修期内，可为修理，修理费只收取配件费，不另收取服务费。

五、不涉及的服务

1、所承诺提供服务地点以外的地方

2、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。

六、服务费用

贵单位的计算机 台，外围设备 台，共计 台。维护费用为每台每月 元，共上门维护3次，（3次以上费用另计），如若不包月,按上门次数收取费用，每次上门费用50元，相对而言，省去了一笔费用。另公司日常所需耗材及配件可由该中心以优惠价代购。

七、服务时间

服务时间为工作日的九点至十八点，工程师不能现场解决可以将主机搬回维护（涉密机器除外）。

八、保密约定

在维修过程中，应对接触到的电脑及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄漏内存储设施（包括电脑硬盘、U盘、移动硬盘等）中的信息，由于故意或过失，造成电脑信息资料损坏，应依照国家有关法律规定进行赔付和承担相关责任。

xx科技服务中心

x年x月x日

目 录

1 方案背景 3

2 VMWare解决方案综述 4

21 虚拟化简介 4

22 方案综述 5

221 VMware服务器整合解决方案 5

222 VMware商业连续性解决方案 7

223 虚拟架构部署 10

224 虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行 12

3 虚拟化整合实施方案 14

31 使用硬件软件列表 14

32 部署方案 14

321 技术重点 14

322 实施步骤 15

323 数据同步 18

4 方案总结 20

方案背景

广发银行现有IT环境包含3台IBM X3850服务器，9台IBM X3650服务器以及1台HP DL580G4服务器。企业现考虑实现远程同步备份，要实现该功能，首先要配置与现有环境完全相同的IT架构， 如若要购买相同服务器进行建设并实现IT架构的高可用性，还需购置第三方应用软件进行支持，必然会导致资源严重浪费并需要大量资金支持。

基于ESX架构的虚拟化设计，可以帮助企业只需要2台高性能的服务器，既能够实现与原有IT架构完全相同的架构，还可以实现VMotion，DRS，HA等高级虚拟化功能，用以提升企业IT环境的高可用性，高管理性。为帮助贵行在不影响现有正常应用的前提下，快捷准确的实现虚拟化架构的转化，升级，特编写此方案。

VMWare解决方案综述

虚拟化简介

当前，全球有超过2万个公司用户，以及4百万个最终用户，涵盖各行各业、大中小企业等正在应用着VMware公司的软件，包括99%的Fortune 100公司。通过部署VMware软件以应对复杂的商业挑战，如资源的利用率和可用性，用户已经明显体验到它所带来的巨大效益，包括降低了整体拥有成本（TCO），高投资回报和增强了对他们的用户的服务水准等。

虚拟架构的发展

第一代的虚拟化产品通过一个hypervisor或者是主机的架构提供了服务器的分区能力。第二代的虚拟化技术增加了虚拟化的管理、生产力的规划、物理服务器到虚拟机的迁移已经其他的工具用于整合生产服务器。VMware的第三代虚拟架构（VI3）代表了下一代的虚拟化技术，该虚拟架构重新定义了一个新的IT标杆，它将工业标准服务器和存储虚拟化成了一个整体，聚合成一个动态的可集中管理的资源池，可使任何应用或 *** 作系统保持持续优化和高可用状态。它使得企业有能力去转化、管理和优化他们的IT系统架构。VMware的虚拟架构可以让用户的数据中心被整合成一个单一的包括处理器、存储和网络连接的资源池。

虚拟架构的优势

在一个虚拟架构中，用户可以把资源看成是专属于他们的，而管理员则可在企业范围内管理和优化整个资源。VMware的虚拟架构可以通过增加效率、灵活性和响应能力来降低企业的IT花费。管理一个虚拟架构可以让IT部门更快的连接和管理资源，以满足商业所需。

虚拟架构可以让IT部门达成以下目标：

35%-75% TCO 节省

通过将整合多个物理服务器到一个物理服务器降低40％软件硬件成本；

整合比：生产环境10-15 : 1 ，开发测试环境15-20 : 1；

每个服务器的平均利用率从5％-15%提高到60%-80%；

降低70-80%运营成本， 包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本。

提高运营效率

部署时间从小时级到分钟级， 服务器重建和应用加载时间从 20-40 hrs =>15-30 min；

以前硬件维护需要之前的数天/周的变更管理准备和1 - 3小时维护窗口，现在可以进行零宕机硬件维护和升级。

提高服务水平

帮助您的企业建立业务和IT资源之间的关系，使IT和业务优先级对应；

将所有服务器作为大的资源统一进行管理，并按需自动进行动态资源调配；

无中断的按需扩容。

旧硬件和 *** 作系统的投资保护

不再担心旧系统的兼容性，维护和升级等一系列问题。

方案综述

VMware服务器整合解决方案

随着企业的成长，IT部门必须快速地提升运算能力－以不同 *** 作环境的新服务器形式而存在。因此而产生的服务器数量激增则需要大量的资金和人力去运作，管理和升级。

IT部门需要：

提升系统维护的效率

快速部署新的系统来满足商业运行的需要

找到减少相关资产，人力和运作成本的方法

VMWARE服务器整合为这些挑战提供了解决方案。

虚拟构架提供前所未有的负载隔离，为所有系统运算和I/O设计的微型资源控制。虚拟构架完美地结合现有的管理软件并在共享存储（SAN）上改进投资回报率。通过把物理系统整合到有VMWARE虚拟构架的数据中心上去，企业体验到：

更少的硬件和维护费用

空闲系统资源的整合

提升系统的运作效率

性价比高，持续的产品环境

整合IT基础服务器

运行IT基础应用的服务器大多数是Intel构架的服务器

这一类的应用通常文件和打印服务器，活动目录，网页服务器，防火墙，数据库，NAT/DHCP服务器等。

虽然大多数服务器系统资源的利用率在10％－15％，但是构架，安全和兼容性方面的问题导致必须指定不同的物理平台来运行它们。

管理，安装补丁和添加安全策略将花去大量的时间。另外，服务器的衍生组件将导致设备，动力和散热方面的成本上升。

因为低服务器的利用率，低CPU的合并和中等I/O的要求，IT基础服务器首选作为虚拟化和相关整合的候选者。

虚拟化使贵行能实现：

达到甚至超过每个CPU，4个负载的整合比率

更便宜的硬件和运作成本

在服务器管理方面的重大改进，包含添加，移动，变更，预制和重置

基础应用将变得更强壮和灾难抵御能力

整合重要应用服务器

根据5个不同的服务器软件来大幅降低成本的实例，VMWARE出具了一份研究报告。

使用服务器TCO模型来分类和计算成本，我们分析显示VMWARE服务器软件帮助这些企业实现：

减少28％－53％的硬件成本

减少72％－79％的运作成本

减少29％－64％的综合成本

客户目标：

整合空闲服务器和存储资源，为新项目重新部署这些资源

提升运作效率

改进服务器的管理灵活性

通过零当机维护改善服务等级

标准化环境和改进安全

灾难状态下，减少恢复时间

更少冗余的情况下，确保高可用性

更有效的适应动态商业的需求

高级备份策略

在技术支持和培训方面降低成本

VMware商业连续性解决方案

每年成百上千的全球数据中心遭遇重大的服务中断。这些商业运行将受到用户错误，病毒，硬件故障和自然灾害等问题的影响。当前商业连续性处于企业IT策略的最前沿，并且从管理层到CEO的所有人都非常重视它。

成功的商业连续性策略元素包含：

应用程序可用计划

包含监控和平台冗余的预防措施

数据保护

灾难恢复策略

有效的人员计划

使用虚拟构架，IT管理员能改进商业连续性的所有方面，例如：

由于主备服务器之间的硬件独立性，使得灾难恢复更快而花费不多

排除计划内的硬件当机，并明显的减少计划内的软件当机

管理所有虚拟机和监控宿主机的单点控制技术

为了实现捕捉和恢复，完全的把主机压缩到文件里去

简化和可重复的自动程序

基于虚拟机的集群冗余简化

为了实现高可用性，企业使用中间软件例如微软和Veritas的集群软件，把两台服务器绑定在一个热备环境。即使运行在服务器上的应用程序有集群感知能力，万一主服务器遭遇硬件或软件错误，这样的安排仍然会导致非应用程序当机。冗余能消除单点失败。

随着IT对企业运作而言变得更加重要，高水平的服务普遍成为企业的需求，越来越多的应用则被要求高度可用。然而，为了实现如上所述的高可用性集群，就像很多服务器运行应用一样，企业需要预备和管理两次。

有了虚拟化，IT管理员能在运行重要应用的实体机和同等配置的虚拟机上创建集群。在待机状态下，虚拟机并不消耗计算机资源，并且能以非常高的比例整合到一个或几个实体平台上去。结果，企业无须在硬件数量或管理和安装补丁上投入双倍的人力和物力，从而实现高可用性。冗余的方式将由2N变为N+1。

实体到虚拟的集群和实体到实体的集群一样都支持同样的集群软件。同时，节省的成本能为更多的负载实现高可用性并签署更多的高水平服务协议。

无须原硬件的数据恢复

大多数企业IT部门使用常用的备份软件，例如Tivoli Storage Manager, Legato Networker, 或者Veritas NetBackup来创建数据和应用程序备份。既然备份策略能抵御用户错误和某些情况下的软硬件故障，比较长的恢复时间和多恢复点是能被接受的。

然而，为了获得备份所带来的好处，企业必须确保数据确实能被恢复。

业余备份，专业恢复？

为了测试数据恢复，IT管理员需要为每个已备份的主机提供一台测试的失败转移服务器，安装 *** 作系统，安装备份代理，尝试在测试失败转移服务器上调整Windows注册表和其他系统配置。如果系统调整成功，备份服务器和备份代理才能被用来测试数据恢复。

预制新的服务器和调整Windows注册表是一个漫长的手工过程并且有时并不可能。这样，在不同的失败转移服务器实现数据恢复是存在疑问的。

这些问题将被虚拟失败转移硬件给解决了。此外， *** 作系统安装，备份代理的安装和Windows注册表的调整只需做一次。此后，一个完整的已配置的VM模板将被存储在VM模板库内。Vmware软件能确保企业：

为灾难后的测试和恢复，消除硬件资源方面的障碍

避免系统和备份代理的安装，用虚拟机模板来缩短恢复周期

用标准的虚拟化硬件，使得灾难恢复更加可靠和可重复

失败转移服务器的整合和自动化

对于关联在存储域网（SAN）上重要应用的部署，企业灾难恢复策略通常包含一个灾难恢复的热站，这个站点有在主备之间的完全同步的数据复制。这种策略提供很少的恢复点对象（PRO）。然而，出于恢复时间对象（RTO）的考虑，恢复时间非常依赖于除了数据恢复之外的恢复实体服务器， *** 作系统，系统参数和应用程序的能力。

为了维持较少的恢复时间对象（RTO），硬件和系统的同一配置需要被维护在失败转移站点上。这样的配置无论在初始资本投入阶段还是在项目运作，升级，维护和支持阶段费用都是很昂贵的。

这种方案的两个明显缺点在于预制了太多的新服务器以及通常没有可能为数据恢复去调整Windows注册表和对不同的失败转移服务器的其他系统参数进行配置

部署在整个企业内的虚拟构架能确保企业：

避免在失败转移站点上停滞不前

在主备站点上，从服务器整合角度来减少投入成本

使恢复过程自动化，并实现存储管理软件的集成

改进恢复过程的可靠性

虚拟架构部署

本方案的主体部分既是安装了VMware ESX Server软件的较高配置的ESX服务器。ESX Server 是VMware虚拟架构套件VI3的基础组成部分，是动态、自我优化的 IT 基础结构的基础。<0} {0><}100{>VMware ESX Server是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。<0} {0>通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。<0} {0>通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别 -- 对于资源密集型的应用程序也不例外。

单台物理服务器配置多个虚拟服务器的性能依据

根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务器的平均利用率在5-15%之间，而采用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到60%-80%。例如，按照前面的计算，我们完全可以通过在一台双路双核30GHz主频以上的服务器上创建25个虚拟机，来完成传统方式需要25个低配置的PC机才能完成的工作，大大减少了环境的复杂性，降低了对机房环境的需求，同时具有更灵活稳定的管理特性。

采用VMware虚拟架构相比于传统单台服务器部署单一应用方式的另外一个好处是，可以充分满足不同应用对系统资源的不同要求，如有的应用只需要一个200 MHz CPU，256MB的内存就可以很好的运行，而有的高访问率、高吞吐量的应用则需要2个双核的CPU，4GB的内存才能保证稳定的运行，在传统方式下，往往不可能针对每一种应用来采购服务器，而是用一种或几种标准配置的服务器来统一采购，这样，势必会造成某些应用资源富裕，而另一些应用面临资源紧张的情况，且应用之间不能互相调配资源。采用虚拟架构后，由于每个虚拟机所需使用的系统资源都是由虚拟架构软件统一调配，这种调配可以在虚拟机运行过程中在线的发挥作用，使得任何一个应用都可以有充分保证的资源来稳定运行，同时，该应用在此时用不到的资源又可以被其他更需要资源的应用临时借用过去，最大限度的提高了整体系统的资源利用率。

每一台虚拟服务器都可以利用VMware 虚拟对称式多重处理 (SMP)技术，通过使单个虚拟机能够同时使用多个物理处理器，增强了虚拟机性能。<0}{0><}0{>作为一项独特的 VMware 功能，Virtual SMP 支持虚拟化需要多处理器和密集资源的企业应用程序（如数据库、企业资源计划和客户关系管理）。

虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行

为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows 2003服务器来做为VI3套件中的VirtualCenter服务器，VirtualCenter服务器为 IT 环境提供了集中化管理、 *** 作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。

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虚拟化整合实施方案

使用硬件软件列表

软件产品 软件版本 数量

VI3企业版 35 U2 2

VirtualCenter 管理服务软件 25 U2 1

VMware Converter 401 1

硬件 型号 数量

IBM X3850 X3850 2

广发银行采购的IBM System x3850 M2(7141I02)，处理器类型为Xeon MP E7320，标配4个Xeon MP E7320处理器，最大内存容量 256GB。其硬件性能完全可以满足整合广发银行现有物理服务器整合至虚拟架构中。

部署方案

技术重点

该部署方案的技术重点在于P2V（物理机迁移至虚拟机） *** 作。通过大量实施经验表明，使用VMware Converter工具可以保证几乎所有的Windows平台物理机均可以顺利迁移至虚拟机中。而Linux的某些特定版本在进行虚拟机迁移后，可能出现无法正常开机的问题。为解决该技术难题，可以采取三种解决办法：

如果在迁移过程中没有任何报错显示迁移成功，但是启动虚拟机时无法正常引导进入 *** 作系统，在该虚拟机中直接挂载 *** 作系统的镜像文件进行引导修复，故障即可以解决。

如果迁移过程中显示报错并导致P2V *** 作无法进行，可以更换其他虚P2V工具进行 *** 作。如PlateSpin Convert等，迁移成功后使用该 *** 作系统的光盘镜像进行引导修复，即可以保证物理机完整的迁移至虚拟机中。

对于各种迁移软件均无法进行正常迁移的问题，可以采取预部署方式，首先在虚拟架构中新建虚拟机并安装相应 *** 作系统，并部署与原物理机完全相同的应用程序，确保新建虚拟机应用与原物理机应用相同。

实施步骤

首先选择一台服务器安装ESX Server，命名为ESX0，并在ESX0上创建一台虚拟机，安装windows2003 Server作为VirtualCenter Management Server（以下简称：“VC”）控制端用以统一管理以后新加入的ESX服务器。通过VC管理端添加共享存储，确保虚拟化过程中的文件全部储存在该共享存储中，为实现VMotion，HA等重要功能打下基础。

其次，使用VMware Converter工具将服务器导入到ESX0中。为了保证服务器虚拟化后，虚拟机会自动开机导致企业办公局域网中出现两个相同服务造成服务冲突，可以在虚拟化设置中将该虚拟机的网卡绑定暂时删除。在物理机转化虚拟机成功后启动该服务器虚拟机进行配置及其测试，保证虚拟机配置和物理机一致，这时可以首先闭原物理服务器，同时开启虚拟机“服务器”网卡绑定，使其接管服务器”服务。该过程会造成服务器5至15秒左右的网络中断，在该时间段无法正常进行网络服务，因此强烈建议在进行该 *** 作时避开网络高峰期或正常上班时段。

在将该物理服务器成功转化为虚拟机后，将原物理服务器安装ESX Server并命名为ESX1，通过安装好的VC控制端将ESX1添加入虚拟服务器群组中，将该台计算机的CPU、内存资源并入服务器群组的资源池中。

由于将物理服务器转换为虚拟化服务器需要至少1小时甚至更长的时间（具体虚拟化时间根据实际服务器使用率及存储空间决定），为了能够保证虚拟化实施的效率，可以在同一时间段同时虚拟多台物理服务器，在虚拟化完成后依次关闭相应物理机，并通过VC管理端依次添加目标物理服务器，实现ESX1，ESX2至ESXn全部添加到虚拟主机群组中并依次添加SAN光纤存储的绑定，实现所有的虚拟服务器均能够共享SAN存储。

最后，我们采用上文提到的虚拟化办法，将其他物理服务器，依次虚拟化为虚拟服务器，实现了物理服务器转移到虚拟服务器中的过程。

实现DRS、VMotion功能

DRS和VMotion是服务器虚拟化架构中极其重要的功能，DRS 跨聚合到逻辑资源池中的硬件资源集合来动态地分配和平衡计算容量。VMware DRS 跨资源池不间断地监控利用率，并根据反映业务需要和不断变化的优先级的预定义规则，在多台虚拟机之间智能地分配可用资源。当虚拟机负载增大时，VMwareDRS 会通过在资源池中的物理服务器之间重新分发虚拟机来自动分配额外的资源。VMware DRS 使 IT 部门能够：使资源优先用于最重要的应用程序，以便让资源与业务目标相协调；自动、不间断地优化硬件利用率，以响应不断变化的情况；为业务部门提供专用的（虚拟）基础结构，同时让 IT 部门能够集中、全面地控制硬件执行零停机服务器维护。

为了能够实现DRS功能的正常实现，在上一节服务器虚拟化过程中我们已经将所有ESX服务器全部添加绑定了同一SAN光纤存储，并添加入同一虚拟服务器群组中，确保实现DRS功能的前提条件。其次，在安装和配置ESX服务器时，我们均使用服务器中的第一块网卡进行控制，现在我们可以将服务器的第二块网卡设置为专门的“迁移”端口，保证所有虚拟服务器进行自动迁移时全部采用第二块网卡，这样就十分有效的避免了当进行大规模虚拟服务器迁移时造成的网络瓶颈，影响到虚拟服务器的网络传输性能。

虚拟化服务的调试与控制

在实现上两节的 *** 作后，服务器虚拟化的过程已经基本完毕，但是为保证企业使用服务器虚拟化架构时效率的最大化，还需要进行资源池及存储的调整。

通过多次实施经验，我们了解道有些服务器只有在特定的时间段资源利用率会提升很大，但是其余的大部分时间均保持在低资源利用率。而有些服务器则一直都保持在一个稳定的资源利用率区域内，波动很小。

为了保证资源利用率波动瞬间很大的服务器在特定时段不会出现数据拥堵，同时不影响其他服务的正常运行；为了保证一直占用较大资源且波动很小的服务器稳定运行。可以在服务器群组中分配几个资源池，将相似的虚拟服务器放入到同一资源池中。

例如某些服务器，服务器整体运行一直保持资源利用率平稳状态，很少产生较大浮的波动，我们可以在虚拟服务器群组中专门设立一个资源池命名为SR1并设置一个合理的上限值（具体上限值的设定根据企业具体办公环境确定），确保在该资源池中的所有虚拟机服务占用的资源均设置了该上限值。这样即使在极特殊情况下服务器资源突然占用很高时，也不会超过预设的上限值，从而就可以保证服务器保持一个平稳状态，而不会占用过多的不必要资源。

而某些验证或邮件服务器多数都在上午上班及中午出现资源利用率高峰时段，如果突然出现资源利用率的高峰，很可能导致虚拟化服务器资源调节功能无法及时为该服务器分配合适资源，造成数据的严重堵塞从而出现网络拥堵等不可预知情况，对企业业务连续性产生很大影响，这时可以建立资源池命名为SR2，设置合理的保留值，保留值的含义是无论服务器是否已闲置或繁忙，均分配服务器相等于保留值的资源进行保存，这样就确保了如果资源突然紧张ESX无法及时将资源分配到该虚拟服务器造成网络拥堵等问题。将这种资源利用率波动较大的服务器放入至该资源池中，即可合理避免该数据丢失的问题。

对于有些服务占用资源一直均较大，且资源波动较大的服务，则可以设置资源池命名为SR3，将SR3的共享值设置为“高”，这样无论在该资源池的服务器如何改变资源利用率，均可以分配到较高的资源，这样就确保了该服务器的正常运行。

数据同步

数据备份是保护数据可用性的最后一道防线。出色的备份战略将使IT主管在其它系统要素失效时维持正常系统运作。目前灾难恢复仍是备份 *** 作的主要目的。虽然基于磁盘的数据镜像和拷贝功能具有性能优势，但由于应用与用户 *** 作错误经常造成数据损坏，多数IT机构仍旧倾向于使用基于磁带的备份。此外，为满足管理要求而进行的长期存档将继续依赖于磁带库等离线存储设备。目前存在的备份模式主要有如下几种：

Inmage同步备份

为实现虚拟机应用服务与物理机应用服务同步，可采取Inmage工具进行。

使用Inmage的一健式应用恢复功能，实现端对端的应用级容灾的系统切换。包括数据库和应用程序， *** 作系统等。

切换 *** 作支持Failover 和Failback 两种。Failover 是指生产系统发生灾难后，容灾系统接管整个生产系统的应用和数据。Failback 是指当生产系统发生灾难或误 *** 作后，容灾系统将数据按指定的恢复点恢复回生产系统。

CDP是一种数据的连续时间点的保护技术，其根本作用是能在故障瞬间完成任何时间点的故障恢复，达到业务的快速连续的作用，从根本上解决传统备份中低恢复能力和非精细时间策略（如按照天的备份）的先天弱点。

由于Inmage 的CX 服务器可以支持一对多的传输技术，因此Inmage 可以提供本地CDP 加远程容灾同时进行。

Inmage 可以提供基于策略的广域网带宽管理，它可以给不同应用分配不同比例的带宽，例如给Oracle 分配60%,给SQL server 分配30%,给Exchange 分配10%等等。可以在您有限的广域网带宽资源的情况下，最大程度保证关键应用的容灾需求。

镜像级别同步备份

将物理服务器的系统数据和应用数据分成两部分，分别备份成为Acronis或Symentec镜像文件并通过FTP方式传输至远程灾难备份中心。过PlateSpin Convert工具将镜像文件转化为虚拟服务器可用服务。

一旦数据出现丢失或物理服务器宕机，容灾备份系统会自动启动远程虚拟服务器，保证广发银行的业务可以继续进行。

小结

总之，灾难备份计划要求有周详的事前准备，尤其是灾难所引起的对业务的冲击程度的分析并相应制定灾难后的恢复策略，配合目前最新的信息技术的可行技术，提出最佳的恢复方案。在系统备份计划建立以后，还必须在事前反复测试，并随时调整、加以改进，完整的系统恢复方案才得以建立。

方案总结

广发银行进行虚拟化实施项目，能够为广发银行未来继续进行实施虚拟化项目提供可靠的实践依据，并能在未来帮助广发银行获得更大的IT资源提升。能够极大体现虚拟化对客户的影响，具体体现有：

节省测试和新服务部署成本：利用虚拟化架构可以帮助广发银行快速建立虚拟机，随时部署新的应用及服务而不需要单独购买新的物理机。同时，快捷的虚拟机建立方式更可令广发银行IT部门节省大量的测试物理机成本而随时进行程序测试，服务测试等。测试完毕后只需要删除虚拟机，虚拟机占用的资源会自动恢复到资源池中，不影响服务期内其他虚拟机的任何正常应用。

提高资源利用率：通过在一台服务器上运行多个服务器环境，客户可有效地实现硬件资源的归集共享，并且可灵活地实现计算资源的重用以及系统环境计算资源的动态分配。

提高可管理性：通过VMware VirtualCenter可实现服务器环境创建、配置、资源管理和工作负荷管理的集中化与简单化。

简化部署：借助于模板，系统管理员只需几分钟的时间即可部署出新的、与硬件无关的标准化服务器虚拟机，并且可在部署过程中使用更多的自动化 *** 作。

降低成本：虚拟化基础设施可实现服务器计算资源的集中化以及服务器硬件的标准化，这样企业不仅降低服务器支持的复杂度，并且缩减了服务器支持成本。更高的灵活性：用户可从一台客户机访问多个服务器环境。管理员瞬间即可对那些当前未处于使用状态的服务器环境完成删除 *** 作，并且从中回收的资源马上就能得到重用。

提高数据保护能力：管理员可采用现有的数据中心备份过程来确保可靠的服务器备份。虚拟机的硬件无关性大幅度简化了系统恢复。而且所有数据都驻留在数据中心，这样数据安全保障也得到了简化。

保障业务连续性：虚拟化架构中的DRS功能可以自动检测服务器中虚拟机资源使用情况

项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等。

包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。作为项目经理要全面掌握这些九个核心领域的知识，并重点把握系统管理的观念，避免进入某个细节，注意在五个不同阶段的重点。

管理流程

在项目管理的流程中，每个阶段都有自己的起止范围，有本阶段的输入文件和本阶段要产生的输出文件。同时，每个阶段都有本阶段的控制关口，即本阶段完成时将产生的重要文件也是进入下一阶段的重要输入文件。每个阶段完成时一定要通过本阶段的控制关口，才能进入下一阶段的工作。

其中IT行业的项目管理流程一般包括为五个部分：项目的启动、项目的计划、项目的实施及控制过程、项目的收尾和项目的后续维护。

项目问题管理的步骤

使用一套非常合理、非常完善的问题管理程序对一个公司来说是受益非浅的，它不但可以帮助解决重复出现的问题、减小问题带来的不良影响，而且还能够缩短解决问题的时间，提高企业工作效率。那么项目问题管理的步骤具体有哪些呢

步骤一：制定问题管理程序和实施步骤

首先要做的是要建立一套有效的问题管理规范，在这种规范框架内推出如何解决具体问题的计划。这个计划应该包括以下几个方面：

1、应对问题的程序：当问题被初步发现并证实确实存在后应该做什么工作、如何进行问题数据的获取和存储、如何具体实施解决办法。

2、给予支持的IT工作人员从中扮演的角色和他们的职责：他们应该主动去发现问题、记录所有有关的信息、实施解决问题的方案。

3、问题解决方案的衡量和评估：应该紧密地跟踪并检查问题解决方案的实施情况，进而检验所制定的问题管理规范的有效性。

4、要对需要应对的问题分门别类：既要有严谨性，把每一个问题列为管理范围内，又要有优先权，把重要的问题优先解决，还要不断改进预先制定的计划。

5、越过一些程序：在一些特殊的问题和疑惑面前，可以选择先避开这些问题，修复系统功能。

步骤二：及时发现并全面认识问题

在这个步骤中可以使用必要的工具来发现问题，可以使用必要的设备来收集关于问题的'各方面情况。把所有的有关信息的数据都集中起来，存储在一个对所有参加问题解决的人员都开放的区域。关注那些受到问题影响的用户，尽量帮助他们，把问题带来的负面影响降到最小。

步骤三：避开问题

一旦问题被发现，采取所有可能的步骤避开它或把它对用户的影响减少到最小范围。在理想状态下，你应该在问题发现以前就事先有所察觉，并采取一些措施，使得它不会对其他系统、应用程序和用户产生不良影响。但要清醒地认识到，回避问题并不是解决问题的一种办法。很多时候，IT工作人员把避开问题看作是一种永远的修复，其实他们是错误的。这样做只是暂时的，不能永远地解决问题，因为有的系统或软件拥有绕开问题的设计，它不是一直都能起作用的，而且一味地回避问题可能还会影响到其他系统。

有时候，IT工作人员使用回避问题的方法太过频繁，以至于把它当作了解决问题的办法，这样做不会防止同样的问题重复出现。一般常用的回避问题的方法有：在不查出导致问题原因的情况下重新启动服务器或者网络浏览器;在计算机死机时不去管导致死机情况发生的软件故障，而是盲目地按下[Ctrl]、[Alt]+[Del]。

当你暂时地回避某一问题时，必须要记录下所有的问题信息和你的 *** 作过程，从而使下一环节的IT工作人员在采取对策时有所凭据，不至于一无所知。

步骤四：分析问题

在这一步骤中，要发现问题出现的根本原因，评估、测试并提出可供选择的解决问题方案。 查看记录来寻找是否以前也有类似的问题出现过。有效的问题分析可以大大减少解决问题所用的时间。

步骤五：实施解决问题方案

大多数情况下，一个提供帮助的专业人员不能在没有别人的支持下彻底地解决问题，问题的解决通常是由人共同来完成的，尤其是当问题特别复杂时或者它同时涉及了多个系统或应用软件时。实行对问题的监测、管理，实施解决方案是非常重要的一步，保证它在计划进程之内得到很好的解决。

一旦问题被暂时修复，要把它记录在案一段时间(可以是一个星期的时间)进行观察。这段时间过后，询问那些曾遇到这些问题的用户，同样的问题是否再出现过，是否修复带来了其他意想不到的后果。如果这些情况都没有发生，那么你可以彻底地排除这个问题了。

步骤六：报告问题的现状和发展趋势

这一步要做的就是收集问题的有关统计数字，发布情况简要报告展望这个问题的发展趋势，并执行必要的预防措施。需要发布的报告包括：

1、已经被彻底解决掉的问题的简要情况报告：问题的出现、解决问题所需要的时间和具体解决方法等。

2、现存问题的状态报告：现在未解决的问题有哪些、它们是何时被发现的、为何现在尚未解决等。

3、问题发展趋势和统计情况报告：问题的总计数字和种类，发生的区域和频率等。

4、问题产生原因报告：已经出现的问题为什么会出现，如何防止同样的问题再次出现。

5、下阶段的行动计划报告：管理问题的计划。

这些报告对IT管理者来说是非常有益的，它们可以为IT系统的健康管理提供参考，还可以作为一个与用户交流的平台提供给IT管理者。

步骤七：如果需要重新制定问题管理程序

这个步骤为现存问题管理程序的改进和提高提供了一个途径，可以弥补现存程序的不足。这是不断完善工作环节的一部分，也是所有系统管理规范的一部分。

以下有几点也是问题管理成功的关键性环节：

1、问题无论大小都应该被覆盖

有些小问题没有得到及时的解决也可能成为大问题，所以把所有的问题都记录下来同样重视起来很重要。反复出现数据的错误最终可能会导致硬盘停止工作;局域网连接问题可能会演变成整个网络瘫痪;Windows系统经常出现的GPF错误常常会造成存储不灵等。

2、及时调整改进工作程序

很多人认为调整现有的工作程序没有必要，因此他们反对制定工作程序调整规范。这种情况是非常危险的--可能导致IT管理者失去对很多问题的控制。

3、处理问题要严谨，也要设立优先机制

所有的问题都应该在考虑范围之内，并给予同样的重视。但是，你也应该对一些特别重要的问题给予特别的关注，并使这些问题得到首先解决的机会。如果某个问题出现以下一种或几种情况，那么它就是重要的问题并应得到特别的重视了：多个用户因此问题而受到影响;重要的商业功能因此问题而受到损害;系统之间转换不顺畅;整个系统几乎处于瘫痪状态等。

4、用户应该及时了解问题的状况

现在，受到某些问题影响的用户往往不容易了解到这些问题的现状。负责管理问题的IT 工作人员应该以最高的频率向这些用户发布最新动态消息，因为这些用户非常想知道他们应该做什么、这些问题的现状以及计划解决方案。

5、对问题趋势的分析和应采取的办法也应该及时告诉用户

系统问题管理的目的就是提高每个人发现问题、解决问题的能力。对问题统计数据的分析结果是达到这一目的有重要价值的工具，因为它能够在已有的经验教训基础上帮助发现新问题。

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总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此十分有必须要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢？下面是我整理的系统集成项目总结报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

现代企业中，计算机系统集成项目管理变得越来越重要，成为企业制度管理的一个非常重要的部分。

IT企业建立现代企业制度必须进行计算机信息系统集成项目管理，只有搞好计算机信息系统集成项目管理才能够完善现代企业制度，使之管理科学化。

一、计算机系统集成项目管理的内容和特点

研究如何以高效益地实现项目目标为目的是计算机系统集成项目管理的主要内容，以项目经理负责制为基础，对项目按照其内在逻辑规律进行有效地计划、组织、协调和控制，以适应内部及外部环境并组织高效益的实施，使各项目要素优化组合、合理配置，保证实施的均衡性，利用现代化的管理技术和手段，以实现项目目标和使企业获得良好的综合效益。

计算机系统集成项目管理是为使项目实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。

项目管理的对象是项目，由于项目是一次性的，故项目管理需要用系统工程的观念、理论和方法进行管理，具有全面性、科学性和程序性。

计算机系统集成项目管理管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。

具体执行要包含以下三要素：首先是必须在一定的时间、费用和资源的限制条件下保证质量完成目标;其次是必须确保计划得以执行，并监督项目进展，根据需要及时调整计划;最后是项目管理必须根据项目的具体情况，制定计划。

这里拿本人参与的项目“浙江玉环人民医院机房改造及防雷接地项目”为例说明一下这三要素：因为医院早已投入使用，不能随便断电和断网络，故造成机房内部施工实施时间非常有限，只能利用晚上医院下班后的时间进行施工，所以如何在有限的时间内，充分利用有限的资源保证质量完成目标，制定一个周全可行的计划是最关键的环节。

当时我们制定的项目实施计划是每天两组进行施工，白天A施工队进行外部防雷接地挖坑埋接地装置，夜里B施工队进行内部机房新设备安装接线，避免浪费时间。

该项目另外一个重要的环节就是要合理分工，因为在医院是一个非常特殊的环境，施工一是不能破坏现有设施，影响医院的日常运行;二是要求安静，不能影响到病人和医生;三是机房接地和防雷接地要做成综合接地，对地电阻要求很高;四是这个医院的房子是老房子了，和新式建筑有区别，没有现成的钢柱做引下线，要重新做接地井，而且机房地板都是水泥，对铺设机房接地网造成了很大的难度。

从这个项目我们就不能看出，计算机系统集成项目管理必须要理论与实际相结合，不能一味的按书本上的理论制定计划，必须结合现场实际情况进行指定计划、合理选用和安排人员施工，才能使项目按时保质的完成。

二、项目管理问题略析

(一)问题的出现

在这个项目上当然不是一帆风顺的，我是从项目招投标开始接收组织项目进展的，当时接到项目任务后，随后立即召集了商务部、售前技术部、销售部、客服部和质量部等相关部门，进行了一次项目内部启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

然而，在投标前三天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前项目使用中是有问题的，必须更换。我和方案编制人员经过加班加点，终于修改完成。到了正式评标会上，又遇到了一点麻烦，原来授权代表声明和投标方案中写的不一致，影响了评标分数。不过还好，项目最终拿了下来，并和用户确定了合同。

根据公司流程，我把项目移交给了售后实施部门，由他们具体负责项目的执行和验收。实施部门接手项目后，另外一个工程人员被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。他由于项目前期自己没有尽早介入，许多项目前期的事情都不很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时，设计方案时，售前工程师没有很好地了解用户需求，也没有书面的需求分析调研报告。

在接手项目后，必须重新开始了解用户需求，编制实施方案，这样无形中增加了实施难度和实施成本。

等到这一切理出了头绪，在商务下单订货过程中，又发现由于商务人员的工作失误，导致少采购了几台设备，并且设备模块配置功能错误而不能符合要求。

而在我们公司中，由于售后和售前是两个独立的部门，在项目执行中，特别是项目执行完毕后，没有一套明确而完善的项目总结和闭环的问题分析和关闭流程，导致许多项目中重复出现相同或类似的错误或失误，进而导致投标失败、项目成本较高、项目执行中困难重重、用户满意度较低等诸多风险。

(二)项目总结

经过这个项目完整结束后，我认识到了做好项目总结工作是其中的关键之处。

与项目成员沟通后，我发现要做好项目总结的工作，首先就应该在项目启动时将其加以明确规定，比如项目评价的标准、总结的方式以及参加人员(如项目办公室、商务部、售前部、市场部、储运部等)等。

事实上，项目总结工作应作为现有项目或将来项目持续改进工作的一项重要内容，同时也可以作为对项目合同、设计方案内容与目标的确认和验证。

项目总结的目的和意义在于总结经验教训、防止犯同样的错误、评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等。

总结项目经验和教训，也会对其他项目和公司的项目管理体系建设和项目文化起到不可或缺的作用。

完善的项目汇报和总结体系对项目的延续性是很重要的，例如项目完成后项目的售后维护、设备保修等。

特别是项目收尾时的项目总结，项目管理机构应在项目结束前对项目进行正式评审，其重点是确保能够为其它项目提供可利用的经验，另外还有可能引申出用户新的需求而进一步拓展市场。

(三)项目总结的内容及分析

总结项目经验所需的信息应来自哪些方面呢以前项目中的总结信息很零散，每个部门只从本部门出发，总结自己的问题，而没有其他部门或人员的参加。

而实际上，它应该来自项目的各个方面，其中包括来自项目组、客户及其它项目干系人的反馈及项目管理信息系统(PMIS)。

同时，使用这些信息以前，应确保收集这些信息的系统、组织和流程能够正常运行，并且应建立项目信息的收集、发布、存贮、更新及检索系统，确保有效地利用项目中的各种信息资源。

从管理的观点来说，项目生命周期的每个阶段或者称之为里程碑，都应该进行评估总结，以确定是否实现了此阶段的目标，项目是否可以正式开展下一个阶段工作。

总之，项目的不同阶段都应该有完善的项目总结，只不过总结的形式、内容、编写者和阅读对象等侧重点不同而已。

在编写项目总结报告时，应该首先明确编写的目的，同时也应简述项目概况、项目背景和项目进展情况。

因为既然叫项目，就有其独有性、时间性。

这样，项目总结的内容才能够更具有针对性、时效性和持续改进的意义。

1项目进度。

按照项目整体计划或项目滚动计划编写的计划工期与实际工期之间差距和原因分析。

其间有哪些变化对工作量的估计如何以便为项目经验库提供相应数据，提高下次计划的准确性。

2项目质量。

项目的最终交付物与客户实际需求的符合度。

需要注意的是“客户”，他可以是一般意义上的外部客户，也可以指内部的客户。

项目质量管理不但包括对项目本身的质量管理，也包括对项目生产的产品进行的质量管理。

具体可以从质量计划、质量控制、质量保证入手，以保证项目质量的持续改进。

具体可以采用ISO9000质量保证体系，加上完善的质量管理工具、图表等辅助工具加以统计分析，得出改进建议。

3项目成本。

就计划成本、实际成本对比成本构成明细的差距和原因分析及建议，也包括项目合同款执行情况的分析总结。

IT项目经理一般可控制的成本主要是人工费，对于未建立项目级核算的组织，可以用加权人天数表示，对不同级别的人员(项目经理、高级工程师、一般工程师)赋予不同的权重。

4项目风险。

就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行总结，包括项目中事先识别的`风险和没有预料到而发生的风险等风险的应对措施的分析和总结。

也可以包括项目中发生的变更和项目中发生问题的分析统计的总结。

5项目资源。

项目资源不但包括人力资源情况，而且还包括设备、材料等其它资源的合理使用、开发情况。

特别是项目成员的绩效统计分析和评价，以便更加有效地开发和利用人力资源。

通常，可以采用直观的图表形式来反映项目的资源情况。

6项目范围。

项目范围包括产品范围和项目范围。

其中，产品范围定义了产品或服务所包含的特性和功能;项目范围定义了为交付具有规定特性和功能的产品或服务所必须完成的工作。

合同中所规定的产品范围和项目范围以及用户确认的计划等都属于项目中要控制的范畴，另外还包括实际执行情况的差距和原因分析。

7项目沟通。

沟通是人员、技术、信息之间的关键纽带，是项目成功所必须的。

在国内，不少项目经理对沟通不够重视，或者不知如何做好项目中的沟通工作，这都需要各级项目管理人员对其加以重视。

在项目总结时，可以就项目过程中的内部、外部沟通交流是否充分，以及因为沟通而对项目产生的影响等方面进行总结。

8项目采购。

国内IT项目的项目经理一般对项目采购接触不多或接触不到，多由商务和财务部门负责。

如果是项目级的核算，采购管理是很重要的组成部分，否则可能因采购过程中的成本、风险、进度、技术和资源等方面引起很多问题。

9项目评价。

项目评价是对项目交付物的生产率，产品质量，采用的新技术、新方法、项目特点等的总结。

另外还应该包括项目客户满意度收集统计和分析。

客户满意度调查内容不但包括项目管理或流程层面，也应包括技术层面。

同时，有必要说明本项目与以往项目相比的特别之处。

例如：特殊的需求、特殊的环境、资源供应、新技术新工艺等，总之是具有挑战性的、独特的事件以及关键的解决方案和实施过程。

10遗留亟待解决问题。

说明项目有无遗留亟待解决问题。

如果有，必须针对这些问题进行深入分析，明确责任，提出解决方案。

11经验教训及建议。

不断将实施过的项目中的技术经验、管理经验以及教训等进行总结，积累起来就可以成为公司的财富。

需要强调的是，项目总结非常重要，不能只报业绩，不报失败，对于失败的项目，要坚持对事不对人的原则。

这样项目总结才能够顺利开展，并对今后工作有指导意义。

参考文献：

[1]周伦钢,吴建军IT项目管理探讨[J]郑州大学学报,2003,24,4:102

[2]池仁勇项目管理[M]北京:清华大学出版社,2004,9

[3]周小桥突出重围:项目管理实战[M]北京:清华大学出版社,2003,9

[4]白思俊现代项目管理(上册)[M]北京:机械工业出版社,2002

[5]毕星,瞿丽项目管理[M]上海:复旦大学出版社,2000:353-357

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