IT运维管理当前面临了哪些问题？

标签或关键词：IT 信息系统系统软件 管理软件 软件应用发展史企业管理安全问题 信息化建设 战略管理全面预算绩效管理 生产管理咨询管理咨询制造业ERP IT信息系统软件的生存和运行的环境决定了其存在和面临以下安全问题：首先，IT信息系统软件必须依附计算机设备及其存储设备及在此台计算机设备运行的 *** 作系统，因此计算机硬件设备安全就会影响IT信息系统软件正常运行。特别是计算机主机故障、存储设备故障（如硬盘）、或直接影响计算机 *** 作系统故障，因而引发IT信息系统软件不能正常运行或装有IT信息系统软件的计算机完全不能开机的情况。此类安全问题我们归结为计算机硬件设备安全问题。对于此类问题，我们可以以双机热备份的方式来进行解决。当一台机发生故障时，另一台机仍能正常运行，以支持IT信息系统软件正常服务。第二，数据及数据库安全。IT信息系统软件，一般通过专用的数据库来存储和处理数据（如ORACLE,Informix、Sybase等）。而数据库本身也是一个应用软件，它也必需依附计算机的 *** 作系统才能正常运行，如 *** 作系统发生故障，或者数据库软件本身发生故障，就会导致IT信息系统软件所处理数据丢失的问题。对数据库软件发生故障的安全问题，我们可以采取IT信息系统提供的数据备份和恢复功能来应对。如果IT信息系统软件有非常多和重要的数据，且系统响应要求实时性很高，应另外还需要一个独立多硬盘存储设备，并以镜像的方式（如RADID5）存储IT信息系统软件的 *** 作数据。即算某块硬盘发生故障时，因其他硬盘保留此数据，所以能保证其数据不会丢。同时通过热插拨更换故障硬盘，丝毫不影响数据的存储。第三，网络安全。随着网络技术的成熟，企业规模和管理复杂度，以及市场竞争的要求，现在的IT信息系统软件不再是单机版应用，更多是基于网络的应用，特别由于互联网的开放及低廉成本，得到广泛的应用推广。因此网络环境也会给IT信息化系统带来安全问题。网络安全具体包括以下几类：1、 IT信息系统所在的计算机设备（服务器） *** 作系统管理问题。是否有防病毒软件或专机专用（规定不能上此台机上上互联网或私自 *** 作），如没有，就易受网络病毒感染，致使不能正常提供服务； *** 作系统不使用的端口，是否被封闭， *** 作系统的漏洞是否经及时更新升级而解决；因为这些都是易被网络非法用户攻击的地方，如 *** 作系统被攻破，数据和系统安全就无法保障。同时可以采取物理隔断、防火墙、IDS等硬件设备防止被攻击。2、 网络传输安全：数据在网络上传输极易被非法用户截取及篡改。我们可以通过对数据进行加密传输或利用SSL技术对数据进行超强度加密传输，或通过CA证书技术，对客户端和服务器双方身份进行合法验证，或通过***技术在互联网上构建虚拟私有网，DDN或X25等专用网络来确保数据在网络传输的安全。3、 客户端合法性安全问题。为防止非法客户访问和使用IT信息系统，我们可以使用诸如用户名和密码校验登录、UKEY、IP限制、指纹识别、CA证书等方式，确保用户是合法用户。 第四，IT信息系统功能和数据安全问题。在确认为合法用户后，登录系统，用户可以正常访问系统和应用功能及相关数据，但这种权利是通过岗位权限、功能权限、数据权限的等规则的约定来进行 *** 作，即是在受控和受限的情况才能被使用，换句话说，授权能使用和访问的，才被允许。另外，对于IT信息系统软件管理员，这一特殊群体，只涉及对系统本身的维护工作，而不参与业务运作，因此系统管理员的访问系统业务功能和数据的权利应该被严格的限制。

从以下几个方面去改善吧:

1、保养维护体系（MP保养预防，PM预防保养，CM设备改良，BM故障维修）；

2、配件质量、能源质量、工程改善质量等管理；

3、维修、保养技能的提高。

TPM中讲5个，囊括在3个方面内，但应根据厂内故障原因去做实际控制。但以上三个方面必在其内。

希望能对你有助！

现在的企业几乎都是互联网办公，网络一旦出现问题，会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT，对网络问题不大懂，对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力，但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题，主要有这五点：

1、缺乏有效的知识积累和共享，造成 *** 作维护效率低下，类似的故障和问题仍然在不断发生，不断解决着，同时一旦某些掌握关键信息和技能的人发生意外状况(如生病，离职等)，整个日常维护可能面临严峻的考验。

2、工程师的维护职责不是很清楚，每个人都大概知道自己该做什么，但是某个具体事情到底该谁负责，却没有明细定位。

3、IT网络运维人员大多没有养成记录习惯，每个月汇总报告时，对自己的工作量、所维护系统的整体情况还是一头雾水。而且纸质的故障处理报告信息要素不全，统计和查询都是头痛的问题。

4、运维人员几乎很少能准时下班，处理突发技术故障的事情也时有发生。运维人员往往像“救火队员”一样去处理故障。 在“救火式”的IT管理维护模式下，很难有效地进行服务管理，无法保证IT服务的有效性和一致性，IT管理往往处于无序状态。

5、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情哪些事情还没有做工作完成的时效性怎么样解决问题的质量怎么样这些问题，只能凭印象得出一个个模糊的答案。

如何解决以上问题

如何解决以上提到的问题是目前许多企业用户需要解决的问题，但首要关注的问题应是如何建立专业化分工的IT运维体系。

1、细化用户角色，力求提高运维效率

运维人力分工管理包含人员、岗位、角色等信息，如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一配置。网络管理中的角色是根据ITIL标准进行划分的，是把IT运维各种事情(包括人员、资源、突发事故)分成不同级别和不同运维 *** 作，以便有效的配置运维人力资源。因此，对于企业而言，IT运维的专业化分工本质上是对IT运维人力资源配置的优化。例如，明确运维事件分级处理流程，明确运维人员的职责、权限、义务和绩效考核标准。事实上许多实践也证明，明确每种运维事件的专业化分工处理流程，可以大大减少IT运维 *** 作的随意性和混乱性，并能大大提高运维中的人力资源效率。

2、设立IT运维服务台，规范IT流程

在网管软件中，一般提供自助服务和运维服务台，自助服务台的作用是，给用户报故障，评价IT人员解决问题是否负责等。运维服务台是为了确定运维等级和引入优先处理原则。运维服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。服务台就像是传统产业生产车间的调度分配员，它会不断的根据事件的等级进行匹配分工和调度。例如发生任何一个突发运维事件时，服务台会先检查并进行分类流转处理。运维人员可分为一线普通维护、二线技术专家和三线厂商专家。一线人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的运维问题;在一线人员不能解决的情况下，二线技术专家将迅速介入问题解决过程;三线技术专家来自产品供应商，由二线技术专家申请三线厂商专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。

3、FAQ和知识库，最大限度节省人力成本

提供FAQ和知识库两种方式，知识库是指对网络运维中的典型故障事件和常见问题解答的自助式处理流程。当出现故障时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户利用服务台申请维护，用户申请将会移交给相应的负责人，负责人第一时间建立服务档案并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。

最后，专业的事情要用专门的人员来做，还要配合专业的方法。运维工程师是以技术为主的群体，他们往往关注于IT问题本身，主要通过提升自身技术实力来解决问题，不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题，这就需要管理人员来解决了。

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