ITIL和IT运维管理有什么关系？

APEX IT运维和服务管理系统 提供了“无缝式IT监控系统”功能，其系统架构清晰，采用模块化的设计理念，各功能模块既可独立运行、松散耦合；亦可整体功能无缝衔接覆盖整个业务系统，灵活的自由组合真正实现个性化的IT无忧运维。

APEX IT运维和服务管理系统主要由综合运维管理平台OSSWorks、网络管理NetManager、应用管理ApplicationsManager、流量管理FlowManager、桌面安全管理DeskTopManager等五个产品组成：

OSSWorks：遵循ITIL标准规范，结合国内管理模式，提供服务台、个人桌面管理、事件管理（突发故障管理）、问题管理、IT资产配置管理、变更与发布管理、知识库等功能，实现了一体化的IT运维支撑平台。

NetManager NETMANAGER：实现了对交换机、路由器、防火墙等设备的全方位管理，提供了丰富的拓扑、配置、资产、故障、性能、事件、流量、报表等网络管理功能。

ApplicationsManager： 实现了对多种系统及上层应用监控管理功能，包括服务器、数据库、邮件服务器、WEB服务器、应用服务器、 *** 作系统、网站监控等。

FlowManager：提供网络流量监测、流量门限、协议分析、Web上网行为审计等功能。结合NetFlow网络流量分析器实现更为细化、便捷的全网流量分析功能。

DesktopManager：提供资产管理、桌面安全策略管理、软件和补丁分发、文件访问控制等功能，确保PC应用环境的稳定性与安全性。

通过Apex IT运维和服务管理模块可以实现对IT资源的全面、可视化、统一管理。

我给你说个全的吧，只能是宏观层面的，具体实施层面的，各个公司情况各有不同，我没法给你一个比较普遍性的观点。

第一，标准。目前主流标准国外引进的有ITIL，讲五大流程的；国内现在也正在指定相应标准，就是ITSS（信息技术服务标准）。

第二，核心要素。人员（指IT运维中涉及到的相关人员）、过程（指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动）、技术（指保证IT运维正常交付应具备的关键技术）和资源（指在IT运维中，为了保证运维的正常交付所依存和产生的有形及无形的资产）。

第三，实施步骤。包括规划设计、部署实施、服务运维、持续改进和监督管理五大方面。

说了这么多文绉绉的东西，你如果不明白的话，可以上网上去搜一些关于“IT运维”或者“IT服运维和服务管理”的案例或解决方案去参考下。

上述内容，相信能够对你有所帮助！

在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的，统一的监控，当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，NSM向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理，这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称网管。\x0d\随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理，降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。\x0d\因此，当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理，解决IT资源所面临的种种困难，同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。\x0d\在这样一个前提下，IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说，它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理，被称之为IT运维管理，这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。\x0d\ITIL与IT运维管理的关系\x0d\ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。

问题一：运维管理员的工作内容是什么？ 网站运维经理的主要工作是将整个网站运营合并管理，从网站方案立项、策划、IDC、设计、推广、经营、合作甚至融资等内容都视为网丹运维经理的主要工作范畴，并且还包括网站运营以外的公司团队的管理、日常工作的安排分配、对外业务的接洽合作等常规工作内容。此外还需要懂得甚至精通流程中的所有或部分领域的技术知识并加以实际应用。

问题二：赶集网运维专员是干什么的 是搞网络运行维护的

问题三：运维人员应该掌握哪些常用技术 运维需要用到的东西很杂，从硬件设备到软件维护。

硬件设备 比如服务器的安装 网络的部署布局 ，最好能够了解防火墙，路由器，交换机的设置。

linux系统的深入了解。最好能够深入到内核和代码层面

部署在linux服务器上的应用的了解和维护，比如tomcat apache weblogic nagios cacti等。包括开发人员编写的软件，都需要去进行维护和调优建议，最好了解js和java语言。服务器的各种使用情况的监控，如磁盘，cpu，mem，io等。

架构设计的了解，以及自动化运维的脚本编写。

比如搭建集群或负载模式的架构等，实现服务器的多机热备高可用。

脚本编写，以减少人力 *** 作来提高执行效率和准确性，一般需要shell，python，perl一类的语言基础，也包括awk，except等小语种使用。

数据库的维护

熟悉主流的数据库 *** 作，主要是添删改查的 *** 作。

oracle，mysql，芒果db，db2，memcache，redis等

问题四：什么是运维？运维工种有哪些 一、简述：

运维（Operation and maintenance）一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。所谓IT运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等，对IT 运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

随着信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员，拓展到组织的管理层和各部门，及其相关的业务骨干。

运维的最终结果是对软件运行中各种性能的维护。

二、工作范畴：

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员；业务运维是业务需求和用户体验的核心和重点部分，更是需要对内容繁杂、持续变化、支持不同的业务需求，加以描述、加载和维护的过程，其涉及的对象包括2类人员，一类是提供业务支持的技术人员，另一类是整个组织的管理层和业务骨干，随着业务运维环境和工具的能力提升，功能完善、体验优化，技术人员将逐步退出这个领域；日常管理运维则是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控，以及对整个管理信息系统运行状态的管控，从而实现针对应用变化的记录和跟踪、针对地域不同的变更和跟踪、预测环境和应用的风险和防范管理等等，其涉及的对象主要是运维管理部门的管理人员和参与人员。

三、工作分类：

1）IT运维

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，常见的IT运维：硬件化的蚁巡运维平台，软件形态的的HP Operations Orchestration、IBM tivoli等还有开源的软件Nagios等。相对来说蚁巡运维平台最为简单易用，功能强大还要看Hp和IBM的。该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为六个子系统：

设备管理：对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控。

应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。

信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。

2）业务运维

业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）：

面向整个组织针对各业务系统，提供业务需求整理、需求变更和用户体验优化>>

问题五：运维部都有哪些岗位，岗位职责是什么？ IT运维部，一般由系统工程师，网络工程师，数据库管理员组成。

职责看名称就知道了。系统工程师主要是跟 *** 作系统层面上的事情打交道，比如搭建环境，维护系统层面的东西，处理系统方面的故障。。网络工程师主要跟网络方面打交道，保证网络的顺畅，处理网络方面的问题。数据库管理员负责对数据库进行维护。一般大企业的运维部门分工明细，小企业的基本上网络工程师和系统工程师当一个职位使，偶尔还要客串一下DBA有时候可能还要当研发的使。运维的职责的范围很大内容很多，我就不细说了。

问题六：IT运维都包含什么工作内容？ 针对IT运维工作量大，技术繁琐，专业性高等特点，山东省软件评测中心提供专业的基于MaxValue IT全生命周期管理平台的IT运维服务，帮助用户实现以花费更少、历时更短、风险更小、更为专业的服务维护信息技术应用。 桌面管理服务 桌面管理运维工作繁锁且占用大量的工作时间。我们提供桌面级的运维服务，包括基础档案维护、软件维护及设施维护等专业运维服务，专业人做专业的事，更迅速，效率更高，降低企业IT运维总成本。设施运维服务主要包含IT系统的桌面终端，包括PC终端、打印机等硬件设施的维护；其他还包括办公网络、windows、防病毒以及相关办公软件系统的维护，确保企业桌面终端系统正常运行。 服务方式以现场专人值守的方式来实现，具体我们将根据企业桌面终端环境设备的数量、种类、以及相关软件系统的复杂程度，安排相应的专业工程师负责桌面系统的运维工作。 基础设施维护 提供基础设施相关的档案、物理环境、计算机网络的运维以及应急救援服务，保证用户现有基础设施正常运行，降低整体管理成本，同时根据日常维护的数据和记录，提供用户基础设施整体建设规划和建议，更好的为用户信息化发展提供有力保障。设备环境运维服务主要针对用户数据中心的IT设备和环境，包括大型主机、小型机、存储设备、交换机等提供设备监控、简单故障处理、数据备份以及日终批量作业等服务，确保数据中心的任何设备系统故障能够被及时发现并按照相关的管理流程上报，使故障能够在最短的时间内得到响应和处理，确保整个DCC系统的安全稳定运行。 我们会根据用户数据中心设备数量、种类、复杂程度，安排专职的工程师现场值守，如果设备出现故障，现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报，由其对应的服务商负责处理解决。 系统软件维护 提供系统软件相关档案、主机存储设备、系统软件、系统数据的运维以及应急救援服务，保障用户系统软件正常运行，降低整体管理成本。同时，协调各业务应用系统内部运作，提高系统可用性。 其中系统软件部分又包含了运行监测、性能优化、故障诊断、容量规划等服务。运行监测主要是通过对服务器等硬件的CPU、内存、磁盘等资源的监测，网络资源的监测，软件系统运行情况的监测，及时发现系统运行中存在的问题。性能优化主要是通过技术手段对应用软件进行压力测试，预测并检验软件系统运行时性能，对可能存在的性能瓶颈进行分析、定位，优化系统性能，提升系统容量。性能瓶颈有软件自身设计实现造成的、也有软件运行环境配置不当造成的。 我们会根据用户系统数量、种类、系统的复杂程度，安排专职的工程师现场值守，如果系统出现故障，现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报，由其对应的服务商负责处理解决。 信息安全维护 提供信息安全相关档案维护、监测预警、风险评估、安全加固、应急救援的运维以及信息安全意识培训服务，及时掌握网络安全系统资源现状和配置信息，全面提高系统信息安全性。 通过对国家标准、政策法规的研究与知识的积累；通过对各行业特点及业务流程特点的研究及工程经验的总结分析；通过对新技术的研究与运用；通过对市场发展动态的统计分析，预计我国未来安全服务市场将会有广阔的发展前景。与此同时，通过对安全服务市场发展趋动因素的分析，安全服务体系将包括安全咨询、等级测评、风险评估、安全审计、运维管理、安全培训等几个重点方向，用户更需要的是有针对性的、个性化的、模块化的、可供用户任意选择的、周全的安全服务体系。

问题七：IT行业的运维管理主要在公司做什么具体的工作 对运维的人员岗位有什么要求的～ 如果你是应届生的话，其实贵单位可能对LZ已有的IT能力没有太多要求，主要是个人综合能力素质的要求，大部分IT知识需要进入公司后培训学习。IT运维主要是单位已部署的各种应用进行管理，包括性能监控、用户问题响应、应用故障处理等方面吧。

问题八：什么是驻场运维人员 就是长期呆在客户或设备现场的维修人员

问题九：网站运维做什么工作的 一： 运维工程师要保证线上系统地稳定，这是运维人员的核心价值 ，围绕这个展开，是一个非常大的话题，后面细化

二：基础建设：安全，质量，效率，成本 是运维人员可以展开运维工作的四大方面。围绕着这四个方面，我们需要制定规范，流程，建设对应的系统保证效率，标准化提升效率等等

质量： 立体化监控系统；测速，备份容灾等等

效率： 提升运维效率的系统建设，标准化机器初始化，软件安装标准化，监控标准化等等，提升效率，批量部署脚本等等

安全：互联网安全，系统支持，cgi扫描等等

成本：预算制定等等，合理优化部署，平衡成本与体验

三：基础建设升华：一切以用户价值为依归

1：异地部署 ，异地容灾

2：柔性可用 ，柔性可损

3：全网调度 ，实现成本与 用户体验的平衡

4：优化用户体验：提升速度

四叮从一个项目上看运维人员的工作分解

1：项目初期介入，提对应运维需求，需要运维工程师预计运营时可能需要的数据，可以从两个方向考虑：A监控；B评估系统好坏的运维指标，如接口调用数据，用户访问速度等等，提出对应需求，开发在设计时实现，方便上线后运维采集这些数据做系统评估。 这个阶段要了解系统架构，评估运维上是否合理。是否方便部署，运维风险有哪些，从哪些层面可以避免，做好容灾，cache数据丢数，db down掉等的评估以及应对方案设计，全网调度方案等。

2：项目开发阶段，这个阶段运维也要参与其中，了解对应运维需求开发的完成情况

3：项目测试发布： 运维负责运营环境的搭建，发布上线，并监控线上系统稳定

4：项目发布后：保证对应监控，备份，容灾等对应工作完成

5：项目运营阶段：及时对告警进行处理，对系统发展趋势做好评估，扩容等，预估可能的运营风向，并做好对应的应对措施

6：相关演习

7：做好系统优化，提升用户体验

五：从运维人员面对的周边角色做 运维人员的工作分解

1：上游战略依从：理解公司发展方向，调整运营战略

2；开发

3：测试

4：QA

5：老板等

问题一：IT运维工程师主要是什么的啊？ 负责机房IT系统核心设备的日常巡检与维护工作，能按要求对其进行配置，保障系统的正常、安全运行；

2、负责服务器系统的安全管理，做好数据安全和病毒的防范工作；

3、负责现场的技术支持，及时解决出现的各类技术故障；

4、负责数据库管理，及相关系统测试；

5、负责制定各服务器的数据备份计划，并且确保备份数据可用性；

6、必要时，协助Helpdesk做一些桌面技术支持工作；

7、负责与相关部门的的交流，及时反馈用户使用信息；

8、运维文档的撰写与归档工作。

问题二：linux运维工程师的一般工作是什么 3、精通linux *** 作系统，熟练部署和维护Linux服务器以及在linux服务器上架设各种服务；

4、熟练编写shell script脚本；

5、熟悉TCP/IP协议；

6、良好的英语读写能力，听说能力优秀者优先。

7、熟练LAMP,LNMP以及Mysql,oracle数据库维护

了解了工作内容，知道自己是否可以承受，再去进行

运维工程师招聘

的信息，你找到自己喜欢的工作的几率会更大。

问题三：运维工程师主要是做什么的 负责一定产品集的运维，工作内容包括应用系统的发布、部署、变更、监控、事件处理、优化以及系统架构设计调优、提供运维报告等。IT类别的

问题四：linux运维工程师日常都是什么工作，请说的具体点 1 *** 作系统状态监控

每天登陆系统查看系统运行的负荷如何，有无报错日志或报警日志。

2 *** 作系统故障排除

依据 *** 作系统故障日志分析出现该报警或报错的原因，从而解决问题，保证 *** 作系统的高可用性。

3服务器状态确认

服务器上除了跑着 *** 作系统，必然会安装一些应用程序或数据库，运维工程师每天需要查看linux系统上运行着的应用程序或数据库状态是否正常。4备份

运维工程师的看家本事，数据库备份和恢复，一般来说只要给数据库制定了备份策略它会自己备份，你只需要监控备份任务是否执行了就可以。

5服务器调优

这个要求就比较高了，linux随着使用时间的增长，状态会有所下降，运维工程师有能力的可以对 *** 作系统及数据库进行性能调优，保证系统处于一个最佳状态。

一般来说，运维工程师的工作以监控为主，出现问题的时候才会进行处理，平时来说还是很轻松的。我负责着三个信息系统的六台服务器运维，挺轻松。

问题五：运维工程师日常都干什么越详细越好 ，谢谢了 5分 坐等――报修――修改――极速――检查――动手――解决

很快就可以了，不可以的话，可以电联外边专业人事

一样能够快快的解决‘

问题六：运维工程师都干什么 你好，楼主！

运维工程师简单点说就是管理某个软件产品的数据服务的，每天都游走在庞大的英文字母和 数字里面。牛一点的可以达到黑客的级别

希望能帮到你，

问题七：运维是做什么的 运维是一个非常广泛的定义，在不同的公司不同的阶段有着不同的职责与定位，如果以operation字面的含义去理解，认为就是敲几行 *** 作命令的工作，那就错了。 对于初创公司，运维工程师的工作可能需要从申请域名开始，购买/租用服务器,上架，调整网络设备的设置，部署 *** 作系统和运行环境，部署代码，设计和部署监控，防止漏洞和攻击等等。对于大型的公司，对于运维工作的要求越来越高，也催生了更细化的运维分工：从大的方向，可以分为网站运维，系统运维，网络运维，数据库运维，IT运维，运维开发，运维安全等方向。

很多非从业人员对运维的看法一般属于IT运维的一个非常小的职责：装系统^^。 一些研发工程师对运维的看法也只局限运维工作的几个点：部署, 变更, 监控，响应。

无论做什么运维，最基本的职责都是保证业务能够稳定运行。所以必须成为业务稳定性的owner。有些人通常认为运维工程师像消防员，724小时响应异常，救火。但是稳定性的运维工程师和医生的职业更接近。医生也分各种科室，也有急症室，需要先判断病人的问题，对症下药。

业务有着各种各样的需求，如果运维工程师能够满足业务需求，或者主动挖掘业务的痛点和改进方法，就能为业务实现更多的价值。

在满足业务需求时，应该分清主次，优先面对业务快速发展非常重要的需求，例如稳定性，部署和变更效率，容量管理。稳定性不用多说，如果用户没法稳定使用你的业务，什么产品特性都没有价值。对于百度这样极速发展的互联网公司，每天都有大量的升级更新需要提供给用户，如何在异地的大集群上最快的满足产品的升级需求，同时让用户对升级过程无感知，这是我们的追求。当用户会用百度来测量网络是否可以上网时，就是对运维质量的褒奖。

其次，可以横向看看不同业务的需求。如果能够把多个业务的需求抽象出来，把一些有通用价值的工作平台化（例如数据库，cdn，监控，流量接入和调度，大数据的存储和计算），也能在这个方向进行深入的发展。在百度这样的巨大的流量和服务器规模下，你不仅有巨大的空间和挑战，也有着充足的资源和支持，可以开发和应用业界最前沿的技术。

有一定的积累后，可以进入到宏观和微观的两个层面，从整个公司层面考虑业务的智能部署和调度（涉及网络，硬件，系统，应用开发方式等各个要点），进一步提升效率和节省成本。

如果能够懂业务，理解业务的模式，紧密结合业务进行优化和创新，也是运维工程师体现价值的另外一种方式。有很多产品上的创新，专利的申请，论文的发表，业务指标的提升，直接或者以合作的方式由运维工程师贡献。

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问题八：软件运维工程师是干什么的 就是系统软件的运行和维护，解决日常工作中的使用问题，和软件的维修理、更新安装等

问题九：运维工程师，工作内容有哪些？ 这要看你具体做什么运福了，运维工作也分很多种，如果是服务器运维工程师的话主要应该就是维护服务器的稳定，排查网络问题，不断的进行优化性能之类的

问题十：电脑桌面运维工程师需要做些什么？ “运维”是指：门户网站应用运维，与其它运维如网络、系统的区别还是很大的；然后我们再对大型网站与小型网站进行范围定义，此定义主要从运维复杂性角度

考虑，如网站规范、知名度、服务器量级、pv量等考虑，其它因素不是重点；因此，我们先定义服务器规模大于1000台，pv每天至少上千万（至少国内排名

前20），如sina、alibaba、sohu、baidu、网易等等；其它小型网站可能没有真正意义上的运维工程师，这与网站规范不够和成本因素有

关，更多的是激合网络、系统、开发工作于一身的“复合性人才”，就如本版有些同僚将公司的合同采购都纳入了运维职责范围，还有如IDC网络规划也纳入运维职责，这是网络工程师的工作。非常重要一定需要明白：网站应用运维对其它关联工种必须非常了解熟悉：网络运维、系统运维、应用开发、内容。

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