点解银行IT那些事 为什么故障的总是你

民生银行个人客户信息修改：

1您通过远程银行更新修改的信息如下：

① 更新的证件信息是经过公安部系统联网核查客户的证件信息，是系统识别反显。识别的证件信息有：姓名、性别、国籍、民族、证件类型、证件号码、有效期。

② 职业信息：工作单位、职业分类和职业信息。

③ 联系信息：所在地区和详细住址。；

② 内容为空时支持补充的信息包括：住宅地址、英文名；

③ 不支持修改的信息包括：姓名、预留手机号、证件种类、证件号码。

2您通过柜台可修改的信息：支持修改的信息包括：卡主姓名、证件号、地址、电话、卡状态、卡等级、开卡日、发卡行、性别等信息，办理时营业网点需授权；修改以上客户信息，不变更客户号。

温馨提示：

※ 远程银行：您登录手机银行后,在首页右上角选择“远程银行/帮助”，点击“个人信息维护-呼叫远程坐席”，通过视频方式办理。

※ 个人手机银行：登录手机银行，点击“首页-全部-账号安全设置-个人信息-维护身份基本信息右侧箭头” *** 作。证件更新需您手机具备NFC功能且开通，您的证件类型为居民二代身份z。职业和联系信息修改会扫描居民二代身份z。

银行开户下挂网银的提示可以在后续进行修改，需要去银行柜台或者网银客服进行申请。具体改法如下：

首先，需要准备好您的身份z、yhk和网银相关证件，然后前往开户的银行柜台或者网银客服进行咨询和修改。

其次，银行工作人员会根据您的需求对您的账户进行修改，这个过程可能需要填写一些相关的表格或者进行身份验证。

最后，等待银行将修改完成，您之后使用网银时，就可以顺利进入了。同时，请注意在修改之前仔细阅读修改协议，以便了解任何额外的信息和条款。

此事发生在时间也很微妙，最近银行间市场资金紧张，一些市民怀疑工行的故障与“钱荒”有关，从而引发各界的解读和联想。一位银行IT工作者在社会化问答网站“知乎”上对此事做了解读，并介绍了银行IT背后的故事。

1现代IT系统非常复杂，当系统大到一定的程度，总会有失控的状况。世界上就从来都没有过没错误的复杂程序，问题只在于这个错误你有没有碰上而已。银行的系统是由很多不同软硬件厂商的产品拼在一起运作，复杂程度远超过普通家用电脑，这么简单的家用电脑还会死机呢而且系统复杂到一定程度，就不是人多或者钱多就能完全解决问题的了。

2要尽量不出问题，要钱，很多钱(比如中型银行建设一个过得去的容灾系统要上亿)。但出问题只是“有可能”，花的钱可是实实在在的。换了你是领导，你也不会无限制的向里面投钱。

3稳定运行的最好的办法之一是不对系统进行改造。由于有新的业务要求，系统确实要不停的升级，每次变动对系统的稳定运行都是一个挑战。

因为三个字：大集中。最早之前，银行系统还没联网，一出问题只是某个区或者某个市。最近十多年银行业都在搞大集中:五大行除了中国银行之外的四家都已经完成了大集中。工行是第一家完成的，当年号称9991大集中工程，好像是1999年开始2002年完成。包括工农建交，国开，农发，浦发，华夏，民生等大部分的银行都是双中心运作，一个北京一个上海(交行好像有个中心在武汉，人行好像在无锡)。中国银行很早就集中成五大中心，至今还没弄成双中心。

大集中有很多业务上的好处，但从系统稳定性影响范围来说，就有点“所有鸡蛋都放在同一个篮子”里面的意味，虽然已经是好多好多好多人花好多好多钱去看好这个篮子了，但百密总有一疏，鸡蛋那么密都能孵得出小鸡呢!

以前没有微博没有微信，只要你不是倒霉的用户就不会知道出过问题。以前没有网银没有淘宝，你半夜不会买东西刷卡。好多年前我在某大行省行做升级，凌晨3点多的时候出了大问题，如果8点前搞不定就全省这银行就停业了，6点多的时候是行长站在后面看着我 *** 作，最后7点多搞定。换成了今天压力估计更大了。

因为四个字：历史原因。银行的IT建设从80年代开始，传统的思路还是集中在单台(有的多一台做成双机热备)服务器上跑程序。互联网的IT建设大部分都从21世纪开始，大多采用的是分布式的思路：由多台计算机同时在跑程序，其中一台出了问题影响也没那么大。

银行程序的特点是要稳定，转变模式的风险很大(有的程序部分用的还是20年前的技术)。所以虽然也在慢慢的转，但起码到今天还没转多少。顺便感叹一下改革之难，赞颂一下邓伯伯。

银行IT是中国IT业中最严谨的行业。比如有的银行还要求厂商维护人员不能 *** 作，只能银行员工 *** 作。

大的变更一定会有预案，甚至换个硬盘，改个IP这种做过几百次的 *** 作都会有预案。但预案与真实一般都有相当差距。上面已经提到系统非常复杂，可能出现的问题如果真全部写下来，可能有几百个分支。而且，系统的故障并不会根据你的应急预案来发生。

应急预案的最重要的作用是应付上级监管，根据应急预案搭好可能需要的应急软硬件环境，大致理清概要思路，以及锻炼团队。真有复杂问题，还是靠牛人现场解决的多。

常见的最简单的衡量连续运行系统的整体指标有RTO和RPO，不严谨的说大致就是停业多久和数据丢多少的指标。

大家可以放心存钱在银行。一般出现问题也只是在停业(某个时间的系统不能运行)这个层面，还没到丢数据或者数据错的层面。就算真出了丢数据的问题，准确的数据一般可以从备份中心或者容灾中心里面捞回来。银行系统每天晚上都要对账，会保证数据准确。

先说定位问题的时间：从发现问题上报到IT信息中心(或者在监控系统发现问题)，IT中心的人开始查系统，定位故障原因，如果定位不清还要找相关的软硬件人员到场或者远程网络支持(基于安全原因，银行大部分都不能远程网络查看系统，维护人员到数据中心也需要时间，如果还堵车)，找出问题的根源，一小时算超快的了。类似你莫名高烧，到底是哪个器官出问题，去医院做检查做判断总需要时间吧

解决问题就更不好说了，其实和大家的电脑一样，往往重启是最有效的方法，但很多业务系统部分出现问题是不能重启的(可能会影响别的业务系统)。至今国外各大厂商的标准维护合同，绝大部分都没有承诺修复时间。

再说容灾系统，强调一个连很多IT人都不清楚的事实：银行容灾系统不会轻易启用整体切换!前面已经说了，IT系统已经这么复杂了，容灾系统相当于再复制一套，复杂性增加了不止2倍。切换起来是非常麻烦，非常伤筋动骨，惊动非常多人力物力，不是碰到大灾大难(比如地震，机房着火，恐怖分子爆炸之类)不会进行切换。

当然平时会进行容灾切换演练，但一般不会拿核心系统来真实切换，原因是有风险。以前也出现过华东某省级行切换到了容灾中心后切不回生产中心的悲催惨剧。最近西北某地农信社成功的把核心生产切到了容灾系统上，比较不简单，不过这毕竟是独立法人的小银行，大行不是这么个玩法。

另外，看到有不少评论说“没人敢担风险切换到灾备节点上”。

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