哪一个itil流程负责提供使用it服务的权限

IT管理制度

一总则

为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，以创造及巩固企业好的信息化发展的软环境及硬环境，使公司IT管理规范化、程序化、迅速快捷，特制定本制度。

二管理原则和体制

21公司按集中与分散相结合原则，设立机房，各部门配备电脑。

22计算机系统本着一次总体规划、分步建设方式实施。

23计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性适用性，选择最优技术经济方案。

三相关人员职责

31公司技术总监是公司信息化管理系统建设的领导者，负责系统的远景规划和决策。

32系统管理人员是公司信息化管理系统建设的主要执行者，负责系统的设备保障、运行监测、及时维护、数据备份以及信息系统规划、计划、方案的起草工作；同时，负责公司信息化管理系统和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和维护工作。

33采购部负责IT设备及耗材购买。

34系统管理人员及各部门经理负责经常性指导一线 *** 作人员岗前培训和不定期的专门培训。

35各部门经理负责监督本单位内一线 *** 作人员的作业情况，回馈公司信息化管理系统的BUG、修改建议。

四IT设备管理

设备管理包含设备申请、选型、采购、领取，保管及归还。

41公司各部门因工作需要申请采购电脑及周边设备，需填写<<物品申请表>>。在申请表备注中详细标明用途和要求，表单填写完毕必须经过部门经理，IT管理部，总经理审批后方能列入公司采购计划统一采购。

42 IT管理部在收到部门申请后，需针对设备具体用途，认真审核检查申请设备选型、配置是否合理、正确，并提出相关的建议。

43申请表审批完毕，由IT管理部保存，统一汇总。于每个月月底提交给采购部统一采购。如申请设备属于紧急需求的，可酌情予以优先办理采购。

44设备采购完毕，由IT管理部带领申请人到仓库领取设备，同时登记设备相关信息。

45员工领取办公用IT设备后，设备交由领取人保管，领用人有责任保护设备安全。如在使用过程中造成设备人为损坏或遗失，需按价赔偿。公司机房内设备由网络管理员负责保管。

46 IT设备归还给公司时，需经过网络管理员检查设备是否正常，确认无故障或损坏后归还入库。

五系统管理

51软件管理

（1） 所有公司办公用电脑只允许安装办公软件。

（2）未经许可，员工不能私自安装与工作无关的软件和硬件设备,否则由此引起的故障由自己负责。

52帐号管理

（1）公司通过域管理内部电脑。每个员工都有相应的域帐号和密码，员工有责任保管好自己的密码，防止泄露。

（2）系统管理人员应熟悉并严格监督网络使用权限、用户密码使用情况，适时更换、更新用户账号或密码。

（3）新员工入职由人事部通知IT管理部，建立账户，分配相应组的权限，电子邮件地址，以及一些其他系统或项目存取的账户。

（4）员工离职时，需经过IT管理部确认。停用帐户，电子邮件和一些其他系统或项目存取的账户。

六．服务器和客户机管理

61服务器和客户机主机必须放置于通风、防尘、防水、防静电、防磁、防辐射、防鼠、移动方便的位置，切忌近火源、水源、化学物品及多灰尘的地方。

62公司服务器由专人负责，任何其他的人不得私自 *** 作。如确实因工作需要需对服务器进行 *** 作，必须有网络管理员在现场，并配合网络管理员做相应的 *** 作记录。

63网络管理员负责机房主机的定期清洁工作，客户机由使用人负责定期清洁工作。

64非公司指定网络管理人员，未经批准不得对服务器和客户机进行硬件维护、拆卸等 *** 作。

65各部门对客户机和相关设备主机参数及配件进行调整或更换，应经单位主管提出申请，并由公司IT管理部批准，必须填写申请单，管理人员应填写工作日志记录相关情况。

七．电脑维护

71公司确立专职或兼职工程师负责电脑系统的维护。

72电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告主管。

73电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。

74电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准。

75 UPS只作停电保护之用，在无市电情况下，迅速作存盘紧急 *** 作；严禁将UPS作正常电源使用。

76对重大电脑软件、硬功夫件损失事故，公司列入专案调查处理。

77外请人员对电脑进行维修时，公司应有人自始至终地陪同。

78凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。

八计算机保密

依据公司保密管理办法，公司计算机管理应建立相应的保密制度,计算机保密方法有：

81不同密级文件存放于不同电脑中；

82设置进入电脑的密码；

83设置进入电脑文件的密码或口令；

84设置进入入电脑文件的权限表；

85对电脑文件、数据进行加密处理。

（1）为保密需要，定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。

（2）特殊申报批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。

（3）电脑 *** 作员对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。

九电脑病毒的防治

91公司电脑必须安装电脑杀毒产品。

92未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。

93凡需引入使用的软件，均须首先查杀病毒防止传染。

94电脑出现病毒，网络管理员不能杀除的，须及时报主管处理。

95建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应刻录在光盘上，以防遭病毒破坏而遗失。

96及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭，并在服务器更新相关病毒的专杀工具。

十资料备份工作制度

101 系统备份

（1）服务器备份采用双硬盘镜像方式备份。

（2）客户机系统采用ghost镜像来实现备份。

102数据备份

备份规则：凡是公司重要的资料、数据库和文档都应该采取备份机制，防止数据丢失。所有备份光盘由行政统一保管，并负责查询，提取，登记工作。

（1）公司数据备份采用服务器备份和光盘刻录备份方式。

（2）项目相关数据备份采用光盘刻录备份方式。

（3）公共数据备份采用服务器备份。

（4）个人数据备份采用个人电脑备份，数据存放在C盘以外的其他盘符。

103 备份计划

（1）公司数据备份采取每月或每季度方式备份。

（2）项目相关数据备份，在项目结束后所有相关项目资料都统一备份，由公司保管。

（3）公共数据备份采用反删除方式，由网络管理员在服务器上备份。

（4）个人数据备份由个人进行备份

十一处罚制度

111部门经理未能安排、监督一线 *** 作人员工作，或者一线 *** 作人员没有按照指定流程及时有效完成系统 *** 作的，系统管理人员有权向公司提出申诉，一线 *** 作人员将接受相应处罚，同时，单位主管必须承担连带处罚责任。

112指定 *** 作人员和非 *** 作人员利用公司电脑进行与工作无关的 *** 作，或者未经许可进行软硬件的安装、拆卸和移动，系统管理人员将报告公司处理。

113指定 *** 作人员和非 *** 作人员以恶意破坏、删除、拷贝、拆卸等行为造成公司系统数据或设备损坏或丢失的，系统管理人员将报告公司处理；如果触犯法律的，将由公司报请相关执法单位处理。

114相应的经济和行政处罚细则由公司人事部门制定执行。

十一附则

本制度由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。

IT助理需要协助本部门领导拟定工作计划、总结和各类报告。以下是我整理的IT助理岗位的职位职责。

IT助理岗位的职位职责1

职责：

1 负责公司电脑、打印机、复印机、扫描仪、无线路由器、交换机等IT设备的维护、 安装、调试等工作;

2 负责公司服务器的维护，搭建公司内部异地***，满足公司需求;

3 负责公司固定电话网络、程控交换机的维护;

4 负责公司计算机 *** 作系统、办公软件、杀毒软件等常用软件的安装和维护;

5 负责公司内部网络的组建与维护;

6 熟悉企业内部局域网的搭建以及网络布线等相关工作。

职位要求：

1 计算机或IT相关专业，大专或以上学历;

2 熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除。

3 精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理;

4 做事积极，工作认真负责，能吃苦耐劳、善于沟通协作，具备良好的服务意识;

5 计算机网络相关专业毕业，有网络管理、硬件维护相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可。

IT助理岗位的职位职责2

1、客户端日常维护及巡检;

2、负责信息化账号申请、变更、注销等流程的提交;

3、合理分配IT资产，保障资产完好性;

4、每月IT耗材采购申请的汇总及提交;

5、保证视频会议正常运行，设备完好，不影响会议召开;

6、按时对网络和电话故障处理，保证网络和电话畅通;

7、合理开通网络和电话权限，保证网络安全性;

8、每月定期对机房重要设备进行检查，保证设备正常运转;

9、配合IT主管对公司一、二、三期网络整体优化;

10、协助市场部总监收集同类型商家美团、大众点评等信息

IT助理岗位的职位职责3

1 负责办公室电脑系统安装、桌面维护和局域网中各种访问权限，权限等级，访问密码 等设置与管理，保证系统的安全;

2 了解办公设备(电话，打印机)和网络设备(路由器、交换机)以及网络监控的设置和维护管理;

3 公司网络平台搭建，数据维护，电脑维护，网络维护，网站建立;

4 有网页编辑能力, 协调公司对网站新闻信息的编辑及更新等尤佳;

5 有良好的交流沟通能力，高度的责任心、良好的团队合作精神;

6 熟悉ERP系统 *** 作和运用，协助工程师对ERP系统的运维，服从工作安排;

7 修改及维护纲页。

IT助理岗位的职位职责4

职责：

1、协助开展内部网络、外部网络的统一规划和建设工作，建立完整的集团化信息硬件平台，确保集团内信息应用推广顺利进行;

2、负责商业集团以及各下属公司的电话系统、会议系统等办公设备的管理、监督与技术支持;

3、对各个系统不适应企业管理特殊需求的地方，制定可 *** 作的实施方案，组织或进行实施和必要的二次开发;

4、协助各下属项目进行日常的网络运维工作;

5、完成上司交办的其他任务。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，信息技术等相关专业优先;

2、1年以上地产集团IT管理的工作经历(优秀应届生亦可);

3、执行能力强，善于学习、具有分析、解决问题的能力;

IT助理岗位的职位职责5

职责：

1、 负责网络及设备的定期检测和保养工作;

2、 每天按照 *** 作规定巡查机房并做好相应记录;

3、 网路和服务器升级，备份、恢复和问题解决;

4、 协助制作团队完成相应的辅助工作;

5、 上级交待的其他临时性工作。

任职要求：

1 人品为首;

2 对影视、广告行业工作充满兴趣及热诚;

3 懂MAC和PC system *** 作;

4 有良好的团队合作精神，领悟力好，沟通能力强;

5 工作态度积极主动，有责任感，愿意付出，勇于承担;

6 年龄21-25岁，人在上海或愿意来上海工作

一:ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。对于企业实ITIL可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

二:步骤

1,首先要阅读ITIL资料，了解ITIL准则，培养ITIL专家。ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则，必须对它有充分的了解，才可能成功实施。对国内企业来说，面临的一个大问题是中文ITIL资料严重匮乏，有关ITIL的所有书籍都是英文的，暂时还没有中译本Malcolm

Fry建议国内相关部门可以参照德国、法国等国家的做法，组织大学生翻译ITIL书籍。还必须对企业相关人员进行培训，培养一批了解ITIL的技术专家。ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对ITIL流程和ITIL词汇的了解程度，考试时间是一个小时；第二层是考察学员的实际 *** 作能力；第三层是专家级考试，要求学员针对一家企业的IT管理情况进行点评，并完成一篇论文。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才，例如，微软公司有3000多人通过了考试，宝洁公司有1000多人通过，BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观，有关ITIL的培训认证还没有开展起来，虽然很多企业关注ITIL，但真正实施的并不多。

2,其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为，在ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是IT管理的基础：在IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能不同，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：早上上班，你发现你的计算机不能正常工作了，你会怎么办？你可能会做以下事情：检查电缆、请系统管理员来得到了解决如果我们不按流程办事，而是随意而为，那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。

3,是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的，因此，选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的求，包括BMC REMEDYl、IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、等。

你可以尝试把自己的权限也设置成system首先打开cmd,看看现在的时间,假设是10:00,然后在命令提示符中输入如下代码at

10:01

/interactive

cmdexe好了,到时间后则会出现另一个cmd这是到任务管理器去终止explorerexe进程,再在命令提示符下转到windows文件夹命令为:cd

c:\windows

然后运行explorerexe

好了，现在的权限就是system权限了

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